湖南物业公司公共管理制度文件模板

湖南人和物业企业公共制度文件附件一：湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务等级服务项目内容和标准一级基础要求1、物业管理企业持有资质证书。2、服务和被服务双方签署规范物业服务协议，双方权利义务关系明确。3、管理人员、专业操作人员根据国家相关要求取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、有完善物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。6、设置二十四小时用户服务体系，随时接收物业管理服务诉求，立即安排处理。急修半小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有完整报修、维修和回访统计。7、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率85%以上。8、能依据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，并公告服务项目和收费标准。9、按相关要求和协议约定公布物业服务费用或物业服务资金收支情况。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效日常管理和维修养护，检修统计和保养统计齐全。2、房屋外观完好、整齐，符合原设计要求，无任何违章装修、违章建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每日最少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发觉损坏立即养护、维修。4、建立房屋修缮制度，实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率99%以上，房屋完好率98％以上。5，小区主出入口设有小区平面示意图，有完整小区标识导示系统。公用设施设备维修养护1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施优异；智能化程度高。2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最好运行状态。3、建立完备共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修、保养等统计齐全。4、配置齐全、技术娴熟设施设备专业管理人员、严格实施设施设备操作规程及保养规范。5、有完备设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序配置优异保安设备和监控报警系统，保持最好运行状态。2、小区出入口二十四小时站岗值勤。3、关键区域、关键部位每1小时最少巡查1次；配有安全监控设施，实施二十四小时监控。4、小区实施人车分流管理，进出小区车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。5、进出小区外来人员实施登记出入管理。6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定时抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每七天拖洗1次；共用部位玻璃每七天清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水。无卫生死角。3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每个月检验1次，视检验情况立即清掏；化粪池每个月检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据小区情况制订合理消毒和灭虫除害计划并有效实施。绿化养护管理1、绿化覆盖率高，园林美观。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、草坪生长良好，立即修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长情况，立即修剪整形，保持观赏效果。4、定时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。5、定时喷洒药品，预防病虫害。二级基础要求1、物业管理企业持有资质证书。2、设置二十四小时用户服务体系，能立即受理物业管理服务诉求。3、急修1小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有完整报修、维修和回访统计。4、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率80%以上。5、能依据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，并公告服务项目和收费标准。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效日常管理和维修养护，检修统计和保养统计齐全。2、房屋外观完好、整齐，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发损坏立即养护、维修。4、建立房屋修缮制度；实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率95％以上，房屋完好率95％以上。5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整小区标识导示系统。公用设施设备维修养护1、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施优异；智能化程度高。2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最好运行状态。建立完备共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修、保养统计齐全。3、配置齐全、技术娴熟设施设备专业管理人员，严格实施设施设备操作规程及保养规范。4、有完备设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。6、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序1、配置保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。2、小区主出入口二十四小时站岗值勤。3、关键区域、关键部位每2小时最少巡查1次；配有安全监控设施，实施二十四小时监控。4、进出小区车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。5、进出小区外来人员实施登记出入管理。6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场。停车场、绿地等每日清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每七天拖洗1次；共用部位玻璃每个月清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水。无卫生死角。3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每个月检验1次，视检验情况立即清掏；化粪池每个月检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据小区情况制订合理消毒和灭虫除害计划并有效实施。绿化养护管理1、绿化覆盖率较高，植物选配合适。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护，多种绿化植物长势良好。4、定时清除绿地杂草、杂物。5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。6、适时喷洒药品，预防病虫害。三级基础要求1、物业管理企业持有资质证书。2、设16小时用户服务体系。3、急修2小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有报修、维修和回访统计。4、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率75％以上。房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施有效日常管理和维修养护。2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每七天巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发觉损坏立即养护、维修。4、建立房屋修缮制度，实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率90%你以上，房屋完好率90％以上。5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。公用设施设备维修养护1、公共配套设施设备完善。2、设施设备管理。规范，定时维护，运行正常。3、建立共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修、保养等统计齐全。4、配置设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。7、设备房保持整齐、通风，无显著跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序1、小区主出入口二十四小时值勤。2、关键区域、关键部位每半天最少巡查1次；配有必需技防监控设施。3、进出小区车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。保洁服务1、高层按层、多层按键设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每个月清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水，无卫生死角。3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每季检验1次，视检验情况立即清掏；化粪池每季检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。绿化养护管理l、有专职人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花卉。绿篱、树木定时进行修剪、养护。3、定时清除绿地杂草、杂物。4、预防花草、树木病虫害。四级基础要求1、物业管理企业持有资质证书。2、公告8小时用户服务电话。3、报修按双方约定时间抵达现场，有报修、维修和回访统计。4、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率70%以上。房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。2、房屋外观良好。3、每七天巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发觉损坏进行养护、维修。4、建立房屋修缮制度，实施便民报修和回访。5、小区、栋、单元（门）、户有显著标志公用设施设备维修养护1、设施设备按期维护，运行正常。2、建立共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修等统计齐全。3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。帮助维护公共秩序1、小区二十四小时值勤。2、实施巡视巡查制度。3、车辆停放有序。4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报部门，并帮助采取对应方法。保洁服务1、区内设有垃圾搜集点，生活垃圾每日清运1次，基础实现垃圾袋装化。2、公共场所每日清扫，无卫生死角。3、雨、污水井每三个月检验1次，视检验憎况立即清掏；化粪池每六个月检验1次，每十二个月清掏1次，发觉异常立即清掏。4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护。2、定时清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。附件二：邵阳市人和物业管理收费表依据《湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、浮动幅度及其它相关收费指导标准》制订项目一级服务二级服务三级服务备注多层住宅1.200.800.50本小区实施二级标准下浮为0.6元，在业主委员会成立之前优惠价为0.5元办公使用住宅加100%商业使用住宅加150%二次供电加价8%，变损另行测算二次供水加价8%加二次供水加压电费装修管理服务费按每平方米建筑面积天天0.01元。装修垃圾清运费按每平方米建筑面积2元计收。装修工人出入证件工本费出入证每证收取工本费5元。暂收装修确保金1000元车库管理费、电费20元/月·车库附件三：住宅小区公共性物业服务费申报登记立案表物业管理单位服务基础情况申请单位名称人和物业资质等级三级证书编号法人代表及电话左爱梅5680070财务主管及电话唐良6631073地址邵阳市火车南站开发区27-2#邮编42服务物业名称盛世嘉园责任人胡文益电话2364933地址邵阳市火车南站开发区27-2#邮编42小区占地面积建筑占地面积绿化面积（绿化率）道路面积其它42869.0㎡12598.3㎡13070㎡总建筑面积住宅面积办公楼面积商铺面积会所面积71866.0㎡61462.0㎡30010104.4㎡物业类别多层住宅61462.0㎡540户二级多层带电梯住宅㎡户级高层住宅㎡户级办公使用多层住宅㎡户级办公使用多层带电梯住宅㎡户级办公使用高层住宅㎡户级商业使用多层住宅6456.22㎡117户二级商业使用多层带电梯住宅㎡户级商业使用高层住宅㎡户级申请公共性服务费标准服务项目收费标准备注多层住宅多层带电梯住宅高层住宅办公使用住宅加价率和标准商业使用住宅加价率和标准二次供电价格二次供水价格特约服务项目收费标准备注小区内小车车位出租每个月60元/一车位公共配套设施情况小区文化活动面积提供服务内容小区秩序二十四小时维护小区内二十四小时监控录相小区保洁小区水电小型维修小区内道路小型维修小区日常运作注：表中不够位置或新增项目可另纸补充公共性物业服务收费成本组成计算表（单位：元/月）序号收费成本组成及计算金额备注1管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费64512元1200*4*12*（1+12％）2物业公用部位、公用设施设备日常运行、维护费用60000元3用于物业管理办公费和固定资产折旧费用56000元560000*10%4环境卫生清洁费用29568元550*4*12*（1+12％）5绿化养护费用13070元6秩序维护费用145000元750*16*12*（1＋12％）7公用水电费用5000元8其它费用55000元9小计（1+……+8）283150元10公用部位、公用设施经营收益11法定税金10520元12企业利润56630元283150*20％13公共性物业服务费总额339780元14每平方米建筑面积公共性物业服务费注：序号2－6号均不得反复计入已在序号1反应职员工资、社会保险和福利费。物业管理单位审查意见责任人：年月日业主大会或业主委员会意见责任人：年月日房地产行政部门审查意见责任人：年月日价格行政部门审查意见责任人：年月日注：机关机关物业服务社会化改革过渡期内公共性物业服务费申报，业主大会或业主委员会意见由同级机关事务管理部门签署。物业管理服务内容和范围日常服务用户服务为创建安全、文明、高雅、舒适居住环境，服务处特设置：用户服务、投诉及接待中心（以下简称“客服中心”，方便我们能立即出现在您面前，提供我们专业服务。安全防范和交通疏导服务服务处为小区设置二十四小时安全防范工作，对小区关键出口二十四小时值守和不定时巡视，并对小区关键火灾隐患区域进行发巡查，一旦发生火灾隐患，立即排除，以确保小区安全；为维护小区正常生活秩序和良好交通秩序，实施严谨车辆管理制度，在上下班高峰期，服务处管理人员参与疏导。日常供电服务为确保小区正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统运行、维护和保养。业主自有部分电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路更换和维修服务由业主自行安排、负担；如有愿意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。日常供、排水服务本小区为多层商住房，供水系统由自来水企业直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池定时或临时疏通；各业主户内主供水开关后水表、全部供水管道、阀门、龙头及主排水管道之前排水设施，即属于业主自有部分给排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。消防、对讲门禁系统、周围红外线防范系统、停车场管理系统服务服务处负责排烟通风系统、消防栓、消防水泵、管道、消防警铃等消防设施设备维护保养服务服务处负责小区周围防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门禁运行、维护和保养。日常清洁、绿化服务为确保小区环境整齐，给业主提供一个舒适、整齐、温馨居住、生活场所，服务处提供公共区域日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站垃圾立即清运。无偿服务入住服务帮助业主输入伙手续，享受验房等快捷物业管理服务。代办收订报刊杂志、特快专递等服务。代订牛奶。义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。有偿服务自有部分保洁、维修维护属于有偿服务范围，服务处按有偿服务收费价格表标准统一收费，维修费用依据约定实施即时维修月末结算，用户也能够即时支付。有偿服务时，维修人员必需佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并署名。有偿服务收费价格表序号服务项目收费标准单位备注1安装抽油烟机30元台不含材料费2清洗抽油烟机30元台、次3安装分体式空调150-250元台不含材料费4安装窗式空调100-150元台不含材料费5拆分体式空调100-150元台不含材料费6拆窗式空调80元台不含材料费7安装热水器、洗碗机30元台不含材料费8换空气开关5元个不含材料费9换室内开关、插座、灯头4元个不含材料费10安装吸顶灯20元套不含材料费11安装吊灯30元套不含材料费12更换水表20元个不含材料费13更换龙头、水嘴、水阀4元个不含材料费14安装水管10元米Ф15包工包料15安装水管12元米Ф20包工包料16更换或修理抽水马桶配件20元次不含材料费17更换下水存水弯、三通50元个不含材料费18厕所漏水40元处不含材料费19疏通下水道30元次不含材料费20室内玻璃清洁2元M221地面打蜡5元M222更换门锁8元把23安装窗帘30元个24室内卫生依据项目面议25油漆铁门、护栏18元每平方米包工包料26水电改造价格面议业主（住户）消防安全责任书为了做好小区消防安全工作，确保业主（住户）生命和财产安全，确保各项防火方法落实，特制订本责任书：一、各住户对消防安全基础责任：⒈业主自觉遵守《中国消防法》和其它消防安全管理相关法律、法规，遵守邵阳市人和物业管理各项安全防火相关要求。⒉业主自觉做好下列安全防火工作：⑴不在阳台堆放可燃物；⑵室内装修采取不燃或难燃材料；⑶电源线套管保护，不私自乱拉、乱搭电线；⑷不私自改装煤气管道，不把煤气管埋入墙内，不用木柜封住等；⑸电焊动火前报杏花苑物业管理中心审批；⑹外出时自觉熄灭炉火等火种；⑺不将烟头和点过烟火柴梗从窗口、阳台扔出；⑻自觉教育儿童不玩火；⑼不在公共楼道内点香火；⑽不在家里储存和使用易燃、易爆、剧毒和其它违禁物品（包含不准使用煤气罐）；⑾珍惜小区内消防设施，不占用消防通道，如有些人损坏消防设施或占用消防通道，立即阻止并通知管理中心。⒊在出现火警时，有义务保护好火灾现场，并有义务许可消防队员破门或采取其它紧急方法进入室内组织灭火。⒋主动配合管理中心组织家庭消防安全检验。⒌提升自我防范意识，对管理中心消防安全宣传要认真阅读和提议管理处加强相关方面宣传，主动参与人身、财产保险，以降低损失。二、如业主（住户）违反上述内容，物业企业有权力阻止上述行为。如因违反上述要求行为给业主（住户）本人或其它住户造成一切损失，均由违规业主（住户）自行负担。本责任书一式两份，管理中心及业主各执一份，自签字盖章之日起生效。邵阳市人和物业管理中心：（盖章）业主：盛世嘉园栋单元号业主（签字）：联络电话：月日尊敬

