北京万通物业管理运作手册模板

万通物业管家部运作手册北京万通鼎安国际物业管理顾问VD/WM-A/GJ[1998]目录TOC\o"1-2"0. 管家部介绍 31. 部门组织结构 41.1. 组织结构图 41.2. 人员编制 42. 管理范围 52.1. 大堂及外围公共区域 52.2. 楼层公共区域 52.3. 会议室 52.4. 工服房 52.5. 浴室 52.6. 车场 52.7. 日常管理 63. 部门和岗位职责 73.1. 管家部经理 73.2. 主管工作职责 73.3. 楼层领班工作职责 83.4. 中班领班职责 83.5. 制服室领班职责 93.6. 保洁员职责 94. 操作规程及标准 114.1. 大堂保洁操作规程及标准 114.2. 楼层公共区域保洁操作规程及标准 134.3. 用户单元日常保洁操作规程及标准 154.4. 公共卫生间保洁操作规程及标准 164.5. 外围及B2车库保洁操作规程及标准 184.6. 更衣室保洁操作规程及标准 194.7. 浴室清洁操作规程： 204.8. 会议室保洁操作规程及标准 214.9. 工作制服管理操作规程 234.10. 地毯清洁保养操作规程及标准 254.11. 硬地面清洗保养操作规程 274.12. 杀虫和防疫处理操作规程及标准 294.13. 收费清洁服务操作规程及标准 314.14. 绿色植物保养操作规程及标准 324.15. 工程维修汇报操作规程 334.16. 电表读数统计操作规程 344.17. 处理气候剧变操作规程 354.18. 疏散客人操作规程 364.19. 文件、资料及多种服务表格管理 375. 规章制度 385.1. 浴室使用须知 385.2. 浴室管理制度 395.3. 管家部工作制度 405.4. 物品管理制度 415.5. 机器设备使用管理制度 425.6. 清洁剂管理制度 455.7. 钥匙保管和发放制度 465.8. 管家部每个月优异职员评选标准 475.9. 检验制度 485.10. 管家部职员班次表 496. 质量统计及表格 50管家部介绍管家部是物业管理基础部门，为确保大厦公共区域在任何时候全部处于高度清洁、舒适状态，必需提供优质、高水平服务，从而确保高质量清洁效果并努力使用户称心满意，使管理区域内每一项清洁任务全部达成标准要求。管家部首要职能是根据严格操作标准并制订合理清洁计划，来维持大厦区域内清洁。管家部另一个关键职能是监督并指导大厦外包清洁项目标相关承包方工作。如：制服清洁、植物租摆、外墙清洁及装饰、虫害消杀及防疫控制，以确保达成物业管理预期清洁要求。管家部除努力提供优质服务外，在物资成本控制及人力管理方面仍需确保最低成本消耗达成最好清洁效果。部门组织结构组织结构图管家部经理主管楼层领班中班领班工服房领班保保工洁洁服员员保管员人员编制经理1人；楼层主管2人；楼层领班2人；中班领班1人；工服房领班1人；工服保管员1人；保洁员61人。管理范围大堂及外围公共区域大堂是整座大厦最关键区域之一，应随时保持高度洁净、高度整齐状态，营造万通新世界广场良好形象。每日对大堂进行全方位清洁，定时做大清洁工作。对区域内设备设施进行擦拭养护，随时检验运转情况。维护绿化植物正常生长，美化环境。确保空气清新。对地面车场进行日常清洁。楼层公共区域确保楼层走廊环境卫生处于高度洁净状态。清洁用户房间，以优质服务为用户提供一个优良办公环境。高质量清洁卫生间，为客人提供良好生活环境。擦拭并检验每个设备、设施运转情况。养护绿色植物，确保空气清新。会议室会议室随时保持高度清洁准备服务状态。采光正常，窗帘整齐，室内温度均衡。会议室常规物品补充齐全。设备、设施运转正常。工服房工服更换、修补。工服发放、管理。同洗衣场制订洗涤、验收制度。同财务部、采购部进行协议评审。月底同财务部配合进行盘点，结算费用工作。浴室为方便用户需求，制订浴室管理制度，为客人提供服务。检验每个设备设施，确保正常使用。保持空气流通，维持室内气温。立即和工程部配合调整水温，确保良好服务。车场定时对地下车场进行冲洗（每七天一次）。保持车位线清洁及线道清楚。巡视每个角落，确保无垃圾堆放。随时检验车库四面设施运转正常。每七天最少一次进行杀虫、灭鼠工作。日常管理计划管理为满足企业质量体系要求质量目标，管家部制订出对应工作计划，以使工作愈加有组织和可操作，关键计划有：每七天大清洁计划职员培训计划管家部物资设备管理计划管家部预算计划组织管理依据质量体系要求，不停调整和完善管家部机构和岗位设置，明确多种岗位职责，制订各项工作操作规程和标准，完善各项管理规章制度。人员管理依据各岗位任职要求，聘用适宜人员，经过培训使她们掌握专业技术和培养良好职业道德。同时，经过专业管理使职员能够一直主动、主动地进行工作。物资设备管理制订好管家部物资设备管理计划，和采购部、工程部等部门分工合作做好管家部物资设备采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，降低资金花费和占用。质量管理培训职员树立现代大厦意识，实施全方面质量管理，制订管家部各项工作质量标准，不停实施检验并合理完善质量环，保持和提升管家部服务质量。预算管理制订好管家部收入、支出和经营利润计划，提升管家部经营效益。协调管理协调好管家部和大厦各部门关系，充足发挥职能部门作用。部门和岗位职责管家部经理汇报上级：实施总经理督导下级：主管联络部门：企业各部门制订大厦全部区域及周围环境（包含车场、B1、B2、B3）清洁工作内容，并安排主管对所负责区域实施检验。