医疗器械售后服务承诺书(2024版)

医疗器械售后服务承诺书(2024版)合同编号：__________甲方（出卖人）：乙方（买受人）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的医疗器械产品的售后服务事宜，达成如下协议：一、甲方的义务1.1甲方提供的医疗器械产品应符合国家相关法律法规的规定，具备产品合格证明、使用说明书、产品注册证等法律要求的文件。1.2甲方应对乙方提供的医疗器械产品进行安装、调试，确保产品的正常运行。1.3甲方应对乙方提供的医疗器械产品进行定期检查、维护，确保产品的安全、稳定运行。1.4甲方应在产品出现故障时，及时提供维修服务，确保产品的正常使用。1.5甲方应对乙方提供的医疗器械产品进行培训，确保乙方能正确、熟练地操作、维护产品。1.6甲方应对乙方提供的医疗器械产品提供技术支持，解答乙方的技术疑问。二、乙方的义务2.1乙方应按照甲方的要求，提供安装、调试、培训等售后服务所需的环境、条件。2.2乙方应按照产品使用说明书的要求，正确、规范地操作、维护医疗器械产品。2.3乙方应在发现产品故障时，及时通知甲方，并配合甲方进行维修。2.4乙方应按照甲方的要求，支付售后服务费用。三、售后服务承诺3.1甲方承诺提供的医疗器械产品自验收合格之日起，保修期为____年。3.2甲方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏故障，提供免费维修服务。3.3甲方承诺在保修期外，对产品出现的故障，提供有偿维修服务。3.4甲方承诺在接到维修通知后，____小时内响应，____日内到达现场进行维修。3.5甲方承诺对产品进行定期培训，确保乙方能正确、熟练地操作、维护产品。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供产品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。4.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。4.3一方违反合同，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。5.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.医疗器械产品合格证明2.医疗器械产品使用说明书3.医疗器械产品注册证4.医疗器械产品安装、调试记录5.医疗器械产品维修记录6.医疗器械产品培训资料7.医疗器械产品保修卡二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或服务，包括但不限于：产品不符合国家相关法律法规、产品存在质量问题、未按约定时间提供服务、未提供培训等。2.乙方未按照约定支付售后服务费用。3.甲方未在约定时间内响应维修请求或到达现场进行维修。4.乙方未按照产品使用说明书要求操作、维护医疗器械产品。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体产生直接或间接影响的仪器、设备、器具、材料等。2.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的产品维护、维修、培训等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按约定时间支付售后服务费用，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的医疗器械产品出现故障，乙方无法正常使用。解决办法：乙方应及时通知甲方，甲方在约定时间内响应并到达现场进行维修。2.问题：乙方未按照产品使用说明书要求操作、维护医疗器械产品。解决办法：甲方应提供培训，确保乙方能正确、熟练地操作、维护产品。3.问题：乙方未按约定时间支付售后服务费用。解决办法：甲方可向乙方发出催款通知，乙方在收到通知后应及时支付费用，逾期未支付的，甲方有权暂停提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供医疗器械产品及售后服务。2.乙方购买甲方提供的医疗器械产品，并接受甲方的售后服务。3.甲方对乙方提供的医疗器械产品进行安装、调试、维