先生女士：P物管远教网欢迎您成为盛世嘉园新业主：我企业将很荣幸地为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能服务能令您满意，在您入伙之前，有必需向您介绍相关办理入伙事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而造成不便。1、物业是一个大额和质量步骤复杂产品，我们期望您能拨冗亲临。2、请您在办理手续时携带相关文件：业主身份证原件及复印件、家庭组员身份证复印件、邵阳市商品房买卖（预售）协议原件或和按揭银行签署“借款协议”等公证书原件壹套。3、请备足《入伙通知书》所载之应缴款项费用。4、若有购房等相关尾款未付，请您依据购房协议及补充协议相关条款，在办理入伙手续前付清。5、若您已确定前来办理入伙手续具体时间，请您和我们联络。6、入伙时请认真查看房屋是否损坏或未尽妥善。如有不妥之处，请在入伙时书面通知物业管理企业，物业管理企业将代表业主利益处理相关事务。7、保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您无偿维修，如因您使用不妥，则须由您自行支付费用。如因本身在装修或使用过程中作业不妥或使用不妥，您应该切实负起责任，具体参见《物业使用守则》及《房屋装饰装修管理协议》。8、您有权对您住宅单位进行装修、维修和改造，但必需确保绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装修前业主需向物业管理企业提出书面申请，物业管理企业将和您签署《房屋装饰装修管理协议》，经对您装修方案审核方可进行装饰装修，并按装修要求向物业管理企业缴纳装修押金、装修管理费及装修垃圾清运费。9、办理多种手续程序见“入伙步骤单”。

尊敬盛世嘉园业主：盛世嘉园第一期工程在您大力支持下，各项工程已全方面完工,并顺利经过验收。现决定于7月

12

日开始办理入伙，您所购置

栋

单元号，完工面积为

平方米。到时我们将恭候您光临。因为入伙人数较多，为了愈加好地为您服务，免去您在现场长时间等候辛劳，我们将分批安排为业主办理入伙手续。具体事宜安排以下，多谢您亲密配合。办理入伙手续办理入伙手续地点：

