现代物流概论：第三方物流考试题库（三）

现代物流概论：第三方物流考试题库（三）1、多选

对于第三方物流业者来说，充实信息网可以（）。A.增强市场应变能力B.提高管理精度C.实现物流最优化D.削减物流成本E.实现信息共享正确答案：B,C,D解（江南博哥）析：第三方物流业者能力的竞争实际上就是信息软件优劣的竞争。充实信息网是提高第三方物流业者管理精度、实现物流最优化和削减物流成本的武器。第三方物流业者认为，货主与其保有库存，不如通过增加在信息上的投资削减库存来得更便宜。2、多选

第四方物流为客户带来的优势有（）。A.增长利润B.提高资产利用率C.降低运营成本D.降低经营成本E.整合物流服务正确答案：A,B,C,D参考解析：第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，它能够为整条供应链的客户带来利益，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。第四方物流为客户带来的优势包括：①增长利润；②提高资产利用率；③降低运营成本；④降低经营成本。3、问答?TCL独创的物流切换秘密一台TCL的王牌彩电从生产线下来以后，在抵达最终卖场之前，往往要旅行大半个中国，在好几个仓库间倒腾，经过许许多多人的手。如何在产品物流的配送得到保障的前提下，同时提高运作效率，成为TCL最头痛的问题之一。因为彩电行业的利润率甚至不及4%，而物流开支是仅次于原材料费用的巨大负担，必须从物流成本中压榨利润。要避免重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，需要的是建立一个反应迅速、经济实用、触角遍布各地的物流网络。TCL集团曾经计划投入5亿元人民币，把它覆盖全国的近2万多家家电销售网点，改造成网络化的专业物流配送系统。按计划，先通过系统配送TCL的产品，以后再送各个厂家的各种产品，最终建成一个连接互联网和传统商业的社会公用平台。事实上，以网络著称的TCL拥有目前国内最具分销能力的家电销售网络。其自建的销售渠道作为TCL彩电销售的主力军，销量占到了总体的80%以上。据了解，TCL目前在全国有27个销售分公司，近200个经营部，7000名销售人员，17000家经销商，这无疑是一笔极大的财富。3万人构建的网络可谓一呼百应。TCL的相关人士坦言，一旦价格战军情紧急，通过周密发达运转灵便的网络，只需2-3天，TCL便可完成布货。这也使得TCL有可能通过改造其庞大的销售网络，使之承担起物流体系的功能。然而，使一个诺大的网络有效运作起来绝不是件简单的事情，在各环节必然耗费大量的资源，这其中自然也包括流通环节的物流成本。在压力与日俱增的市场环境下，渠道扁平化似乎也就成为了不可阻挡的趋势。对于TCL而言，传统的物流管理分散于不同的部门，根据职能划分，采取的是分段式管理。因此，物流革新势在必行：回顾TCL的物流发展历程，可谓经历了一番尝试和比较。TCL拥有在彩电业内最为庞大的销售网络，有200多个机构分布在全国主要城市。这既是TCL最大的竞争优势，却也成为TCL最大的负担之一，因为如何对这些机构进行有效的物流管理和财务监控确实比较成问题，对市场的反应一直较慢。从1998年开始，TCL开始对企业销售网络的物流体系进行改造。通过引入一套比较完整的ERP系统，对货物的进、销、存系统一体化管理。然而在实际的操作中，由于各级管理人员的水平和原有管理信息系统的局限性，这个ERP系统却得不到有效运转。于是TCL只能先上物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系统。这样一来，也能够傲到对销售网络以及整个销售动态和市场动态做出实时的反应。虽然这个系统并不能做到严格意义上的实时更新，但是至少每天10点以前，公司就能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。在目前的家电行业中，只有TCL和海尔建立了全国性的直接配送到门店的物流体系。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。请回答下列问题：（1）一般工商企业对自身物流业务有哪几种处理方法？TCL使用了哪种？为什么用这种方法？（2）TCL的物流方式为企业带来了哪些好处？正确答案：（1）一般工商企业对自身物流业务有自营和外包两种处理方法。TCL使用了自营物流。TCL采取自营方式的原因是：目前，我国物流企业大多业务功能不齐全，增值服务意识薄弱；规模偏小，效益低下；利用现代技术程度低；缺乏物流管理人才；制度不健全：第三方物流企业发展有限。TCL其生产经营的规模化要求物流代理商拥有系统的运作网络为其提供高水平的物流支持，显然目前国内第三方物流企业的规模不足以满足其要求，所以自营物流成为其考虑的方式。（2）TCL的物流方式为企业带来的好处主要体现在：①减少中间环节，降低了成本。TCL的物流方式有利于重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，在家电市场中赢得竞争优势。②增强了公司对市场信息的掌握水平和响应程度。公司能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。③便于企业进行物流外包。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理，这为TCL节约了大量的物流成本和费用。④对企业销售环节的有力支持。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。4、单选

在砌体上安装门窗（）采用射钉。A、严禁B、不应C、不宜D、可以正确答案：A5、判断题

第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业之间发展到面向企业内部的集成物流服务。正确答案：错参考解析：第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。6、判断题

供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，称委托物流。正确答案：错参考解析：我国2001年颁布的国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为"供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式"。7、多选

关于"第三方物流企业"，以下说法正确的是（）。A.属于自营物流B.提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业C.它不拥有商品，不参与商品的买卖活动D.它不仅拥有商品，而且参与商品的买卖活动E.它是在委托方物流需求的推动下，为其提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务正确答案：B,C,E参考解析：A项第三方物流企业属于外包物流；D项第三方物流企业不拥有商品，也不参与商品的买卖活动。8、单选

企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（）。A.经济效益B.核心竞争力C.竞争力D.社会效益正确答案：B参考解析：外包物流可以使货主企业集中于核心业务，将有限的资源用于核心业务上，企业资源得到更加有效的利用，同时也可以得益于第三方物流提供者的核心经营能力，使企业拥有了更强的竞争优势。9、判断题