依据计划安排向下级部署任务并监督其工作。制订本部门大清洁工作计划，对于每七天工作情况做总结。和财务部协商制订部门年度预算并确保其实施。和其它部门做好协调工作，确保大厦工作正常开展。确保本部门有规范操作规程及管理规章，确保提供优质对客服务并监督实施。制订本部门培训计划，加强职员培训工作，配合人事培训部招聘本部门职员。建立一套适适用于大厦各区域、车场、外围、单元房间虫害防治方法。检验主管、领班、职员工作是否按计划进行，工作质量是否达成标准，纠正不合格现象，确保大厦清洁工作正常进行。定时召开主管会议，向其传达上级所部署工作内容。同时听取主管工作汇报，协调处理出现问题。定时和用户沟通，了解用户要求，做好各项服务清洁工作，达成用户满意。严格部门考勤管理，每个月对主管工作加以评定。制订清洁工作程序及职员岗位职责完成企业领导交办其它工作。主管工作职责汇报上级：管家部经理督导下级：领班联络部门：企业各部门负责具体安排部署每日清洁工作。依据职员当值表推行督导下属职员进行各项日常工作。确保全部职员正常、规范地使用清洁用具和机器设备。监督并检验全部机器、工具使用后必需清洁。检验公共区域及大厦地下车场，定时进行物业杀虫消毒工作。检验物业范围内花卉及外墙清洗情况，依据日程安排和合约商进行定时花卉更换及外墙清洗。检验所需用具供给情况并对将其合理分配到各个工作区域。和工程部进行协调处理相关大厦工作区域维修事宜。完成管家部经理部署其它工作任务。天天对职员工作进行总结及培训，预防问题出现，立即纠正不合格现象。主管依据工作情况，定时维护大厦公共区域地毯，和用户进行联络，清洗单元地毯及其它清洁工作。定时对用户进行造访，了解部门清洁工作情况，立即反馈给上级领导。定时做好防虫、防鼠工作，认真做好统计。楼层领班工作职责汇报上级：主管督导下级:保洁职员联络部门：企业各部门落实实施经理、主管下达各项指令，检验本班每名职员值岗和工作情况，并对其进行统计和定时作出评价，确保本班次工作效率，使班次责任区清洁卫生达成大厦要求标准。必需提前到岗，查阅工作交接统计本，查看会议通知单和明确一切当日所需完成事宜，周详分配工作，检验职员制服、仪表、名牌等。交接班时要检验钥匙柜钥匙是否齐全，若有差错立即上报主管。巡察时发觉问题一定要进行处理，如报修统计、上个班次遗漏事项等。做好交接班工作，完成上一班未完成工作，并将本班次未完成事项写进记事本中。指导本班次职员正确使用清洁剂和正确操作相关设备机器，负责对下属职员培训。确保全部当值职员全部主动有效工作，若职员工作表现差或工作态度不好，要反应给部门主管。若碰到任何相关本部门不能处理问题，要立即呈报部门主管。要常常提升本身素质，观察当值职员工作程序是否正确，使用清洁工具方法是否正确及职员品行是否符合要求。每七天日安排职员对本部门全部机器设备进行检验，确保机器设备无尘土、无污迹，并认真做好清洁检验统计。完成主管、经理下达其它工作指令。中班领班职责汇报上级：主管督导下级:保洁员联络部门：企业各部门提前十五分钟签到到岗，了解白班工作情况及有没有跟办事项，方便得到立即处理。了解本班职员出勤情况，检验职员仪容仪表，依据白班提供清洁信息，合理地给职员分配工作。和各区域主管取得联络，查询信息，有没有用户需要清洗地毯或其它清洁事项。立即和用户取得联络，洽谈好清洁内容，价目以立即间等问题，交做好请洁准备工作。巡视楼层、检验各区域地毯清洁情况，并统计在案，方便以后有计划清洗。检验和验收职员当日清洁工作，达不到标准要提出批评，并返工重做。督促职员认真清理机器设备，检验有没有损坏，为第二天工作做好准备。认真总结一天中工作概况，并做好统计，如遇本班处理不了问题应清楚地写在交接班本上，待白班跟进处理。制服室领班职责汇报上级：对上向管家部经理汇报及负责联络部门：企业各部门负责收发职员工服工作。保留正确单据及统计。检验全部同洗衣厂送回制服是否清洗洁净，情况是否良好。严格控制洁净制服换洗，遵照“以一换一”制服换洗标准。将全部制服需要修补事项立即通知裁缝。负责并确保新职员制服领取及离职职员制服归还。定时和财务部共同盘点工服，并保留全部制服盘存统计。财务部和本部门每七天一、三、五清点工服数量和洗衣厂进行工服校对。保洁员职责汇报上级：楼层领班根据班次，按时到管家部工作间签到，要求制服洁净、整齐并佩戴名牌。从主管处领取钥匙并署名。从储藏室和小壁柜取出所用清洁设备和用具。检验清洁设备是否洁净并能正常运行。根据接收培训对负责地域进行清洁直抵达成设定标准。在工作中若发觉任何需维修事宜，即时向主管、领班汇报方便得到立即维修。当班时负责清理垃圾桶，保持清洁用具整齐及性能良好。在完成当日责任区卫生工作后，还需仔细清洁所用器具，倾倒垃圾，清洁吸尘用具。并将清洁器具和用完清洁药品还至储藏室。将钥匙还至管家部工作间并签字。完成上级主管、领班部署其它工作。操作规程及标准大堂保洁操作规程及标准目标保持大堂清洁卫生，营造万通新世界广场整齐面貌。范围大堂内各清洁项目及自动门、转门玻璃。职责保洁员应严格实施保洁操作标准，做好每日清洁卫生工作。楼层领班做好日常检验工作。操作规程保洁员领取当日清洁物品，认真填写《每日物品发放统计表》。摆放大堂内外两侧垃圾桶。清洁玻璃对大堂自动门及转门玻璃进行清洁，用上水器擦玻璃，再用玻璃刮从上至下进行刮拭。铺放大堂地毯、胶垫。擦尘。前台内外台面擦尘。大堂沙发擦尘。台灯、桌子擦尘。清洁水牌。清洁全部电梯门。清洁大堂全部立柱灯。楼层主管、领班做好日常检验工作并认真填写《工作检验表》，发觉问题立即纠正。