职业形象与商务礼仪培训课件

标题

职业形象及商务礼仪培训职业形象与商务礼仪培训商务礼仪概述什么是礼仪？

指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是一种为时代共识的行为准则或规范。职业形象与商务礼仪培训培训内容商务礼仪良好职业形象塑造商务交往礼仪规范主要客源国风俗文化职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪容礼仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪表礼仪应注意哪几个方面？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪表礼仪2、着装原则（TPO）Time时间Place地点Object目的职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪表礼仪

女士着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪态礼仪1、微笑的魅力发自内心、自然大方与对方保持正视的微笑研讨：露几颗牙齿？职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪态礼仪2、得体的眼神

眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的75%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为16%左右。

职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪态礼仪

引领礼仪职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪态礼仪男士站姿两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

职业形象与商务礼仪培训眼睛平视嘴角微翘带笑挺胸收腹右手轻握左手放在腹部双腿直立并拢右后左前呈V型，左后跟贴右脚中后部双肩放松双臂自然下垂，双肘向后微收女士不适宜站姿×双臂抱胸前×腰不挺，不收腹×双腿分立×倚靠物体×上身摇晃

形体规范女士站姿职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪态礼仪4、坐姿

入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。职业形象与商务礼仪培训商务礼仪—仪态礼仪哪种坐姿是正确的？DODON'TDODON'T职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范5、走姿

走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。A、步位:单、双线。B、步幅：1—1.5倍。

C、步速:即行走时的速度，标准步速为女士每分钟118步—120步，男士每分钟108—110步，即每两秒钟约走3步。

职业形象与商务礼仪培训课间休息职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范称呼、致意介绍礼仪握手礼仪交换名片的礼仪电话礼仪职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范称呼、致意称呼

国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

致意

问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！”

点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范介绍礼仪——自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是国光豪生度假酒店某部门的某职位，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范

介绍礼仪—介绍他人1）职位的高低不同职位低的人职位高的人2）不同年龄的人年少的人年长的人3）其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4）男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时一个人多数人认识职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式遵循先尊后卑、先女后男的原则切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。职业形象与商务礼仪培训

交换名片的礼仪

递送名片时的礼仪：

双手递交，名片上的字体正对接受者。

收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。

商务交往礼仪规范递名片者收名片者职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范电话礼仪—接听电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人）

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

他可以听出你的表情、心态、情绪电话礼仪的三要素：声音、态度、言辞职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范四、主要客源国风俗文化（一）俄罗斯礼貌礼节：性格开朗、行握手礼、尊重女性饮食习惯：面包是主食，喜爱伏特加酒，红茶加糖禁忌:

(1)谈论私事

（2）打碎镜子职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范四、主要客源国风俗文化（二）英国礼貌礼节：（1）矜持庄重、重视修养和衣着打扮。

（2）时间观念。（3）强切忌谈话时指手画脚。

（4）女士优先。饮食习惯：四餐，口味清淡，爱喝红茶禁忌:数字“13”“3”、大象、孔雀、百合花职业形象与商务礼仪培训商务交往礼仪规范四、主要客源国风俗文化（三）日本礼貌礼节：（1）勤劳、守信、守时。（2）注重礼节，见面鞠躬。（3）送礼喜欢送奇数、喜黄、白色。饮食习惯：喜吃生鱼，口味清淡，爱喝绿茶禁忌