存在没有母体的独立的大型第三方物流业者。正确答案：错参考解析：第三方物流业者分为有资产族和无资产族。前者是以运输业者或仓库业者为母体，后者是以货代业者、策划公司为中心。大型的第三方物流业者是以资产族为主。但是，无论哪一种都有母体的存在，独立的大型第三方物流业者尚未出现。10、判断题

第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。所以应该多发展第四方物流，不要发展第三方物流。正确答案：错参考解析：第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。11、问答题

第四方物流的定义是什么？它具有哪些特征？正确答案：（1）第四方物流的定义第四方物流（FourthPartyLogistics，4PL）是指对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，以提供一整套的供应链解决方案，其供应商是一个供应链的集成商。第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为顾客带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。（2）第四方物流的特征①第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。这主要体现在：A.供应链再建；B.功能转化；C.业务流程再造；D.实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务。②第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，即与类似外包的供应链的区别之一在于其能够为整条供应链的客户带来利益，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。其为客户带来的利益主要包括：A.增长利润；B.提高资产利用率；C.降低运营成本；D.降低经营成本。12、判断题

第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。正确答案：错参考解析：第三方物流企业的增值服务主要是指拆零、分类、编码、测试和修理等。运输服务和仓储服务是第三方物流企业的基础性服务。13、问答?TCL独创的物流切换秘密一台TCL的王牌彩电从生产线下来以后，在抵达最终卖场之前，往往要旅行大半个中国，在好几个仓库间倒腾，经过许许多多人的手。如何在产品物流的配送得到保障的前提下，同时提高运作效率，成为TCL最头痛的问题之一。因为彩电行业的利润率甚至不及4%，而物流开支是仅次于原材料费用的巨大负担，必须从物流成本中压榨利润。要避免重复运输，减少中间环节，减少彩电的旅行时间及成本，需要的是建立一个反应迅速、经济实用、触角遍布各地的物流网络。TCL集团曾经计划投入5亿元人民币，把它覆盖全国的近2万多家家电销售网点，改造成网络化的专业物流配送系统。按计划，先通过系统配送TCL的产品，以后再送各个厂家的各种产品，最终建成一个连接互联网和传统商业的社会公用平台。事实上，以网络著称的TCL拥有目前国内最具分销能力的家电销售网络。其自建的销售渠道作为TCL彩电销售的主力军，销量占到了总体的80%以上。据了解，TCL目前在全国有27个销售分公司，近200个经营部，7000名销售人员，17000家经销商，这无疑是一笔极大的财富。3万人构建的网络可谓一呼百应。TCL的相关人士坦言，一旦价格战军情紧急，通过周密发达运转灵便的网络，只需2-3天，TCL便可完成布货。这也使得TCL有可能通过改造其庞大的销售网络，使之承担起物流体系的功能。然而，使一个诺大的网络有效运作起来绝不是件简单的事情，在各环节必然耗费大量的资源，这其中自然也包括流通环节的物流成本。在压力与日俱增的市场环境下，渠道扁平化似乎也就成为了不可阻挡的趋势。对于TCL而言，传统的物流管理分散于不同的部门，根据职能划分，采取的是分段式管理。因此，物流革新势在必行：回顾TCL的物流发展历程，可谓经历了一番尝试和比较。TCL拥有在彩电业内最为庞大的销售网络，有200多个机构分布在全国主要城市。这既是TCL最大的竞争优势，却也成为TCL最大的负担之一，因为如何对这些机构进行有效的物流管理和财务监控确实比较成问题，对市场的反应一直较慢。从1998年开始，TCL开始对企业销售网络的物流体系进行改造。通过引入一套比较完整的ERP系统，对货物的进、销、存系统一体化管理。然而在实际的操作中，由于各级管理人员的水平和原有管理信息系统的局限性，这个ERP系统却得不到有效运转。于是TCL只能先上物流管理系统，即进、销、存管理系统，再上财务系统。这样一来，也能够傲到对销售网络以及整个销售动态和市场动态做出实时的反应。虽然这个系统并不能做到严格意义上的实时更新，但是至少每天10点以前，公司就能对前一天全国市场的销售情况、库存情况、主要竞争对手的销售情况、财务情况有个全面的了解，从而使得决策层对整个市场的情况能够做出相对实时而准确的判断，而资金流转的速度也比同行大概快2～4倍。正是由于货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这也使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。在目前的家电行业中，只有TCL和海尔建立了全国性的直接配送到门店的物流体系。在TCL"以速度打击规模"的信条下，甚至在某些区域保证了先销售后进货的物流水平。速度已经成为TCL物流模式的最大特点和优势所在。请回答下列问题：为什么在取得如此重大成果的时候，TCL还可能把业务外包给第三方物流公司经营呢？正确答案：TCL能够将业务外包给第三方物流公司经营主要是以由于以下两个方面的原因：①通过自营物流，企业具备了业务外包的条件。正是由于TCL对货物的流向实现了信息化管理，在物流供求的两端就只剩下相对简单的运输问题，这使得TCL有可能将这一切委托给第三方物流公司办理。TCL与南方物流的合作一直令人满意。虽然发运点成倍增加，发运量数急剧增长，但TCL物流的人员数量保持不变，而且其运价创历史新低，为TCL节约了大量的物流成本和费用。②将业务委托给第三方物流公司经营能够为企业提高经营效益。主要表现为：A.提高核心竞争力。企业非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，这样可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。企业资源得到更加有效的利用，同时也可以得益于第三方物流提供者的核心经营能力，使企业拥有了更强的竞争优势。B.降低经营成本。第三方物流企业利用其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。C.提高物流服务水平。企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现。D.增强市场应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性，而非物流企业往往是无法相比的。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。E.加速产品和服务投放市场的进程。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。14、判断题