操作标准垃圾桶清洁标准：每日根本清洁二次，使其内无垃圾且外表洁净、整齐。随时检验垃圾盛放情况，确保垃圾不能超出垃圾桶1/3处。清洁玻璃标准：每日根本刮试玻璃一次，使之明亮、无手印、无杂乱痕迹。地毯清洁标准：地毯：每日吸尘随时去除污迹及遗留杂物、灰尘及其它，确保地毯铺放整齐、美观。胶垫：每日高压水清洗一至二次，根本清洁遗留污渍，使之洁净、美观。擦尘标准：前台内外台面保持表面无尘土。大堂沙发保持其皮面无尘土，明亮洁净。台灯确保灯罩表面无尘，灯座无尘明亮；桌面保持无尘土、无渍、光亮、洁净。水牌上保持无尘土，字迹清楚。电梯门保持无尘土、无手印、无污迹，每日清洁一次，并用不锈钢油保养一次，同时不能擦拭杂乱痕迹，随时用干布擦拭，保持其洁净状态。立柱灯确保每星期最少清洁一次，保持其洁净、明亮。监督实施管家部主管负责实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》VD/WM-A/GJ-F23-01《每日物品发放统计表》楼层公共区域保洁操作规程及标准目标保持大厦内各楼层公共区域清洁卫生，为用户提供良好整齐办公环境。范围适适用于各楼层公共区域内各清洁项目。职责保洁员应严格实施保洁操作标准，做好公共区域各清洁项目标清洁工作。楼层领班做好日常检验工作。操作规程楼层走廊环境卫生清洁。保洁员对本区域楼层地毯进行清洁，发觉污迹将进行处理，用地毯水或地毯去渍油进行去渍，实施《地毯清洁保养操作规程及标准》。楼层地角线清洁。对楼道走廊喷涂墙面进行清洁。用手布进行擦拭，检验墙面是否有损坏处，喷涂墙面无污迹。单元门、安全出口门清洁，用潮湿尘布进行擦拭。保持空气清新，通风良好，区域内喷洒空气清新剂。对楼层客梯间绿色植物进行抹尘，检验其生长情况。保洁员对本区域客梯门进行清洁，用潮湿尘布进行擦拭。保洁员对本区域多种灯饰进行清洁，用潮布结合干布进行擦拭。走廊硬质墙面清洁职员对硬质墙面用湿布抹尘，对金属条用干布擦拭抛光，测视清洁效果。服务区保洁前后服务区包含电梯间、楼梯，每日用干布、墩布进行清洁，随时进行巡视。对楼梯栅栏、扶手进行擦拭，扶手每日抹尘2-3次，保持无污迹及尘土堆积。每日早班（7:00班次）职员开启热水器，热水器确保使用正常，保持地面干燥无漏水，热水器表面无灰尘。垃圾筒垃圾清倒。内垃圾1/3处立即清倒，检验不可有硬物及其它腐蚀变质垃圾，当日垃圾下午4:00前全部运出楼层不可过夜。垃圾筒每日进行擦拭，保持洁净无尘.维护服务区域其它设施运转正常，保持前后楼梯处消防门一直通畅。操作标准楼层走廊环境卫生清洁标准地毯每日进行吸尘或清扫，楼层地毯保持无杂物、纸屑及其它污渍。楼层地角线每日进行清洁，确保死角无灰尘、杂物堆放。楼道走廊每日清洁，确保墙面无损坏、无污迹。单元门、安全出口门每日进行清洁，保持无水印，灰尘，门锁使用正常。保持空气中无异味，每日喷洒空气清新剂。保持客梯间绿色植物绿叶无灰尘、无枯叶。客梯门无手印、水印、灰尘。多种灯饰四面无尘、无污渍、洁净。走廊硬质墙面清洁标准走廊硬质墙面保持光泽、无水迹、洁净无灰尘。服务区保洁标准：每日湿拖楼梯两遍，保持地面无纸屑、烟蒂。楼板扶手每日抹尘2-3次，保持无污迹及尘土堆积。热水器确保使用正常，保持地面干燥无漏水，热水器表面无灰尘。垃圾筒内垃圾至1/3处时应立即清倒，筒内不可有硬物及其它腐蚀变质垃圾，当日垃圾下午4:00前全部运出楼层不可过夜。垃圾筒每日进行擦拭，保持洁净无尘。监督实施楼层主管负责监督实施。相关支持性文件VD/WM-A/GJ-4.10[1998]《地毯清洁保养操作规程及标准》质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》用户单元日常保洁操作规程及标准目标为用户提供单元内日常清洁服务，以优质服务赢得用户满意。范围大厦内全部单元内清洁卫生。职责保洁员严格根据清洁标准做好单元内清洁服务。操作规程轻轻敲门，取得客人同意后进房间并填写进房间时间表。对用户房间进行吸尘、擦尘、倒垃圾，更换垃圾袋。由内向外抹尘，同时检验设备设施是否完好。房间地面由内向外进行吸尘。地面达成无微小杂物及脚印存留。最终巡视（保持室内空气环境清新、通畅）。征求用户意见后请用户在《单元服务清洁统计》上签字确定。退出房间。操作标准垃圾桶无污迹，垃圾袋每日更换一次。清洁设施达成无尘，完好无损。地面达成无微小杂物及脚印存留。保持室内空气环境清新、通畅。清扫用户单元时，服务员应尽可能避免移动客人物品，严禁挪动客人物品，如确要移动客人物品在打扫完成后立即移回原处。监督实施楼层领班负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F02-01《单元清洁服务统计》公共卫生间保洁操作规程及标准目标保持公共卫生间内清洁卫生，为用户提供清洁、便利生活环境。范围适适用于大厦内各楼层内公共卫生间。职责一直保持公共卫生间内良好清洁卫生环境，确保全部设备正常使用。操作规程在清洁卫生间时在门上挂上服务状态标识。倾倒垃圾(每个隔离门垃圾)后更换每个垃圾桶内垃圾袋。对每个隔离门卫生纸进行检验，擦拭卫生纸架盒。根据《清洁剂管理制度》领用全能快活药水清洁面盆、面台；领用洁厕剂药水浸泡小便池、恭桶2-3分钟后根本除去内部污渍。每日用尘布擦拭地面。补充用具实施《物品管理制度》，填写《每日物品发放统计表》。皂液补充。手纸补充。皂球补充。擦拭面盆、水笼头、镜子、大理石墙面、壁柜门、烘手器、皂液盒、门、灯。喷洒空气清新剂去除异味。操作标准垃圾桶垃圾应在1/3处倾倒。保持纸架无尘。