物业管理员模拟练习题与参考答案

物业管理员模拟练习题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、机械设备在使用过程中，（）是机械设备失效最主要的原因之一。A、断电B、磨损C、断路D、短路正确答案：B2、在酬金制模式下，当预收的物业服务资金在扣除酬金及物业服务支出后，结余资金（）。A、由服务企业享有B、由业主享有C、物业服务企业按一定比例提取后,剩余部分归全体业主D、作为业主委员会活动资金留存正确答案：B3、物业项目前期筹备工作中，（）筹备工作是所有工作开展的基础。A、人力资源B、财务事务C、承接查验D、物资装备正确答案：A4、通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。以下选项中，不属于通知的主要特点的是（）。A、适用范围广B、使用频率高C、长期适用性D、时效性强正确答案：C5、学校物业的属性不包括（）。A、商业运营B、生产资料C、生活资料D、固定资产正确答案：A6、有关医院物业经营管理的说法，不正确的是（）。A、保证24小时水电气热供应及电梯、变配电、氧气输送系统等的正常运转B、主动承担护工的招聘、培训、推荐、定期考核、轮换、在岗培训等工作C、医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染D、可以开设商务中心，开展打印、复印业务正确答案：B7、灭火器现场查验要求，除不影响灭火器取用和人员疏散的场合外，开门型灭火器箱的箱门开启角度不应小于（），翻盖型灭火器箱的翻盖开启角度不应小于[]。A、175°；90°B、135°；90°C、175°；100°D、135°；100°正确答案：C8、物业管理行业的价值基础是（）。A、创新B、专业C、诚信D、服务正确答案：C9、一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[]，这样就会[]采暧空调系统的负荷。A、大；小；提高B、小；小；降低C、大；小；提高D、小；大；降低正确答案：B10、反映物业管理企业在一定会计期间内现金及现金等价物的流入、流出情况的报表是（）。A、现金流量表•B、利润分配表C、现金预算表D、利润表正确答案：A11、在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。A、合同自由B、诚实信用C、权利义务公平对等D、守法和维护社会公益正确答案：B12、物业管理企业在从事主营业务以外的其他多种经营业务活动所取得的收入是（）。A、物业经营收入B、物业管理收入C、其他业务收入D、营业外收入正确答案：C13、物业管理对公共秩序的作用是()，属于安全防范性质。A、行使治安管理职能B、提供协助性管理服务C、业主自治管理D、保障业主的人身安全正确答案：B14、世界上第一个绿色建筑综合评估系统是（）提出的。A、美国B、英国C、中国D、法国正确答案：B15、下列各项费用中，可以从住宅专项维修资金中列支的是（）。A、共用设施设备保修期满后的维修费用B、根据物业服务合同约定，应由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用C、依法应由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用D、应由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用正确答案：A16、意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》属于下列哪类意见？（）A、建议性意见B、决定性意见C、指导性意见D、工作部署性意见正确答案：B17、设备使用管理“四会”不包括（）。A、会维护保养B、会优化改装C、会排除故障D、会使用设备正确答案：B18、按照一定标准以货币形式向员工支付的薪酬是（）。A、非货币薪酬B、间接经济性薪酬C、直接经济性薪酬D、非经济性薪酬正确答案：C19、消防安全检查的基本程序不包括（）A、确定被检查的部门和主要检查内容得到检查B、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告C、按照部门制定的巡查路线和巡查部门进行检查D、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改正确答案：D20、《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》属于哪类意见？（）A、决定性意见B、工作部署意见C、建议性意见D、指导性意见正确答案：C21、物业服务合同规定的物业服务企业和业主之间的关系是（）。A、服务与被服务的关系B、领导与被领导者的关系C、决策者与执行者的关系D、管理者与被管理者的关系正确答案：A22、物业项目前期筹备工作计划编制需要按照（）时间倒排来完成。A、竣工B、验收C、入住D、查验正确答案：C23、从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由（）依法承担侵权责任。