企业在确定是否需要第三方物流服务和如何选择第三方物流服务商时，首先必须充分识别自己的核心能力，考虑自己在供应链中的位置和所处的竞争环境，考虑企业成本和投资的商业损失等经济因素，对自己的境况做一个综合分析，权衡利弊后再做出决定正确答案：对参考解析：物流业务外包在具有许多优点的同时也存在着风险和弊端，企业必须充分识别自己的核心能力，考虑自己在供应链中的位置和所处的竞争环境，考虑企业成本和投资的商业损失等经济因素，对自己的境况做一个综合分析，权衡利弊，以此来确定是否需要第三方物流服务和如何选择第三方物流服务商。15、问答题

冠生园创建于一九一五年，至今已九十多年的历史，是中国民族工业的名牌老字号企业，目前冠生园集团旗下有"冠生园"和"大白兔"两个驰名商标。近几年该集团的市场需求日渐增大，但运输配送却跟不上。配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，且每年维持车队运行的成本费用要上百万元。为此冠生园集团通过使用第三方物流，克服了自己的搞运输配送带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益。2002年初，冠生园集团下属合资企业达能饼干公司率先将产品配送运输全部交给第三方物流。外包后，不仅配送准时准点，而且大量降低了费用。把节约下来的资金投入到开发新品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。因此，集团决定在系统内推广此做法，委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。虹鑫物流通过集约化配送，极大地提高了效率。每天一早，他们在电脑上输入冠生园相关的配送数据，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线，绝不让车辆走回头路。此外按照签约要求，遇到货物损坏，按规定赔偿。冠生园集团自委托第三方物流以来，产品的流通速度加快，原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在只需2~3天，而且实行门到门配送服务。由于第三方物流配送及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快，集团的销售额有了较大增长，企业的领导从非生产性的后道工序，包装、运输中解脱出来，集中精力抓好生产，更好地开发新品、提高质量、改进包装。第三方物流机构能为企业节约物流成本，提高物流效率，这已被越来越多的企业，特别是中小企业所认识。美国波士顿东北大学供应链管理系统调查得出，上《财富500强》中的企业有六成半都使用了第三方物流服务。欧洲的很多仓储和运输业务也都是由第三方物流来完成。冠生园集团产品规格品种多、市场辐射面大，自己配送运输成本高、浪费大，他们实行物流外包战略，结果5个月就节约了40万元的费用，销售额和利润有了较大增长。按照供应链的理论，当今企业之间的竞争实际上是供应链之间的竞争，谁的成本低、流通速度快，谁就能更快赢得市场，因此，物流外包充分利用外部资源，也是当今企业增强核心竞争力的一个有效的举措。根据以上案例，分析第三方物流的意义。正确答案：从案例分析可以看出采用第三方物流服务模式，对于提高企业经营效益具有如下意义：（1）提高核心竞争力对于大部分货主企业而言，物流属于非核心业务，外包物流可以使货主企业集中于核心业务，将有限的资源用于核心业务上，企业资源得到更加有效的利用，同时也可以得益于第三方物流提供者的核心经营能力，使企业拥有了更强的竞争优势。冠生园外包物流后，企业的领导从繁琐的事务中解脱出来，有充足的精力从事开发新品、提高质量、改进包装等核心业务的研究。并且把从物流中节省的成本投入新产品的开发，使企业上升到了一个新台阶。（2）降低经营成本长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，而第三方物流企业则可以利用了其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。冠生园委托虹鑫物流后，物流成本比自己做时降低很多，并且还节省了大量的车辆维修成本。由于商品流通的加快，提高了销售量，加快了资金周转速度，真正实现了企业第三方利润来源。（3）提高物流服务水平服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现，由于它们建立了覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。同时，企业在进入新市场时，可以借助第三方物流服务商在当地的经验、知识、网络和业务关系来更快、更好地开拓新市场，满足新市场客户的需求。借助第三方物流配送既有及时周到、保质保量，使商品的流通速度加快等优势，冠生园原来铁路运输发往北京的货途中需7天，现在虹鑫物流运输只需2~3天，而且实行的是门到门的配送服务。（4）增强市场应变能力将物流职能交与第三方管理可增强企业对市场变化的应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性，而非物流企业往往是无法相比的。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。（5）加速产品和服务投放市场的进程产品和服务为了在时间上获得竞争力，必须要快速推向市场。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。16、单选

企业在外包物流（）之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。A.风险和收益B.风险和费用C.风险和利润D.成本和收益正确答案：A参考解析：企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，作出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。17、判断题

现代意义上的第三方物流概念是20世纪80年代后期由美国率先提出的。在1988年美国物流管理委员会的一项客户服务调查中，首次提到"第三方服务提供者"一词。正确答案：对18、多选

第三方物流在我国的主要运作模式有（）。A.与制造业相结合的物流服务运作模式B.与批发业相结合的物流服务运作模式C.与商业零售业相结合的物流服务运作模式D.一体化运作模式正确答案：A,C,D参考解析：第三方物流在我国的主要运作模式有：①与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流服务的最大用户群通常是那些在零售店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商；②与商业零售业相结合的物流服务运作模式。与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇；③一体化运作模式。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。19、单选

（）是第三方物流的明显特征，也是同业者之间差别化的武器。A.先进的物流技术B.先进的物流设备C.信息系统的充实D.低廉的成本正确答案：C参考解析：信息系统的充实，是第三方物流的明显特征，也是同业者之间差别化的武器：第三方物流业者的大部分投资都花在信息系统上。信息系统的服务内容分为两个：①为货主设计物流系统所需要的软件的开发；②在管理实物运输方面需要信息支持。20、多选

限制商业零售业发展的巨大瓶颈有（）。A.货物流B.资金流C.信息流D.商流E.物流正确答案：A,B参考解析：随着我国商业零售业市场的对外开放，卖方市场向买方市场的转变，国内传统的国有大中型商业零售企业受到外资大型超市和小摊贩的双重挤压，经营日益困难，全球电子商务的迅猛发展，使货物流（送货到户）和资金流（交易结算）成为限制其发展的巨大瓶颈。21、多选

