快递员五级理论知识考试试题及答案

快递员五级理论知识考试

一、选择题

1.快递服务的根本制胜点是（）［单选题］*

A、快速准确.V

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

2.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需

储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。［单选题］*

A、收件人

B、指定地点

C、收件人或指定地点V

D、寄件人或指定地点

3.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。［单选题］*

A、职业V

B、商业

C、社会

D、行业

4.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（\［单选题］*

A、国际快递.

B、国内（异地）快递

C、国外快递

D、同城快递V

5.（）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。［单选题］*

A、教育措施

B、经济措施

C、管理措施

D、工程技术措施V

6.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（入［单选题］

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路V

7.下列不属于计算机病毒特点的是（X［单选题］*

A、智能性V

B、传播性

C、人为性

D、破坏性

8.下列（）是反应了快递服务最根本的制胜点［单选题］*

A、准确快速V

B、诚实守信

C、热情服务

D、团结协作

9.计算机故障检测不包括下列（）原则［单选题］*

A、由外而内

B、由简入繁

C、有软件到硬件

D、有整体到局部V

10.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（\［单选题］*

A、民法通则V

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政法

11.下列（）不符合快件装载陆运车辆要求［单选题］*

A、快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业V

B、装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能

C、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上:的原则装载快件。

D、一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放

12.下列（）项不属于快递合同的特征。［单选题］*

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、属于格式合同

D、是双方协商签订的合同V

13.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负

担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（）函件的规定办理。［单选题］*

A、国际

B、国内V

C、同城

D、特殊

14.职业道德是社会主义的（）重要组成部分，有利于社会稳定。［单选题］*

A、精神文明V

B、物质文明

C、政治文明

D、生活文明

15.收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发

人员、快件号码、（\［单选题］*

A、收寄件人信息、重量、体积、件数

B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员

C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员V

16.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（\［单选题］*

A、半身高度

B、全身高度

C、车辆高度

D、把手高度V

17.总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（\［单选题］

A、散件转换为总包

B、单包转换为散件

C、单包转换为总包

D、总包转换为散件V

18.机械拆解总包：（X［单选题］*

A、不能减轻拆解人员的劳动强度

B、能提高劳动效率N

C、不是普遍使用的方式

D、不能降低企业成本

19.拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。［单选题］*

A、包装材料

B、标志

C、铅封

D、包牌V

20.利用汽车派送时，下面做法错误的是（）［单选题］*

A、快件重量可以适当超过车辆核定载重V

B、装车时遵循”大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则

C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

21.对不规则物品的体积测量，取物品的（）量取。［单选题］*

A、最短、最高、最宽

B、最长、最低、最宽

C、最长、最高、最宽V

D、最长、最低、最窄

22.（）是快件派送完毕的依据。［单选题］*

A、寄件人存根联

B、快递企业派件存根联V

C、收件人存根联

D、快递企业收件存根联

23.在（）的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。［单选题］*

A、收件物品类型

B、运输过程中

C、运单填写V

D、业务操作

24.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件（\［单选题］

A、直接寄送

B、装在文件封或防水胶袋中寄递V

C、不送

D、环绕整个快件包裹再送

25.快件细分是对已经初分快件进行（）分拣。［单选题］*

A、首次

B、再次V

C、四次

D、五次

26.辽宁省的省会是：（\［单选题］*

A、长春

B、大连

C、沈阳V

D、哈尔滨

27.分拣中心最少需要设置（）个分拣区域。［单选题］

A、1

B、2V

C、3

D、4

28.自动分拣说法错误的是：（X［单选题］*

A、实现连续、大量地分拣

B、信息采集准确

C、分拣误差较小.