盛世嘉园人和物业管理办公室。

时间：7月12具体每栋业主办理入伙时间安排为：7月17月13日

(星期五)

……………7月17月17月17月17月18日（星期三）………………办理7月19日（星期四）………………办理7月20日（星期五）………………办理7月21日（星期五）………………办理7月22日（星期五）………………办理7月23日（星期五）………………办理如买方未在7月10日前付清购房款或银行按揭款还未放款抵达卖方帐号属于（买方不含有入伙资格），卖方不给在本通知入伙时间内办理入伙手续；如买方（含有入伙资格）未在上述通知时间前来办理，可在9月办公时间：周一至周五，早晨9:00—11:30

下午2:00－5:00办理入伙手续时请您携带以下资料：一次性付款用户：《邵阳市房地产买卖协议（预售）》原件；银行按揭用户：和银行签署《按揭借款协议》及其它资料原件；购房款全部收款收据或正式发票；购房者本人身份证原件，业主本人若不能亲自前来办理入伙手续，可委托她人办理，代办人持经公证业主授权委托书原件及复印件、业主身份证复印件、代办人身份证原件及复印件；注：管理处须交资料及缴纳相关费用请查看（入住须知）附后入伙手续步骤(以下办理入伙步骤地点全部在盛世嘉园会所一楼)一次性付款业主办理步骤：凭全部购房收款收据或发票及《房地产买卖协议》到

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财务部凭财务部开具《付清房款证实》到

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营销部凭营销部开具《入伙资格证实书》到

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管理处管理处须交资料及费用请查看（入住须知）附后按揭付款业主办理步骤：凭全部购房收款收据或发票及和银行签署《按揭借款协议》到

财务部凭财务部开具《付清房款证实》到→营销部凭营销部开具《入伙资格证实书》到

→管理处管理处须交资料及费用请查看（入住须知）附后温馨提醒：如您已含有入伙条件但未能在本企业要求入伙时间来办理入伙手续，本企业将根据《邵阳市房地产买卖协议》中附表四第一条：买方逾期不办理入伙手续，视为卖方已通知办理入伙期间最终一日将房产交付给买方，自该日起，房产风险责任转移给买方。买方自该日起负担物业管理费等一切相关费用。（本通知已特快专递方法送达，邮局开具存根即作为通知书已送达买方凭证。如按协议约定地址无法送达买方，卖方恕不负担任何责任）。如您未付清购房款或银行按揭款还未放款抵达卖方帐号，卖方不予办理入伙手续，且卖方不负担逾期交付房产责任。若有咨询请拨打联络电话：联络人：