在选择第三方物流服务商时需要衡量和考察的因素有（）。A.物流网络结构和设施B.管理水平C.业务范围和价格D.过去的经验正确答案：A,B,C,D参考解析：企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，作出科学的决策。在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。22、问答题

在我国第三方物流的主要运作模式有哪几种？正确答案：第三方物流在我国的主要运作模式包括以下三种：（1）与制造业相结合的物流服务运作模式同制造业相结合的第三方物流服务的最大用户群通常是那些在零售店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商。首先，这些制造商力图通过物流的力量获得并保持竞争优势；其次，一些优秀的公司寻求其产品或服务增加价值，并希望通过一个有效的物流体系来达到此目标；第三，公司通过与服务供应者结成战略联盟来改善它们的资产，这些联盟使公司与其重要客户的关系更为密切。（2）与商业零售业相结合的物流服务运作模式同零售业相结合的第三方物流运作的基本思路有以下五个方面：①第三方物流企业、零售商、供应商利用先进的信息系统连接起来，实现信息共享，保证在要求的时间范围内完成5R（Rightplace，Righttime，Rightquantity，Rightquality，RightpricE.；②建立快速反应的运输系统，保证配送系统顺利运转；③以独特的信息交换处理中心为技术支持，通过现代通信和电脑技术组成网络；④组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和研发；⑤服务请求提出时，由调度中心调度，配送点送货上门。第三方物流末端配送业务为生产厂商和最终消费者提供了信息平台和物流沟通渠道。它可将大型配送中心及量贩店的货物送到百姓家中，也可直接为品牌商提供现成的市场营销网络。（3）一体化运作模式一体化运作模式是物流运作的更高级阶段，强调供应链企业之间的合作。该模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。这一模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，力图从原材料到用户的每个过程来实现物流的管理，利用第三方自身的优势建立和发展与供应链其他企业的合作关系，形成一种联合力量以赢得竞争优势。23、单选

第四方物流成功的关键在于为顾客提供（）。A.人性化服务B.最佳的增值服务C.低成本服务D.迅速、高效的服务正确答案：B参考解析：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此，第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。24、判断题

第三方物流与传统的对外物流委托是同一概念。正确答案：错参考解析：第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，而传统的对外物流委托只是将企业一部分物流活动，主要是物流作业交由外部物流企业去做，物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍保留在本企业。25、多选

第三方物流企业的经营效益同货主企业的（）直接紧密联系。A.物流效率B.物流服务水平C.物流服务范围D.物流系统效果E.物流经营范围正确答案：A,B,D参考解析：第三方物流企业是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统和系统运营管理的目标。它不一定要具有物流作业能力，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。第三方物流企业的经营效益是直接同货主企业的物流效率、物流服务水平以及物流系统效果紧密联系在一起的。26、单选

一体化服务提供商在行业中通常被称为（）A.第一方物流服务提供商B.第二方物流服务提供商C.第三方物流服务提供商D.第四方物流服务提供商正确答案：C参考解析：一体化服务提供商在行业中通常被称为第三方物流服务提供商。通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。27、问答题

海尔集团作为中国家电企业的龙头，是较早开始物流改革的。它希望通过物流重组增强企业竞争优势，有效地推动海尔的发展。海尔选择零部件作为主要突破口，建立现代化的立体库，开发库存管理软件，充分解决了零部件管理不先进、库存资金占用大的问题，使其达到最先进水平。随后向管理水平不能跟进的车间、分货方和经销商推荐先进的作业方法。机械化搬运和标准化包装随之出现，采用符合国际标准托盘和塑料周转箱。在上述问题有所改进之后，检验环节的问题暴露，检验时间长造成库存大量积压。海尔于是取消了检验环节，将之分散到供方和第三方仓库，大大的减少了库存量和库存资金积压，目前只有三天的库存量。海尔的物流发展计划实施了一年收到非常明显的效果，同时，海尔也利用第三方物流进行内部配送，通过企业物流整合社会力量。海尔实施物流的困难主要包括两方面。其一来自人们头脑中的习惯思维问题，大家的观念还是停留在是否能为自身带来方便的阶段。为此，海尔成立了专门从事物流改革推进的物流推进本部，由集团见习总裁亲自负责。包括采购、配送、运输三个事业部的物流推进本部使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其二是缺乏可以借鉴的相关经验，因此，海尔只能结合企业自身实际情况，在最短的时间内摸索出适应于海尔独有的物流管理模式。目前，海尔内部的物流事业部正在努力实现社会化，向其他企业提供服务，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。请回答下列问题：（1）第四方物流是一个新兴的物流概念，请比较其与案例中的第三方物流有何区别？（2）海尔若要开展第四方物流，你认为其关键是什么？正确答案：（1）第三方物流与第四方物流的比较：①从第三方物流的定义来看，第三方物流供应商为客户提供所有的或一部分供应链物流服务，以获取一定的利润，它提供的服务范围很广，可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。然而，在实际的运作中，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，具备整合供应链的能力，它为客户提供了一整套完善的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段。②两者之间的关系是，第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。它依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体协作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。提出第四方物流者认为，第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。（2）第四方物流的主要作用是对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流和信息供应商之间充当唯一"联系人"的角色。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，可以通过对整个供应链的影响力，为顾客带来更大的价值。同第三方物流相比，第四方物流服务的内容更多，覆盖的地区更广，更能开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。因此，海尔若要开展第四方物流，其关键在于为客户提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。28、判断题

在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该各行其是，使物流成本最小化。正确答案：错参考解析：在物流服务上，第四方物流与第三方物流应互补合作，达到物流成本的最小化。29、多选

