公司信贷考点习题：第二章 公司信贷营销-中大网校

公司信贷考点习题：第二章公司信贷营销-中大网校中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：公司信贷考点习题：第二章公司信贷营销总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(1)银行营销机构的组织形式不包括（）。A.直线职能制B.事业部制C.有限合伙制D.矩阵制(2)下列各项不属于客户经理的工作内容的是（）。A.为客户服务B.风险防范C.营销控制D.刺激市场需求(3)银行营销组织的主要职能不包括（）。A.组织设计B.人员配备C.组织运行D.会计核算(4)商业银行向客户提供的全部公司信贷产品的有机组合称为（）。A.产品项目B.产品类型C.产品线D.产品组合(5)竞争者对新产品的影响和排挤较小时，银行可以采取（），吸引对价格不太敏感的客户。A.薄利多销定价策略B.高额定价策略C.关系定价策略D.渗透定价策略(6)下列不属于组合营销渠道策略的是（）。A.营销渠道与促销相结合A.产品定位B.形象定位C.利益定位D.竞争对手定位(15)下面关于国民经济划分方式的说法，不正确的是（）。A.按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业B.按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业C.按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等D.按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门(16)商业银行应选派精通现代金融理论及金融创新理论的高素质客户经理接洽业务的细分市场为（）。A.国有企业B.民营企业C.外商独资企业D.合资与合作企业(17)客户为（）而产生的购买动机不属于理性信贷动机。A.获得低融资成本B.得到长期金融支持C.获得影响力D.增加短期支付能力(18)商业银行在办理信贷业务时应修改完善其信贷管理制度的细分市场为（）。A.大中型企业B.中小企业C.国有企业D.外商独资企业(19)对商业银行产品需求与个人客户类似的细分企业为（）。A.中小企业B.技术密集性企业C.民营企业D.业主制企业(20)根据规模细分的各子市场中，商业银行应重点争取的客户群为（）。A.工业企业B.大型、特大型企业C.中小企业D.国有企业二、多项选择题(1)银行的促销方式主要包括（）。A.广告B.人员促销C.公共宣传D.公共关系E.销售促进(2)在成本加成定价法中，贷款利率的组成部分包括（）。A.筹集可贷资金的成本B.银行非资金性的营业成本C.银行对战略风险所要求的补偿D.银行对贷款违约风险所要求的补偿E.每笔贷款的预期利润(3)贷款价格的构成包括（）。A.贷款利率B.贷款承诺费C.贷款本金D.补偿余额E.隐含价格(4)下列关于产品生命周期策略的说法，正确的有（）。A.在介绍期，银行要花费大量资金来做广告宣传B.在成长期，研制费用可以减少C.在成熟期，银行的利润较稳定D.在成熟期，价格战与促销战愈演愈烈E.在衰退期，银行利润日益减少(5)下列关于商业银行产品组合策略的说法，正确的有（）。A.采取全线全面型策略的银行必须有能力满足整个市场的需求B.市场专业型策略强调产品组合的深度C.市场专业型策略产品组合的深度一般较小D.产品线专业型策略强调产品组合的宽度和关联性E.特殊产品专业型策略的产品组合宽度极小，深度不大，但关联性极强(6)下列关于产品组合宽度、深度和关联性的说法，正确的有（）。A.产品组合的宽度是指产品大类的数量或服务的种类B.银行每条产品线拥有的产品项目越少，其产品组合宽度就越小C.产品组合的深度是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量D.银行拥有的产品线越多，其产品组合深度就越大E.产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度(7)与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括（）。A.公司信贷产品是无形的B.公司信贷产品和银行的全面运作分不开C.对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同D.公司信贷产品易被竞争对手模仿E.公司信贷产品是其服务项目的动力引擎(8)商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在地区的（）。A.市场密度B.交通便利程度C.整体教育水平D.经济发达程度E.性别比例(9)银行公司信贷产品的市场定位过程涉及的步骤包括（）。A.产品设计B.识别重要属性C.制作定位图D.定位选择E.执行定位(10)下列符合选择目标市场的要求的有（）。A.有比较通畅的销售渠道B.对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定C.竞争者较少或相对实力较弱D.以后能够建立有效地获取信息的网络E.