电器卓跃家居分销商销售宝典手册模板

卓跃家居分销商销售宝典手册目录一、序言二、企业篇三、产品篇四、销售篇常见问题销售技巧语言技巧受理投诉网店宣传秘方序言方法比知识关键！网络销售工作是一门综合性学问，经过对销售过程系统规范模式建立，有利于销售人员有愈加快进入角色，从而愈加好发挥说服作用。在这里，我们从产品、技巧和网络推广等角度，从网络及实践经验当中总结提炼出部分方法，汇编成《卓跃家居网络代理销售宝典》，期望能对大家开展网络销售工作提供指导和帮助。企业篇上海卓跃贸易介绍上海卓跃贸易成立于新世纪初，在上海市浦东新区张扬北路。作为上海最早一批经营国外进口高级家居用具企业之一，卓跃贸易担负改善国人生活品质，将新鲜生活元素带入家庭责任重担。卓跃家居网络平台.com是上海卓跃贸易网络分销平台。卓跃家居产品风格和特点是什么？产品质量：LOCKED材质优良（采取硅胶及优质环境保护材料制造，无毒无味，对食物无任何污染）、盒身柔韧度、产品表面耐磨度、符合国际安全及卫生标准。（和韩国乐扣相同原材料）

使用安全：LOCKED不易变形、破裂、熔化，耐受温度为-20℃—120℃，可在电冰箱、微波炉、洗碗机中使用

使用性能：高密封性能产品才能确保食物在储存期限内不会发生质变，LOCKED保鲜盒100%完全高密封性、绝不漏气、漏液，保持食物新鲜度期限是同类产品3倍以上.其扣耳经过50万次反复试验，相当于正常使用情况下、用户在30年内天天频繁弯曲45次。

整合空间：LOCKED使储藏空间能够得到充足利用，可节省40%以上空间。

使用方便：易于存放、密封储存、取用自如、便于清洗,除了食物，多种小物件，五金、金银首饰、甚至相机等珍贵物品，全部能够依据用途选择适合LOCKED保留。

最新工艺：人性化设计，不管是圆形、方型或长型LOCKED，四边扣耳可在任意位置扣上，在使用时要比插入式扣耳保鲜盒更密封、更为快捷。使用寿命：正常使用30年国际标准：符合美国、欧洲国家标准卓跃家居产品拥有哪些优势？著名品牌:拥有香港或中国质量和功效最好保鲜盒品牌,乐惠多,乐亿多,俏皮星.产品采取食品级Polypropylene(PP)粒子，是PP中最安全等级.品牌种类齐全:保鲜盒品牌包含乐百惠,乐亿多,俏皮星,多达500多个类别,适应不一样用户需求.价格全网络最低:作为直接授权网络分销商,当然能够拿到行业里最优惠批发价格.强大品牌宣传:这些品牌已经成为中国及国际上著名品牌,不管质量和服务全部中国最好,而且我们一直在各大搜索网站和家居品牌网站进行品牌宣传,已经拥有了强大品牌感召力和庞大用户群体.代发货方法:代发货方法和优质配送服务使您能够零库存零风险开始创业之旅,足不出门完成进货发货.卓跃家居产品现在市场发展情况怎样？起，卓跃贸易逐步从几家加盟店慢慢发展成为家居用具，尤其是塑制密封保鲜盒产业专业型贸易企业中佼佼者，年营业额上千万元业绩。专业进行食品级，高品质美国，韩国，日本，台湾，中国大陆等等靠近30个品牌全系列保鲜盒产品渠道销售。，卓跃贸易正式向国家工商总局和国家知识产权局注册登记“卓跃家居”品牌商标，形成品牌化发展道路。卓跃贸易不懈努力，使得在卓跃贸易和中国外数个著名品牌拥有者签署了战略合作协议，在做好本身企业经营管理同时，卓跃贸易也负担了分析市场数据，产品销售方向，产品质量反馈和厂方形象代言责任。5、卓跃家居产品定位？“顶级和尊贵家居体验”我们宗旨是：和您分享成功喜悦,开启财富人生。产品篇销售篇执着信念+正确方法+快速行动+主动热情=成功销售【常见问题】为了给我们用户提供优质快速服务,请您一定要熟悉下面每一个问题:问：你们出售保鲜盒是不是正品?