具有对外服务性质的运输行业是通过（）来创造利润的。A.专业化B.高效率C.业务规模D.低成本E.信息共享正确答案：A,B,C参考解析：具有对外服务性质的运输行业是由数以千计的负责产品运输的承运商们组成的。运输行业中已经建立起了完善的承运商网络，这就给托运人提供了更广泛的服务，使其能充分地选择和利用最为有效的运输方式及其相关技术。具有对外服务性质的运输行业是通过专业化、高效率和业务规模创造利润的。30、多选

第四方物流的利润增长将取决于（）。A.服务质量的提高B.实用性的增加C.物流成本的降低D.效率的提高E.网络化程度的提高正确答案：A,B,C参考解析：第四方物流的利润增长将取决于服务质量的提高、实用性的增加和物流成本的降低。由于第四方物流关注的是整条供应链，而非仓储或运输单方面的效益，因此其为客户及自身带来的综合效益会出现惊人进展。31、问答题

某家电企业在国外有着比较长的历史，品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入国内，在国内投资建立生产厂。其产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈。为了打开国内市场，该公司制定了一个长期战略，不依靠那种广告轰炸的方式，而是采取"精耕细作、加强服务"的策略来赢得市场。在全国各地设有多个分公司或办事处，负责销售和售后服务。该企业原来是自己负责物流业务，总部根据分公司或办事处的申请发货，各分公司（办事处）负责销售和仓储管理，总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间，总部失控。因此，国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式，并委托中国集装箱总公司为其完成物流服务。中集接受该公司委托后，首先根据其情况制定物流方案。针对该公司在国内市场"精耕细作，加强服务"的长期经营策略，中集制定了"配合销售，加强服务，总部控制，透明及时"的物流战略。物流战略确定之后，就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售，涉及区域范围广，而且各地市场特点不同。根据该公司要求，中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势，组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组，中集总部负责管理和协调，提供一体化管理。请回答下列问题：（1）中国集装箱总公司是怎样为该家电企业提供第三方物流的？（2）我国第三方物流市场的前景如何？正确答案：（1）中集接受该家电企业委托后，通过以下步骤为家电企业服务：①根据该公司在国内市场"精耕细作，加强服务"的长期经营策略，中集制定了"配合销售，加强服务，总部控制，透明及时"的物流战略；②确定战略目标后，根据该公司销售涉及区域范围广，各地市场特点不同的特点，中集组织相关区域公司参与该项目，并成立项目组；③由中集总部负责管理和协调，各分公司执行具体的职能，为该公司提供一体化的物流管理。（2）目前，中国第三方物流业尚处于发展初期。伴随着物流理念的深入，企业界对物流业务外包日益重视，这为我国第三方物流业的发展提供了巨大的发展空间和市场机遇。在中国的物流市场，发展第三方物流有着广阔的前景，物流企业的市场规模逐年扩大；年均业务量不断增加。这种市场前景主要来源于第三方物流以较低的成本为企业所提供的物流专业服务以及增值服务，这对生产企业和商贸企业而言，都将产生巨大的吸引力，使企业提高了在成本和服务方面的竞争力。据对我国家电、电子、日化、食品等450家大中型企业的一项典型调查表明，选择自营物流的企业仅占1/4左右。我国企业对第三方物流的市场需求潜力巨大。因此，我们必须积极开展对物流运作和第三方物流的研究，探索适合中国国情的第三方物流运作模式，促进第三方物流的发展，更好地为供应链运作提供支持和服务，促进供应链运作和供应链管理的发展。32、判断题

第三方物流企业必须要有物流作业能力，即物流设施和运输工具等。正确答案：错参考解析：第三方物流企业不一定要具有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。其具体的作业活动可以再采取对外委托的方式，由专业的运输、仓储企业等去完成。33、判断题

第三方物流发展的动力主要来自于企业外包需求的出现。正确答案：错参考解析：第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方，即企业外包需求的出现和一体化服务提供商的出现。34、单选

长期以来，企业为了应对供应链（）需求的变化，必须备有一定量的存货．这必将增加存货成本和仓储的投资。A.上游B.中上游C.中游D.下游正确答案：D参考解析：长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，如果第三方物流服务商利用其物流设施和管理技能提供增值服务，就能减少企业库存，在降低成本的同时增强对市场的反应能力。35、多选

从企业内部来说，物流业务需要与（）进行信息交换和传送。A.营业部门B.采购部门C.生产部门D.财务部门E.客服部门正确答案：A,B,C,D参考解析：从企业内部来说，物流业务需要与营业部门、采购部门、生产和财务部门进行信息交换和传送。信息系统的必要性不仅来自于企业内部，而且还来自于企业外部，即不仅限于在物流业务的委托者和被委托者之间需要信息交换和传递，而且在顾客、采购方和受托方之间也需要信息交换和传递。此外，在这种信息的交换和传送、接受和传递上大多与金钱的支付和受领相联系，需要留下证据。36、多选

美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。A.与运营相关的服务B.与工程相关的服务C.与管理相关的服务D.运营和管理兼有的服务E.公共运输服务正确答案：A,B,D参考解析：在美国的有关专业著作中，将第三方物流提供者定义为：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约运输业者所提供的服务。37、多选

第三方物流业者中的有资产族是以（）为母体。A.运输业者B.货代业者C.仓库业者D.策划公司E.无资产族正确答案：A,C参考解析：第三方物流业者分为有资产族和无资产族。前者是以运输业者或仓库业者为母体，后者是以货代业者、策划公司为中心。38、问答题

什么是第三方物流？为什么会产生第三方物流？正确答案：（1）第三方物流的含义根据我国2001年颁布的国家标准《物流术语》，第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流的概念起源于企业业务的外包（Outsourcing），企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务的外包。企业将自己的物流业务外包，第三方物流企业承接这些业务，就产生了第三方物流的概念。（2）第三方物流产生的原因第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方，具体是指：①企业外包需求的出现。现代企业为了增加核心竞争力往往采用以职能专业化为基础的运作模式，所以它们常常会将一些业务外包给那些在某些职能上有优势的企业。②一体化服务提供商的出现。一体化服务提供商在行业中通常被称为第三方物流服务提供商。政府减少对运输市场的调控，促进了一体化服务提供商的发展，而这种发展重塑并拓展了专业化服务的范围，.从而更有效地促进了供应链的运作。39、判断题