保持面盆内无渍、净亮，面台上无尘土、水印，镜面无水印，洁亮无擦拭后杂乱痕迹。保持卫生间内无异味。随时保持地面洁净，无毛发、脚印和水。补充用具标准：皂液不得少于皂液盒1/3处。立即更换手纸，手纸还剩1/5时应立即更换。每个小便池内最少有2个臭球。保持面盆、水笼头、镜子、理石墙面、壁柜门、烘手器、皂液盒、门、灯洁净、无水迹、无尘土。保持恭桶及小便池内部无水锈、污渍，外部无尘土、洁净、光亮。每隔30分钟，各卫生间巡视一次。监督实施楼层领班负责监督实施。相关支持性文件VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清洁剂管理制度》质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》VD/WM-A/GJ-F23-01《每日物品发放统计表》外围及B2车库保洁操作规程及标准目标保持外围及车库良好环境卫生。范围大厦外围和Ｂ2车库。职责保洁员随时检验大厦外围环境卫生情况，做立即清洁处理。操作规程外围保洁随时清扫垃圾。对外围清洁区域巡视清扫；擦拭外围栅栏及其它设施。B2车库保洁：每七天二下午2：00由主管指派保洁员对地下车库硬地面进行擦拭和清洁。楼层主管、领班认真检验清洁情况，填写《工作检验表》。操作标准外围保洁标准保持地面堆积无灰尘、烟蒂等杂物；每隔30分钟对外围清洁区域巡视清扫；确保外围栅栏及其它设施无灰尘、积土及蛛网。确保清洁后车库地面石质洁净、光亮无污渍。监督实施管家部主管负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》更衣室保洁操作规程及标准目标为企业职员提供清洁更衣环境。范围适适用于更衣室内保洁。职责保洁员负责保持更衣室内每日清洁卫生。操作规程每日对更衣室内更衣柜和更衣镜进行擦试。地面每日湿拖，对更衣室内设施进行擦拭抹尘，同时检验设施运行情况。定时对更衣室进行杀虫，定时进行防疫消毒处理，根据《杀虫及防疫处理操作规程》实施并填写《消杀统计》。确保更衣室内一切设施运转正常（如：灯光、柜、椅、墙插等）。楼层主管检验保洁情况，认真填写《工作检验表》。操作标准更衣室设施摆放整齐，表面无杂物，柜上及柜下进行清洁，保持柜下无废纸，灰尘堆积，镜面光洁无印迹.保持室内清新。确保无鼠害、蚊虫及其它。确保室内整体环境清洁卫生。支持性文件VD/WM-A/GJ-4.12[1998]《杀虫及防疫处理操作规程》质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》VD/WM-A/GJ-F03-01《消杀统计》浴室清洁操作规程：目标确保浴室清洁卫生，为用户提供整齐洗漱环境。范围适适用于浴室清洁。操作规程每七天六、日为浴室清洁时间。每次清洁时用清洁剂刷洗磁砖墙面、地面，接上水管冲刷墙面、地面，确保地漏无发迹及杂物，确保地漏通畅。检验脚踏板、水龙头、喷头、架子等设施是否正常使用。面盆、镜子、更衣柜、长条椅、通风口进行擦拭，确保面盆无污迹；镜面无水痕迹，更衣柜内洁净无杂物，长条椅、通风口无尘土。检验门、垃圾桶及全部电源开关，对垃圾桶里外进行清洁，保持无污迹、洁净；门、电源开关无尘。楼层主管认真检验保洁情况，填写《工作检验表》。监督实施管家部主管负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》会议室保洁操作规程及标准目标保持会议室整齐，提供舒适会务环境。范围适适用于八层Ａ、Ｂ、Ｃ会议室。操作规程天天对会议室进行擦尘，保持桌面、窗台、木墙等处洁净无尘土。检验会议室绿色植物生长状态是否正常，确保无枯叶。保洁员对绿色植物进行擦试、浇水，保持植物生长良好，实施《绿色植物保养操作规程及标准》。依据客务部会议通知，做好会议前准备工作：擦尘，摆放桌椅。检验会议室设备、设施是否正常。打水、准备会议所用物品并进行摆放。对地毯进行吸尘保持地毯洁净、无污迹，根据《地毯清洁保养操作规程及标准》实施。会议结束后，职员对会议室进行一次大清洁。刷洗茶杯。桌面擦尘。倾倒垃圾。地面吸尘。恢复会议室正常服务状态。依据主管工作安排定时对会议室内地毯进行清洁。定时对会议室通风口、灯饰、玻璃进行擦试。（每星期做一次清洁）楼层主管认真检验会议室保洁情况，填写《工作检验表》。操作标准一直保持地毯高度清洁，发觉污渍、油渍应随时清洗；检验会议室内多种设施，发觉问题立即填写《内部派工单》报工程部处理，如墙插电源、照明故障等；绿色植物状态正常，无枯叶、虫害及其它丑陋现象；窗帘整齐及采光正常；通风设施正常，保持室内清新和室内温度均衡；桌椅茶杯摆放整齐，每次会议结束均要按常规补充易耗品；定时对会议室通风及抹尘，一直保持准备服务状态。监督实施管家部主管负责监督实施。相关支持性文件VD/WM-A/GJ-4.10[1998]《地毯清洁保养操作规程及标准》VD/WM-A/GJ-4.14[1998]《绿色植物保养操作规程及标准》质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验单》VD/WM-A/GJ-F04-01《内部派工单》工作制服管理操作规程目标为企业职员提供立即地制服换洗条件，确保职员工作制服整齐。范围全部企业职员工作制服。职责工服房领班负责和洗衣厂家共同确保各类衣物洗涤质量，确保各类衣物无损坏和无遗失。操作规程每七天一至周五为职员更换制服时间，严格遵照＂以脏换净＂“以一换一”标准，并填写《职员制服湿洗单》和《职员制服干洗单》。