我们是上海卓跃贸易授权进行网络销售正规直接分销商,拥有乐百惠,乐亿多,俏皮星等著名保鲜盒品牌销售权.能够到卓跃家居网络平台.com上查询确定.问：什么是结合型保鲜盒？

答：是含有很高密封性和能够长久开关而不致断裂保鲜盒。问：结合型保鲜盒有什么优点？

答：有密封性好，不透气，使用方便，应用广泛，可存放食物、药品、工具、小物品、五金、笔具等多个生活用具优点。问：该产品耐热度和耐冷度怎样？

答：有很高耐热度，可达130°；耐冷度为－20°。问：该产品能在微波炉中使用吗？

答：能。必需先松开盒盖轻放在盒身上，不然会因压力而发生变形或爆裂，且加热时间不要超出3分钟。问：该产品有多少种类？

答：乐亿多保鲜盒产品共有150余种。乐百惠有多达100语种,俏皮星有50于种.问：该产品能在洗碗机中使用吗？

答：能。用77度左右高温连续杀菌洗涤话，请不要超出30分钟。问：该产品使用寿命有多长？

答：正常正确使用下，寿命可长达。问：该产品使用什么材料制作而成？对人体是否有害？

答：使用专用食品包装用pp材料（聚炳烯）或高级型材料pc（聚炭酸酯）制成；对人体无危害。问：怎样清洗乐亿多保鲜盒产品？

答：要用柔软海绵洗碗布清洗，不能用含有研磨性铁丝刷碗布。如有异味，清洗后将保鲜盒放在太阳下吹干。（可用淘米水浸泡也能够去除异味）。问：该产品能否满足大家生活需要？

答：能。多种不一样规格产品可适应不一样用户需要。问：该产品保鲜时间有多长？

答：常温下食物能够保鲜5天。问：和韩国品牌乐扣乐扣和特百惠比较,你产品有什么优势?

我们产品是香港著名企业香港(国际)乐亿多投资工厂生产,该企业是公认保鲜教授.我们产品和乐扣乐扣和特百惠采取相同材料和设计理念,如最安全PP材料,四边扣耳"4-Sidelocked"密封设计,耐高温和低温区间为130°C至-20°C.而且乐扣乐扣和特百惠也全部是在内地生产或由内地企业代工,质量品质上没有任何优势.

因为乐扣乐扣和特百惠高昂广告宣传费用,全部转嫁到产品售价上来,造成产品价格远远高于香港和内地品牌.同时跨国企业运行成本太高,造成它无法降低成本.而我们研发机构和生产工厂,才有香港和内地相结合方法,发挥互补优势,利用成熟分销渠道,产品价格自然要低.

一句话概括:一样品质,不一样价格.问：韩国品牌乐扣乐扣和特百惠比你们好吗?

一句话:一样品质,不一样价格.

为何说是一样品质?我们产品是香港著名企业香港(国际)乐亿多投资工厂生产,该企业是公认保鲜教授.我们产品和乐扣乐扣和特百惠采取相同材料和设计理念,如最安全PP材料,四边扣耳"4-Sidelocked"密封设计,耐高温和低温区间为130°C至-20°C.而且乐扣乐扣和特百惠也全部是在内地生产或由内地企业代工,质量品质上没有任何优势.

因为乐扣乐扣和特百惠高昂广告宣传费用,全部转嫁到产品售价上来,造成产品价格远远高于香港和内地品牌.同时跨国企业运行成本太高,造成它无法降低成本.而我们研发机构和生产工厂,才有香港和内地相结合方法,发挥互补优势,利用成熟分销渠道,产品价格自然要低.问：乐亿多好还是乐百惠好?

乐亿多略好好,材质厚,但乐亿多价格略高.问：为何邮费全部多出1块钱?

1块钱是包装工人人工费和纸箱成本费用,我们产品全部产用企业统一设计纸箱包装,简练大方,能够有效预防摩擦碰撞.问：和乐扣和特百惠比我们产品怎样？

答：乐扣乐扣和特百惠保鲜盒之所以能够走俏市场，是因为她产品质量和强大广告宣传力度。但众所周知，这些广告费用最终将转嫁到消费者头上来，而乐亿多（乐百惠）以愈加好材质，愈加好保鲜性能，使得国产保鲜盒最终能够和进口保鲜盒一较高下。而保鲜盒价格仅为同类型进口保鲜盒三分之一哦！问：是什么材料做？