A、物业服务企业B、业主C、侵权人D、建筑物管理人正确答案：C24、下列关于职位招聘的说法，错误的是（）。A、管理类职位招聘常用的渠道可报考招聘网站、报纸广告及人才市场等B、内部员工的介绍也是一种比较有效的招聘渠道C、招聘信息在公司内部发布，可为其他员工提供职业发展机会，并节约招聘费用D、对于离职率较高的操作类职位，其招聘信息的有效期可设置的较短正确答案：D25、为保证竞争性，采用邀请招标的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、1B、7C、5D、3正确答案：D26、通过选用抗病虫品种达到预防病虫害的园林植物病虫害防治方法属于（）。A、通过检疫防治B、通过栽培技术防治C、通过物理及机械法防治D、利用生物防治正确答案：B27、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。A、30B、10C、20D、15正确答案：A28、下列有关绿化管理前期介入关注点说法不正确的是（）。A、物业综合验收阶段对植物品种进行核对清点，评估植物生长状况并验收移交B、竣工验收阶段主要从物业管理角度对存在问题提出整改意见，清除管理隐患C、规划设计阶段主要对园林植物品种的选择.树木分布等提供参考意见D、施工阶段主要针对隐蔽工程及给排水.园路等从经济性方面提供参考意见正确答案：D29、某住宅小区物业服务项目收费标准为1.2元/（㎡.月），某业主房屋建筑面积为108㎡，套内使用面积为100㎡，则其每月应缴纳服务费为（）。A、1440元B、120元C、1555.2元D、129.6元正确答案：D30、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。A、业主大会B、物业产权人C、专业管理公司D、物业建设单位正确答案：D31、《特种设备安全监察条例规定》电梯应当至少（）日进行一次清洁、润滑、调整和检查。A、30B、10C、15D、5正确答案：C32、根据评标办法按综合评分法对各投标企业的标书进行评分，（）的投标单位为中标单位。A、得分最低B、得分最高C、报价最低D、报价最高正确答案：B33、自物业完成交接之日起，（）应当承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁坏或灭失的责任。A、业主大会B、物业服务企业C、施工单位D、建设单位正确答案：B34、设施设备标准化管理导入的国际标准管理体系一般不包括（）。A、环境B、人文C、健康安全D、质量正确答案：B35、照明配电箱现场查验标准：漏电保护装置动作电流不大于（）mA，动作时间不大于[]s。A、20；0.1B、20；0.2C、30；0.2D、30；0.3正确答案：A36、物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，这是投诉管理体系基本要求中的（）。A、可达性B、责任制C、响应度D、可见性正确答案：D37、某项目招标时确定的评标委员会人数为7人，其中，招标人以外的物业管理专家至少应为（）人。A、7B、4C、5D、6正确答案：C38、对于提升高度超过（）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应超过[]m。A、10；12B、12；15C、15；15D、12；12正确答案：B39、在房屋种类的划分中，按()可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。A、房屋承重受力方式B、房屋的用途C、房屋的建筑结构类型和材料D、房屋的层次和高度正确答案：C40、物业服务合同终止的,原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域,将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给（），决定自行管理的业主或者其指定的人,配合新物业服务人做好交接工作,并如实告知物业的使用和管理状况。A、房地产行政主管部门B、业主委员会C、新物业服务企业D、施工单位正确答案：B41、物业管理行业的行为准则是（）。A、诚信B、规范C、创新D、专业正确答案：B42、高校后勤系统“三育人”不包括（）。A、教书育人B、管理育人C、服务育人D、环境育人正确答案：A43、下列有关物业清洁卫生管理模式的说法中，正确的是（）。A、物业清洁卫生管理模式大致可分为外包管理及自行作业两大类B、外包管理模式，物业服务企业自行招聘清洁工实施清洁服务工作C、外包管理模式要注重清洁操作技术及清洁流程的管控D、自行作业模式，物业服务企业仅配设监管人员即可正确答案：A44、下列不属于解除劳动合同的是()。A、员工辞职B、员工的辞退C、员工的资遣D、员工合同到期不再续签正确答案：D45、清洁卫生服务过程中需要注意保护的消防设备设施一般不包括（）。A、消防水泵B、烟感C、喷淋D、报警器正确答案：A46、物业服务企业在在从事物业服务活动中支出的园区内的绿化养护费用属于（）。A、间接费用B、利润C、直接费用D、税金正确答案：C47、在物业竣工验收后，工程进入()。