公共自行车项目售后服务承诺及方案_第1页
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文档简介

公共自行车项目售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺1.在一年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。2.质保期过后一年内，投标人将继续为公共自行车提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。3.质保期过后一年内，投标人将继续为锁车器等设备提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。4．投标人在接到用户维修通知后4小时内响应，1个工作日内排除故障（节假日照常服务）。5．在设备的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用。6.免费安装调试、人员培训、技术支持。7.定期进行用户回访，及时处理用户意见。8.所有软件终身免费升级。（二）技术培训1.免费培训内容：由中标方按系统管理运行的程序要求对采购方人员进行业务培训，要求在试运行期间派专人负责现场演示、培训直至采购方人员能够独立管理运行自行车智能系统。2.培训日期及地点：培训人数、时间、地点和方式根据需要由双方协商确定。（三）售后服务机构和服务体系1.质量保证期内服务（1）电话咨询供应商和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。（2）现场响应用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，供应商和厂家应在4小时内采取相应措施，提供上门服务，确保产品正常工作；无法在8小时内解决的，应在24小时内提供备用产品，使用户能够正常使用。技术升级在质保期内，如果供应商和厂家的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，供应商和厂家应对采购人进行免费升级服务。2.质量保证期外服务（1）质量保证期过后，供应商和厂家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原供应商和厂家提供售后服务的，该供应商和厂家应以优惠价格提供售后服务。3.故障响应时间供应商接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应，4小内到达现场进行处理。4.

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