沟通协调类模拟试卷1（共19题）

沟通协调类模拟试卷1（共5套）（共19题）沟通协调类模拟试卷第1套一、面试题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、你是名牌大学的学生。但是加入事业单位工作人员队伍后，却老是被分配做一些一般事务性的工作，你如何处理?标准答案：成为事业单位工作人员是我的人生理想，我会服从组织安排和领导指挥，认真完成领导交给我的一切工作任务。虽然我是名牌大学毕业，但它只能证明我的过去。学生阶段的学习生活和学成毕业后的工作生活是两个不同的人生阶段，在成为事业单位工作人员后的人生新起点上，我要虚心向其他有经验的同事求教，耐心向他们学习，从头开始学做一个合格的事业单位工作人员和称职的人民公仆。作为刚从学校毕业进入工作岗位的新人，我的工作经验少，在协调工作关系、处理复杂事务等方面还存在许多的不足，如果做事盲目求大求高，可能会因自己不能胜任而出现一些问题。我会脚踏实地，珍惜做一般事务的机会，认真做好每一件事，积累工作经验，为以后胜任组织安排的更重要的工作做好准备。我国国家机构代表着最广大人民的根本利益，事业单位工作人员作为国家机构工作人员，虽然工作内容、职位上有所差别，但工作目的是一致的，都是为了更好地为人民谋福利，更好地为人民服务。我刚刚入职成为事业单位工作人员，会坚决服从组织的安排，听从领导的指挥，利用自己的所学，做好领导交给我的每一项工作任务，最大限度地发挥自己的价值。知识点解析：本题主要考查考生对事业单位工作职责和任务的认识以及工作态度。针对时下很多大学毕业生在工作中心浮气躁、拈轻怕重的现状，如此设问无疑具有鲜明的针对性。首先，我们要认真地审题，把握题中几个关键词：“名牌大学”“事业单位工作人员”“一般事务”，通过这几个关键词我们可以发现本题的主要矛盾在于名牌大学身份和一般事务性工作的冲突。我们可以从自己对名牌大学身份和事业单位工作职位的认识入手，结合自身的不足来说明新入职的工作人员做一般事务性工作的重要性，从而全面地表明自己的工作态度。很多考生都会答出自己会认真做好一般事务性工作，但对自己工作态度的论证并不充分，成了“口头支票”。这也是作答工作态度类问题的难点之一。在具体的操作中，考生可以按照前面作答此类问题的基本思路开展，如果能答出自己的新意更好。2、如果你到了新科室，工作新、任务紧、压力大，科长业务水平高，单位老同志较多，你该怎么做?标准答案：作为单位的一名新人，最重要的就是尽快熟悉工作内容，适应新的工作环境并建立起融洽、团结的工作关系。在不影响科长正常工作的前提下，我会虚心地向科长求教业务知识，更快地提升自己的业务水平。单位老同事具有丰富的工作经验，他们也是我虚心学习的对象。我会积极地和老同事进行沟通，认真地学习他们的工作方法和技巧，并且主动承担单位的一些重活、累活，为老同事做好服务，这也是我作为一名新人应当做的。我相信，只要单位同事团结协作，就没有克服不了的困难。通过积极的沟通和勤奋的学习，我一定会尽快地熟悉工作内容，掌握工作技巧，适应工作环境，按时保质保量地完成自己的工作。知识点解析：本题比较简单，考生按照工作态度类试题的一般思路作答即可。首先，表明作为一名新人，自己需要尽快适应新岗位，学习新知识；然后确定学习的方式和对象。题中已经说明科长的业务水平高，这就是我们确定的业务知识的主要学习对象；此外，还要兼顾到单位老同事较多的情况，处理好与老同事的关系；最后再用简短的话语做总结发言，进一步阐述自己的态度和信心。考生在作答中需要处理好自己与科长、自己与老同事的关系，只强调向科长学习，会让老同事觉得你势利，不利于团结老同事；强调向老同事和科长学习，又使作答失去了针对性，因为业务知识较强的是科长。对于此类问题，最好的方法是分类作答，以化繁为简、化整为零，既降低作答的难度，又使答案逻辑清晰，从而获得更高的分数。3、你去办公室给领导送文件。看见领导桌上放了一封关于你的检举信，这时你怎么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话。你认为是什么原因?你会怎么做?标准答案：看到领导的桌上有一封关于我的检举信，确实令我很吃惊。但我会迅速调整自己的心态，在未经领导允许的情况下不偷看、不隐藏该信件。