制服室、财务部、洗衣厂三方共同确定每次需洗涤制服数量，全部送至洗衣厂脏制服和财务部逐一查对原始单据。制服室人员清点洗衣厂送回工服数量。检验全部洗衣厂送回工服是否清洗洁净，如有未洗净统一送回洗衣厂返洗。清点各部门所洗工服种类，逐一统计为月底结帐做好准备。把洗衣厂送回全部工服上架，逐一检验工服是否有破损、掉扣、拉链需要修理，将保洁工服、工程部工服对号排列整齐放入柜内，将保安工服、经理服、工程师工服对号后逐一上架。将全部需要修补工服进行修补、钉扣、更换拉链。职员如有特殊情况需暂借工服，应由职员在《暂借工服记录表》上填写工服种类、日期及签字确定，工服归还后由职员在《暂借工服记录表》上填写归还时间及签字确定。新入职职员发放需检验制服发放许可单后，方可依据对方身高、体重、高矮发放工服，由新职员试穿后，填写《职员领取工服记录表》，并由工服房领班在《工服台帐》上做好登记。如新职员发觉制服不适宜时，可做必需调整及修改。做好第二天更换工服准备工作。月底工服房进行一次工服盘点，填写《工服盘点统计表》，并配合财务部进行盘点审核。每个月底和洗衣厂对帐，结帐交财务部审批。监督实施管家部经理负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F20-01《工服台帐》VD/WM-A/GJ-F06-01《职员领取工服记录表》VD/WM-A/GJ-F07-01《暂借工服记录表》VD/WM-A/GJ-F08-01《职员制服湿洗单》VD/WM-A/GJ-F09-01《职员制服干洗单》VD/WM-A/GJ-F10-01《工服盘点统计表》地毯清洁保养操作规程及标准目标随时保持地毯洁净，确保地毯正常使用寿命。范围纯毛地毯：客梯内地毯及大堂绿地毯化纤地毯：占大部分，如各层楼道地毯塑胶地毯：大堂门口红色胶毯职责保洁员根据地毯不一样性质有计划、有安排地进行清洁保养工作，根据不一样清洁方法对各类地毯进行清洗保养。操作规程保洁员实施《机器设备使用管理制度》，填写《机器设备使用统计》，领取相关机器设备；保洁员实施《清洁剂管理制度》，领取对应清洁剂。纯毛地毯清洗操作规程吸尘将地毯全部面积进行吸尘，确保地毯上无细沙、泥土；焦点局部去渍；依据污渍性质（水性、油性）合理选择去渍方法，根本清除地毯上污渍；配制浓缩纸泡洗地液，将低泡浓缩地毯水按说明指南上兑水百分比稀释，通常百分比1：30；使用抽吸式洗地机清洗；将稀释地毯水倒入抽吸式机器水箱中次序抽洗。风干将洗净地毯放在通风处风干。化纤地毯清洗操作规程吸尘先将地上大块垃圾清除，用吸尘器将杂碎垃圾及灰尘吸尘吸净。焦点局部去渍。依据污渍性质（水性、油性）合理选择去渍方法，根本清除地毯上污渍。按1：30标准稀释高泡浓缩地毯液。将高泡浓缩地毯液按说明指南上兑水百分比稀释，并倒入打磨机水箱中。清洗1人使用打磨机，以先洗边角后洗中央为标准，操作打磨机清洗地毯。待地毯完全干透后再次吸尘，这么即可将洗出脏物吸走，又可将地毯吸引，保持美观。塑胶地毯清洗操作规程依据塑胶地毯不怕水，易于洗特点，使用高压水枪冲洗，目标将地毯空隙间泥沙、尘土根本冲掉，待风干后重新摆回指定位置。操作标准确保地毯上无任何杂物。清洗时应按从左向右或从右向左一行压一行方法进行清洗。清洗后地毯无清洗后杂乱痕迹。清洗后地毯毛应顺至一边，不应有逆毛现象。清洗后地毯应在风干后方可使用。保洁员每次清洗地毯工作完成后，认真填写《地毯（硬地）清洗统计表》。监督实施管家部经理和楼层主管负责监督实施。相关支持性文件VD/WM-A/GJ-5.5[1998]《机器设备使用管理制度》VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清洁剂管理制度》质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F11-01《地毯（硬地）清洗统计表》VD/WM-A/GJ-F20-01《机器设备使用统计》硬地面清洗保养操作规程目标保持硬地面清洁，延长使用寿命。范围适适用于大厦内硬地面（大堂、各楼层硬地面）。职责保洁员严格根据清洁保养规程进行操作，做到清洁、防滑、延长使用寿命。操作规程保洁员实施《机器设备使用管理制度》，领用相关机器设备，填写《机器设备使用统计》。保洁员实施《清洁剂管理制度》，领取对应清洁剂。硬地面清洗配制药水：将非凡中性清洁剂，以1：15百分比稀释。根本清洗:：将稀适后药剂，倒入打磨机水箱中，配合硬地刷清洗。吸水：用吸水机将硬地面上水，根本吸洁净。风干地面。清洗硬地时，必需注意两点：严禁使用酸性清洁剂，因为酸性清洁剂和云石关键成为碳酸钙起化学作用，使云石表面失去韧性及腐蚀云石表面。严禁使用粗糙东西（黑盘）磨擦，因为它会令云石表面永久磨损。硬地面保养起蜡根据合适份量，将起蜡水和清水混合，通常百分比1：4，并倒入打磨机水箱；开动打磨机，水箱内起蜡水均匀洗擦整个地面；3—5分钟后再用打磨机重新擦洗一遍（不须再用起蜡水）；用吸水机吸干地面上水分；用洗地机及清水再洗地面一次；用吸水机吸干地面水分；风干。上蜡（二遍底蜡，二遍面蜡）将蜡水注入清洁水桶中；将蜡拖浸入蜡水中，以不滴蜡水为适合；将蜡水薄薄地拖干地面上；待蜡水完全浸透物体表面后，再反复上述方法一次。抛光待最终一遍面蜡未干前，用高速打磨机直至光亮；打磨若干地方后，要更换白色尼龙垫；已用尼龙垫可浸于水中清洗，风干后使用；将大面积分为多个小面积进行打磨。操作标准确保硬地面上无任何杂物。硬地面边角处无污渍、顽渍。上腊后地面光洁明亮。