D、所有快件都能够实现自动分拣V

29.广东省的简称为：（X［单选题］*

A、琼

B、闽

C、湘

D、粤V

30.浙江省的省会是：（1［单选题*］

A、宁波

B、温州

C、金华

D、杭州V

31.山西省太原市使用的邮政编码是:（1［单选题］*

A、020000

B、030000V

C、040000

D、050000

32.以下哪种（）现象会导致无法分拣。［单选题］*

A、快件运单整洁

B、填写的街路不清V

C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

D、运单目的地栏填写清楚

33.山东省济南市使用的邮政编码是：（X［单选题］*

A、220000

B、230000

C、240000

D、250000V

34.下列关于快递运单描述错误的是（）［单选题］*

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费V

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

35.山西省太原市的电话区号是：（X［单选题］*

A、0352

B、0361

C、0351V

D、0451

36.青海省西宁市的电话区号是：（X［单选题］*

A、0791

B、0981

C、0891

D、0971V

37.半自动机械分拣取件时，（）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。［单选题］

A、手臂

B、手指

C、单手

D、双手V

38.半自动机械分拣操作过程中,（）挂式工牌。［单选题］*

A、允许使用

B、不许使用V

C、随意

D、不做要求

39.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、

国家和人民利益遭受重大损失的，处（）有期徒刑或者拘留。［单选题］*

A、两年以上

B、两年以下V

C、一年以上

D、一年以下

40.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。［单选题］*

A、手工清单

B、明细表.

C、电子数据V

D、原始数据

41.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：（1［单选题］*

A、蓄电池V

B、月巴皂

C、洗衣粉

D、洗手液

42.扫描条码时，扫描机应与条形码条符（X［单选题］*

A、垂直V

B、平行

C、弯曲

D、倾斜

43.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件（），发出指令封锁格口，自动打印出封

发清单。［单选题］*

A、手动检索

B、手动输入

C、自动检索V

D、手动核对

44.常用的包袋有棉质、（）等。［单选题］*

A、金属

B、木质

G尼龙V

D、纸质

45.航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。［单选题］*

A、报关

B、卫生检疫

C、质量检查

D、安全检查V

46.下列哪项是职业道德规范的最高要求（）［单选题］*

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱岗敬业，勤奋务实

C、团结协作，准确快速

D、热情服务，奉献社会V

47.俗话说"没有规矩不成方圆”是说职业守则的哪个要求（）［单选题］

A、遵纪守法V

B、爱岗敬业

C、团结协作

D、热情服务

48.下列哪项不是快件处理中心的任务（）［单选题］*

A、分拣

B、中转

C、封发

D、运输V

49.快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式,其任务不包括（）［单选题］*

A、包装树牛

B、查看信件内容V

C、计费称重

D、交件交单

50.（）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑

力量的总称。［单选题］*

A、快递实物传递网V

B、快递网络

C、快递信息网

D、快递金融网

51.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。

①快件安全;②生产工具安全;③人身安全［单选题］*

A、①、②和③V

B、①和②

C、①和③

D、②和③

52.职业道德的特点包括（）［单选题］*

A、特殊性V

B、灵活性

C、公平性

D、合法性

53.移交无法派送快件，描述错误的有（）［单选题］*

A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失

B、检查外包装发觉破损，业务员自行将物品取出重新包装V

C、处理人员发觉快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认

D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检•直填写的内容是否完整

54.客户运单填写，下面做法错误的是（）［单选题］*

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

B、业务员在运单上填写工号和姓名.