答：南韩进口PP材料做，密封性能好问：能够使用多长时间啊

答：30年没有问题问：能够微波加热吗？时间多长？受热多高？

答：能够，加热时间是3~5分钟，只能微波加热，不可用热水或明火加热。

-20摄氏度~120摄氏度均可正常使用。问：品质怎样？有毒吗？

答：这个是无毒无味优质PP制造，对食品无任何污染。密封圈采取高品质硅胶制造，适合在微波炉、电冰箱、洗碗机中使用。问：会漏吗？

答：不会，经过国家级质量检测合格验证。问：什么时候能发货？到货又是什么时候呢

答：快递话是假如当日四点前付款话能够当日发货，四点后付款话是隔天发货，快递是发货后三到四天内到，平邮我们全部是二，四，六发货，平邮通常是发货后10到15天内，你能够收到邮局给你回单，你到时候那着回单和身份证去邮局领取就能够了问：相关售后

答：本店在商品发售前均会检验产品品质和包装，请您在收到货物签收之前，应该于快递人员面前当面认真检验包装,如有显著损坏迹象,或内货物品质本身有所疑问,您好能够拒收物品并通知本店,本店将立即处理,如您签收后货物有误或品质或损坏之类问题,请谅解我们无法帮你完成售后。

问：相关议价问题

答：抱歉，本店铺全部商品全部全部是低利润销售了，不议价不包邮问：退货地址

答：区路号0501室

收件人：

电话：邮编：【销售技巧】◎抓住推销关键了解用户最关注是什么：——有用户关注是价格，——有用户关注是产品品质——有用户关注产品功效——有用户关注产品外观……在和用户交流过程中，善于寻求她们关注关键点。以此确定宣传关键。主动向每一位用户展示我们产品卖点，不管能否促成即时购置。对前来打探行情人，也要合适地打发。◎在掌握来者动机以后做到区分对待：对随便问问用户和有备而来用户之间区分；随便问问用户没有明确购置目标。经过讲解激发她们对产品购置欲望。有备而来用户这类用户在问询之前，已经经过多种路径掌握了产品相关知识。关键是想做一番对比。对于她们，讲解时突出卓跃产品卖点和利益，对她们产生吸引力。对多个不一样表现用户之间区分不停说是用户不管你说什么全部说“是”。即使作了可疑商品介绍，这类用户仍同意。这类用户内心可能已决定不买了。换言之，她只是为了提早结束商品介绍，而继续表示同意，她认为，只要随便附和声“对”你就会死心而不再推销。但内心却害怕假如自己松懈则你能乘虚而入。[对策]若想让这类用户说“是”，即应该干脆问，“为何今天不买”。利用这种直截了当责问，乘用户疏忽大意机会攻下。用户会因看穿了其心理忽然责问而惊异推进了辩解余地。大多数会说出真心话，这么就能够因地制宜围攻。硬装内行用户这类用户认为，她对商品比你精通得多。她会说“我很了解这类产品”或“我同事或好友全部用这种产品”等。她又会说部分令你着慌或不愉快话，但也会对产品赞美，这类用户会继续硬装内行，有意操纵商品介绍。她常说：“我知道，我了解”之类话。[对策]假如用户开始说明产品，即无须妨碍，让她随心所欲。你还应假装有意从她话中学到什么或表示同意。合适时候你应说：“不错，你对商品优点全部懂了，计划什么时候买呢？”最终她们可能否认自己开始说话，这时候正是你打开推销时机了。夸夸其谈用户这类用户渴望说明自己很有钱，且过去有很多成就。这类用户表面上，要过体面生活。只要让她感觉很有尊严，就很可能在你诱惑下，冲动性购置。[对策]应附和她，极力称赞之，探询其成功秘决。尊敬她，表示有意成为她好友。冷静理智用户你不管说什么，用户全部极少回应，她沉静会使你认为被压迫。这类用户是知识分子居多，对于商品或企业事知道不少。她们细心、动作安稳、不会立即回复，属于理智型购置。[对策]细心注意看用户所说话。能够从她们言语细微处看出她们在想什么。对这类用户推销时，应该很有礼貌、老实且多少消极一点，对于此用户，你要保持自信。【语言技巧】交易过程中十大口忌:忌争辩