需求变化的方向与银行公司信贷产品的创新与开发的方向不一致(11)针对不同的公司信贷客户，商业银行应该采取的措施包括（）。A.根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务B.选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽C.合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业，经营业绩良好，是商业银行重点争取的对象D.重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业E.在整体评估的基础上，慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象(12)下列关于市场细分的说法，正确的有（）。A.市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策B.目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益D.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要E.有利于选择目标市场和制定营销策略(13)相对大型和特大型企业来说，中小企业的资金运行特点有（）。A.额度小B.周转快C.信誉好D.需求急E.风险小(14)银行的内部资源指银行自身所拥有且可供利用和支配的资源，银行内部资源分析的主要内容包括（）。A.人力资源B.财务实力C.物质支持D.技术资源E.信息资源(15)产品组合一般通过以下标准来衡量（）。A.宽度B.广度C.深度D.敏感度E.关联度(16)恰当的市场定位可以（）。A.使细分市场更明确B.使银行及其产品为更多客户认同接受C.占据市场空位D.面面俱到E.使银行充分利用自身优劣势，攻击对手弱点(17)在营销计划实施过程中会不可避免地出现意外情况，为了实现营销目标，银行经常采用的市场营销控制方法包括（）。A.成本控制B.战略控制C.风险控制D.营运能力控制E.发展趋势控制(18)下列关于银行营销机构组织形式的说法中，正确的有（）。A.矩阵制的缺点是成员不固定，有临时观念B.事业部制对具有独立信贷产品市场的部门实行分权管理C.事业部制保证了集中统一指挥，能发挥营销专家对公司信贷业务的指导作用D.矩阵制是指在事业部制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统E.事业部制的缺点是相对需要较多具有高素质的专业人员来运作，出现矛盾时银行领导协调起来比较困难(19)一般地，银行制定一个较完整的公司信贷营销计划应包括的板块有（）等。A.行动方案B.计划概要C.损益预算表D.机会与问题分析E.营销战略与策略(20)公司贷款定价原则包括（）。A.利润最大化原则B.扩大市场份额原则C.保证贷款流动性原则D.客户利益最大化原则E.维护金融秩序稳定原则三、判断题(1)在产品生命周期的不同阶段，产品的市场占有率、盈利情况等都是不一样的，银行有必要在信贷产品不同的生命周期阶段采取不同的营销策略。（）(2)银团贷款属于合作营销。（）(3)由一家或几家银行在同一贷款协议中按照商定的条件向同一信贷客户提供信贷产品的银团贷款也可以看作合作营销的一种形式。（）(4)客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（）(5)目前，电子银行营销已经成为银行重要的营销渠道。（）(6)在资金来源结构变化，尤其是市场利率变化的条件下，以资金平均成本作为新贷款定价的基础较为合适。（）(7)银行内部资源分析中的“财务实力”主要分析银行目前所具有的各种物质支持能否满足未来营销活动的需要。（）(8)对银行产品的定价目标就是实现利润的转化。（）(9)商业银行每条产品线拥有的产品项目越多，其产品组合的宽度越大。（）(10)由于公司信贷产品的同构性越来越强，银行要维持一种产品的竞争优势只能通过市场争夺。（）(11)隐含价格是指贷款定价中的一些货币性内容。（）(12)商业银行应选择对公司信贷产品有足够购买力的市场，其购买力不一定稳定，只要平均购买力足够即可。（）(13)银行选择的目标市场应当有通畅的销售渠道。（）(14)为了减少损失，提高收益，并避免竞争者仿制而抢占市场，银行应该尽可能缩短介绍期的时间，尽早进入成长期。（）(15)在同一细分市场上，客户的需求具有较多的共同性。（）(16)银行内部资源分析就是将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。（）(17)银行所预期达到的市场地位应该是最广的目标市场。（）(18)客户为获得低融资成本、增加短期支付能力而产生的贷款动机属于感性动机。（）(19)在细分市场的过程结束后，就再没必要对细分结果进行分析和评价，评价一般包括市场容量、市场风险及经济效益等方面的分析。（）(20)银行的营销计划可以是银行某个生产线的营销计划，也可以是单个公司信贷产品的营销计划，两者侧重点有所不同。（）答案和解析一、单项选择题(1):C银行公司信贷营销组织的形式多种多样，概括地说有直线职能制、矩阵制、事业部制。故A、B、D选项不符合题意。