标识产品售后服务合同

标识产品售后服务合同合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，并约定乙方向甲方购买产品后的售后服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条产品及售后服务内容1.1甲方提供的产品名称、型号、数量、价格等详见附件。（1）产品保修期限为____年，自验收合格之日起计算。在保修期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。（2）乙方在购买产品后，如遇到操作问题或技术问题，可随时向甲方咨询，甲方将竭诚为乙方提供解答和支持。（3）甲方在接到乙方的维修申请后，应在____小时内响应，并在____小时内派出技术人员到乙方现场进行维修。第二条售后服务费用2.1在保修期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。2.2保修期限届满后，如产品出现故障，乙方需要支付维修费用。维修费用标准如下：（1）更换零部件费用：____元/件。（2）维修人工费用：____元/小时。2.3乙方如需要甲方提供上门服务，甲方应提前与乙方沟通上门时间，乙方应予以配合。上门服务费用为____元/次。第三条双方义务3.1甲方应保证所提供产品的质量，确保产品在正常使用条件下的安全性和可靠性。3.2乙方应按照甲方的产品使用说明和操作规程正确使用产品，不得随意拆卸、改装产品。3.3乙方在享受售后服务时，应向甲方提供产品的购买凭证、保修卡等相关资料。3.4甲方在提供售后服务时，应遵守国家相关法律法规，尊重乙方的合法权益。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。4.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。4.3由于甲方原因导致产品出现质量问题，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品清单：包括产品名称、型号、数量、价格等信息。2.保修卡：详细记录产品的保修期限、保修条款等信息。3.购买凭证：证明乙方购买产品的有效证件，如发票、收据等。4.产品使用说明书：详细介绍产品的使用方法、操作规程等信息。5.技术支持文档：包括产品技术参数、常见问题解答等。二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，如未在规定时间内响应乙方维修申请或未按照约定时间派出技术人员进行维修。2.甲方提供的产品存在质量问题，导致乙方损失。3.乙方未按照约定支付售后服务费用。4.乙方未按照产品使用说明和操作规程正确使用产品，导致故障或损失。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品及售后服务的当事人。2.乙方：购买产品并享有售后服务的当事人。3.售后服务：指产品在保修期限内及保修期限届满后，甲方为乙方提供的维修、技术支持等服务。4.保修期限：指甲方对产品提供的免费维修或更换零部件的期限。5.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供售后服务。如甲方仍不履行义务，乙方可向有关部门投诉或寻求法律途径解决。2.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝维修或更换。解决办法：乙方应提供产品的购买凭证、保修卡等相关资料，证明产品在保修期内。如甲方仍拒绝履行义务，乙方可向有关部门投诉或寻求法律途径解决。3.问题：乙方未能按时支付售后服务费用。解决办法：甲方应与乙方进行沟通，了解乙方未能按时支付的原因。如乙方确有困难，可协商延期支付。如乙方故意拖延支付，甲方可依法追讨欠款。4.问题：乙方未按照产品使用说明和操作规程正确使用产品，导致故障或损失。解决办法：甲方应加强对乙方使用产品的指导，提供详细的产品使用说明书和技术支持文档。如乙方仍未能正确使用产品，甲方可在提供维修服务时收取相应的费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及售后服务。2.乙方购买甲方产品，并