整理好文件返回办公室后，我会认真地总结自己近期来的工作，仔细排查工作内容，看看是不是自己由于工作疏忽出现较大的错误；或者自己与同事或群众的沟通环节出了问题，使他们对我产生了误解。我会坚持从自己的身上找原因，不妄自揣测。领导在一段时间后仍然没有找我谈话，可能因为领导经过了调查，认为该举报信所述情况与事实不符，领导对我近期的工作持肯定态度；或者此事仍在调查中，最终结论仍未敲定，领导没有必要提前找我谈话；也有可能是因为领导在处理更加重要的事情，暂时没有抽出时间找我谈话；还有一种可能，尽管举报信所述情况属实，但是因为我一时疏忽导致，而且尚未引起重大的后果，领导没有找我谈话，旨在不影响我的工作，以观后效。通过我的反思，如果确实是我的工作中出现了重大的失误，我会立即报告领导并积极采取补救措施，争取将消极影响降到最小；如果是因为我与同事、群众的沟通不足而产生了误会，我会加强同他们的交流，建立融洽互助的工作氛围；如果不是我的问题，我也不会去计较这件事，我依然会认真做好自己的工作，不会因此事而影响到自己的工作和生活。知识点解析：本题共包含3个小问题，我们可以逐一作答，以防答案不全面。首先，我们要表明自己对检举信的态度。既然有检举信，那就说明自己过去一段时间在某个工作环节上或多或少地出现了一些问题，但没有领导的允许，我们绝不能随意翻看，更不能私藏起来。对于第二问，涉及的主体是领导，可以运用换位思维总结领导没有找自己谈话的原因。接下来我们可以综合前两问的各种设想，分别提出相应的改进措施，作为第三问的答案。综合考生的作答情况，我们发现考生最大的问题是对问题的分析不透彻、不全面。对于第一问，有些考生建议略读一下检举信，了解自己被举报的问题和原因，以使第三问的作答更具有针对性；在作答第二问时多数考生强调了领导对自己工作的肯定，却忽略了另外几种情况，作答比较片面。这些问题都是考生需要特别注意的。4、领导让你负责一项工作．并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你该怎么办?标准答案：首先，我会端正自己的心态，不会因为大家不服从我而心生不满，我需要做的是以工作为中心，认真总结原因并积极学习，团结同事共同完成工作。其次，我会静下心来认真反思，大家不服从我，只服从老同志，可能是因为我的资历浅，得不到大家的重视；还有可能是因为我在安排工作时存在一些问题，对事情的认识不如老同志深刻。我会积极主动地和同事进行沟通，认真听取他们的意见和看法，组织一些小的经验交流会，请经验丰富的老同志讲解自己的工作心得。在自己尚未得到大家信服前，所作的决定可以由老同志代为转发，以使同事积极执行，更好地完成任务。最后，要想得到别人的信服，靠的是真本事。在今后的工作中，我会不断加强业务知识的学习，积累沟通技巧和领导经验，多关心同事，争取早日得到大家的认可和尊重。知识点解析：本题涉及的主体是同事、老同志、自己。处理好这三者之间的关系是作答本题的出发点。在具体作答时，首先要表明自己处理这件事的态度原则和总的方略，然后再对三个主体展开分析并提出改进的措施，最后用简单的话语对这件事进行总结并指明今后工作的方向。对于关系协调类问题，最关键是找出题中所有的关系主体，妥善地处理各种关系，团结一切可以团结的力量，更好地完成工作。但很多考生在作答时忽略了老同志这一关键主体，或者提出的措施名为团结老同志，实则排挤打压。比如：一位考生所提的“在以后的工作中要多关心老同志，照顾老同志的身体，尽量少安排工作，使其得到更好的休养。”沟通协调类模拟试卷第2套一、面试题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)1、我们了解到你在学校考试中有作弊的行为，请你解释一下。标准答案：我认为我们这次考试是十分公正的。考官可以到我的学校调查我的情况，以证明我的个人信息的真实性。我个人在学习和其他方面一直秉持诚实的原则，阳光是最好的防腐剂，我想考官提到的我在考试中作弊的事情，一定是误传。对此，我会积极配合招考单位的调查，将事情查清，为了获得真实情况，我可以跟学校的有关老师联系，让他们协助调查。知识点解析：这道题是一道压力性试题，考查考生在有压力的情况下情绪是否稳定，处理问题是否得体，所以考生在答题时不可一味地否认，还要提出解决问题的方法。