入住须知发明整齐、优美、安全、舒适居住环境是每一位业主共同心愿，依据建设部《物业管理条例》和《城市新建小区管理措施》相关要求，依据小区情况，特作以下要求，期望各业主给良好支持和合作：业主入住前须到服务处签署《业主临时条约》、《前期物业服务协议》，办理相关手续，交清多种要求费用后再到交接处领取钥匙。业主接收钥匙前，请认真查看室内设备、设施及建筑物等是否完好或有何未完善处，假如没有问题，请在《房屋验收表》上签字认可。如有投诉，请书面通知物业企业，企业将代表业主利益，和承建单位协商处理。依据建设部要求，楼宇保修期从验收交付使用之日计算。保修期内，如因工程质量产生问题，承建单位无偿为业主处理，保修期满后，维修费用业主自理。所以请业主在接到收楼通知后，立即入住，方便及早发觉并处理问题。住宅小区由物业企业统一管理，有偿服务，全部业主请遵守多种管理要求（包含装修、治安、车辆、卫生、绿化等管理要求），支持、配合、服从物业企业管理，按时交纳管理费、小区公用水电费及其它费用。业主房屋应遵守下列要求：未经相关部门同意，不得私自改变房屋结构，外观和用途；不得随意凿、拆房屋内外承重墙、梁、柱、阳台、屋面或随意战胜公用通道；不得堆放易燃、易爆、剧毒和放射性物品等；严禁利用房屋从事危害公共利益行为；不得将垃圾和废弃物置于门前及楼道，以免四害滋生；不得从楼上向下所见投掷物品；切勿分割她人正当权益；业主进行室内装饰，应在装修前向物业管理企业接待处提出书面申请，签署《装饰装修管理服务协议》，办妥一切报批手续后，方可在同意范围内进行施工。业主门牌号由企业统一制订，但不包含其行业、职业或工商业，外墙及窗户、阳台外不得自行设置任何广告或标志牌。住宅仅作为居住房用，不能作为商店、写字楼、货仓或其它商业用途。为保持楼宇外貌美观请业主保持窗户、阳台及外墙原貌，不得随意更改。小区公共场所（包含道路、绿地、楼道、楼梯等）为小区内业主所共有，切勿在上述公共场所堆放杂物、晾衣、安装自用设备和张贴口号广告牌等。小区内不准喂养家畜、家禽。如需喂养较为驯良宠物，如猫、鸟等，必需遵守国家相关要求，确保不妨碍公共卫生，且不影响她人。为保持小区宁静、安全，小区内严禁随意燃放烟花、爆竹。驶进小区车辆应减速行驶，车速不得高于5km/小时，不得鸣叫喇叭，猛关车门。晚上10时以后，收听广播电视及播放音乐，搞好小区管理，是每一位业主义务。如小区内有多种违法违章事件及骚乱行为，一经发觉应立即汇报物业服务处护管部及公安机关等，以确保上述行为能得到立即阻止和纠正。物业管理企业是为业主服务单位，业主有权对其管理行为进行监督，管理人员上班必需佩带工作牌（卡），收取各项费用必需出具企业相关票据，如无票据，业主有权拒交。如有管理人员利用职务之便谋取私利，请广大业主主动举报，以维护业主本身利益。安全使用管道煤气（燃气）。凡使用煤气（燃气）用户，应常常开窗保持空气流通，必需先通气后点火，并随时注意煤气（燃气）火焰，预防溢气或气小而熄灭以致漏气。房屋租售管理要求小区内业主在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方法处理或变卖时，必需在上述行为发生后30天内和新业主（租户）一起到小区物业服务处进行登记，结算相关费用（管理费及其它相关费用），新业主（租户）重新办理入住手续。因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方法处理或变卖而未到服务处办理相关手续，服务处将会视该房屋产权仍属原业主，由此发生费用及一切经济纠纷由原业主负担。属房屋出租，租户可凭租约及业主委托书代为缴纳管理费、水电费及其它相关费用，服务处只将其视为代办形式，全部因该房产发生一切事务，费用纠纷由业主负责。全部因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它方法处理或变卖等而成为房产承受人，享受其对应权益，同时也必需负担对应义务和责任，包含遵守小区《业主临时条约》、《用户手册》和其它相关小区管理规章制度。房屋安全使用须知本小区住宅楼均为永久性建筑物，建筑设计及施工均按国家相关规范进行，并经质监部门严格验收。为确保建筑物安全用户在使用房屋过程中，应严格遵照以下要求：住宅墙体为砖墙承重结构，每幅墙体全部有一定承载力，未经许可，不得在墙上随意开洞，敲凿和开管槽。卧室、客厅楼板均为预应力混凝土空心板，所以不能水洗地面，以免水渗漏到楼下，更不能在楼板上钻凿洞或重锤敲打，以免然危及楼房安全使用，给业主造成无须要损失或伤害。施工时须将材料均匀分散放置，严禁堆放于楼板地面上。厨房及卫生间楼板均为现浇板，并进行了防漏处理。业主在进行装修时，对厨房及卫生间施工应很谨慎。假如施工不妥，极易破坏防漏层面造成漏水或渗水，影响相邻业主正常使用。所以，不要随意改动地板，墙面及原有设施，不要私自接装水管。厨房烟道为负压烟道，排烟效果好，所以，用户不能再另外安装外排风扇，以免造成油烟污染。安全知识安全用电知识不用湿手触摸电线、开关、插头、插座。裸露电线要用绝缘材料包扎好，并标明带电标志。不要随意将两根电线连接，人体不得同时接触两根电线。维修电气时，要请含有作业证专业人员；维修时要切断电源，不带电作业；全部工具必需有绝缘把手并应有专员监护。家用电器应按使用说明书正确使用，注意保护装置良好有效。雷雨时不要使用关键电器。正确选择保险丝，严禁用铁丝、铜丝替换保险丝。白炽灯泡、高压水银灯和可燃物之间要保持合适距离，灯泡上不要用布或纸包裹；日光灯、高压水银灯镇流器，不宜安装在可燃建筑物件上。插头、插座、开关、闸刀开关等胶木器件损坏后，要立即修理或更换。发觉用电设施及设备有接触不良或连接处松动时应立即修理。其它安全知识不往室外抛物和倒水，阳台、窗台等处摆放物件要固定牢靠预防掉往楼下。高处作业时，严禁用抛、掷等措施传输工具、材料，上下梯子不要手提工具、材料，应避开架空电线；室外高空作业时，应系好安全带。不站轻易滚动、倒、断裂或塌陷物件或工作面上工作。不要让小孩子爬窗台、阳台栏杆，或到屋顶玩耍、睡觉、乘凉。不在电线、煤气（燃气）管道、其它管道或支架上晾晒衣服、吊挂物品；也不得利用这些设备管道缠绕绳索、铁丝等去晾晒衣服、吊挂物品。电气开关、给水阀门、燃气阀门用完后，或遇停电、停水、停气时，均应立即关闭。出门前检验并关闭煤气（燃气）、给水阀门，关好门窗，尽可能关闭电器开关（有插头须拔掉插头），避免发生意外事故。火灾扑救当电器因故障发生火灾时，应立即切断电源，如不能切断电源或未切断电源之前，应使用四氯化碳、二氧化碳或干粉灭火器进行扑救。汽油、柴油、煤油等着火，用干粉灭火器进行扑救。扑救通常固体火灾，要将灭火剂喷到燃烧最强地方；扑救液体火灾，要从一面顺风推进，预防回火复燃。干粉灭火器使用方法：先将干粉灭火器上下颠倒数次，拉掉保险销，站在上风方位，一只手握住喷管前端，另一只手按下灭火器手柄，顺风对准着火根部喷射。触电事故现场抢救在发生触电事故时应立即切断电源；若电源开关较远未能立即切断时，可用干燥绝缘物作为工具，使触电者和电源分开；或使用钢丝钳等剪断电源线触电者未失去知觉，神志清楚，只是心慌、无力、晕迷，则应让她平静休息，并同时注意触电者症状改变情况。触电者得失去知觉，呼吸尚存，则应让其舒适平静地平卧，解开衣扣，使其轻易呼吸；有呼吸、无心跳，则应采取人工胸外心脏挤压法抢救。假如触电者呼吸、脉搏及心跳全部停止，但不能视为已死亡，须施行人工呼吸抢救（有触电者经过几小时人工呼吸才能恢复知觉）。在上述抢救同时，要主动联络或送往医院抢救；症状严重者，即使送往医院中也不得停止进行人工呼吸抢救。中暑抢救发觉中暑先外兆，应立即将患者移至阴凉平静地方，平卧休息，并解开衣扣腰带，采取降温通风方法，帮助散热。立即补充含盐清凉饮料，但不要暴饮。服用解暑药品，如人丹、十滴水等。经上述处理仍未恢复重症者，应快速送往医院诊疗。机械性损伤救护发生机械性伤害事故，首先要检验患者心跳、呼吸、脉搏；对大出血者应采取紧急止血方法，如用消毒棉纱、棉垫、清洁毛巾复盖伤口，再用绷带或布条加压包扎止血，或用抢救包将伤口临时包扎。但要注意保持清洁，预防感染。骨折伤者应用两块长度超出上下两个关节，宽度大于10－15厘米木板或竹片绑缚在肢体外侧，夹住骨折处，并扎紧不让松动。碎屑入眼时，不要用手或用帕、毛巾或别东西揩擦。快速将伤者送往医院诊疗；在护送途中应尽可能降低振动。燃气中毒抢救将燃气中毒者移至通风平静处平卧休息，症状严重时，应采取人工呼吸，并快速送往医院诊疗。燃气泄漏时，应立即开窗通风，不要开启电器和使用电话，关闭煤气（燃气）阀门，处理泄漏处。业主有义务向家庭组员，来访客人宣传小区以上管理制度并共同维护和自觉遵守。装修指南装修申报和登记装修人员应提前三天向服务处申报，在建筑物防火区吊顶、隔墙装修面积单间超出50平方米时，业主应先经公安消防部门审批，办理相关手续后方能申报施工，非业主装修施工人对房屋进行装修时，需提供业主同意装饰装修书面证实。装修人、装饰装修单位需准备以下资料：购房协议、业主身份证复印件、装修单位营业执照、资质证书及施工人员身份证复印件各1张，施工人员照片2张；装饰装修方案、平面部署图、消防设施部署图及政府要求其它资料。装修人携带上述资料到服务处签署《装饰装修管理服务协议》、《装修监管责任书》、《业主消防安全责任书》（商铺、写字楼装修），填写《装修申请记录表》。交纳装修确保金、装修管理服务费、装修垃圾清运费、出入证工本费及确保金。办理入场手续，预缴电费，领取用电IC卡和《装修登记证》、《施工人员出入证》。验收和使用隐蔽工程必需在隐蔽施工前进行检验。如未检验，服务处可安排拆除隐蔽部分遮挡物，再行检验，由此造成损失由业主（用户）、施工队自行负责。装修完成后，业主自行验收。报请当地消防主管部门消防验收。服务处现场检验合格后，办理装修退场手续和入住。检验不合格，则限期整改，再复查，直至合格。变动房屋建筑整体和承重结构，应在变动房屋建筑主体和承重结构并采取加固方法后七个工作日内，向原审批机关申请房屋结构安全查验。商场、写字楼须在拿到消防支队验收合格证实后，方可进驻办公（开业）。盛世嘉园装修管理要求为加强盛世嘉园房屋装修管理和监督，有效阻止违章装修行为，保障房屋结构安全和外观统一，维护大楼环境整齐、美观及住户正常生活秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适居住环境。参考国家相关法律政策和《业主临时条约》，针对业主（住户）对房屋进行装修，应该确保建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、供气、环境保护等相关要求和标准，特制订以下相关要求：一、装修审批房屋装修应由业主本人（或业主委托人持业主书面委托书）会同其委托装修施工单位提前3天向物业管理部申报；具体如实填写《房屋装修申请表》，经管理部审批同意后，由业主（住户）和装修施工单位签定《装修工程责任书》，装修施工单位责任人还应签定《防火责任书》。申请人在办理申请后，应向管理部交纳装修确保金、公用设施使用维护赔偿费（用于楼道粉刷、道路清理）、装修垃圾清运费等相关装修费用（详见《人和物业管理收费项目及标准》），同时须持责任人一张一寸免冠照片，领取《装修施工许可证》，挂于施工现场。工程完工后，经管理部验收，无违章等情况发生，管理部在1个月内退还装修确保金，不然，要从确保金中扣除对应违约或赔偿金，多退少补。装修作业人员，凭身份证或其它有效证件及一张一寸免冠照片到管理部办理《装修人员出入证》，凭证方可出入小区。办公楼或商铺装修需由消防部门审批，还须到消防部门办理相关审批手续，审批后，按审批要求进行装修。对未向管理部申报或不符合要求条件自行开工装修工程，管理部有权采取强制方法阻止其装修行为，并处以500—1000元违约金。二、装修范围1、房屋装修活动必需严格根据《住宅使用说明书》要求进行设计和施工，确保建筑物结构使用安全，严禁下列行为：1）房屋装修包含公共设施、公共空间；2）改变房屋承重结构；3）在承重墙上穿洞，拆除边接阳台墙体、门窗；4）不合适增加楼面静荷载，包含在室内砌墙壁、超负荷吊、安装大型灯具等；5）任意创凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；6）破坏或拆改卫生间地面防水层；7）户内给水管全部为暗埋，由物管部人员通知所标明暗埋管线位置，暗埋管线部位严禁使用电锤或凿打，以确保水管安全使用；8）使用不符合消防要求装修材料；9）其它违章装修活动。确需合适改变或加大负荷，应经过设计院设计并取得物业管理部同意，采取对应保护方法，并负担对应责任。2、为使大楼外观美观整齐，不得随意安装外置防盗网，但可在物业管理部统一尺寸规格、用材要求下，在玻璃以内或不凸出外墙范围内安装内置防盗网；雨阳棚、门面招牌要在物管处统一要求下安装；不得随意改动。