C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字V

55.下列哪项是限制寄递的物品（）［单选题］*

A、一般文物V

B、大麻

C、冰毒

D、鸦片

56.对入境的烟规定不超过（）支，外国货币不超过一定总数。［单选题］*

A、100

B、200

C、300

D、400V

57.快件保险与保价分析错误的是（）［单选题］*

A、客户均会因物品损坏获得赔偿

B、快件保险是个人将风险转移到快递企业的一种风险防范机制7

C、客户声明的价值均不得超过实际价值

D、客户均需在基础资费外额外支付费用

58.航空运输，非宽体飞机载运货物，每件货物重量一般不超过（）kg.宽体飞机载运的货物，每件货物重

量一般不超过250kg。［单选题］*

80V

90

60

70

59.快递形象礼仪不包括（）［单选题］*

A、面部卫生

B、口腔卫生

C、头发卫生

D、服装卫生V

60.下面对快递服务礼仪的表述不正确的是（）［单选题］

A、快递服务人员应看公司统一工装

B、工牌应随时佩戴

C、要保持工作服装的整洁

D、适当的佩戴装饰品来修饰服装V

61."下列（）灭火器能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。［单选

题］*

A、二氧化碳V

B、泡沫灭火器

C、干粉灭火器

D、1211型灭火器

62.下列对灭火器放置环境条件的规定表述不准确的是（）［单选题］*

A、灭火器应放置比较显眼的地方

B、灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方

C、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为30厘米V

D、灭火器放置的环境温度应与其规定的使用温度范围相符。

63.灭火的基本方法不包括（）［单选题］*

A、冷却法

B、隔离法

C、窒息法V

D、物理抑制法

64.下列（）有48个国家和地区。［单选题］*

A、亚洲V

B、非洲

C、欧洲

D、南美洲

65.下列不属于复姓的是()［单选题］*

A、公治V

B、上官

C、欧阳

D、申屠

66.下列百家姓读音正确的是()［单选题］*

A、®(yu)V

B、亓官(kaiguan)

G崔(zhai)

D、卞(xie)

67.下列属于应用软件的是()［单选题］*

A、办公软件V

B、UNIX

C、Windows2000

D、WindowsXP

68.下列关于快件派送流程说法正确的是()［单选题］

A、不接受自取件客户的送货上门要求

B、客户自取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则

D、送派到付件时应向收件人收取资费V

69.下列对计算机病毒的表述错误的是（）［单选题］*

A、计算机病毒具有传染性，人为性、潜伏性等特点。

B、计算机病毒可以通过存储设备进行传播。

C、计算机病毒传播必须在计算机系统要处于运行状态。

D、计算机病毒是不可自我复制的恶性计算机程序。V

70.计算机网络按照网络覆盖范围的大小可分为（）［单选题］*

A、局域网

B、区域网

C、广域网

D、互联网V

71.根据合同当事人取得权益是否付出代价分为（）［单选题］*

A、双务合同和单务合同

B、有偿合同和无偿合同V

C、诺成合同和实践性合同

D、要式合同和非要式合同

72.合同效力不包括（）［单选题］*

A、有效合同

B、无效合同

C、可变更或可撤销合同

D、不可撤销或不可变更合同V

73.（）便于快递集货时间的安排和舱位配载。［单选题］

A、泊有飞机运输V

B、包机运输

C、集中托运

D、铁路运输

74.下列对奥约运输的描述错误的是（）［单选题］*

A、可以降低快递企业的运输风险

B、减少车辆购置成本和管理成本

C、是快递企业与客户签订的运输契约N

D、需要对承运人的运力和信用进行全面的评估

75.引导到站车辆车辆的流程错误的是（）［单选题］*

A、引导快I牛运输车辆准确停靠

B、核对车牌号码.

C、查看押运人员的身份

D、查看封志是否完好V

76.派前车辆检查，如发现（）则必须在解决问题之后才能出车。［单选题］*

A、车窗不能摇下

B、喇叭声音不大

C、车门无法关牢，

D、汽车雨刷不太好用

77.对于（），交接人员应该使用专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用。［单选题］*

A、金属封志

B、铅封.