2、面试你的考官中有一个是你的邻居，平时对你很反感，你怎么办?标准答案：事业单位考试是本着“公开、公平、公正、择优录取”的原则，我们的每一位考官都是本着一颗公心来面试考生，是根据考生的表现和能力进行打分的，绝对不会因为个人好恶或私人恩怨来随意打分，这一点我是坚信不疑的。如果面试我的考官中有一个是我邻居，平时对我很反感，我想我会平静地对待，不会因此而气馁或影响我的情绪。我会在面试中充分发挥我应有的水平，向各位考官展现一个真实的自我。同时对我的这位“邻居考官”表示应有的尊重，我相信我的这位邻居会认可我的。考试之后，我会拜访我的“邻居考官”，因为我也是刚刚听说这位邻居对我很反感的。我相信这可能是由于平时的一些误解所造成的，我会和他作一次真诚的沟通和解释，并虚心向他学习请教。我想我的邻居是一个宽宏大量的人，一定会消除对我的误解和反感。知识点解析：面对这种试题考生千万不要慌张，情绪激动，否则就可能掉入陷阱。就本题而言，我们可以先给考官戴个帽子，从正面进行突围，而后转向自己的态度。在表态的时候要自然、自省、自信，最后还要沟通解决和“假设考官"之间的误解。3、你负责组织听证会，结果，小商贩和执法人员发生冲突，站在执法人员的立场，你该怎么办?标准答案：首先必须制止冲突，将两方人员先带离听证会现场，分别安置不同的休息场所休息，安抚双方的情绪，保证听证会能够继续按流程召开。然后先与小商贩进行沟通，询问具体情况，看看他是有什么需要或疑问，还是只是与执法人员沟通不畅引起冲突。对其合理的需求或疑问帮其解答并进行解决。如果遇到小商贩无理取闹企图扰乱会场，要坚决制止他的行为，保证听证会的正常秩序，必要时可采取强硬一些的手段制止其无理行为，然后再对其进行说服教育。如果小商贩只是和执法人员因为沟通不畅产生矛盾，要耐心进行沟通，代表执法人员检讨自己的行为，请小商贩谅解。在安抚好小商贩之后，再与执法的同事进行沟通，吸取在此次问题处理中的经验教训，与他共同进步，尽量减少出现正面冲突的情况。知识点解析：注意这次紧急事件的处理是发生在听证会举行的过程中，所以对冲突的制止要兼顾听证会的继续进行。沟通协调类模拟试卷第3套一、面试题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、有时需要你做些端茶倒水的事。你怎么办?标准答案：我很乐意去做。作为一名新人，我很高兴有机会为单位的同事做点事情。老子曾说：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”端茶倒水虽然简单，但我也会认真对待，这既能使单位的同事专心工作，又有助于我和单位同事建立初步的了解，为以后的工作奠定基础。任何单位的发展壮大都离不开人才，一个好的单位总会为人才提供充分展示其才华的平台。同样，我想我们单位也是求贤若渴，惜才如金，会为我提供发挥聪明才智的舞台，我也会把握机会创造更大的价值。端茶倒水只是我工作内容的一小部分和一个小阶段。知识点解析：很多考生在作答时陷入形而上学的误区，只是就事论事，没有联系自己的实际，不能用发展的眼光看待问题。作为一名新人，积极去做端茶倒水之类的事情无可厚非，但随着工作经验的增加和业务知识的熟练，新人也会慢慢成长为“老人”，毕竟你的工作职责不是端茶倒水，成功地完成工作任务才是最重要的。2、假如你被录用了。遇到什么情况你会提出辞职或请求调离?标准答案：成为事业单位工作人员是我的人生理想，我会兢兢业业、克己奉公，承担起应承担的使命。我为成为事业单位工作人员而自豪，不会轻易辞职。但出现以下情况，我确实不能胜任这份工作或迫不得已时，我有可能会提出辞职或请求调离。第一，工作了很长时间后，我仍然不能正确、及时地处理一些日常工作事务，经过自身努力和岗位调换仍没有得到改善，这说明我的能力素质达不到事业单位工作人员的岗位要求，“能者上，庸者下”，我会主动请辞让贤。第二，身体健康原因使我丧失了正常履职的能力，经过治疗仍没有改观，我会主动请辞或调离，因为我不想拖组织的后腿，不能因为自己一个人影响组织的正常工作。第三，当我的工作失误引起了恶劣的社会影响，或者给单位、社会造成了巨大的损失时，我会主动请辞或调离。