3、安装空调须按物业管理部要求安装：室外机必需按设计要求装在指定位置，并统一排放冷凝水，无设计指定位置须由物管理部批定位置，且支架应采取不锈钢材质，支架尺寸符合物管要求。4、严禁私自拆改供电、通讯线路。三、装修施工管理转换层装修应自开工之日起

90日内完成装修。如确实需要延期，装修企业应提前10日（或业主委托人持业主书面委托书）前来物业部办理延期手续。房屋装修施工作业时间为天天7：00—12：00，14：00—19：00；在节假日及非工作时间内，不得进行有噪声及散发刺激性气味施工，不然，物业管理部有权责令停工，并处以100—200元违约金。房屋装修施工必需遵守安全操作规程，确保作业人员及周围居民和财产安全。因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁她人物品等，应由装修企业负责修复赔偿，并处以100—1000元违约金。装修施工临时动火，应提前向管理部申报，并填写《临时动火申请表》，说明动火部位，使用工具品种、负荷、动火作业起止时间，动火作业安全方法等，本小区违者责令停工，并处以300—500元违约金。装修施工作业应遵守消防要求，施工单位必需负责施工现场消防工作。每个作业现场应最少配置一个干粉灭火器，并指定施工责任人为防火责任人，签定《防火责任书》，负责施工现场防火安全工作，确保各项防火安全方法落实，如因违反装修管理要求所发生消防事故，由造成事故施工单位按要求负担一切经济及法律责任。散装建材须袋装处理，并做到成袋扎口，拖运垃圾时残留在楼梯上渣土需立即清理洁净。

装修施工人员必需确保公共设施完好、清洁，未经物管部同意不得随意在公共通道堆放装修材料，严禁在楼道内乱涂乱画，违者将责令恢复原状，赔偿经济损失，并处以300—500元违约金。装修垃圾能袋装必需袋装，不能袋装应全部用绳索捆扎，并根据物业管理部指定位置、方法和时间进行堆放，由物业管理部统一清运。严禁向窗外、阳台外抛撒垃圾，严禁在楼梯、过道、天台等公共场所堆放垃圾，严禁将垃圾倒入下水道或将生活污水由雨水管道排放。违者将处以500—1000元违约金。需留宿楼宇装修户内施工人员，必需持有效证件由施工单位责任人出面到物业管理部办理担保手续后，方可留宿。严禁私自留宿在楼宇装修户内，违者将报公安部门部理，并处以每人次100—200元违约金。装修施工人员凭《装修人员出入证》出入小区，工作期间应佩戴此证；《装修人员出入证》不得涂改或转借，不慎遗失应立即到物业管理部补办。物业管理部对装修户天天将不定时派人进行巡查，装修施工单位应将在申报时办理《装修施工许可证》及施工平面图挂在施工现场，方便于巡查工作进行（隐蔽工程须经物业管理部检验合格后才能进行下一道工序施工）。物业管理部对上述违规问题轻者责令现场纠正，重者将下发《装修违规通知单》，限期整改，并视情节轻重,

给对应处理。对拒不接收处理或一再违反要求装修单位,

情节严重者,

物业管理部有权取消其在本小区装修资格，并保留追究其法律责任权力。四、设施现实状况确定：1、泡水48小时：确定卫生间无渗漏水。2、通水试验：确定卫生间、阳台下水道无堵塞，通水流畅。3、电器线路绝缘检测：确定空调线路，插座线路，照明线路绝缘良好。五、装修期间补充注意事项：1、建筑构件外立面、梁体及公墙严禁敲凿和打孔，地面、顶棚打电锤不得超出2.5公分，并不得开槽，特殊情况需要开槽时，长度不许可超出50公分，深度1公分。室内电气线路,上水管线区域不得敲凿、打电锤和钉钉子。地面每平方米限载200千克，堆放装修材料须分别堆放并靠梁堆码不得超载。以防楼面开裂。2、管线安装按安全操作规程横平坚直并穿管，同时吊顶骨架材料须涂防火涂料。3、严禁梁体外地面砌砖墙，只许可砌轻质隔墙。4、厨房卫生间下水管及地漏改道不许可穿过地面，若需改道必需提出汇报申请，不能影响地面结构，并在封闭前进行通水试验，确定无漏水，并出具确保不渗漏水书面承诺书，水电安装其隐蔽工程，在封闭施工前须经物管部指派专员现场打压和电器线路绝缘检测（有偿服务），确定无渗漏水和绝缘达成要求后方可进行封闭施工。5、厨房、卫生间吊顶必需留承水弯检修口，主下水管封闭装饰应便于随时拆除。

6、装修期间必需确定电动工具及其它用电器绝缘良好，不漏电，方可使用，不然由此造成电器线路故障而引发单元总屏跳闸，引发其它入住业主投诉将处装修违规违约金。7、楼道间严禁设计改变任何设施结构装饰内容，门口不得摆放有碍楼道通畅设施。

8、楼道间不得存放装修垃圾。必需定时送到指定垃圾区域。9、装修期间，户内外不得设置和张贴相关宣传内容广告。严禁撬门，越窗私自侵占她人房间住宿、加工装修材料，一经查出将严格按要求处违约金。10、阳台、窗台不得用木方及其它衬托物凉晒衣物。不然由此造成物品坠落甚至造成任何严重后果，必需负担一切责任。11、严格遵守装修作息时间施工，严禁在要求时间以外使用有影响小区环境噪音设备。12、雨棚、防盗窗必需严格按物管部尺寸、颜色要求制作。13、装修期间，装修企业有配合物管部督促装修人员共同维护大楼装修秩序义务，对于施工期间一切违规行为应给予阻止。以上事项，请装修队伍共同遵守。严格按要求内容文明施工，不然因为违章施工造成严重后果，将处100—1000元违约金，直至扣除装修押金，情节尤其严重将经过法律路径进行处理。六、装修验收程序：1、装修验收前须提供水电安装图。2、含有装修补充要求第一项目标确定资料。3、参考装修申请审批内容进行逐项验收。若装修项目超出审批内容，私自改动主体结构，装修确保金不予退还，并责令恢复原状。4、电器线路由物管部专员进行无偿检测一次，达不到标准经装修人员整改后按200元/次进行补检。对于在整改过程中存在困难，物管部可帮助装修方提供有偿检修服务，由物管部开具安装维修单，费用按50元/半天收取，以这类推，直至合格。5查阅档案，无任何装修违规行为。6、其它必需符合物管要求，方可在验房单上签字认可。七、违章装修处理方法物业管理部工作人员有权检验装修情况，装修人员应自觉接收巡查人员检验、监督、指导，对违反要求者，物业管理部有权采取以下方法：1）责令停工；2）责令恢复原状；3）扣留或没收工具；4）停水、停电；5）赔偿经济损失；6）处以违约金；7）诉诸法律。以上多个处理可同时并处。邵阳市人和物业管理盛世嘉园管理部