卖家在和买家沟通时，我们关键是推销产品，不是来参与辩论会，要知道和买家争辩处理不了任何问题，只会招致用户反感。

卖家首先要了解买家对商品有不一样认识和见解，许可人家讲话，发表不一样意见；假如您刻意地去和买家发生猛烈争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把用户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、快乐了，但您得到是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。

时刻不要忘记您职业、您身份是做什么。忌讳争辩。

忌责问

卖家和买家沟通时，要了解并尊重买家所需和见解，要知道人各有所需，她买商品，说明她需要此商品和认可；她不买，说明她有原因，切不可采取责问方法和买家谈话。举例以下所言：

1．您为何不买这件**啊？

2．您为何对这个颜色不喜爱？

3．您凭什么讲我信用是炒作？

4．您有什么理由说我**质量不好？

诸如这类等等，用责问或审讯口气和买家谈话，是卖家不懂礼貌表现，是不尊重人反应，是最伤害买家感情和自尊心。

记住！假如您要想赢得买家青睐和赞赏，忌讳责问。

忌命令

卖家在和买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取咨询、协商或请教口气和买家交流，切不可采取命令和指示口吻和人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里地位，您需要永远记住一条那就是———您不是用户领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，她一个购物向导。

忌炫耀

和买家沟通谈到自己商品及店铺时，要实事求是地介绍自己商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己商品美观、实用、价廉和质好等等。要知道人外有些人，山外有山，你说你商品美观实用、价廉、质好，还有比你愈加好，是吧？况且每个人品味及审美观全部不一样，你认为好买家她未必认为也好。

忌直白

卖家要掌握和买家沟通艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面群体，她们知识和见解上全部不尽相同。我们在和其沟通时，假如发觉她在认识上有不妥地方，也不要直截了当地指出，说她这也不是？那也不对？通常人最忌讳在她人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲，最大欺侮莫过于说她愚蠢；对女人来说，最大欺侮莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话技巧、沟通艺术，要委婉忠言。

忌批评

我们在和买家沟通时，假如发觉她身上有些缺点，我们也不要批评和教育她，更不要指责她。要知道批评和指责处理不了任何问题，只会招致对方怨恨和反感。和买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美尺度和批评分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销自己商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉，你不要告诉她商品是棉几支几支，直接告诉她含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不仅让买家弄不明白你意思，而且还会让买家认为你在她面前炫耀。

忌独白

和买家谈话，就是和买家沟通思想过程，这种沟通是双向。不仅我们自己要说，同时也要激励对方讲话，经过她说话，我们能够了解用户个人基础需求，如：是想购置裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。

假如自己有强烈表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方反应，结果只能让对方反感、厌恶。

切记不要独占任何一次讲话。

忌冷谈

和买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止全部要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家真情实感，只有您用自己真情，才能换来对方感情共鸣。