C、塑料封志

D、施封锁V

78.下列对拆解车辆封志的注意事项描述不正确的是（）［单选题］*

A、认真检查封志是否完好

B、如果发现封志印志有点模糊，无需在交接单上进行批注。V

C、最后拆解时，需要注意不得损伤封志条码

D、如果手工登记，注意需与交接单内容核对

79.下列哪项不是装车时应遵循的原则（）［单选题］*

A、大不压小

B、重不压轻

C、先进后出V

D、易碎件单独摆放

80.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。

［单选题］*

A、维护尊严V

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

81.下列对卸载作业安全要求的描述不正确的是（）［单选题］*

A、应在车辆停靠稳定后进行卸载

B、如果发现不明化工原料漏出，用身体直接触摸或鼻嗅。V

C、对于表面不光滑，带有尖锐物包装的快件，要带防护手套。

D、卸载较大的快件应双人卸载。

82.根据《快件服务》邮政行业标准规定，国内单件快件重量不宜超过（）KGO［单选题］*

A、50V

B、60

C.、40

D、100

83.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）cm。［单选题］*

A、100

B、150V

C、200

D、300

84.《铁路货物运输规程》规定:零担托运的货物，最小不小于（）立方米。［单选题］*

A、0.02V

B、0.03

C、0.04

D、0.1

85.下列（）不符合航空运输出站快件的交接内容。［单选题］*

A、核对航空快件安全检查是否全部符合要求

B、核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好

C、核对航空填写的货舱单货航空结算单

D、交接结束，接受方要在货舱单货航空结算单及货站发货单签名盖章V

86.下列哪项不是快件信息系统网络的组成部分（）［单选题］*

A、物理系统

B、软件系统

C、硬件系统V

D、信息系统

87.下列对出站快件交接单的使用表述不符的是（）［单选题］*

A、用于收寄网点与分拣中心之间

B、用于分拣中心与航运、铁路、汽运部门之间

C、用于分拣中心'与委托运输人之间

D、用于寄发人与接收人之间V

88.快递流程的基本要求不包括（）［单选题］*

A、有序流畅

B、优质高效

C、转运及时V

D、成本节约

89.山东省济南市使用的邮政编码是（）［单选题］*

A、250000V

B、240000

C、230000

D、220000

90.单件粘贴描述错误的是（）［单选题］*

A、运单粘贴应该尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。

B、运单粘贴须保持平整，运单不能有褶皱，或折叠，或破损。

C、使用胶纸时，胶纸可以覆盖派件员的姓名、派件日期等栏目，但不允许覆盖条形码。V

D、运单要与内件一致，避免运单错粘在其他快件上。

91."遵纪守法，诚实守信"体现了职业道德规范的（）要求［单选题］*

A、普遍性V

B、特殊性

C、多样性

D、强制性

92.下列（）不是职业守则的作用［单选题］*

A、体现了职业道德的普遍性

B、体现了快递服务职业道德的特殊性

C、体现了职业道德的多样性V

D、体现了职业道德的协同性

93.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括（）［单选题］*

A、操作系统

B、网络管理系统

C、数据库管理系统

D、客户管理系统V

94.卸载使用的机械或工具，（）载人。［单选题］*

A、可以

B、无法

C、不确定可不可以

D、不可以V

95.驾驶汽车的安全注意事项不包括（）［单选题］*

A、预见性驾驶

B、不可预见性驾驶V

C、应急驾驶

D、非应急驾驶

96.下列哪项是服务行业从业者的基本要求（）［单选题］*

A、衣着整沽，文明礼貌V

B、热情服务，奉献社会

C、遵纪守法，诚实守信

D、爱岗敬业,勤奋务实

97.互联网是使用（）协议。［单选题］*

A、TCP/IPV

B、UDP

C、ICMP

D、ARP

98.恻牛包装，错误的是（X［单选题］*

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用V

99.下列对计算机的日常操作表述不符的是（）［单选题］*

A、计算机最佳工作环境温度是10~30度。

B、T殳与电视、冰箱、马达保持10cm以上的距离。V

C、计算机电源电压要稳定不断供电。

D、在使用时不要覆盖计算机的散热口。

100.快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）合一的特点。［单选题］*

A、实物流、资金流

B、实物流、信息流V

C、资金流、信息流

D、包裹、信件

101.下列对计算机的日常维护表述不正确的是（）［单选题］*

A、为了防止突然断电或硬件损害所引发的数据资料丢失，在使用计算机时应养成随时保存资料的习惯。

B、要养成定期使用杀毒软件进行全盘扫描的习惯。

C、应该关闭电源，拔下电源线和信号线之后对显示器进行清洗。

D、打印机连续工作两个小时后，应停止5~lOmin左右。V

102.下列哪项不是快件传递网络的层次划分？（）［单选题］*

A、大区或省际网

B、省际网或省内网V

C、区域或省内网

D、同城或市内网

103.礼仪内容的四要素不包括（）［单选题］*

A、礼仪的主体

B、礼仪的客体

C、礼仪的效果7

D、礼仪的环境

104.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当（）［单选题］*

A、下车推行通过V

B、加速通过

C、减速慢行

D、绕道行驶

105.泡沫灭火器适用于扑灭（）等的初起火灾。［单选题］*

A、可燃固体.

