信息技术规划与支持管理制度

信息技术规划与支持管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和有效管理企业的信息技术规划和支持工作，提高信息技术的应用水平和管理效能，有效支持企业的业务发展和创新本领。本制度依据国家相关法律法规和企业实际情况订立，适用于企业内全部信息技术规划和支持工作。第二条定义信息技术：指利用计算机和通信设备来处理、存储、传输、检索和利用信息的技术。信息技术规划：指企业为了实现业务目标和战略，科学合理地规划和管理信息技术资源的活动。信息技术支持：指为企业内部用户供应技术支持和问题解决的工作。第三条责任主体信息技术部门：负责组织订立、实施和监督信息技术规划和支持的工作。各部门和员工：依照规定参加信息技术规划和支持工作，搭配信息技术部门的工作。第二章信息技术规划第四条规划目标确定信息技术在企业的发展中的战略地位和作用；为企业的业务发展供应科学合理的信息技术支持；确定信息技术的发展方向和重点；统筹规划和管理企业的信息技术资源；提高信息技术的应用水平和管理效能；加强信息技术与业务的结合，促进业务创新和提升。第五条规划内容信息技术发展目标：依据企业业务需求和发展战略，确定信息技术的发展目标和阶段性任务；信息技术规划框架：订立信息技术规划的基本框架，包含技术架构、数据中心、网络架构、安全策略等；信息技术项目计划：依据规划框架确定各类信息技术项目，并订立认真的项目计划和实施方案；信息技术资源管理：确定信息技术资源的配置、使用和管理规范；绩效考核与评估：建立信息技术绩效考核和评估体系，提高绩效管理水平。第六条规划编制信息技术规划由信息技术部门牵头，与相关部门和人员共同参加编制；编制期限为每年年底前完成，并上报企业领导层审批。第三章信息技术支持第七条支持原则及时响应：对内部用户的技术问题、故障报修和建议看法等，及时作出响应和解决；有效沟通：建立有效的沟通机制，与内部用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题；问题解决：对内部用户提出的问题、故障进行有效解决，恢复正常的业务运行；服务质量：供应高效、可靠、安全的信息技术支持服务，提高用户满意度；搭配搭配相关部门：与其他部门紧密合作，搭配实施信息技术方案。第八条支持内容系统运维：负责企业内部应用系统、数据库和服务器的运维管理；网络维护：负责企业网络设备的安装、配置和维护；用户培训：为内部用户供应相关的信息技术培训；故障处理：负责内部用户报修的故障处理和恢复服务；安全管理：负责企业信息系统和网络的安全管理工作；新技术支持：负责新技术的引入和支持，供应相关的技术引导和解决方案。第九条支持流程用户报修：内部用户遇到技术问题时，需要及时向信息技术部门报修；问题记录和分类：信息技术部门对用户报修的问题进行记录和分类，并分为紧急、一般和定期处理；问题解决和跟踪：信息技术部门依据问题分类和优先级，及时解决并跟踪问题的处理情况；反馈结果和评估：信息技术部门将问题解决情况及时反馈给内部用户，并进行满意度评估；过程改进和总结：信息技术部门依据用户反馈和评估结果，进行过程改进和总结，提高支持水平。第四章法律责任第十条违规处理信息技术部门及其工作人员在管理过程中，违反本规章制度的，将依据违规实际情况予以相应的处理；违规行为包含但不限于：不履行信息技术规划职责、不按规章制度操作、泄露企业信息等行为；依据违规行为的严重程度，可以采取警告、通报批判、责令改正、通报追责等处理措施。第五章附则第十一条优化改进为了适应企业的发展和技术进步，本制度的内容将依据需要进行优化和改进，并及时通知各相关部门和人员。第十二条附属文件本制度实施过程中需要的各类表格、报表等附属文件，由信息技术部门依据实际需要订立和管理。第十三条生效日期本制度自审批通过之日起生效，并由信息技术部门负责宣传和培训。第十四条解释权本制