在谈话中，冷谈肯定带来冷场，冷场肯定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

忌生硬

卖家在和买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语气有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏和停顿，生硬呆板，没有朝气和活力。【受理投诉】在销售工作中，可能会碰到已经购置产品用户前来售点投诉。这时应该采取正确方法进行疏导。避免使问题恶化，损害店铺印象。四个标准：树立正确心态：处理用户投诉，首先必需抱有这么信念：用户永远是正确！当然用户并非总是正确，但在处理投诉过程中，必需认可用户正确性；应以真诚友好态度对待用户埋怨，切忌语气不佳，爱理不理，不管怎样不应和用户争吵；不要将用户埋怨视为对自己指责和刁难；不要莽撞回复在没有确定用户投诉原因及程度前，直接回复用户，往往可能会引出更多埋怨。首先要认真听取用户埋怨，直至用户窝在心里全部怨气全部发泄出来，这么用户激动情绪才会平静下来，逐步恢复理智状态，然后再和之商谈，才有效果；在用户怒气未消时，不要随意发表意见了解原因要相信大部分投诉全部是有原因，不管是真正出了问题，还是因为误会引发。所以，主动地问询就显得尤为关键，多问“为何”，让用户自己说出原因。因为，当问到为何时候，用户才会回复投诉理由，说出自己内心想法。处理站在用户立场上来看待用户埋怨，方便作出正确判定；即便是用户错也不要责备她，应间接委婉地指出、以维护其自尊心；查明原因，立即向用户道歉，并对所出现问题立即给处理，不要拖延或敷衍了事；要使用户感到你对她提出埋怨很重视；必需时，要请用户和更高层同事见面或通电话。【网店宣传秘笈】尽管大家在网上全部有了自己店面，可是不管怎样价廉物美全部有可能被吞噬在数量众多网店中。假如你不宣传，永远没有些人知道你网店存在。不管你是中小企业还是一个小商人，甚至是Soho一族，你全部必需要宣传、宣传、再宣传！下面谈谈怎样去宣传自己小店：**坛子里“泡”出买家利用她人人气宣传自己网店，这么无偿方法当然是你首选。我们能够常常去部分人气旺论坛、聊天室、小区、留言簿等，在你署名档或名字中加入你网站名，尤其是署名档要做得精巧漂亮些，她人在看你帖子时会注意到有特色署名档图片广告和文字说明，这是很有效方法。比如淘宝小区是个人气很旺互动地带，这里有不少潜在买家，选个有特色头像，常常在小区里写部分淘宝经验、教训和感想等，假如文笔流畅、思绪清楚有价值帖子就愈加好，她人在看你帖子同时经过你署名档链接很轻易就会访问你网店。还能够依据你销售商品，多去相关人气旺论坛，一定会收获不少。**双赢模式店铺链接淘宝网中最多可添加35个友谊链接，和人气较旺店铺进行链接交换，能够大大增加大家网站流量。做链接也要讲技巧，比如应该尽可能找购置群体相同店铺，假如你是卖年轻人东西，她卖老年人东西，这么链接可能意义不大。尽可能找同行但不一样类商品，同时，要尤其注意你链接伙伴是否有诚信，它将直接影响到你声誉。**有效邮件推广这是一个比较传统推广方面，但必需认可它有效性，所以现在仍然为网店店家宣传推广一个利器。利用邮件群发工具和电子邮件列表。发送电子邮件。但一定注意不要发送垃圾邮件。而且发送也很有技巧，比如能够“装成”知识介绍性邮件，定时发部分介绍和商品相关知识、技巧等，不至于被接收方设置为垃圾邮件；不要发太频繁；在特殊日子里发（在十一、五一和春节等节日前发）等，总而言之一定要依据实际情况，不要让接收方反感，不然适得其反。**不可忽略搜索贴吧我们知道搜索引擎是网站推广最好方法，然而通常排名前30位搜索结果才有些人去看。假如你店铺总是出现在搜索结果50位以后，几乎没有些人去访问。要想排名朝前现在通常全部需要花一定费用，找专门网站推广企业了。但大家全部忽略了各个搜索引擎提供贴吧，如baidu、雅虎等全部提供了这类功效，先在搜索引擎中查找和你销售商品关联度较高关键词，再利用这个关键词创建贴吧（当然不要只创建一个，隔一段时间或在不一样贴吧创建）。要尤其注意一个小技巧，就是baidu贴吧中能够贴图，你能够在讲话时每次全部贴一张图，当然，不用说你也知道是个类似署名档宣传网让精美图片，使访问者在看帖时单击图片进入网店。**最终还有一个，就是团购！因为团购有一定人气，而人气会帮你店铺起到一定推广！那什么是团购呢？团购又有什么样好处及特点呢？下面我说说团购！！（1）什么是团购团购也叫集采，是团体购置和集体采购简称。

网络团购就是经过互联网平台，由专业团购机构将含有相同购置意向零碎消费者集合起来，向厂商进行大批量购置行为。也可由消费者在团购网站上公布产品团购信息，自行提议并组织团购。

团购产品包含装修建材、家居用具、汽车、房屋、家电、电脑、生活用具等各个领域。团购最早在北京、上海、深圳等城市兴起，现在已经快速在全国各大城市流行起来，成为众多消费者追求一个现代、时尚购物方法。（2）团购好处团购好处关键表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品质量和服务能够得到有效确保。

团购能够带来上述好处原因：一是参与团购能够有效降低消费者交易成本，在确保质量和服务前提下，取得合理低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时批发价格。经过网络团购，能够将被动分散购置变成主动大宗购置，所以购置一样质量产品，能够享受更低价格和更优质服务。二是能够根本转变传统消费行为中因市场不透明和信息不对称而造成消费者弱势地位。经过参与团购更多地了解产品规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其它购置者对产品客观公正评价，在购置和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意产品，达成省时、省心、省力、省钱目标。（3）团购产品特点

1、服务体系完善，售后服务好。

2、产品质量稳定，经得起时间检验。

3、大部分产品能