有限合伙制是《合伙企业法》规定的一种合伙企业制度，不是银行营销机构的组织形式。故本题应选C。(2):C客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户，建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。故本题应选C。(3):D银行营销组织是银行从事营销管理活动的载体，包括对营销组织结构和营销组织行为的分析和研究，主要包括以下职能：组织设计、人员配备、组织运行。故A、B、C选项不符合题意。会计核算是银行会计部门的职能，故本题应选D。(4):D商业银行向客户提供的全部公司信贷产品的有机组合为产品组合。A项产品项目是某个特定的个体银行产品；B项产品类型是产品线中各种可能的种类；C项产品线是组合中高度相关的一组产品。故本题应选D。(5):B竞争者对新产品的影响和排挤较小时，银行可以采取高额定价策略，吸引对价格不。太敏感的客户。故本题应选B。(6):C组合营销渠道策略是指将银行渠道策略与其他营销策略相结合，以更好地开展产品的销售活动。这种策略又分为：①营销渠道与产品生产相结合的策略；②营销渠道与销售环节相结合的策略；③营销渠道与促销相结合的策略。故本题应选C。(7):D在价格领导模型中，贷款利率通常由三部分构成：(1)优惠利率；(2)借款人支付的违约风险溢价；(3)长期贷款借款人支付的期限风险溢价。故A、B、C选项不符合题意，D选项符合题意。故本题应选D。(8):C关系定价策略就是把一揽子服务打包定价，对很多服务项目给予价格优惠，从而吸引客户，从客户其他的业务中获得补贴。银行采用这种策略可以保持与客户的长期稳定关系，客户享受的服务越全面、种类越多，他们对银行的依赖程度就越高。故本题应选C。(9):D补偿余额是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。故本题应选D。(10):D成本加成定价法下，贷款利率包括4部分：筹集可贷资金的成本、银行非资金性的营业成本、银行对贷款违约风险所要求的补偿以及预期利润水平。故本题应选D。(11):B根据银行公司信贷产品的三层次理论，信贷产品主要分为核心产品、基础产品和扩展产品三个层次。基础产品是指在核心产品的基础上，为客户提供成套的信贷产品。如银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品，就像是一份完整的信贷“套餐”。故本题应选B。(12):D贷款承诺费，是指银行对已承诺贷给客户而客户又没有使用的那部分资金收取的费用。承诺费作为顾客为取得贷款而支付的费用，构成了贷款价格的一部分。故本题应选D。(13):C银行市场定位主要包括产品定位和银行形象定位两个方面。产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。公司信贷产品的属性有的表现为金融产品质量，如高效率的服务、增值服务等。故C选项符合题意。银行形象定位是指通过塑造和设计银行的经营观念、标志、商标、专用字体、标准色彩、外观建筑、图案、户外广告、陈列展示等手段在客户心目中留下别具一格的银行形象。故A、B、D选项不符合题意。故本题应选C。(14):A产品定位是指根据客户的需要和客户对产品某种属性的重视程度，设计出区别于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的位置。招商银行此举提高了为客户服务的质量，属于产品定位。故本题应选A。(15):D总的来说，国民经济按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业等，故A选项说法正确。在不同的产业类别中，还可以进一步细分，如依据产业功能可将第一产业和第二产业合并为物质生产部门，将第三产业分为网络部门和知识、服务生产部门。故D选项说法不正确。此外，按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业。故B选项说法正确。按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等。故C选项说法正确。本题应选D。(16):C外商独资企业管理经营理念先进，对商业银行金融产品和服务的要求也较高，因而银行除了提高自身产品质量、服务水平，还要选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往接洽，确保业务顺利开展。故本题应选C。(17):C信贷客户的信贷动机，可概括为理性动机和感性动机。其中，理性动机指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机；感性动机则指为获得影响力，被银行所承认、所欣赏或被感动等情感利益而产生的购买动机。故本题应选C。(18):B由于中小企业具有额度小、需求急、周转快的资金运行特点，因而商业银行应针对这些特点修改完善其信贷管理制度，以适应中小企业的融资需求。故本题应选B。(19):D业主制企业是由一个自然人投资设立，财产为投资者个人所有，投资者以其个人财产对企业债务承担无限责任的企业。作为个人独资企业，它对商业银行产品的需求与个人客户类似。故本题应选D。