视频监控系统运维

监控系统运维一、运维服务总体要求服务，并根据采购人需要合理调配各岗位人员，保障维保工作需要，建立（规规程、调试检测或操作维护使用不当，造成系统设备损坏的，按照采购人故障、通信阻断和事故并认真分析总结经验教训，制定防范措施，并向采购人报告，同时无条件故障处理能力；评估，规定报告流程及要求，制定故障处置预案，制定备份、恢复策略，一运维，提供视频监控设备的维修级服务，实现运维+维修一体化服务，保障采购人信息化设备的全范围统一运维。二、运维人员、车辆配置要求1、针对本次运维服务的要求，配置专业的服务团队，为本项目提供专业的运维服务，组建项目协调人员、外场、内场专项运维服务项目组，人员及车辆配置要求如下：外场驻场运维人员：2（一人会操作高车，有高空作业证，另一人处理、解决、反馈工作，系统升级及优化、咨询评估、重大活动保障等工作。内场驻场运维人员：1（原平台软件厂商技术人员，本科学5故障处理、解决、反馈工作，系统升级及优化、咨询评估、重大活动保障三名运维人员常驻项目地，每天按上班时间打卡，以提供相应技术服务。2、供应商为本项目提供运维高车111、小臂最大伸展角度达90°，以便调整到最佳作业位置。2、上下两套操作系统，在工作斗上和转台上均可完成各种作业动作。3、支腿单独可调，可根据作业地面环境，单独调节每个支腿，即使地面凹凸不平，也能使整车调整到平稳状态。4、升降和回转动作均可实现无级调速，即在上下两套操作系统中，5、夜间作业灯，上下部的操作台上均装有操作照明灯。工作斗上还另加一个大灯，供夜间作业使用。6、采用独特的外置式双平衡拉杆，使车体更加美观、安全。7、在转台与工作斗处均装有发动机启动、熄火按扭，可远程控制发8三、（一）外场运维服务工作内容主要针对视频监控系统：包括监控摄像机、标志牌、网络传输设备、配电箱、杆件、线路等，进行运维服务。1、日常监控巡检通过监控平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设备的运行状态通过平台进行展现。对于存在故障的设备及时进行告警，通过运维流程进行工单分派，落实具体人员对故障进行现场解决，各系统详细监控巡检内容和周期如下：检查摄像机的链路连接状态、在线状态、图像情况、录像情况、云工作安排如下：外场巡检项巡检内容巡检方式频次摄像机在线状态监控存储告警、设备掉线告警、摄像机视频信号丢失告警等远程每日图像监看远程每日摄像机密码检查镜头密码使用期限是否>1年；密码复杂程度是否符合规范：数字+符号+字母远程每周检查摄像机系统软件版本软件版本是否为最新的版本远程或现场每周配套设备检查检查配套是否正常现场每周网络设备运状况检查检查网络设备CPU利用率、内存利用率、网络端口工作情况以及各端口负载远程实时机柜检查供电、室内、室外、温度、湿度、防雷接地和电源线路接口检查等现场每月设备安装规范检查安装规范、设备状态、设备整洁、标签粘贴、设备接地、设备安放、所用电源的安全管理现场每月立杆检查检查监控摄像头立杆杆体、立杆基础的结构和安装状态现场每月接入线路检查光（电）缆的布放、网线的超五类达标测试、光纤的衰减测现场每月（二）内场运维服务工作内容系统监控与维护范围如下：（三）故障处理及维修服务超过质保期的，供应商提供设备维修服务。成交供应商在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺外场故障响应和恢复时间如下：序号故障处理项目内容故障等级划分响应时间恢复时间1外场设备重大故障≤30分钟≤4小时故障≤60分钟≤8小时一般故障≤60分钟≤24小时其他故障其它故障指除上述三类故障以外的故障≤60分钟≤48小时（四）延保服务工作内容在运维服务期内，针对视频监控系统，提供技术支持、故障处理、硬件保障、软件服务等一年延保。具体服务内容如下：7*24小时的技术支持服务，提供现场技术支持服务。故障处理：通过远程或现场方式对设备故障进行处理，并按时限硬件保障：针对人为因素或不可抗力以外造成的设备故障，提供软件服务：针对软硬件版本升级或者发现产品存在缺陷时，提供（五）重大活动保障重大活动包括但不限于每年的国家法定节假日、安保勤务活动等。上述重大活动期间供应商提供全天候驻场值守保障服务，采购人为供应商派出的技术人员提供必要的工作条件。供应商所派出的驻场技术人员，遵守政府的各项法规和采购人的各项规章制度，服从采购人的领导，听从采购人的工作安排。供应商所派出的技术人员能胜任所承担的工作。在派出之前，供应商向采购人提交拟派人员名单，在征得采购人同意之后方能派出。上述重大活动期间驻场保障服务的具体工作内容如下：在重大活动前两周，逐一对涉及重要道路、支路、出入口、检查点的前端摄像头位置、对应关系进行检查，并确保前端设备的配置信息遮挡情况，针对在检查中发现的问题，组织相关人员及时加以处理，同时2（六）定期清洁服务1成摄像机画面模糊，则需在3天内对摄像机进行清洁。（七）资产管理（八）运维资料管理供应商定期汇总编制运维月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进采购人的信息化管理能力和水平的提高。（九）运维服务总体标准/90％90％5％（月）≤24090％全网故障发生次数＜4/六、考评办法运维服务考评的主要办法，采取绩效考核制度，每季度百分制，进行主要措施：（被52、每季度为一个保养周期，对控制箱的电气设备给予清尘、清洁和免扩大故障范围。保养周期内要对监控设备进行必要的保养，擦拭防护罩，10查，出现不清楚，影响正常使用的，每个扣1分。3、设备保养。监控设备均为外露设备，常年受日晒雨淋，造成油漆10分。43115不按采购人实际工作需求完成工作的，每人次扣5分。5、故障响应机制。接到项目地公安分局报