医院文化与护士素质课件

医院文化与护士素质

护理部罗清香医院文化与护士素质自我介绍亲爱的姐妹们：大家好！

首先请让我作个自我介绍，本人罗清香，来自湖南南华大学附一医院，1974年12月—2010年2月在该院从事护理工作三十六年，做过17年临床护理，19年护理管理工作。先后在《中华护理杂志》《医学与哲学》、《当代护士》等刊物发表护理论文10篇。参加全国护理学术会议交流论文8篇。在省级刊物发表思想政治工作论文5篇。在健康报、湖南日报、衡阳日报发表新闻报道50多篇。创办并主编《护理通讯》12期。工作36年曾20多次先后获得医院、大学、衡阳市、湖南省各种荣誉号。2010.3—2012.11月先后在三家民营医院和一家集团担任护理部主任。医院文化与护士素质感慨

我是2013年5月8日来到湖南省司法警察分院的，经过短暂的接触和了解心中有些感慨，现用三个词来表达。

第一个词：缘分

俗话说：有缘千里来相会，我们从祖国各地来到这里相识、相聚、相处，一同学习，一同工作，一同生活，这不能不说是一种缘份。如果说相识是一种缘分，那么相知就是一种幸运，而相处是则是一种艺术，相助更是一种境界。我希望在今后的日子里，我们大家互相支持，互相帮助、用心、用情、用智慧建设好我们共同和谐的大家庭——司法警察分院。

医院文化与护士素质感慨第二个词：感谢

作为护理部主任，首先我要感谢先我而来的护士姐妹们付出的辛勤劳动。感谢的同时更有一份期待，期待大家对我今后的工作能够鼎力相助，期待今后我们能同心同德为医院的发展添光增彩。医院文化与护士素质感恩第三个词：感恩

作为医务人员，我们首先要感谢党和人民对自己的培养，感谢父母和老师的教诲；感谢家人的全力支持；尤其要感谢广大顾客，他们是我们的衣食父母，是他们成就了医疗卫生事业，因此，我们要以优质的服务来回馈他们。同时我们要特别感谢司法警察分院为我们提供了一个工作平台，使我们各自的才华能够得以施展，我将与大家共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。医院文化与护士素质医院文化与护士素质医院文化医院文化定义

医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化

主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院文化与护士素质医院文化医院软文化

是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与医院文化相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。两者彼此相互制约，又互相转换。

狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。医院文化与护士素质医院文化

医院文化的形成

医院文化对于任何医院来说，本身就存在的，而且是别的医院所不具备的。主导它的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的，是存在于组织体内的，这种文化的核心价值观是需要提炼的,靠医院全体职工去提炼。有了共同的价值观，就可以以此来制定和执行各项制度和标准、就可以以此来指导每个人的行动、就可以以此来规范人的行为。谁违反了这种价值观，谁就会受到更深层次的谴责，这种谴责往往来自他的内心世界。医院文化与护士素质医院文化医院文化建设内涵

怎样构建医院文化正在日益由表层的物质文化向深层的精神文化渗透，并日渐形成它独特的文化结构层次，一般可分为四个层面：

表层的物质文化由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表、医院文化等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；

浅层的行为文化由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；医院文化与护士素质医院文化

中层的制度文化，它是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；

深层的精神文化是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。医院文化与护士素质医院文化医院文化的主要特征及作用

1.挽救生命、造福大众的高尚性；2.探究和崇尚科学的智慧性；3.甘冒风险、不顾危险的奉献性；4.永远与生命和鲜血同在的热情性；5.医护协作、协同会诊的团结性；

6.医院文化建设主体的社会性；既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；7.医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；医院文化与护士素质医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；良好的医院文化将直接影响到医院的收诊率和收益性；同时对员工队伍作风建设、技能素质、团队建设及医院形象和品牌均有提升的作用。医院文化与护士素质医院文化营造医院文化