传统的对外物流委托其实就是第三方物流。正确答案：错参考解析：传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输，货物保管，交由外部的货运企业或仓储企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍然保留在本企业。40、判断题

通常，第三方提供商分为两种：资产公司和非资产公司。两者主要的不同在于：资产公司拥有自己的运输设备和仓库并进行管理及运作，而非资产公司则更多地致力于向客户提供全方位的信息服务，从而使客户能更好地从事供应链的运作与管理。正确答案：对41、多选

下列各项属于物流增值服务的有（）。A.拆零B.运输C.装卸搬运D.测试和修理E.分类编码正确答案：A,D,E参考解析：第三方物流企业的收益85%来自基础性服务，如运输服务和仓储服务，而增值服务的收益只占15%。增值服务包括拆零、分类、编码、测试和修理等；增值服务低的原因是：一方面，物流企业缺乏市场开拓的力度；另一方面，缺乏高水平的第三方物流企业。42、判断题

第三方物流业者代替货主在信息上的投资，从而减轻了货主的负担，这是第三方物流业者自我推销的关键点。正确答案：对43、问答?联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的"全球物流专家"的角色迈进。全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1）提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。（2）扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。（3）协助顾客合并分销业务联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。联邦快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，网站启用之后，联邦快递第一年就省下了约200万美元的支出，预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降。联邦快递在亚太区推出其首项WAP功能货件追踪服务。用户现时可透过其装设WAP的流动电话合作此项服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。除了现时的电子商贸工具组合，联邦快递更提供包罗万象的服务，不论何时何地均可满足公司及个人客户的不同需要。此项崭新的WAP货件追踪服务，已率先在香港及新加坡推出，并计划陆续拓展至马来西亚、澳洲、泰国、菲律宾、台湾及中国大陆等地。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设"原银奉还"保证。公司的空运航线遍布全球，拥有世界一流的空运设备，是全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。此外，联邦快递为全球超过2500000个客户，接驳了联邦快递专有的设施如FedExPowerShip、FedExShip，及FedExIntemetShip即时的通讯联系。联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。请回答问题：结合所学知识，说明第三方物流在现代经营环境下应如何发展？正确答案：在现代经营环境下，第三方物流企业的发展应重视以下几个方面：①服务地域的扩展。随着经济全球化趋势的不断加强，对第三方服务的物流需求也在不断向世界的每个角落蔓延。跨国公司、海外投资的增多要求物流企业必须有跨地域的能力，能够提供跨区域的个性化服务。②提高自身的物流管理水平与成本优势，内因和外因的综合作用，实现经营利润的增长和企业的影响力。③增加物流提供商和分销商之间的协作。随着全球第三方物流服务的增长，客户的需求将愈发多样化。为客户提供个性化服务、承诺IT投资和与其客户协同合作成为物流服务提供商赢得市场的关键。为了实现这一目标，物流提供商必须加强与电子分销商的合作。④注意服务需求的差异。不同地域、不同行业的客户对物流服务的需求存在差异。有的希望物流公司能够预测物料需求并准时运送，有的则希望其能够提供供应链和物流管理系统。物流企业必须考虑到这种差异，并提供相应的服务以满足其需求。⑤服务内容的不断深化。物流企业不应仅仅满足于向企业提供基本的物流服务和简单的附加值服务。为了获得更大的市场，其必须不断的开发新的物流与供应链的服务。就第三方物流服务而言，物流公司的前景在于提供兼容的系统平台、供应商绩效考核和流程结果评估。44、判断题

第四方物流的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。正确答案：对参考解析：第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。它的优点集中表现在可以迅速、高质量、低成本地完成各种服务。45、问答题

"大众包餐"是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，"大众包餐"要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国家法定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是"大众包餐"公司要保持其竞争能力所需要的东西：但是他们感到疑惑，"大众包餐"公司能否借助第三方的物流服务。（1）"大众包餐"公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。（2）在引入第三方物流服务的过程中，你有何建议？正确答案：（1）大众包餐公司实施准时化服务有困难。准时生产方式基本思想可概括为"在需要的时候，按需要的量生产所需的产品"，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。针对顾客对响应及时化的需求，大众包餐公司引进准时制可以很好的实现这一点。但是其实施准时制有以下困难：①设备的限制。准时制要求餐饮公司的设备利用率有较大的变动范围，以应付市场需求的变化，这无疑会增加餐饮公司的固定成本；②原材料的限制。餐饮公司的原材料以食物为主，特别是蔬菜、肉类，要实施准时制，就必须保证能及时得到供应商的补给，而这一点是很难做到的，因为蔬菜、肉类的储存时间很有限；③员工的限制。餐饮业的员工与制造业的员工不同，他们有较高的技术，特别是配菜师和厨师，聘请大量的厨师能及时相应顾客需求，但成本过高，较少的厨师可以降低成本，但市场反应能力较差。所以餐饮公司实施准时制服务面临者成本和市场反应能力间的权衡难题。（2）在引进第三方物流时，大众包餐公司应注意以下问题：①供应商的合理选择。外包可靠性风险往往使企业付出高额成本，甚至丢失订单和客户，同时也会对整个企业产生影响：在引入第三方物流时，大众包餐公司首先应根据自身的需求，选择最合适的供应商，并确保供应商的质量，具体而言可采取公开招标的方式来选择。②供应商关系管理。可以与第三方物流建立战略合作伙伴关系，增强双方的信任程度，共享相关信息，降低供应链的物流成本，提高核心竞争力，以创造双赢局面。另外，为了确保第三方物流服务商所提供服务的质量，大众包餐公司要制定相应的服务标准，并定期评估反馈。③核心竞争力的定位。外包之后，大众包餐公司有更多的资源和能力来发展核心业务，因而核心竞争力的定位至关重要，这不仅决定了企业的竞争优势，更对企业的长远发展影响深远。另外，企业也不应过度依赖外包，要有一定的紧急应对措施。46、多选