B、易燃液体

C、电器和机械设备

D、木材、棉麻等固体物质V

106.广东省位于（）区。［单选题］*

A、华北区

B、西南区

C、中南区V

D、华东区

107.”服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的（）［单选题］*

A、普遍性V

B、强制性

C、稳定性

D、实用性

108.下列（）不是互联网的应用［单选题］

A、万维网

B、局域网V

C、电子邮件

D、搜索引擎

109.()属于｛.XZ｝类条形码。［单选题］*

A、417码

B、39码9

G128码

D、93码

110.中国现代国内快递业务始于()［单选题］*

A、1984年V

B、1985年

C、1986年

D、1987年

111.业务员如要放下易碎快件，离地面()方可脱手。［单选题］*

A.10厘米V

B、20厘米

C、30厘米

D、40厘米

112.0472是()的电话区号。［单选题］*

A、鞍山

B、保定

c、包头v

D、大同

113.我国的公路按照公路路面类型可分为（）［单选题］*

A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路

B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面V

C、国道、省道、县道、乡道和村

D、高速公路、国道

114.姓氏‘‘长孙"、"乐正"的正确读音是（）项。［单选题］*

A、zhangsun;yuezhengV

B、zhangsun;Iezheng

C、changsun;yuezheng

D、changsun;Iezheng

115.下列属于不干胶运单优点的是（）［单选题］*

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落，

D、运单的准确性较难保证

116.下列符合规定的是（）［单选题］*

A、单件快件重量不超过50公斤”

B、单件快件重量不超过80公斤

C、单件快件重量不超过250公斤

D、单件快件重量不超过60公斤

117.下列不属于限制出境物品的是（）［单选题］*

A、1970年的中国画V

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和宝贵的动物、植物

118.某客户寄一航空快件，使用40X60X40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资

费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（）［单选题］*

A、1707E.V

B、130元

C、150元

D、160元

119.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。［单选题］*

A、30分钟内7

B、60分钟内

C、90分钟内

D、45分钟内

120.依照我国海关相关规定，（）限制出口。［单选题］*

A、家用电器

B、漱

C、古董V

D、服装

121.需要用胶纸封箱的是（）［单选题］*

A、木箱

B、纸箱V

C、编织袋

D、包装袋

122.派件时客户未签字,业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。［单选题］*

A、确信能够

B、一般能够

C、有时不能够

D、不能够V

123.下面讲法正确的是（）［单选题］*

A、电子计重秤能够计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的V

124.关于快递运单，下面讲法错误的是（）［单选题］*

A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据

C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单V

125.某客户从深圳寄一台周密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60X30X40厘米规格的纸箱封装,