一是在制度上，要完善培训机制，重视教育投入，不断提升医院的文化层次，积累文化资本；二是在观念上，要倡导终身学习、不进则退的思想理念，充分理解“学习型医院”的含义；医院文化与护士素质医院文化

三是在行动上，要创造条件营造良好的环境，把医院文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬；四是在形式上，要抓住重点，采取多种方式，以点带面对员工进行教育。医院文化与护士素质提问1、司法警察分院是否有自己的文化？2、医院文化的内涵是什么？3、医院是否在员工中进行过医院文化的培训？4、医院文化是否需要进一步提炼？医院文化与护士素质医院文化“愿景"是愿望看见的景色。企业愿景：是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。使命任务，责任企业使命就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。价值观

是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。精神（1）哲学范畴。指人脑对客观物质世界的反映。（2）表现出来的活力。例：~旺盛（3）内容实质。例：领会文件~。网络词典指意识、思维、神志等。

医院文化与护士素质

怎样创建医院文化？

“外树形象”“内强素质”医院文化与护士素质医院文化与护士素质我的评价——美职业美知性美

1.具有护士职业形象美——护士的品德修养和知识素养在言谈举止中的自然流露，包含了内在美好情感的外在美。2.具有女性知性美——是包容、成熟、理智、温和、智慧、优雅的集合。

希望大家今后注重自身修养，树立良好的职业形象。未来我们的护士就是时代妇产医院一道靓丽的风景。医院文化与护士素质一、规范行为礼仪

展示天使风采

护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中需要体现知识的内涵，这对于优化护理队伍整体形象有深远的影响。护士端庄的仪表和风度，可以让患者产生亲切感、信赖感和安全感。如一个亲切和蔼的微笑，可以使患者得到安慰；一个严肃稳重的表情可以使患者感受到自己受重视的程度。护士亲切的语言，温馨的服务可以融洽彼此之间的关系。医院文化与护士素质一、规范行为礼仪

展示天使风采（一）护士在应用语言交流时应该遵守以下规则：

1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。

2、保密性：对病情视患者具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对患者隐私应特别予以保密。3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥患者。4、分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。5、护士日常礼貌用语：“您”、“请”、“谢谢”、“您好”、别客气等。

医院文化与护士素质案例1（护士保护性语言的重要性）

那是20多年前的一个周末的上午，我们医院几个查完房的医生相聚一起，打上了扑克，时间不知不觉到了晚上7点多，其中一个外科主任，觉得头昏，于是回到科室，让值班护士量了血压，主任询问血压多高？年轻护士不假思索直言相告，主任闻讯自己的血压如此之高，紧张得一声大叫就倒了下去，从此再也没有醒来。医院文化与护士素质案例1

各位同仁：这位护士如果知道真实血压的数字会让自己的主任命丧黄泉她还会这样说吗？如果这位护士多一点点知识，善意的撒上一个谎，编造一个不是那么高得吓人的数字，让主任休息一会再测量，然后悄悄的请来内科医生，静脉用上降压药，主任又怎会这样匆匆忙忙的离开人间，那时他才40几岁啊……主任的离去，虽然不是她的责任，却在她的心中烙下了永远难忘的记忆。也让我们记住这个教训吧。医院文化与护士素质一、规范行为礼仪

展示天使风采（二）护士在应用表情神态时应该遵守以下规则：

1、表现谦恭。服务于人，待人谦恭与否，不仅从表情神态方面可以很直观地看出来，而且也备受服务对象的重视。俗话说：“出门看天色，进屋看脸色。”因此，护士在工作中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。

2、表现友好。在工作中，对待任何服务对象，皆应友好相待。这一态度，自然应当在本人的表情神态上表现出来。"笑迎八方来客，广交四海朋友"，就是要求我们在服务之中要有友好的表情神态。医院文化与护士素质一、规范行为礼仪

展示天使风采

3、表现适时。从大的方面来看，人的表情神态可以是庄重、宽和，也可以是活泼、俏皮。有时，还可以表示不满、气愤或悲伤。不论采用何种表情神态，大家都要切记一定要与现场的氛围与实际需要相符合。如当顾客（患者）不开心时，对其笑脸相迎就是不适时。