A、物业管理项目前期运作B、物业管理期C、质量保修期D、前期沟通协调正确答案：C48、紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，（）可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。A、业主大会或业主委员B、相关业主C、物业企业D、建设单位正确答案：A49、平衡计分卡的指标体系，可以根据指标的标准分为定量指标和定性指标。下列属于定性指标的是（）。A、员工能力提升B、设备设施完好率C、收缴率D、顾客投诉率正确答案：A50、()是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、包干制和酬金制B、物业服务费用包干制C、物业管理费用包干制D、物业管理费用酬金制正确答案：B51、建设单位依法与物业服务人订立的（），以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（），对业主具有法律约束力。A、物业服务合同，前期物业服务合同B、前期物业服务合同，物业服务合同C、管理规约，临时管理规约D、临时管理规约，管理规约正确答案：B52、物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人（）处理物业服务事项。A、必须继续B、不应当继续C、应当继续D、可继续也可不继续正确答案：C53、下列设备或照明用电不属于按二级负荷供电的是（）。A、电子显微镜B、高级病房照明C、自动扶梯电源D、洁净空调系统用电设备正确答案：D54、对于没有限速器调试证书副本的新安装电梯和封记移动或动作出现异常的限速器及使用周期达到（）年时，应该进行限速器动作速度校验。A、5B、1C、3D、2正确答案：D55、县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动。A、小区管理办公室B、工商行政主管C、物业管理协会D、房地产行政主管部门正确答案：D56、小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万元。这笔钱应该归谁所有()A、小区业主共有B、开发商C、业主委员会D、物业正确答案：A57、（）是实现物业管理社会化的必要条件。A、业主大会广泛成立B、物业管理招投标实施C、业主对物业服务消费意识提高D、现代化大生产的社会专业分工正确答案：D58、使用门禁系统自动识别进出人员、智能道闸系统自动识别进出车辆的区域属于（）。A、禁区B、公开区C、监视区D、防护区正确答案：D59、常规消防装备是配备在队部的战备器材，应至少（）进行一次全面检查。A、每3个月B、每半年C、每月D、每周正确答案：C60、物业管理机构更迭时的承接查验发生在（）向[]移交物业的过程中。A、原物业服务企业；新物业服务企业B、产权单位；新物业服务企业C、业主大会或产权单位；新物业服务企业D、业主大会；新物业服务企业正确答案：C61、下列选项中，不属于物业管理权移交时,需要移交的物业资料的是（）。A、收支账目表B、管理资料C、绿化设施D、入住登记表正确答案：C62、润滑“五定管理”不包括（）。A、定岗B、定点C、定人D、定质正确答案：A63、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括()。A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D64、投诉管理体系的基本要求中持续改进，是包括两个方面的内容，一是利用投诉发现的问题持续改进服务，二是（）A、对投诉处理流程本身不断改进B、对投诉的调查和处理，必须保持客观公正C、对投诉处理不当，导致投诉升级的人员追溯责任D、在收到业主的投诉后，应当快速做出响应正确答案：A65、财务筹备工作中，收费台账种类一般不包括（）。A、代收代付类B、收入类C、外部投资类D、押金类正确答案：C66、下列关于物业管理档案整理工作要求的说法，错误的是（）。A、必须在原有的基础上进行整理、加工B、必须由承办部门或个人保存C、必须保持文件之间的历史联系D、必须便于保管和利用正确答案：B67、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。A、管理规约B、物业服务合同C、临时管理规约D、服务标准正确答案：C68、在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。A、行政公文B、制度文书C、礼仪文书D、事务文书正确答案：A69、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行。A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B70、在物业承接查验时，依据设备的铭牌和装箱单的内容进行填写的是（）。A、《设备登记卡》B、《设备台账》C、《设备卡》D、《设备清单》正确答案：A71、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。下列说法错误的是（）。