加上缓冲材料总重为3公斤,则其计费重为（）［单选题］*

A、2公顷

B、1公顷

C、12公顷V

D、3公顷

126.下面不属于现结营业款方式的情况是（）［单选题］*

A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

C、网点收寄时客户在现场记账V

D、客户自取件时现场交付营业款

127.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（）［单选题］*

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输V

D、铁路运输

128.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）［单选题］*

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装V

C、发现运单未填写客户联系电话,则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

129.处理人员一般根据到件的（）信息将快件交接给相应业务员。

①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型［单选题］*

A、①②③

B、①②④V

C、②③

D、①③

130.下面关于快彳书E序描述正确的是（）［单选题］*

A、派送时效低的快件，派送优先级别低V

B、保价快件价值高，应该最后才派送

C、由近及远的派送方式会延长派送总时长

D、有约定时间要求的客户提前派送

131.42下面快件应当优先派送的是（）［单选题］*

A、路程远的快件

B、首次派送不成功，客户要求第二次派通的快件V

C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件

D、必须经过人流量大的区域的快件

132.在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。

①平行掴扎②十字捆扎③加长板④加宽板［单选题］*

A、①③④

B、②③④

C、③④

D、①②，

133.以下不是车辆封志的作用：（\［单选题］*

A、能保证快件运输途中的安全

B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

C、防止车辆在运输途中被打开

D、能保证交通安全V

134.下列不属于复姓的是（）［单选题］*

A、申屠

B、公治V

C、上官

D、欧阳

135.快件捆扎，下面做法错误的是（）［单选题］*

A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡V

C、将快件捆扎牢固，同时力度适当

D、大雾天气为快件加盖防雨用具

136.下列说法正确的是（）［单选题］*

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心V

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影响行车安全

137.（）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户

建立长期稳定的伙伴关系。［单选题］*

A.客户维护V

B、客户维护

C、客户推广

D、业务推介

138.以下不属于职业道德特点的是（）［单选题］*

A特殊性

B、公平性，

C、多样性

D、稳定性

139.下列说法错误的是（）［单选题］*

A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用

B、收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区

C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度

D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种V

140.由快递企业代为收取的款项,不包括（）［单选题］*

A、税款

B、资费V

C、海关签贴费

D、商检费

141.快递信息传输网可以实现对（）的实时传递。

①快件运单信息;②快件总包信息;③总包路由信息［单选题］*

A、①和②

B、①和③

C、②和③

D、①、②和③V

142.支票的使用,下列说法正确的是（）［单选题］

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书

B、现金支票不能背书转让

C、现金支票不一定要写收款人姓名V

D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

143.依照（）权，客户能够要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。［单选题］*

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情V

D、依法求偿

144.成都的电话区号是（）［单选题］*

A、023

B、025

C、028V

D、029

145.客户有快件更址或撤回的需求时，能够向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企

业老总④快件处理人员［单选题］*

A、①②V

B、①②③④

C、①②④

D、②③

146.碳酸氢钠干粉灭火器适用于（）四种情况的初起火灾［多选题］*

A、易燃V

B、可燃液体V

C、气体V

D、带电设备V

147.快件包装的作用（）［多选题］*

A、保障功能

B、推广功能V

C、适合运输

D、保护功能V

148.营业款的结算方式分为（）方式［多选题］*

A、现结V

B、赊销

C、抵减

D、记账V

149.客户签收快件可分为（）方式［多选题］*

A、门店代收

B、手工签字V

C、盖章签署V

D、电子签收V

150.快件信息的录入要求是（\［多选题］*

A、真实性V

B、及时性V

C、灵活性

D、完整性V

151.寄件人通过快递企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，通常有（）等［多选题］*

A、货款V

B、税款V

C、海关签贴费V

D、商检费V

152.快件流程主要分为（）几个环节。［多选题］*

A、快件的收寄V

B、快件的分拣封发V

C、快件的运输。

D、快件的派送V

153.快件分拣的依据主要按（）两大类［多选题］*

A、外形尺寸

B、地址V

C、编码V

D、颜色

154.客户维护的方法（）［多选题］*

A、建立回访制度V

B、保持沟通

C、发送新产品目录V

D、建立奖励制度V

155.快递信息系统网络包括（）两大组成部分［多选题］*

A、物理系统V

B、软件系统V

C、订货系统

D、作业系统

156.快件一般可以按（）等要求对其进彳亍分类［多选题］*

A、内件性质V

B、寄达范围V

C、时限要求V

D、资费收取V

157.以下（）是复姓。［多选题］*

A、端木V

B、拓跋V

C、漆雕V

D、第五第

158.快件交接的原则（）［多选题］*

A、清点数量原则

B、核对区域原则

C、当面交接原则V

D、签字确认原则V

159.包机运输可分为（）部分包机［多选题］*

A、个别包机

B、合成包机

C、整架包机V

D、部分包机V

160.下列属于代收款是（）［多选题］*

A、装卸费V

B、印花税V

C、预付款V

D、洗刷除污费

161.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）［多选题］

A、向有关行政部门提出申诉V

B、双方当事者自行协商V

C、提请仲裁机构进行仲裁V

D、请求消费者协会调解V

162.收寄可分为（）两种方式［多选题］*

A、快件封发

B、上门揽收V

C、网店收寄V

D、快件接收

163.快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。［判断题］*

对

错V

164.总包质量检查主要是检查总包内件数量。［判断题］*

对

错V

165.快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能

为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。［判断题］*

对V

错

166.收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、

人们生活水平等因素。［判断题］*

对V

错

167.一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。［判断题］*

对V

错

168.按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。［判断题］*

对

错V

169.《快递服务标准》规定，快谶员务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。［判断题］*

对

错V

170.在进入顾客办公场所前，要保持衣