二00七年

六月盛世嘉园产品宣传准入规则宣传者须是必需是正当经营者（交验工商执照）。商家必需所宣传产品必需是国家名牌产品。宣传者自办广告宣传相关手续，非法宣传责任由经营者自行负担。为了小区整齐，广告制作由人和物业企业统一代办，制作费用由经营者负担。宣传期限十二个月（十二个月内若被相关职能部门强制拆除，本企业不负责任），十二个月后要继续请和服务处联络，不然服务处将拆除宣传品。违规乱粘乱贴罚款200元，并负责清除。清除时损坏物业由粘贴人负责赔偿。产品宣传位价格表：名称规格材料制作费劳务占位费备注单元牌300*500金面双色板10010300/年楼层牌⊙290金面双色板30550/年栋牌⊙588金面双色板20030800/年外侧栋牌⊙588金面双色板20030500/年内侧宣传板1200*金属架布面20020200/月出入口摆摊位≥10M500/月占地摆摊位≥20M800/月占地摆摊位≤20M800/月占地挂条幅60*6000彩条布100100/月发名片100张50人和物业企业盛世嘉园服务处-8-1房屋使用说明书一、房屋基础情况盛世嘉我商住楼共十二栋，总建筑面积为71866平方米。临待面一层，设计为商铺，其它为车库和杂房；二至六层为住宅，共562户。本工程依据国家《住宅建设装修及设备标准》设计建造砖混结构建筑，室内现有墙体均为承重结构墙，用户装修时不得拆除和重开门窗洞。每户住宅由入口、客厅、厨房（餐厅）、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成，依据住户具体条件，厨房（餐厅）、卫生间部署能够在设计提供方案中做出自己选择，一经确定，不应更改。每户均设计空调室外机托台，并预留空调冷凝水管道，请在安装空调时将冷凝水接入其中。本楼户门为含有防盗、隔音、保温三种功效住宅专用门。防盗门钥匙分A、B两类，A钥匙两片，为装修施工时使用，B钥匙为6片，为家用钥匙。当B钥匙使用时，A钥匙自动作废；外窗统一采取铝合金推拉窗。电源：用户配电箱统一设在一楼，分户使用，设计负荷4KW。配电箱内漏电开关跳开后，应首先检验是否有不安全用电隐患，确定无误后，先按一下复位按钮，再合开关。二、燃气使用本小区邵阳市煤气企业供给天然气，住户须购置经煤气企业确定天然气灶具和热水器，并由煤气企业专员安装、调试、点火，原有旧煤气灶具请和煤气企业联络改造后才能安全使用。住户可自行到市煤气企业开通天然气使用，使用前请认真阅读煤气企业发放《用户手册》，注意用气安全。使用时，如感觉燃气管道边有漏气时应立即汇报市煤气企业进行检修。燃气灶工作时，若发觉火焰顔色忽然发黄，假如能够排除灶具本身原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。和灶具相连软管应采取耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。当发觉软管用时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应立即更换新软管。三、电力户表交接使用：交验业主身份证实、销售部房款已交证实；签署前期服务协议和业主临时条约，办理相关装修手续；预交一定数量电费；物业服务处将预交电费输入IC卡；用户将IC卡插入和自己相对应电表，即可使用。四、住宅使用须知为了维护房屋业主正当权益，确保用户拥有良好居住环境，特作以下说明：依据房屋设计用途使用房屋，请勿改变其性质使用，住宅内梁、柱墙均为结构件，装修时切勿破坏，以免影响结构安全。住户室内装修时，请注意多种线路预埋管道保护，以免受到破坏。燃气采取城市管道天然气，请务必根据燃气企业相关要求，安全使用燃气。电视信号由市有线台提供，装修时请使用符合市有线台标准接插口中。宽带线路由中国电信预埋，使用者请和服务处联络可直接和电信局联络。住宅楼厅、卧室地面为预应空心板，不含有防水性能，请住户勿将过量水弄湿地面，以免造成渗漏；住户装修时，不要对地面、天花板进行开洞、穿孔、大面积钉钉等，不然会影响结构安全性。卫生间已进行防水处理，住户在装修时请勿破坏防水层；厨房、阳台为现浇楼面，未另做防水处理，不能进行闭水试验，只能做泼水试验。不可在楼内外、屋面上搭建棚屋及各类建筑，不听劝说者，管理处有权配合相关单位强制拆除，其费用由当事人支付。住户须配合毗邻房屋正常维护和维修。为确保建筑外观整齐，同时避免破坏时暗管线，住户必需将空调安装在预留位置，不得随意钻孔。消火栓：DN65口径，L=25米长衬胶水龙带和19mm水枪喷嘴。栓口有调压功效。由消防队员使用。移动式灭火器；每个消火栓箱下部均设二瓶FM4磷酸铵盐干粉灭火器，装粉量4kg，必需时用户可自行取用。平时用户阅读灭火器上使用说明，学会使用。给排水设施：全部给排水公共设施用户均不得拆改。户内给排水立管不得拆改。排水横支管不应改动。给水户内水表以后管段，在取得管理部门书面同意后可请专业人员帮助调整。卫生设备选型应依据用户已经选定排水和支管施工现实状况进行选型，请选型时注意排水口距墙距离，其中大便器须选择下排水式。一层设计为小型及微型汽车停放库（指长宽高分别小于或等于4.8m、1.8m、2.0m车辆），机动车由人大路入口进入小区，车库采取电动门系统，用户能够遥控车库门开闭。遵照建设部试点小区要求，须保持住宅外观形象，住户装修请勿超出外墙滴水线，不能在窗外安装防盗窗（网）。本企业开发小区实施物业管理，住户须遵守物业管理章程、物业管理制度，物业管理企业将给住户提供优质服务。同时有权对住户违规使用进行阻止，并报相关职能部门处理。在承诺保修期内，住宅本身如出现质量问题，住户应立即向本企业报修，企业将无偿提供服务。超出保修期申请维修，费用由住户负担。因住户使用不妥或私自改动结构、设备、管线、不妥装修，造成质量问题或对其它住户损失，本企业不负担保修责任，由事故人承当对应责任。附件一物业管理企业服务标准二级服务标准基础要求物业管理企业持有资质证书。设置二十四小时用户服务体系，能立即受理物业管理服务诉求。急修1小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有完整报修、维修和回访统计。每十二个月最少1次用户意见调查，满意率80%以上。能依据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，并公告服务项目和收费标准。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效日常管理和维修养护，检修统计和保养统计齐全。2、房屋外观完好、整齐，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发觉损坏立即养护、维修。4、建立房屋修缮制度；实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率95%以上，房屋完好率95%以上。5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整小区标识导示系统。公用设施设备维修养护1、公共配套设施完善；道路平整顺畅:水、电，消防设施优异。2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最好运行状态。3、配置齐全、技术娴熟设施设备专业管理人员，严格实施设施设备操作规程及保养规范。4、有完备设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。6、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序1、配置保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。2、小区主出入口二十四小时站岗值勤:3、关键区域、关键部位每2小时最少巡查1次；配有安全监控设施，实施二十四小时监控。4、进出小区车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。5、进出小区外来人员实施登记出入管理。6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。保洁服务1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异昧。2、小区道路、广场、绿地等每日清扫1次；楼梯间地面每日清扫1次，每七天拖洗1次（包含不锈钢护栏）；共用部位玻璃每个月清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水。3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每个月检验1次，视检验情况立即清掏；化粪池每个月检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。4、依据小区情况制订合理消毒和灭虫除害计划并有效实施。绿化养护管理1、绿化覆盖率较高，植物选配合适。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护，多种绿化植物长势良好。4、定时清除绿地杂草、杂物。5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。6、适时喷洒药品，预防病虫害。盛世嘉园装修服务项目及标准类别序号收费项目单位收费标准备注装修服务费1装修押金套1000元退款方法见《装修管理协议》2装修管理服务费/天·平方米0.01元3垃圾清运费/平方米1元4出入证工本费/个5元对装修施工人员进行管理5出入证押金/个20元收房入住完全手册收房一步曲带好资料