A、能快速响应业主需求B、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言C、不同项目组织机构类似D、扁平化及高效运作正确答案：C72、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点,问题叙述不正确的是()。A、会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认B、会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份C、要面面俱到，不要只突出会议主题D、工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求正确答案：C73、（）是物业管理行业的本质所在。A、专业B、务实C、服务D、诚信正确答案：C74、在借鉴新建项目承接的基础上，其全部移交过程宜在（）监督下进行，移交各方书面确认移交内容及遗留问题解决方案，并向全体业主公示移交过程及结果。A、全体业主B、政府及行业主管部门C、开发建设单位D、施工单位正确答案：B75、在物业管理活动中，民事责任主要包括（）A、合同责任和侵权责任B、过错责任和合同责任C、个体责任和名誉责任D、名誉责任和侵权责任正确答案：A76、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。A、终止B、修改C、继续生效D、失去部分效力正确答案：A77、客户发生投诉，既意味着一方面企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求，另一方面也表示客户仍旧企业具有期待，希望能改善服务水平，从这个角度来看，客户的投诉实际上是（）A、为个人的情绪找一个发泄的机会B、希望得到公平公正的处理结果C、企业改进工作，提高客户满意度的机会D、从另一个方面降低了企业的成本正确答案：C78、招标单位在预定时间，将投标文件正式启封是（）。A、评标B、投标C、定标D、开标正确答案：D79、在物业管理常用行政公文文种中，()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A、会议纪要B、函C、决定D、通报正确答案：A80、物业服务项目早期介入中，下列对于景观配置技术要点的说法错误的是（）。A、采用水景应考虑水系的水质.清理.排泄.补充.养护B、不宜在小区内设置深度超过1米的水系,并要设防护或警示。C、景观装饰布局合理，不宜处于相对人流集中的区域D、水系岸床设计应考虑防渗漏效果正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、物业服务合同的内容一般包括（）、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。A、服务事项B、服务费用的标准和收取办法C、服务质量D、维修资金的使用正确答案：ABCD2、管道疏通包括（）。A、公共污水排水管道疏通B、雨水管道疏通C、化粪池清理D、隔油池清理E、中水管道疏通正确答案：ABCD3、物业管理的承接查验常用记录表格有()。A、物业承接查验记录表B、工作联络登记表C、物业工程质量问题统计表D、分项工程质量检验记录表E、隐蔽工程记录表正确答案：ABC4、对物业服务区域内违反有关（）等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。A、消防B、管理规约C、治安D、环保正确答案：ACD5、医院物业经营管理的特点和难点有（）。A、工作的持续性B、工作的严肃性C、工作的专业性D、承受压力的能力E、工作的突发性正确答案：ACDE6、下列哪些原因会导致物业项目管理的退出？（）A、因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出B、因业主原因导致物业项目管理退出C、因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出D、因开发建设单位原因导致物业项目管理退出正确答案：ABCD7、投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类，其中属于商务文件的是（）。A、类似业绩B、物业管理方案C、投标报价D、资格证明文件E、资信证明文件正确答案：ACDE8、民法典规范物业管理市场的亮点有（）A、明确委托属性B、明确责任边界C、平等公平公正D、市场意识引导正确答案：ABCD9、物业管理市场化的集中体现是（）。A、业主自治B、招标投标C、双向选择D、委托管理E、等价有偿正确答案：CE10、下列属于物业服务企业代收代付费用的是（）。A、集中供暖费B、物业服务费C、电费D、水费E、个人所得税正确答案：ACD11、写字楼物业经营管理项目选择的原则有()。A、客户群体特征原则B、客户需求原则C、供应链特征原则D、物业项目特征原则E、企业经营战略原则正确答案：ABDE12、《物业管理条例》对物业服务收费作出了原则规定：“物业服务收费应当遵循（）原则。”A、费用与服务水平相适应原则B、公开原则C、业主满意原则D、合理原则正确答案：ABD13、图