虽然是工作失误，但毕竟是因我而起，我应当承担主要责任，主动请辞或调离以正典章。知识点解析：本题主要考查考生的工作态度和工作稳定性。国家培养一名合格的事业单位工作人员需要花费巨大的人力、物力、财力，任何一名事业单位工作人员的流失对于国家来说都是重大的损失和浪费。因此，对于考生工作稳定性的考查非常必要。很多考生在作答本题时态度过于随便，简单列举了几种自己可能辞职或调离的情况，再发发感叹，表表决心，称自己会好好工作，考官却毫不领情。究其原因，就在于考生没有把握住作答本题的关键。作答本题，需要强调的是集体、组织的利益，突出的是自己的迫不得已，这样才能显示自己对工作的深厚感情和对组织、人民的忠心。3、在单位。领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你怎么办?标准答案：第一，出现这种情况，我会认真地进行反省。是自己的能力不足以胜任更多的工作，还是自己平时缺少交际，领导没有认识到自己的能力；是自己责任心不强，导致领导对自己不信任，还是因为其他的原因导致自己的工作较少。第二，我会采取一些补救措施，认真向小李和小王学习，加强与同事的交流，积极主动地去关心同事，并向领导表明自己做好工作的决心。第三，无论怎样，我都会认真地做好手上现有的工作，不抱怨，多学习，多积累，积极表现，主动奉献。我想，总有一天领导会认识到自己的长处，交给自己更多、更重要的工作。知识点解析：回答领导分配工作的问题，最忌讳的就是怨天尤人，怀疑领导不公，觉得自己被埋没。任何事情的发生都是有原因的，我们要做的就是寻根究底，抓住事情发生的主要原因，提出相应的改进措施。还要讲究沟通技巧，让领导和同事注意到自己的转变，认识到自己的工作能力。4、单位有个同事总是该你说的话他说．该你拍板的事他拍板。你会如何与他相处?标准答案：第一，我会端正自己的心态，本着工作第一的原则，全面地看待此事，不会因此对该同事心生芥蒂，影响正常的工作。第二，平时我会积极地与他沟通，了解他的行为品格，如果是他的性格导致的，我会善意地提醒一下该同事；如果该同事误以为这项工作是由他负责的，这不是他的错，我会在恰当的时候和他进行沟通，帮助他消除误会。第三，不排除该同事是故意而为的，如果真的是这种情况，我不会以怨报怨，在适当的场合和时间，我会认真地与他进行沟通，明确各自的岗位责任，以确保组织的政令严明。知识点解析：本题作答既要体现灵活性，更要遵守原则性。越级行事是违背法律规范的，如果该同事故意为之，考生在提对策时就要坚持原则性，不能听之任之。沟通协调类模拟试卷第4套一、面试题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭。而你知道副科长和正科长之间有矛盾，在这种情况下，你如何处理?标准答案：首先，作为一名新人，我对科室的同事、领导和环境等都还不熟悉，副科长请我吃饭，有利于加强我们之间的交流。我也可以借吃饭的时机多了解一些单位的情况，有助于我更快地适应新单位，因此，我会偶尔接受副科长的邀请。其次，既然正副科长之间存在矛盾，而且他们都是我的领导，经常接受副科长的邀请有可能会造成单位同事的误会，引起正科长对我的不满，不利于自己正常地开展工作，也不利于他们之间关系的缓和。多数情况下我会委婉地谢绝副科长的邀请，相信他能理解。再次，在工作中，无论是正科长还是副科长，都是我的领导，我会维护领导的权威，不偏不倚，认真完成他们交代给我的任务，不搞小团体，不冷眼旁观，也不会因为领导的矛盾而影响自己的工作。最后，作为事业单位工作人员，不论职务层级、工作内容有何不同，都是人民的公仆，最终目的都是服务人民、奉献社会，因此，我会在工作中积极主动地和同事、领导沟通，绝不激化他们之间的矛盾，和同事一起努力创造机会，促进两位领导和解，相信随着时间的推移，他们会握手言和。知识点解析：答题误区：作为一名新人，在面临领导有矛盾时，需要注意以下事项：(1)不要和其中的一位领导过于亲密，不能择阵营而立，搞小团体主义。(2)在工作中不能激化领导之间的矛盾，也不能强行出头，倡导领导握手言和。(3)坚持“工作第一”，认真完成领导交代的任务，不因领导之间的矛盾而影响自己的本职工作。2、我觉得今天你的表现有点紧张，距离我对你的预期有很大差距，你对你自己的表现作个评价吧!