准备收楼接到开发商入住通知单（也叫入伙通知单），就标志着业主收楼开始。入住通知单，通常会将收楼时间、地点、需要带资料和该交费用一一说明。通常来讲，您有部分买房费用是在入住时候需要交纳，通常开发商也会和入住通知单一并寄发给业主一份《缴费通知单》，办理入住应交纳各项费用全部有具体说明。比如您剩下房款，这时候您一定要带上，不然开发商会根据协议计算您违约金（通常是天天总房款万分之二，假如超时更多，将会变成万分之五）。为了避免这些损失，您还是尽可能带好该交纳多种费用。需要提醒购房者注意是，一定要坚持先验房，后办理入住手续。如验房时发觉问题，如房屋质量、室内有害气体超标、公摊不公等问题，要书面呈送给开发商并让其签收，以免留下后患。收房二步曲交纳公共维修基金及先期物管费既然是买房，那么您必需要推行您该尽义务。其中，房屋公共维修基金就是您应该缴纳费用。您在未来居住生活中可能会碰到房屋大型维修，假如不缴纳这笔费用，您正当权益将得不到维护。即使您信不过开发商，也千万要认识到，这占到总房款2％公共维修基金只是开发商替政府代缴，她们占不到任何廉价，这笔费用是以后小区成立业主委员会后交给我们业主自己支配，开发商根本无权动用。不过假如您不交纳这笔费用话，以后您在日常生活当中会碰到多种多样困难。还有，任何一个小区，在入住以前，它已经聘用了为小区服务物业管理企业，为了让小区能够顺利地交到物业管理企业手里，您必需先交纳1～3个月物业管理费。在您未装修以前，只需交纳二分之一物管费。收房三步曲认真检验您房产，别放过任何纰漏您检验房屋质量等问题需要照料到两方面，首先，假如真是感觉小区各方面条件达不到入住标准，您不应该得过且过，应该明确指出其不含有交工理由。不仅如此，还要向开发商索要您该得到违约金（通常来讲，延期交房违约金是根据已交付房价天天万分之二来结算）。其次，当您确信房屋质量基础能够达成满意程度，就应该根据协议中约定面积误差来和开发商交涉。协议中要求，双方在实测面积方面存在着正负三差额，假如开发商交给您房屋面积大于协议中要求面积，您必需根据《商品房买卖协议》中约定每平方米单价补齐超出面积房款；假如小于要求中面积，开发商应该退给您对应部分房款。收房四步曲一表两书要审查交付房屋到底是否含有了入住标准，不是开发商说了算，政府相关部门出具文件才算数。现行要求，房屋完工后，建设单位、施工单位、设计单位、监理单位四方联检，检验结果报质检站立案，由质检站出含有案表。所以这时候您要向开发商提出看质检站出具《邵阳市建设工程完工验收立案表》和该房屋《住宅质量确保书》、《住宅使用说明《建设工程完工验收立案表》是收楼前提，即使开发商做得再好，假如没有这个验收表就说明它根本不含有交房标准，您有权拒绝收楼。《住宅质量确保书》、《住宅使用说明书》则是确保您顺利使用该房产及该房产内设备，并享受开发商提供保修服务通行证，有这两书在手，就说明您得到房产还是比较可信。收房五步曲签署《物业管理条约》

