橡胶制品售后服务外包合同

橡胶制品售后服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将橡胶制品的售后服务业务外包给乙方，乙方提供相应服务事宜，达成如下协议：一、业务范围1.1甲方将其生产的橡胶制品的售后服务业务外包给乙方，包括但不限于橡胶制品的安装、维修、保养、技术支持、客户投诉处理等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的售后服务，确保甲方的产品在使用过程中得到及时、合理的维修和保养。二、服务标准和质量2.1乙方应具备专业的技术和服务团队，确保售后服务的质量和效率。2.2乙方应按照甲方的产品说明书和相关技术要求，提供正确的安装、维修、保养等服务。2.3乙方应在接到甲方或甲方客户的售后服务请求后，按照双方约定的时间及时响应并处理。2.4乙方应妥善处理客户的投诉，对于客户的合理投诉，应在接到投诉后24小时内给予答复，并在7个工作日内解决问题。三、服务费用3.1双方应根据实际提供的服务内容，协商确定服务费用。3.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按照双方约定的付款周期支付服务费用。四、保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、合同的变更和终止5.1任何一方提出变更或终止本合同，应提前30天通知对方，并经双方协商一致。5.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关交接手续，确保甲方业务的正常进行。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为________年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.橡胶制品产品说明书2.售后服务标准流程3.技术支持和维修手册4.客户投诉处理指南5.保密协议6.服务费用明细表7.违约金计算方式8.合同变更和终止协议9.争议解决方式说明10.法律法规相关条款二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供售后服务，或服务质量和效率不符合约定。2.乙方未对甲方提供的保密信息进行保密，导致信息泄露。3.乙方未在约定时间内响应和处理售后服务请求。4.乙方未按照约定时间完成服务，或未达到甲方要求的服务标准。5.任何一方未按照约定支付服务费用或违约金。6.任何一方未按照约定处理争议，或未按照约定方式解决争议。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，为保证产品正常使用和维护，提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保密信息：指合同履行过程中，甲乙双方未公开的，与商业活动、技术、客户等信息相关的资料。3.违约金：指一方违反合同约定，按照约定或法定标准向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指当合同履行过程中发生争议时，双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量和效率问题：乙方应加强技术培训，提高服务人员的专业素质，严格按照服务标准流程操作。2.保密信息泄露：乙方应制定保密制度，加强保密意识培训，对涉及保密信息的人员进行权限管理。3.售后服务请求响应慢：乙方应建立高效的服务响应机制，确保及时处理客户需求。4.服务费用争议：双方应明确费用计算方式，定期对服务费用进行核对和结算。5.合同变更和终止：双方应提前协商一致，并签订相关的变更或终止协议。五、所有应用场景：1.甲方为橡胶制品生产企业，需要将售后服务业务外包给专业乙方。2.乙方具备专业的售后服务团队，愿意承接甲方的橡胶制品售后服务业务。3.双方希望通过合