(20):B大型、特大型企业或企业集团是一国国民经济的重要支撑者和贡献者，是政府主抓的对象，且这类企业对资金的需求十分庞大，对银行扩展自身市场份额具有很大作用，因此是商业银行重点争取的客户。故本题应选B。二、多项选择题(1):A,B,C,D,E银行的促销方式主要有四种：广告、人员促销、公共宣传和公共关系、销售促进。A、B、C、D、E选项均符合题意。故本题应选ABCDE。(2):A,B,D,E成本是定价的基础，在给企业贷款时，价格制定者要考虑筹集资金的成本和营业成本。在考虑成本的基础上，对贷款作出客户可以接受、银行有利可图的价格，主要包括：①筹集可贷资金的成本。②银行非资金性的营业成本。③银行对贷款违约风险所要求的补偿。④要为银行股东提供一定的资本收益，就必须考虑的每笔贷款的预期利润水平。故本题应选ABDE。(3):A,B,D,E一般来讲，贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格。故本题应选ABDE。(4):A,B,C,D,E介绍期是指银行产品投入市场的初期，即试销阶段。这一阶段的特点是：客户对银行产品不怎么了解，购买欲望不大，银行要花费大量资金来做广告宣传。成长期是指银行产品通过试销打开销路，转入成批生产和扩大销售的阶段，这一阶段的特点是：银行产品已基本定型，研制费用可以减少；客户对产品已有一定的了解，银行的广告费用略有下降；产品销售量呈现迅速上升的态势，银行利润不断增加。成熟期是指银行产品在市场上的销售已达到饱和的时期，这一阶段的特点是：银行产品已被客户广泛接受，销售量的增长出现下降趋势。衰退期是指银行产品已滞销并趋于淘汰的时期。这个阶段的特点是：市场上出现了大量的替代产品，许多客户减少了对老产品的使用，产品销售量急剧下降，价格也大幅下跌，银行利润日益减少。故本题应选ABCDE。(5):A,C,E全线全面型是指商业银行尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品，采取该种策略的银行必须有能力满足整个市场的需求，故A选项说法正确。市场专业型是指商业银行着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品，这种策略强调的是产品组合的广度和关联性，产品组合的深度一般较小。故B选项说法不正确，C选项说法正确。产品线专业型是指商业银行根据自己的专长，专注于某几类产品或服务的提供，并将他们推销给各类客户，这种策略强调的是产品组合的深度和关联性，产品组合的宽度一般较小，故D选项说法不正确。特殊产品专业型是指商业银行根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目。这种策略的特点是：产品组合宽度极小，深度不大，但关联性极强，故E选项说法正确。故本题应选ACE。(6):A,C,E①产品组合宽度。这是指产品组合中不同产品线的数量，即产品大类的数量或服务的种类。②产品组合的深度。这是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量。③产品组合的关联性。产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度。故本题应选ACE。(7):A,B,D,E银行提供的信贷产品和服务与一般工商业企业相比具有其自身特点：(1)无形性。公司信贷产品是触摸不到的，无形的，往往体现为信贷合同等法律文件形式。(2)不可分性。公司信贷产品和银行的全面运作分不开。(3)异质性。对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量存在着差异(而不是相同)。(4)易模仿性。公司信贷产品的无形性使制造该产品的时间极短，所以，某产品一问世，很快会被竞争对手所模仿。(5)动力性。公司信贷产品同其他金融产品相比的特点也在于此，小到一笔贸易，大到全球通讯网络的建设，公司信贷产品在其中的作用是一致的，那就是公司信贷产品是其所服务项目的动力引擎。故本题应选ABDE。(8):A,B,C,D商业银行按照区域对公司信贷客户市场进行细分，主要考虑客户所在地区的市场密度、交通便利程度、整体教育水平以及经济发达程度等方面的差异，并将整体市场划分成不同的小市场。故本题应选ABCD。(9):B,C,D,E银行公司信贷产品的市场定位过程包括以下四个步骤：识别重要属性；制作定位图；定位选择；执行定位。故本题应选BCDE。(10):A,B,C,D①目标市场应对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定，这样才能保证银行有足够的营业额；②银行公司信贷产品的创新或开发应与目标市场需求变化的方向一致，以便适时地按市场需求变化调整所提供的服务；③目标市场上的竞争者应较少或相对实力较弱，这样银行才能充分发挥本身的资源优势，占领目标市场并取得成功；④在该目标市场，以后能够建立有效地获取信息的网络；⑤要有比较通畅的销售渠道，这样银行的产品或服务才能顺利进入市场。故本题应选ABCD。(11):A,B,C,D,E商业银行应根据民营企业的现实需求设计出合适的银行产品和服务，主要是手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务。故A选项符合题意。