您能签署这项条约，说明您房产基础达成您理想标准了。《物业管理条约》是您在未来居住生活中在小区将享受什么样权利和义务标准。但您这时候不要犯糊涂，别认为每个月每平方米不过几元钱，买得起当然住得起，您要看清，您以后要交纳物业管理费到底由哪些方面组成，清洁费、保安费、绿化费是怎么核定，要让物业管理企业说得清清楚楚、明明白白，防人之心不可无嘛。还有，您小区物业管理企业资质最好还是考察一下，到底含有不含有您要求管理标准，别在以后管理当中给您造成无须要麻烦，假如提前认识这家企业，在以后成立业主委员会时候您能做到知己知彼。收房六步曲装修问题别忽略接下来工作，您能够和开发商像好友通常聊天了。您可能买是毛坯房，您要让开发商提供房屋设计图纸，方便在装修时候避免损坏房屋结构。另外向物业管理企业要《装修开工证》，双方签署一份协议，明确您收房第七步：收房七步曲算好公摊面积，签收《房屋验收单》您所买物业有多少分摊面积？您可能不是购房教授，但您不能置之不理，这直接影响到您居住面积多少和以后交纳物业管理费多少。您要让开发商出具北京市房屋土地管理局或区局直属测绘队出具《完工实测表》，看看您楼层什么地方是需要分摊面积，做到心知肚明，少花冤枉钱。好了，基础程序就差不多了，您在经过深思熟虑后，确定没有问题，就能够签收《房屋验收单》了。在装修过程中权利和责任，比如几点到几点能装修而不影响到邻里。当然装修管理费多少、垃圾清运费多少要问清楚，看看有没有不合理收费。恭喜您能够顺利地拿到钥匙，但您别得意忘形。最好看看钥匙是否能对号入座，锁具是否完好。查抄一下您家水表、电表使用数目，因为在建设当中，工人毕竟使用了您能源，这点我们可千万别吃亏。最终，到物业管理部门索要您出入小区门卡，回去收拾东西，搬进自己理想家。湖南人和物业绿化管理制度绿化养护管理要求为了搞好小区绿化养护管理工作，保持小区环境卫生，物制订本要求。小区绿化，批区内绿化、花草、树木、园林建筑小品等，属小区公用设施组成部分，其更新、改造和完善工程由管理处负责，并按市绿化达标要求管理小区内绿化。管理处采取多种形式开展宣传，使“保护绿化，美化小区”成为大家共识，形成良好风气，自觉珍惜区内“一草一木”。管理处绿化人员职责：熟悉小区内绿化面积和布局、花草树木品种和数量，充足利用发展绿地面积，保持绿化完好率在98％以上，而且合理部署花草树木品种数量。熟悉花草树木名称、特征和培植方法，并对较名贵、稀有或数量较大品种在合适地方公告其名称、种植季节、生长特征、养护方法等，供居民观赏。对花草树木定时进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵灌木要给造型，丰富绿化内容。保持绿化地清洁，确保不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗，花草生长茂盛。每个月检验、统计、汇报绿地、树木情况，立即劝阻和处理违反绿化管理要求行为。维护好绿地浇灌设施。本小区绿化享用人，负有珍惜、管理本小区绿化权利和义务，严禁下列破坏生态环境行为：占用绿化地段。践踏绿化草地、林带。攀折花木，毁坏涂污园林小品。行人和车辆在绿化带上行驶，碰坏绿篱和栅栏。在绿地内堆放物品，设置广告牌。在花木、建筑物雕塑小品上拉绳凉晒衣物在绿地上倾倒垃圾，抛洒杂物。凡有上述第一项行为，按侵占每平方米罚款20～50元处理，并限期恢复原样；其它各项中，凡损坏花草树木，按损一罚五罚款；凡损坏设施者，按造价两倍罚款。依据市府文件要求，凡人为千万花木及保护设施损坏，作以下处罚：对乱砍或碰断树木主干，每株罚款150元；对攀扯树木、剥皮、造成损坏每株罚款15元。攀摘花朵、枝条，每朵（枝）罚款1元，因乱放材料或其它事故损坏花木每枝罚款20元，破坏草坪每平方米罚款8元。撞坏铁栏栅，每米罚款150元。对在绿化地带晾晒衣物、被褥者，由管理人员给予警告，并对其进行教育。为了做好这项工作，对检举破坏绿化人员，给罚款收50％作为奖励，奖罚由管理处实施。对违反园林管理要求，不听劝阻、刁难、辱骂或殴打管理人员情节严重，送交司法部门处理。小区园林绿化管理要求小区内园林绿地、建筑小品等由物业服务处负责养护管理，小区内产权单位、业主或使用人全部有义务保护。任何单位或个人不得侵占绿地，严禁破坏绿地地形、地貌。小区内全部绿化、盆景、建筑小品必需加以保护，不准砍伐、移植、损坏。不得在草地上进行踢足球等破坏性运动，绿地养护期间严禁进行践踏（具体养护时间由绿化保洁部依据实际情况定）不得爬树、摇树、攀枝、摘花剥皮、刻划等。不得在树上钉钉子、架电线、拴绳晒衣，挂物。不准在绿地上停放任何车辆。不得在园林建筑小品上乱贴、乱画、乱刻、乱写。以上要求，望自觉遵守，如有违反，物业服务处视情节对当事人给予处罚。考勤制度企业职员上下班实施考勤登记制度，考勤人员按时整理出考勤表，并提交考勤表，并按月统计缺勤次数及其累计次数，并提交企业财务部加减薪。各级部门主管对于所属人员考勤应严格监督实施，如不依手续按时办理或其它隐瞒蒙混行为，一经查明应受连带处分，违者每次罚款50元。迟到或早退：企业职员均须按要求时间上下班，工作时间开始后三分钟到十五分钟内下班为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班为早退，超出十五分钟时以旷工半日论，因业务经主管证实或因尤其事故有证实者可免以迟到，早退论。月迟到或早退三次为旷工半日计。旷工一天扣二天工资。职员请假提前汇报上级同意。职员请假3天以内，由办公室主任同意，3天以上须由经理同意，不推行手续按旷工处理。加班：企业职员因工作繁忙，在要求时间以外为加班，累积计算加班时间，加班标准上安排补休，不能安排补休企业给高于工资标准加班补助费。人事管理要求用工标准：本企业聘用职员是依据工作需要，遵照国家和地方相关法令，对凡有志为企业服务者，视其对某一项工作是适宜、用途，以学识、能力、品德、体格为标准，进行试用、任用。企业人事管理部门负责各部门人事编制、人员招聘、人事资料及人事档案、劳保、考勤等工作。企业管理人员必需和企业签署劳动协议，签署期限为三年。新招聘人员试用期为三个月，表现好能够提前转正，但最少试用两个月。试用期工作业绩欠佳，有业主投诉等，企业有权即时停用，给予解聘。职员辞工，要提前15天向企业提交书面申请，办理手续后方可离职。职员为本企业服务不到三年，期间产生培训费用由职员负担。企业全部职员工作考评实施企业奖惩条例。保洁检验监督管理制度为监督本企业清洁工作，确保盛世嘉园环境整齐，特制订以下管理规程：客服中心负责检验监督物业企业卫生清洁工作。管理员以保洁质量标准为依据，检验小区各个区域卫生情况，对保洁质量做出评定，统计于每日清洁检验评定表内。保洁管理员每七天会同客服中心主和企业主管巡查小区各区域卫生情况，巡查结果统计于每七天公共区域卫生清洁抽查表内，双方签认。管理办在清洁卫生检验过程中，凡发觉不符合保洁质量标准应快速通知保洁员处理，并进行复检。月末，客服中心主任依据每日清洁检验评定表进行统计，以评定当月保洁员清洁质量，将统计结果统计于清洁质量月总结表。客服中心主任将清洁质量月总结表企业主管审阅，反馈存在问题。邵阳市人和物业管理-02-12保洁质量标准绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和显著积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。扶手：无污迹、无水迹。墙面：无污迹、无乱张贴物。天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。指示牌（包含大厦招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。消防栓：无污迹、无积尘。出入口栏杆：无污物、无阻塞。光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。露台（包含天台、平台、阳台）垃圾桶：垃圾不可超出桶盖。垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四面无散放垃圾。可做废品回收垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，常常喷洒药水，预防发生虫害。消杀无蝇、少蚊、少虫。灭鼠、灭蟑螂保洁工管理要求为了搞好清洁卫生服务工作，严厉工作纪律，提升工作质量，特制订本要求：1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为用户提供优质服务。2、推行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职员作无关事。3、在要求时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4、在保洁主管监督检验指导下，努力做好本职员作，主动完成上级领导交办其它工作任务，对不服从分配或工作完成不好人员，进行必需处罚。5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中立即发觉问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生个人要立即汇报保洁主管做出处理。6、在所负责卫生区域内，发觉需要加强管理地方要立即上报保洁主管。7、职员之间要团结合作，相互帮助，相互学习，取长补短，提升服务和业务素质。8、职员当班时间内要衣冠整齐、礼貌待人，虚心听取住户反应。工作中一律不准和住户发生争吵冲突，一旦发觉给予解聘。9、对在工作中一贯不负责任，住户反应意见较大，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，给予解聘。10、清洁工应严格遵守管理处所制订劳动纪律和各项规章制度，如有违反将按管理处相关要求给予处理，情节严重者给予解聘。11、有事需请假，请假天数不得超出10天，工作空缺要自行找人替岗（必需确保服务水平及工作质量），一天内保洁主管同意后给予确定。替岗人员根据卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准对替岗人和被替岗将给分别处理。保安部管理制度为树立良好企业形象，维护企业财产和职员安全，加强本企业保安勤务管理，特制订本措施。遵守国家和地方政府法律法规和企业各项规章制度。服从管理，听从指挥，廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子作斗争。坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位责任制。仪容整齐，讲究文明礼貌。值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹，不准会客、打电话、看书报；不准做其它和值班执勤职责无关事。不准偏护坏人，不准准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准私自带人进入单位宿舍，不准留宿客人。邵阳市人和物业管理-02-12保安部职员上班管理制度严格遵守企业各项规章制度。着装整齐、仪表端庄、精神饱满、文明礼貌，不准便装、制服混装上岗。按时上、下班，严禁迟到或早退。服从命令，听从指挥，完成上级交给任务。坚守岗位，不擅离职守，因事离岗必需请示当值领班。不准利用工作之便无故刁难用户、业主和来宾。不准利用工作之便动用企业财物。严禁睡觉、喝酒、监守自盗。加强对水电消防设施巡查，发觉问题立即汇报上级处理，对因工作失误者，追究其保安责任。邵阳市人和物业管理-02-12邵阳市人和物业管理-02-12盛世嘉园小区车辆停放管理要求为了充足利用和管理盛世嘉园小区机动车停车场，使小区含有良好秩序，有效地为业主服务，维护业主利益，特制订本要求：小区内停车实施统一管理，各业主需先到客服中心办理好车位租用手续和车辆出入手续，