硬地面清洗工作完成后，认真填写《地毯（硬地）清洗统计表》。监督实施管家部主管负责监督实施。相关支持性文件VD/WM-A/GJ-5.5[1998]《机器设备管理制度》VD/WM-A/GJ-5.6[1998]《清洁剂管理制度》质量统计和表格VD/WM-A/GJ-F11-01《地毯（硬地）清洗统计表》VD/WM-A/GJ-F18-01《机器设备使用统计》杀虫和防疫处理操作规程及标准目标为用户提供舒适、平静、洁静工作场所。范围适适用于全大厦。职责保洁员负责做好日常性预防工作，根本消亡各类害虫。操作规程爬行类昆虫（通常指蟑螂）处理把持久力强杀虫剂有效地在蟑螂易出没地方和部分掩蔽地方，即各层卫生间、垃圾区、防火楼梯B2垃圾区，一样处理方法适适用于蚂蚁、蜘蛛等。齿类（指老鼠）处理在老鼠出没地方投放老鼠药，引诱后加以消亡。飞行类（如蚊子、苍蝇）处理在部分有蚊虫、苍蝇滋生地方喷洒杀虫药；立即处理污水、垃圾及苍蝇、蚊虫轻易滋生地方；常常使用喷雾杀虫剂。上述工作完成后，保洁员认真填写《消杀统计》，并由楼层主管检验后签字确定。操作标准蟑螂检验标准室内有蟑螂或虫阳性房间不超出3%，平均每间房大蠊不超出5只，小蠊不超出10只.有活蟑螂卵草房间不超出2%，平均房间不超出4只.有蟑螂类便蜕皮等蟑迹房间不超出5%.鼠害控制标准15平方米标准房间布放20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块城镇地域不超出1%，农村不超出3%.有鼠洞、鼠类、鼠咬痕等.鼠迹房间不超2%，关键单位防鼠设施不合格处不超出5%.不一样类型外环境累计米，鼠迹不超出5处.蚊、蝇控制标准6-9月份外环境月平均蝇密度指数小于15(捕蝇笼法)，月平均蚊密度小于14(人工小时法)。6-8月份外环球月平均蚊、蝇密度指数分别小于19和小于20。公共厕所应相对无蝇，三类以下(包含三类)公用和城镇密闭式清洁站内每视野范围内可见活蝇只数应小于2只。单位内外环境多种存水容器和积水中蚊幼及蛹阳性率不超出3%。以上场所均不得发觉蚊、蝇孳生地。蟑害控制标准室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超出3%，平均每间房大蠊不超出5只，小蠊不超10只。有活蟑螂卵草房间不超出2%，平均房间不超出4只。有蟑螂类便蜕皮等蟑迹房间不超出5%。。监督实施管家部主管负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F03-01《消杀统计》收费清洁服务操作规程及标准目标随时为用户提供高质量收费清洁服务。范围大厦内全部需求清洁服务用户。职责管家部主管负责和用户联络具体清洁需求，安排保洁员按需求进行清洁服务；保洁员负责按时、按质、按量、按清洁标准及要求进行清洁服务，为用户提供满意周到服务。操作规程管家部得到客务部通知后，立即派主管前往有清洁需求用户房间，联络具体清洁事宜及要求，确定收费标准。按用户所要求时间，派保洁员按清洁服务标准进行清洁。待中班领班检验后，咨询客人对清洁是否满意，如不满意则重新返工，如满意则要求客人在《用户服务收费单》上签字确定。由中班领班负责统计当月清单及费用。管家部经理、主管定时对用户进行回访，认真填写《回访统计》，发觉问题立即做出对应处理方法。操作标准主管填写《用户服务收费单》时，面积及数额要填写正确。确保清洗地毯洁净，无污迹，达成用户满意。部门每个月做一次收费清洁统计，并认真填写《月清洁服务汇报》。监督实施楼层主管负责监督实施。质量统计及表格VD/QP4/9-08-F01-01《用户服务收费单》VD/WM-A/GJ-F14-01《月清洁服务汇报》绿色植物保养操作规程及标准目标美化大厦，营造清新、迨人办公环境。范围公共区域、大堂、会议室、多功效厅、办公区域、大厦外围等场所。职责保洁员负责检验绿色植物生长状态。楼层领班负责和租摆协议商联络更换事宜。操作规程全部公共区域职员（包含主管）全部有常常检验植物生长情况之责任。保洁员发觉那些丑陋、枯燥现象存在植物立即汇报楼层主管，楼层主管统计在《工作检验单》上。楼层主管和植物租摆协议商进行联络，及早换掉不合适植物，并填写《绿色植物租摆统计》。监督花工进行植物清洁保养，定时按植物生长规律浇水施肥。亲密联络协议商，提供指定地点增加植物。依据送货、订货单据仔细检验植物数量及所摆放场所是否妥当。保养标准对楼层区域花卉进行擦拭一次，保持植物无枯叶，叶茂盛，无灰尘。绿色植物状态正常无虫害。监督实施管家部主管负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验单》VD/WM-A/GJ-F14-01《绿色植物租摆统计》工程维修汇报操作规程目标立即发觉大厦服务设备设施存在问题，随时为用户提供方便办公、生活环境。范围适适用于公共区域、卫生间等场所服务设备及设施。职责在岗管家部职员在自己工作区域内有责任汇报多种维修问题，使自己负责区域完全处于良好运行状态。操作规程保洁员发觉一些工程问题（如恭桶堵塞）应立即汇报管家部主管或领班，由主管或领班统计在《工作检验表》上。主管或领班依据职员汇报情况进行复查，确需维修应立即填写《内部派工单》，交到工程部中控室。若在当日内非得维修，管家部应向工程部问询情况，方便深入协调处理。监督实施管家部经理负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F04-01《内部派工单》VD/WM-A/GJ-F01-01《工作检验表》电表读数统计操作规程目标做好大厦内电表读数统计工作。