不间断客户支持协议

不间断客户支持协议合同编号：__________不间断客户支持协议甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为用户提供产品和服务，并需要乙方提供不间断客户支持服务；2.乙方具备提供不间断客户支持服务的资质和能力；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，协商一致签订本协议。第一条服务内容1.1乙方提供的不间断客户支持服务包括：（1）在线客服支持，包括但不限于电话、邮件、即时通讯等方式；（2）远程技术支持，包括但不限于远程连接、远程操作等；（3）现场技术支持，包括但不限于派遣技术人员到甲方现场进行故障排查、维修等；（4）其他双方约定的支持服务。1.2乙方应根据甲方的需求，制定不间断客户支持服务的具体实施方案，并提交甲方审批。第二条服务时间2.1乙方提供的不间断客户支持服务时间为：（1）日常服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00；（2）应急服务时间：周一至周日，全天24小时。2.2乙方应在服务时间内响应甲方的客户支持请求，并提供及时、有效的解决方案。第三条服务质量3.1乙方应确保不间断客户支持服务的质量，满足甲方的业务需求。3.2乙方应按照甲方的要求，定期对服务质量进行评估和改进。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的不间断客户支持服务，双方协商确定如下费用：（1）基本服务费用：人民币____元/月；（2）增值服务费用：人民币____元/月；（3）其他费用：双方根据实际情况协商确定。4.2乙方应按照本协议约定的费用，向甲方提供不间断客户支持服务。第五条保密条款5.1乙方应对在提供不间断客户支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为基本服务费用的一倍。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.不间断客户支持服务实施方案2.服务质量评估标准3.服务费用明细表4.保密协议5.违约金计算公式6.技术支持和现场支持的具体服务内容列表7.乙方资质证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量未达到约定标准的，构成违约。2.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或技术秘密的，构成违约。3.甲方未按照约定支付服务费用的，构成违约。4.甲方未按照约定配合乙方提供服务，导致服务无法正常进行的，构成违约。三、法律名词及解释：1.不间断客户支持服务：指乙方提供全天候、全方位的技术支持服务，以保证甲方业务的正常运行。2.保密信息：指在提供服务过程中乙方获得的甲方的商业秘密、技术秘密等不应被公开的信息。3.违约金：指一方违约时，按照约定或法律规定向另一方支付的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间长：乙方应增加服务人员，提高服务响应速度。2.服务质量不达标：乙方应根据甲方反馈进行改进，定期进行服务质量评估。3.服务费用争议：双方应按照协议约定解决费用问题，必要时可寻求法律途径解决。4.保密信息泄露：乙方应加强保密意识，签订保密协议，并对泄露信息的行为进行追责。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务，需要乙方提供不间断客户支持服务。2.乙方为甲方提供在线客服