标准答案：我很荣幸参加今天的面试，可能是因为我太想成为一名外交工作人员的原因，今天确实表现得有点儿紧张，在一些问题的处理上没能发挥出自己的最佳水平。但是我还是比较满意自己今天的表现。首先，我始终保持了积极乐观的精神面貌，这也体现出了我日常做事时的一贯态度。同时，这也是外交工作人员必须具备的基本素质。其次，我比较充分地展示了自己的专业素质，向各位考官证明了我是可以成功胜任这个岗位的。最后，在面试前我做了充分的准备，对外交部的组织构成、工作内容、相关法律法规(如《驻外外交人员法》)等内容进行了系统的学习。我的这些准备工作也增强了我今天面试的信心，使我大体上发挥出了自己的实力。当然，正如您提到的，我的表现还有不足的地方，我会总结原因、提高自己，以求尽早改正这些不足。知识点解析：本题是2010年外交部的面试真题，属于典型的考场压力类试题。这道题的出题意图在于故意设置一些对考生不利的因素，使考官不仅能看出考生在考场压力下的应变能力，而且可以观察到考生是否可以在压力下突出自己的综合素质，变不利为有利。考生在答题时要着重突出自己的优势，充分表现出自己的能力，让考官认识到自己的能力与该职位是匹配的。考生千万不要掉进考官设置的陷阱，认为自己真的与考官的预期差距较大，从而自暴自弃，或者避而不答。要知道这是考官在考查考生的应变能力，是考生展现自己能力的宝贵机会，所以考生在答题的过程中要突出自己的优势，表现出自己能力与该职位的匹配性。3、你和同事执行任务，路上同事有意外不能去了，你怎么做?标准答案：首先，我会把工作放在第一位，同时对于同事有意外不能一同去执行任务，我也会表示谅解。其次，我要针对任务的实际情况快速判断是一个人单独继续执行任务，还是在继续执行任务的同时寻求援助。如果我和同事的工作任务性质相似，我可以一个人完成整个工作任务，那么我会一个人单独继续执行任务，因为一个人完成两个人的工作毕竟不会那么轻松，所以我会抓紧时间，甚至利用休息时间，保质保量地把领导交代给我和同事的工作任务完成。如果该项任务是必须两个人配合才能完成的，我会向领导汇报，请求领导另派一个人来接替他的工作，与新同事共同执行任务。最后，单位的工作任务始终是第一位的，不论是否由我一人去执行任务，我都会按时、保质、保量地把单位的工作任务完成。知识点解析：一同执行任务的同事路上有意外不能去了，如何应对这一突发状况考查的就是个人的应变能力。考生作答本题时需要把握工作任务这一关键点，分情况叙述自己的做法。坚持应有的工作态度，一切以工作任务为重，不计较个人得失，不推诿不扯皮；沉着冷静，遇事不乱，全面分析问题，进行情况分类，有针对性地解决问题。4、暑假黄金周时期，旅游景点门口人满为患，游客窗口排队买票时出现骚动，你怎么办?标准答案：游客众多而出现骚乱，破坏了排队买票的秩序，安全形势存在一定的隐患，在这种情况下，我首要的任务是维持秩序、确保安全。所以我首先会增加维持现场秩序的工作人员，同时安排工作人员进行现场宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，提高安全意识，耐心配合工作人员的工作，从整体上初步维持好买票队伍现场的秩序，确保安全。在秩序基本得到恢复后，我要采取有效的措施解决买票人数众多的实际问题，如果这一问题不解决，还有可能再次引发骚乱，所以我会增加售票窗口，分散人群，减少群众等待买票的时间。同时我对接待量进行汇总，对已售门票进行统计，确保进景点的人数控制在旅游景点最大接待量之内。维持秩序的过程中我会做好现场的保障措施；准备一些应急常用物品，如雨伞、药品、开水等，以备老人、小孩和身体较弱者在需要时使用。最后我会通过电视、报纸、网络等媒介向外界通报旅游景点情况，引导游客避开高峰期，同时告知游客在高峰期购票的注意事项，避免再次因人口众多而引发骚动。知识点解析：因人满为患而引发骚动是急需马上处理的问题，如果任其发展可能会引发严重后果，这属于一种紧急事件的处理问题。考生在处理这一问题时要分清轻重缓急，合理有效地应对紧急情况。处理紧急事件要分清轻重缓急，最先解决最紧要的问题，维持总体情况的基本稳定；然后再寻求其他问题的解决之策，进一步解决问题；最后为防止类似事件的发生还要做好善后和之后的预防工作，做到总结经验和吸取教训，杜绝后患。