范围大厦内全部电表每个月读数统计。职责主管负责电表每个月读数统计工作。操作规程每个月二十三日为要求统计电表读数日期，各区域主管需在当日对电表读数进行誊录。正确无误抄读电表数，绝对确保统计正确性。发觉电表有故障问题，应立即填写《内部派工单》报工程部处理。核实正确后电表数应立即请用户在《电表统计》上签字认可。将电表统计复印一式二份，一份抄送财务部，一份留在管家部备存。监督实施管家部经理负责监督实施。质量统计及表格VD/WM-A/GJ-F15-01《电表统计》VD/WM-A/GJ-F04-01《内部派工单》处理气候剧变操作规程目标增强天气剧变应变能力，做好对应处理工作，随时保持大厦清洁卫生。范围大风、大雨、水灾等天气剧变情况。职责快速、立即处理天气剧变影响，做好相关应变工作。操作规程如碰到刮大风、下大雨、水灾等情况，须尤其注意将公共地方门窗关好。检验各处下水道、排水口及外围排水情况。准备好抽水机，毛巾及防风胶纸等，以备事后救急。各区域管理人员及全部职员须亲密留心天气改变。监督实施管家部经理负责监督实施。疏散客人操作规程目标大厦内发生紧急情况下，做好对客人疏散工作。范围大厦内用户紧急疏散。职责做好应急准备工作，一旦发生紧急情况能够快速疏散客人。操作规程没有接到命令不许疏散；当大厦管理当局下达疏散命令时，全部楼层职员应在各自楼层上准备疏散工作；守护楼层，帮助疏散，并指定疏散队伍之出入口；待单元人员撤离后，将全部门关好；在门上作一个“X”房号表示房间已无人，客人正撤离。监督实施管家部经理负责监督实施。文件、资料及多种服务表格管理目标有效地对多种文件及表格进行控制。范围企业全部发文、资料及部门内部全部服务表格。职责管家部资料管理员负责企业内部全部发文及多种资料保管。将多种文件资料登记、分类、装订、保留、销毁工作。操作规程资料管理员得到总办通知后，立即前往取回文件并填写登记手续。领取文件需在《文件资料管理台帐》进行登记、归档。文件作废和销毁按企业相关要求进行。填写多种统计表格按月进行装订、保留，并登记在《管家部多种表格台帐》上。文件、资料按其性质密级程度分类，进行存放、保管。借阅文件必需严格实施借阅手续。受控文件严禁复制，应妥善保管避免丢失。质量统计VD/QP4.5-01-F07-01 《文件资料管理台帐》VD/WM-A/GJ-F19-01《管家部多种表格台帐》规章制度浴室使用须知开放时间早晨：11：00－14：00下午：16：00－20：30周六、周日和节假日除外使用须知客人需自带洗浴用具，严禁将小孩带入浴室。洗浴时客人凭浴卡换更衣柜钥匙，将钥匙妥善保留。洗浴完成，客人凭更衣柜钥匙换回浴卡。物业企业职员持名牌于下午5：30后能够洗浴。浴室管理制度自觉服从工作人员管理，遵守浴室开放时间，提前半小时停止进入。珍惜浴室一切公共设施和设备，如有损坏照价赔偿。浴室中严禁打闹，严禁吸烟，违者罚款。丢失更衣柜钥匙赔偿10元。保持浴室及更衣室环境卫生，自觉将废弃物放入纸篓。节省用水，使用后关好节门。更衣柜内请勿存放珍贵物品，如有丢失概不负责。请自觉遵守划卡制度，违者将作处理。办理浴卡请到用户服务部办公室（一层西边）管家部工作制度遵纪遵法，实施规章，服从主管分配，听从调动，严守“秘密”及本部纪律。珍惜企业财产(清洁用具、机器、工具)，节省使用清洁消耗品。服务时不可和客人过于亲近或纠缠、攀谈.更不可利用工作之便索取小费假公济私。工作时间内不许大声喧哗、互串楼层、追逐打闹、扎堆闲淡。服务时间不可吸烟、吃零食、私自会客及打私人电话。下班后、上班前不可在工作区域闲逛、游荡。职员不得迟到、早退、旷工，不得代她人打卡及签到、签出;不得擅离职守，若有急事或因病不能到岗工，应用电话立即汇报上级主管，不然按旷工处理。工作时间应着广场服装、佩戴名牌、仪容仪表要符合要求标准，发型按广场统一要求，男职员不准留大鬓角、长胡须.如职员不准浓妆艳抹或佩戴饰物(结婚戒指除外).。职员进入企业必需走职员入口，不得无故出入其它部门或客用办公区等公共区域。严格根据本部要求清洁标准及操作程序进行多项清洁工作，不得消极怠工及私自做主。严格根据本部要求多项标准及制度，认真做好本职员作，不能够虚假行为、应付工作、蒙骗上级主管检验。职员旷工超出三天者，即其自动离职。严格根据本部、钥匙、器具、清洁消耗品领用及使用制度进行日常领取及使用。同事间团结协作，服从领导、平等候人，不得散布不利于企业、部门及其它职员流言啡语，不得拉帮结派，如有违反严处不怠。不得骚扰住客正常工作，及偷拿，偷阅客人物品.如有发觉立即开除。不得偷拿本部用具拉关系及作私人用途。如有损坏造成重大责任事故者，核实后按要求赔偿及处罚。职员进行清洁工作时，应小心谨慎，如有损坏造成重大责任事故者，核实后按要求赔偿及处罚。严格根据本部要求清理清洁机器.如：吸水机、吸水机、洗地机等.如有违反严格根据本部要求处罚。严格根据安全条例，不得私自移动，动用消防设备，器材，携带及使用危险品(如：火柴、打火机、汽油等易燃物品)。物品管理制度管家部经理指派四名保洁员兼职负责中转物品保管。兼职保管人员负责中转物品定时领用、保管及发放，负责每日物品清点工作。职员申领物品时，认真填写《每日物品发放统计表》，要求字迹清楚，工整；所领物品必需和填写数量相符；填全日期、楼层序号、物品名称、职员签字；兼职保管人员负责监督填写情况。职员领取物品时，必需由兼职保管人员发放，不可私自挪用。职员所领物品超出要求数量时，必需由本区域主管确定后方可领出。