第三方物流的最大的附加值是基于（）。A.知识B.信息C.提供最低价格D.技术正确答案：A,B47、单选

第三方物流参与供应链管理模式以（）为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。A.信息B.资金C.战略D.产品正确答案：C参考解析：第三方物流参与供应链管理模式以战略为管理导向，要求第三方物流从面向企业内部发展到面向企业之间的集成物流服务。该模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，力图从原材料到用户的每个过程来实现物流的管理，利用第三方自身的优势建立和发展与供应链其他企业的合作关系，形成一种联合力量以赢得竞争优势。48、多选

欧洲第三方物流公司包括（）。A.服务范围广泛的大型物流企业B.大型国有机构的第三方物流公司C.从事传统物流的欧洲公司D.新兴的第三方物流公司正确答案：A,B,C,D参考解析：现在欧洲第三方物流存在着不同的层次，面向不同的目标市场，提供不同层次的服务，基本可分为四类：①服务范围广泛的大型物流企业；②从事传统物流的欧洲公司；③新兴的第三方物流公司；④大型国有机构的第三方物流。49、问答题

第三方物流运作模式材料一：通用汽车公司（简称"通用"），是世界上最大的汽生产商，总部位于底特律，在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到通用的30个装配工厂进行组装：原先通用采取的是卡车运输，但卡车满载率很低，导致库存和配送成本急剧上升。在这种形势下，通用选择Penske专业物流为它提供第三方物流服务，期望能够改进内部物流管理，提高信息处理能力，降低成本。针对通用半成品的配送问题，Penske进行了详细的调查并给出了他们的方案。Penske公司建议通用在Cleveland建立一个负责接受、处理、组配半成品的配送中心，Penske可以派人协助管理，同时提供运输配送车辆（包括60辆卡车、72辆拖车）。对于通用的配送路线问题，Penske也进行了重新的规划，他们提出可以通过自己的EOI系统帮助通用汽车公司调度供应商的运输车辆以便实现JIT送货。为此，Penske还设计了最优送货路线，以增加供货频率，改进外部物流活动，全球卫星定位追踪车辆，实施共同配送降低空载率，这样也减少了通用汽车的运输单据处理费用。通用公司并非只有Penske一个物流合作伙伴，还有其他不同的公司负责不同的物流职能，国际最大的第三方物流公司Ryde负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务，AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输，API公司、WWL公司负责产品的洲际运输。材料二：福特汽车原来也拥有多个物流服务提供商为其提供现代化物流服务，但是福特并没有从中获利，众多物流服务商之间缺乏联系和沟通，各自分管的物流业务分割严重。为了改善这一情况福特将全球物流供应商缩减到5个。然而1999年，全球最大的第三方物流供应商Ryder最终成为了福特公司全球唯一一个全球物流网络管理商。根据上述材料，这两个案例中出现的第三方物流运作模式有何异同？正确答案：（1）相同点：两个案例中出现的第三方物流运作模式都是同制造业相结合的第三方物流服务运作模式。这些制造企业力图通过第三方物流的优势增强产品的核心竞争力；其中的优秀公司为了寻求其产品或服务增加价值，便通过一个有效的物流体系来达到此目标：（2）区别：不同的是两个公司对于第三方物流企业的服务要求不同。采取的外包模式也不一样。如通用公司主要采取的功能外包的方式，如Penske派员工到通用的物流中心进行管理，协助通用提高物流效率；Ryde负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务：AlliedHoldings负责北美陆上车辆运输任务；选择API公司、WWL公司负责产品的洲际运输；而福特公司采取的是全权外包的方式，由Ryder作为其全球唯一的物流网络管理商，把所以的物流相关业务一并打包给Ryder，让Ryder具体负责物流方式的选择，物流线路的设计，区段代理的委托等。50、多选

使用第三方物流的风险和弊端有（）。A.企业机密泄露问题B.外包可靠性问题C.可能影响企业的非核心业务D.服务较差或价格提高带来的损失E.对外包依赖的控制程度正确答案：B,D,E参考解析：物流业务外包在具有许多优点的同时也存在着风险和弊端。第三方物流的风险主要有四个：①外包可靠性风险；②可能影响企业的核心业务；③由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；④对外包依赖控制程度。51、多选

关于"第四方物流"，下列说法正确的有（）。A.第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量B.它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案C.第四方物流供应商是一个供应链的集成商D.在物流服务行业，第四方物流应该与第三方物流互补合作，达到物流成本的最小化E.它依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案正确答案：A,B,C,D,E52、判断题

在我国，第三方物流企业的收益主要来自于增值服务正确答案：错参考解析：我国第三方物流企业的业务功能不齐全，增值服务意识薄弱。第三方物流企业的收益85%来自基础性服务，如运输服务和仓储服务，而增值服务的收益只占15%，企业的收益主要来自于基础性服务。53、多选

信息系统的服务内容分为（）。A.为货主设计物流系统所需要的软件开发B.充实信息网C.增强企业对市场变化的应变能力D.在管理实物运输方面需要信息支持E.实现物流最优化正确答案：A,D参考解析：信息系统的服务内容分为：①为货主设计物流系统所需要的软件的开发。如，实现运输业务、仓库业务、订货管理最优化的软件开发。第三方物流业者能力的竞争实际上就是信息软件优劣的竞争；②在管理实物运输方面需要信息支持54、多选

第四方物流成功的关键在于为客户提供最佳的增值服务，包括（）等。A.及时服务B.迅速服务C.高效服务D.低成本服务正确答案：B,C,D参考解析：第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为顾客带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此，第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。55、问答题