外商独资企业是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。商业银行要想与之建立长期的业务合作关系，必须在提高产品和服务水平的同时，选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往接洽，以保证业务的顺利开展。故B选项符合题意。合资和合作经营企业都有外资参与，基本上是比较规范的现代股份制企业，经营规模较大，经营业绩良好，是商业银行重点争取的对象。故C选项符合题意。现阶段，随着我国国有企业改革的推进，商业银行应做好两手准备，一方面，仍重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业；另一方面，应在整体评估的基础上，慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象。故本题应选ABCDE。(12):A,B,C,D,E市场细分就是指银行把公司信贷客户按一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策。市场细分的目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。其中属于同一细分市场的客户，他们的需求和欲望具有相似性；属于不同细分市场的客户对同一产品的需求和欲望存在明显的区别。市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用表现在：①有利于选择目标市场和制定营销策略；②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要；③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。故本题应选ABCDE。(13):A,B,D相对大型和特大型企业或企业集团来说，中小企业的资金运行特点是额度小、需求急、周转快。故本题应选ABD。(14):A,B,C,D,E通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势，将银行自身的优劣势与主要竞争对手的优劣势进行比较，以确定在哪些范围内具备比较大的营销优势。内部资源分析涉及以下内容：①人力资源；②财务实力；③物质支持；④技术资源；⑤资讯资源。故本题应选ABCDE。(15):A,C,E产品组合是由多条产品线组成，每条产品线又由多种产品类型构成，而每种产品类型又包含了很多类产品项目。一个银行的产品组合，通常包括产品组合宽度和产品组合深度两个度量化要素。确定产品组合就要有效地选择其宽度、深度和关联性。故本题应选ACE。(16):B,E市场定位的实质是银行在客户广泛重视的众多方面中挑出一个或多个为许多客户所重视的特性，把自己放在这个恰当位置上以满足客户的需求。这样，恰当的定位不仅可使银行或信贷产品为更多的客户接受和认同，而且可使银行能充分利用本身的优势和资源，攻击竞争对手的弱点和缺陷，在市场中形成持久的竞争优势。故本题应选BE。(17):B,C银行常常采取以下5种市场营销控制方法：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制、风险控制。故本题应选BC。(18):A,B,EC项直线职能制保证了集中统一指挥，能发挥营销专家对公司信贷业务的指导作用；D项矩阵制是指在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。故本题应选ABE。(19):A,B,C,D,E一般地，一个较完整的公司信贷产品市场营销计划应包括以下几个板块：计划概要、当前营销状况、机会与问题分析、营销目标、营销战略与策略、行动方案、损益预算表和营销控制。故本题应选ABCDE。(20):A,B公司贷款定价原则包括：①利润最大化原则；②扩大市场份额原则；③保证贷款安全原则；④维护银行形象原则。故本题应选AB。三、判断题(1):1银行公司信贷产品投入市场后也会经历一个产生、发展与衰亡的过程，其生命周期可以分为4个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。在每个生命周期的不同阶段，客户对产品的需求是不一样的，银行产品的销售额以及利润额也不相同，因此在各个阶段银行营销有着不同的任务与特点，必须采取不同的产品策略。(2):1银团贷款是典型的合作营销，是指由一家或几家银行牵头，组织多家银行参加，在同一贷款协议中按商定的条件向同一借款人发放的贷款，又称辛迪加贷款。(3):1银团贷款是典型的合作营销，合作营销已成为银行开展跨国营销的主要业务拓展方式。(4):1客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户，建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。(5):1电子银行的出现，改变了商业银行赖以生存的环境，自助银行、电话银行、手机银行和网上银行等新的金融方式冲击着传统的金融方式和理念，也迫使商业银行在市场营销战略方面进行一系列的调整，构建网络时代的营销战略，以适应网络时代的客户需求和