消费者行为分析

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查消费者通讯市场调研报告 班级：市场营销1101班 小组成员：王青1110501154谢慧1110501102崔英英1110501159王羽冰1110501128高欣欣1110501158陈珊珊1110501110邵雪静1110501104吴菲菲1110501117杨佩利11105011512013年4月17号目录第一部分一、市场调研的目的和意义二、市场调研的实施过程1、问卷调查内容2、调研对象3、调研方法市场调研的内容关于选择的品牌2、性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响3、学生对目前使用手机卡的满意度情况四、市场调研的成果分析1、成果分析的应用范围2、误差情况3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析市场调研的结论与建议1、结论2、建议调研过程中的问题第二部分：问卷部分4、其他由上表可知学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。（二）、被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响 根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。（三）、被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。四、市场调研的成果分析1、成果分析的应用范围：浙江工贸职业技术学院及浙江各大高校2、误差情况：调查样本少，可能存在巧合性及一定的偏差性3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析：理解的不同，使分析结果不一样五、市场调研的结论与建议1、结论我们在对通讯产品的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了消费者的利益正逐渐被通讯公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。2、建议学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配以及更多的优惠政策。调研过程中的问题本次研究调查使用的样本较少，结果可能具有一定的偏差。本次调查在学校展开，结论不具有普遍适用性第二部消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查问卷亲爱的同学：

您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出点时间来配合我们的调查。您的所有情况和答案都将保密，只作为统计之用。谢谢您的合作！浙江工贸职业技术学院2013年4月7号

请在你所选的答案下划“√”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_____后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。

1、您的性别

A、男B、女

2、您入学前的住址

A、城镇B、农村

3、你每月的基本生活开销

A．500元以下B．500－800C．800—1200元D．1200元以上

4、请问您目前手机使用哪种通讯工具？

A.联通B.移动C.电信D.小灵通

您曾经使用过的套餐为（可多选）A.动感地带B.全球通C.神州行_D.乐享系列E飞扬系列F学子系列_____G如意通H新势力I世界风J其他_________6、您现在所使用的套餐为A.动感地带B.全球通C.神州行D.乐享系列E飞扬系列F学子系列G如意通H新势力I世界风J其他____是否使用优惠套餐？

A.是B.否

8、请写出选择这类套餐的原因？（至少一点）

9、您使用的套餐每月固定月租为

A、20元以下B、20~30元C、30~40元D、40元以上

10、您每个月的基本话费为

A.50元以下B.50—100元C.100元以上

11、您对您目前所使用的套餐的满意度为

A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意

12、下面所列的是对这类套餐的不同观点。请通过使用下面的量表指出您对每种观点同意或反对的强烈程度。请在最表达您的态度的方格处作上标记（打√）。

很赞同赞同中立不赞同很不赞同

发短信省钱□□□□□

通话省钱□□□□□

很时尚□□□□□

用手机上网更省钱□□□□□

内容丰富，功能多□□□□□

月租太贵□□□□□

短信太少□□□□□

业务搭配不合理□□□□□

手机上网免费流量太少□□□□□

强制捆绑收费业务过多□□□□□

13、如果对该套餐主要业务进行修改，您希望（可多选）

A、原来就很好无需修改

B、增加短信量，（按1元/100条收费）

C、减少短信量

D、扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用

E、将主要业务改为可供选择，按项目收费

F、其他—

14、您觉得该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选）

A、不定期赠送各类电子优惠券（如KFC、麦当劳等）

B、根据每月消费量赠送小礼品

C、让某些套餐使用者免费使用新业务

D、不定期推出优惠活动

E、其他—

15、你是怎么样选择手机套餐的？

A、明星效应，选择自己喜欢的明星代言的套餐

B、顺应潮流，大家用什么我用什么

C、经济实惠，使用最划算的套餐

D、适合自己，比较适合自己的套餐

E、朋友推荐，使用朋友推荐的套餐

16、您心