兼职保管人员依据每日领出物品数量及现存物品量进行清点，填写《物品清点统计》。将《每日物品发放统计表》交和中班主管统计在《物品日领用统计》上，以月为单位汇总填写在《物品月用量统计表》上，要求字迹清楚，工整。每个月物品月用量表上每日所领用数量全部应相差不大，如发觉差异太大，应立即找出原因。每个月底由中班主管将《物品月用量统计表》上填写实数相加，计算出每个月用量，并同上月实数相比较，如有差异，依据每个月实际情况，写明原因后上交财务部。每个月底同财务部库房进行核查。机器设备使用管理制度各类机器设备管理管家部建立《机器设备台帐》，对机器设备进行统一管理。机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管负担对应责任。主管须在天天下班前对机器进行使用后检验，机器是否清洁洁净，有没有损坏，如发觉问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人.每星期日由中班保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、吸管进行检验是否堵塞，电线插头是否破损漏电，发觉问题立即报修，并填写《机器设备清洁保养统计表》、《机器设备维修统计表》。其它大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，由中班主管负责。监督做到天天多种机器使用要有统计，使用后机器设备清洁保养要有统计，机器设备维修要有统计，并填写《机器设备使用统计》、《机器设备清洁保养统计》、《机器设备维修统计表》。多种机器使用完后，必需要清洁，主管要负责检验。使用人要珍惜机器，不得违反操作或摔打机器，如有发觉将对其给除名并罚款处理。严格遵守企业制度，多种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借需报上级同意后方可借出，并需开借条，注明损坏照价赔偿等字样。本企业内部其它部门需借用，归还时必需保持机器内外清洁，如有损坏需修理好后再归还。严禁私自将机器外借她人，其后果一切自负。管家部制订机器设备操作规范，要求使用人必需严格遵照实施，具体规范以下：吸尘器检验最终一次使用过吸尘器是否清理洁净，有没有杂物留存。开动电机检验机器是否正常运转，有没有大噪声。操作时沿着由内向外，由上至下使用方法进行，轻加以按动，使尘粒物一直依附在吸尘器扒头上。避免直接使用吸尘器吸入大块杂物或在浸水区域操作；不要强行拖拉吸尘器软管，以避免顺尘器软管发生断裂。注意地毯边角吸尘器扒头不能及地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。使用时注意吸尘电源线长短，吸不到地方，不要强行拉扯电源要立即更换电源插座，这么可避免电源线因拉扯造成短路，及接触不良，使用时检验电源线是否有破损现象，随时和工程部联络注意使用时安全；待工作结束打开吸尘器，取下尘袋，将杂物清理洁净后，由空袋下方向上进行安装，注意检验安装是否牢靠；使用两台吸尘器相互进行吸尘清理，以达成灰尘全方面清理洁净；根据使用说明式将吸尘器最终整理，达成外观清洁整齐内部无故障和方便使用效果，妥善进行保管。每日使用吸尘器后，由各区域职员进行对吸尘器清洁，确保吸尘器内外洁净无尘土。吸水机检验最终一次使用过吸水机，是否清理洁净，有没有异物存留.开动电机检验机器是否正常运转，有没有大噪声（吸水时应将保护电机尘罩取出）操作时沿着由内向外，由上至下方法进行轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹吸出。吸水时要注意吸水不要过量，更不要因吸水量使污水溺出，以避免吸水机电机被烧坏，避免直接使用吸水机吸入大杂物。依据机器使用时间及工作时吸水量大小，正确推断立即打开机器倾倒箱内污水。使用时注意吸水机电源线长短及吸水范围，如吸水机因电源线短吸水到地方，不要强行拉扯电源线，要立即更换电源插座，这么可避免电源线拉扯造成短路及接触不良，留心电线不要拖拉太长以免踩踏发生意外。依据清洁环境不一样，不要强行使用吸水机吸入带杂物或泥沙脏水。将吸水机进行最终检验，保持外观清洁、整齐，确保内部无故障后妥善进行保管。单刷地毯机检验最终一次使用过单刷地毯机是否清理洁净，有没有异物留存。开单刷地毯机开关，检验机器是否正常运转；操作前先应把地毯软盘正确按在单刷地毯机底部，按好后轻轻转软盘，检验是否底盘牢靠。使用前先把单刷地毯机升降杆式把手，调至到自己身体和协平衡位置。使用单刷地毯机正确方法是按动开关，机器起动后，把运行中轻轻按向下按动把手，机器会向左边运行，轻轻向上抬动把手，机器会向边运行反复进行利用软盘和地毯表面磨擦；清洗地毯时注意不要过快，应先洗两过再一中央，清洗洁净一行，再洗第二行压至第一行二分之一清洗，可避免遗漏。清洗地毯时需由前向后推进单刷机。操作时留心电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。使用时注意单刷地毯机电源线，要立即更换电源插座，以避免电源线因拉扯所造成短路及接触不良。使用后单刷机要立即把软盘取下，用清水洗洁净后保留。使用单刷地毯机水箱内不要保留清洗液，最好一次用完，使用后水箱要用清水刷洗洁净。将单刷地毯机进行最终检验和整理，达成外观清洁整齐，确保内部无故障后妥善进行保管。清洁剂管理制度先将多种清洁剂，清洁药液分类储藏。多种清洁剂领用要制度化，职员领取须在《每日物品