企业采用第三方物流服务模式的意义与风险何在？正确答案：（1）企业采用第三方物流服务模式的意义从第三方物流服务的外包企业的角度观察，采用第三方物流服务模式，对于提高企业经营效益具有如下意义：①提高核心竞争力企业将非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。对于大部分货主企业而言，物流属于非核心业务，外包物流可以使货主企业集中于核心业务，将有限的资源用于核心业务上，企业资源得到更加有效的利用，同时第三方物流提供者的核心经营能力，也使企业拥有了更强的竞争优势。②降低经营成本长期以来，企业为了应对供应链下游需求的变化，必须备有一定量的存货，这必将增加存货成本和仓储的投资，如果第三方物流服务商利用其物流设施和管理技能提供增值服务，就能减少企业库存，在降低成本的同时增强其对市场的反应能力。第三方物流企业正是利用了其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。③提高物流服务水平第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。第三方物流建立的覆盖范围广阔的物流系统，可以为横跨不同行业的不同企业提供多种方式的服务，来满足客户的特殊性需求。同时，企业在进入新市场时，可以借助第三方物流服务商在当地的经验、知识、网络和业务关系来更快、更好地开拓新市场，满足新市场用户的需求。④增强市场应变能力将物流职能交与第三方管理可增强企业对市场变化的应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。⑤加速产品和服务投放市场的进程产品和服务为了在时间上获得竞争力，必须要快速推向市场。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。（2）第三方物流的风险第三方物流在具有许多优点的同时也存在着风险，其风险主要有四个：①外包可靠性风险。这种风险往往使企业付出高额花费，甚至丢失订单和客户，同时也会对整个供应链产生影响；②可能影响企业的核心业务。企业过于依赖第三方物流服务商，但是却无法控制或影响他们，这种失控可能阻碍核心业务的发展；③由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；④对外包依赖控制程度。一旦第三方物流服务商出现问题，可能会导致企业全盘业务的瘫痪。因此，企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。56、单选

（）改变了供应链管理的传统模式，将商贸战略与供应链战略连成一线，创造性地重新设计了参与者之间的供应链，使之达到一体化标准。A.第三方物流B.供应链再建C.第四方物流D.供应链重组正确答案：B参考解析：供应链再建是指通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，或利用独立的供应链参与者之间的合作提高规模和质量。它改变了供应链管理的传统模式，将商贸战略与供应链战略连成一线，创造性地重新设计了参与者之间的供应链，使之达到一体化标准。57、判断题

物流一体化是第三方物流运作模式的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。正确答案：对参考解析：20世纪80年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等提出了物流一体化的现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果，使生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。58、问答?中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消傲业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题：什么是第三方物流？采用这种物流模式对于企业而言有什么好处？正确答案：第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供多功能物流服务的业务模式。从第三方物流服务的外包企业的角度观察，企业采用第三方物流服务模式的好处主要包括以下几个方面：①提高核心竞争力。企业非核心业务外包出去而将主要资源集中于核心业务上，这样可以充分发挥专业化分工的优势，提高核心竞争力。企业资源得到更加有效的利用，同时也可以得益于第三方物流提供者的核心经营能力，使企业拥有了更强的竞争优势。②降低经营成本。第三方物流企业利用其规模经济优势和成本优势，使它的客户节省与物流有关的人力、管理和运营费用，减少资金占用，降低成本。③提高物流服务水平。企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据用户的特殊要求进行"客户化定制"，提供个性化的解决方案。服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现。④增强市场应变能力。当需求变化和技术进步时，第三方物流服务商能不断地更新他们的设施、信息与管理技术，根据环境变化进行其他调整，增强其灵活性，而非物流企业往往是无法相比的。企业可以根据市场需求的灵活变动与第三方物流服务商进行合作，减少了投资，增强了企业对市场的灵敏度。⑤加速产品和服务投放市场的进程。第三方物流可以利用其强大的物流网络帮助客户在速度上实现竞争优势。它通过加强信息交流，提高如仓储、运送等物流活动的速度，加快交货、发送和响应时间，减少产品生产和交货的提前期，迅速将产品送到各个生产基地或市场需求地，从而获得时间竞争的优势。59、问答题

某家电企业在国外有着比较长的历史，品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入国内，在国内投资建立生产厂。其产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈。为了打开国内市场，该公司制定了一个长期战略，不依靠那种广告轰炸的方式，而是采取"精耕细作、加强服务"的策略来赢得市场。在全国各地设有多个分公司或办事处，负责销售和售后服务。该企业原来是自己负责物流业务，总部根据分公司或办事处的申请发货，各分公司（办事处）负责销售和仓储管理，总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间，总部失控。因此，国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式，并委托中国集装箱总公司为其完成物流服务。中集接受该公司委托后，首先根据其情况制定物流方案。针对该公司在国内市场"精耕细作，加强服务"的长期经营策略，中集制定了"配合销售，加强服务，总部控制，透明及时"的物流战略。物流战略确定之后，就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售，涉及区域范围广，而且各地市场特点不同。根据该公司要求，中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势，组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组，中集总部负责管理和协调，提供一体化管理。请回答下列问题：（1）该家电企业下决心采用第三方物流的原因是什么？（2）中国集装箱总公司运作物流的优势有哪些？正确答案：（1）家电公司采用第三方物流的原因有：①企业需要加强核心竞争力，虽然该家电公司产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈，该公司需要将资源集中在核心业务上，打开国内市场。②本企业物流管理系统落后，没有优势。而且物流管理信息不明确。总部只有依靠负责销售和仓储管理的分公司（办事处）的报表了解销售和库存情况，难以掌握和及时了解各地情况。（2）中国集装箱总公司运作物流的优势有：系统网点多，功能齐备；管理专业化，服务质量高水平；规模化经营，成本较低；能够灵活响应市场，根据变化进行调整60、问答题

第四方物流与第三方物流有何区别？正确答案：第四方物流与第三方物流的区别主要表现在以下几个方面：（1）从实际的运作来看，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流具