消费者行为学期末考试复习要点

一、判断题（每题2分，共10题，总计20分）有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（）一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（）科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（）购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（）非正式的工作群体不能影响消费者的行为。()√ΧΧΧ√消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（）自我意识是天生的。（）观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（）态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（）效度指的是量表的可靠性。（）√ΧΧ√Χ对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（）消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（）在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（）有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（）投射技术属于定量研究。（）只要有需要，就一定会产生动机。（）ΧΧΧ√ΧΧ从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（）根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（）观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（）习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（）√ΧΧΧ当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（）自我意识是天生的。（）对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（）“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（）√ΧΧΧ判断“低球技术”„„联系（错）从事„„资料（对）对于改变„„有效（错）当消费者„„较大（对）非正式„„行为（错）根据„„自我（错）购买决策„„有限型决策（错）观察法„„跨度里（错）科尔曼„„阶层（对）态度形成„„改变（对）投射„„研究（错）效度„„可靠性（错）消费者减少„„商品（对）消费者在„„正比（对）习惯型„„品牌（错）一项关于减肥„„阿希现象（错）有些情况下„„消费品（对）有些消费者„„意见领袖（对）在巴普洛夫„„刺激（错）只要„„动机（错）自我意识是天生的（错）二、单项选择题（每题3分，共10题，总计30分）1．在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是（）A．宗教B．教育C．相关群体D．生活方式2．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）A.感觉记忆B.瞬时记忆C.短时记忆 D.长时记忆3．以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（）A．合理化作用B．投射作用C．升华作用D．自居作用4．根据消费者对产品的态度而划分的群体，叫（）细分A地理变量B人口变量C心理变量D行为变量5．根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（）为富裕。A50%-59%B40%-50%C30%-40%D低于30%CCCDD1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A实验法B投射技术C访谈法D观察法2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术BCBDB1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A实验法B投射技术C访谈法D观察法2．我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A第一印象B刻板印象C晕轮效应D心理定势3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术BDBDB1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）A.绝对阈限B.注意点差异C.差别阈限 D.相对阈限2．需求层次理论是由美国心理学家（）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术DCBDB单选动机研究„„哪一项？（选词填空）对自己的„„属于（社会自我）刚刚能够引起„„是（相对阀限）根据„„（50%-59%）为温饱根据„„叫（行为变量）细分根据„„在（低于30%）为富裕记忆信息„„以内的是（短时记忆）情绪„„和（扩散性）两种特性我国古代“智子疑邻”„„（心理定势）消费者在购买„„冲突？（趋避冲突）需求„„（马斯洛）提出的以社会允许„„机制是（升华作用）在各个营销组合„„是（产品）在下列„„社会因素的是（相关群体）主题统觉„„中的（投射技术）方法三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）试述性格与购买行为的关系。解释非家庭住户。文化具有哪些方面的特点1.文化是后天习得的2.文化的影响是无形的3.社会文化基友稳定性又有可变性4.社会文化的共享性5.社会文化的规范性影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？Games）可容纳上千人乃至上万人的游戏，提供玩家们在网上建造属于自己的虚拟世界。这样的游戏满足了马斯洛需求理论中的爱与归属的需要。这么多人同在有玩大家找到了归属感。当一个有了归属感的时候是比较很难再脱离这种归属了。网络游戏让人很有归属感。爱与归属的需要马斯洛认为，爱的需要是指个人对爱、情感和归属的需要。个人在生活中感到需要朋友、爱人、孩子，渴望与同事之间有着深情厚谊。爱应该包括两方面，给别人的爱和接受别人的爱。现实社会中，要搞好人际关系，不能简单地就事论事，组织服从，而应该有感情与爱的因素。游戏中有还有尊重需要，马斯洛认为，社会上所有的人都希望自己有稳定、牢固的地位、希望得到别人的高度评价。尊重需要包括希望别人尊重自己，自己也表现出非常自重、自尊。尊重需要分为二类：一类是希望有实力、有成就、能胜任、有信心、以及要求独立和自由；另一类是要求有名誉或威望，受到别人的赏识、关心、重视或高度评价。游戏中还有自我实现的需要，马斯洛认为，自我实现需要，就是指促使人的潜在能力得以实现的趋势，这种趋势就是希望自己越来越成为所期望的人物、完成与自己的能力相称的一切事情。为此，音乐家必须演奏音乐、画家必须绘画、诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐、是什么样的角色就应该干什么样的事，我们把这种需要叫做自我实现。在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要；一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。这两类需要的关系表现为：①这五种需要象阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。②一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。③同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。④需要满足了就不再是一股激励力量。网络游戏中游戏玩家都扮演着不同的角色，他们在与每个角色背后的人斗智斗勇。一个网络在线游戏，通常都有成百上千人同时在线，对抗、合作、恃强凌弱、行侠仗义、欺骗、炫耀、谩骂„„都发生在玩虚拟游戏的人和人之间。网络在线游戏是在模拟一个社会，玩家在这个社会里不断表现自己，争强好胜的性格促使他们不断追求，装备要最好的，地位要做最高的，出人头地的快感让玩家们难以自拔„„根据默里的理论纲络游戏满足了人的心因性需要。默里把需要分为第一（生理的）需要和第二需要（心因性需要）两类。第一需要包括12种，如对水、食物、排泄、性、避免伤害等需要；第二需要包括28种，其中包括两大类：一类是与学习任务腾的需要，诸如条理、构造、守恒、获得等等需要以及影响学生的操作水平的一些需要，如优于他人、成就、避免失败等需要；另一类则是与人际关系有关的需要，包括使人们分裂的那些需要；如统治、排外、防卫、侵犯、自治等需要，以及使人们结合起来的需要，如归属、尊重培育、援