沟通协调类模拟试卷第5套一、面试题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)1、上访投诉群众向你反映了情况，你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动．你怎么办?标准答案：出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的利益放在第一位，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!知识点解析：本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾被激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，抑或是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施；最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。本题设置得比较巧妙。很多考生受先入为主的影响，认定群众反映的意见不切实际，将重点主要放在做好解释工作上。但题中说的是“你认为反映的情况和意见基本不切实际”，代表的是你个人的主观判断，并非已板上钉钉。更有甚者，认为群众是在无理取闹，提出“耐心劝导群众，通知公安部门，缉拿带头闹事的不法分子”。须知“民惟邦本，本固邦宁”，我们要做的是安抚群众，解决群众的问题，取得群众的支持和信任，并在此基础上为建设人民幸福、经济发展、精神文明得到宣扬的社会主义和谐社会而努力奋斗。2、大年三十晚上。大雪封堵住通往市中心的高速公路。很多车辆都被拥堵，被堵司机、乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场唯一的交警，如何处理?标准答案：首先要保持冷静，快速安抚乘客和司机的情绪，通过喊话向他们说明前面路况的危险，请他们不要着急，不要违反交通规则，以免发生交通事故。然后言明你会马上向领导汇报，请求支援，请他们耐心等待。然后，迅速向领导汇报大雪封堵交通和乘客、司机焦急等待且情绪激动的现实情况，并详细汇报大雪封堵道路路段、大雪厚度等情况，请求尽快增派足够的队员支援，以快速清理路上积雪，帮助疏导车辆，并询问增援队伍到达时间等情况。汇报完毕后，及时向司机和乘客告知你已向领导汇报并请求了援助，同时告知增援队伍到达的大概时间，以进一步稳住他们的情绪。在等待救援的过程中，我还要想办法与邻近路段执勤的同事联系，了解他们的路况，同时告知自己的困境，积极与他们进行沟通协调，看他们能否帮忙疏导一部分车辆，如果可以，在确保交通安全的情况下，有秩序地让一部分车辆选择其他路径回家，并叮嘱司机谨慎驾驶，确保安全。还要注意根据情况随时与领导联系，告知最新情况，以方便领导作出更科学、更及时的增援指挥。待增援队伍到达后，我会立刻简单清晰地把情况说清楚，配合同事和其他部门做好疏导工作，尽快清理路面上的积雪，解决路障，恢复正常交通。事情结束后，根据情况及时做好工作总结向领导汇报。知识点解析：大年三十晚上，大雪封堵道路，被堵司机、乘客的焦急情绪可想而知，所以对他们情绪的安抚，需要讲究方式方法，在言明遵守交通规则利害关系的同时还要告知自己的解决之策，使他们能够安心等待；向领导汇报情况时也要务求准确、客观、及时，以方便领导作出高效科学的指挥。此外还要做好与其他同事的沟通协调，以争取高效解决问题。危机处理类问题的设置，考查的不仅是沟通协调能力，同时也考查应急处理能力，所以在处理问题时要在分清轻重缓急的基础上，讲究沟通方法和技巧。3、一小偷偷变压器被烧伤．送往医院途中被群众阻拦，这时你该怎么处理?标准答案：偷变压器是严重的盗窃国家财产的违法犯罪行为，一旦得手会对人们正常的生产生活造成严重的影响。群众阻拦将小偷送往医院救助，这种行为我可以理解，毕竟小偷不是什么善良之辈，人们痛恨他的行为也是理所当然的。我会秉公办事，不被个人感情所左右，及时地处理这件事。我会迅速安抚群众的情绪，对群众晓之以理，动之以情。小偷