4、表现真诚。护士在服务于人时，既要使本人的表情神态谦恭、友好、适时，更要使之出自真心，发乎诚意。这样做的话，才会给人以表里如一、名副其实之感。医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务（一）注重5种意识的培养

1、诚信意识

诚信和信誉是一个人的第二生命，高度重视并珍惜自己的良好形象，自觉地为医院创造知名度、美誉度、信誉度是每位护士的义务，也是做人的立身之本。

2、沟通意识

与顾客、医生、同事、领导交流沟通是护士的一项基本功。要用商量的口气交流沟通，用尊称拉近彼此间的距离，建立良好的人际关系。医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务

3、奉献意识

护理这一职业充满艰辛、风险、危机和挑战，既要承受各种压力，还要面对各种偏见，这就要求护理人员要有为事业勇于奉献的精神。

4、服务意识

护士面对不同国家、不同民族、不同文化、不同职业、不同性别、不同年龄的顾客要用高尚的职业情操，精湛的业务技术为他们提供优质服务。

5、自我保护意识

护理工作性命攸关，生命相托。护理人员在工作中必须严格遵守医疗卫生工作有关法律、法规、诊疗护理常规及各项规章制度，在确保顾客安全的同时，提高自身保护意识。医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务（二）坚持一切以病人为中心

“保护生命、减轻痛苦、增进健康”是护理人员的基本职责。“尊重、关心、爱护患者、保护患者的隐私。”是护士的义务。一个合格的护理人员对事业要有高度的责任心，以强烈的求知欲学习、钻研业务技术，探索护理规律，不断提高自己的工作能力和业务水平。在工作中有百折不挠的意志、高度的自律性、坚韧的耐受力、自觉坚持“一切以病人为中心”。医院文化与护士素质医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务

2013年护理部将推行“优质服务重于一切，患者满意高于一切”的服务理念，为此制定了护理人员服务的标准要求：一个中心、两个上岗、三个贴近、四个主动、五个服务、六个心、七个声优质服务活动。医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务

一个中心：以病人为中心；

两个上岗：淡妆上岗、普通话上岗；

三个贴近：贴近病人、贴近临床、贴近社会；

四个主动：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

五个服务：微笑服务、规范服务、及时服务、个性服务、满意服务；

医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务

六个心：接待要热心、服务有爱心、解释要耐心、治疗需精心、护理要细心、对待病人要有责任心。

七个声:即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有致谢声、相遇有询问声、操作失误有道歉声、病人出院有祝福声。医院文化与护士素质二、加强自身修养

提供优质服务

各位同仁，这就是我们今后护理工作的标准，我希望通过大家的共同努力，能让来到司法警察分院的顾客对我们护理人员的服务满意、感动。我希望看到的是顾客对大家用心服务回报的笑脸，听到的是顾客发自内心的感激和顾客满意度的不断提升。医院文化与护士素质三、履行岗位职责确保医疗安全安全与质量是护理管理工作中永远的主题，要确保护理质量与安全，就必须做到人人履行岗位职责，个个落实规章制度，尤其是核心制度。坚持全员全程全方位质控，确保医疗护理安全。1、强化安全意识，落实岗位职责。

护理工作人命关天，稍有疏忽就会对顾客（患者）造成损害，轻则损伤，重则致残甚至死亡。我们要牢记自己的职责是呵护生命、促进健康。绝不允许草菅人命的事情发生。医院文化与护士素质三、履行岗位职责确保医疗安全

因此我们必须加强对有关制度的学习如：护理人员职责、护理工作核心制度、护理质量安全管理制度、护理工作流程、指引、护理技术操作评分标准的学习，各科室要有学习计划、学习记录、阶段考核成绩，并将护士考试、考核成绩纳入绩效考核。医院文化与护士素质三、履行岗位职责确保医疗安全2、强化环节质控，落实核心制度（1）

医嘱护嘱执行制度（2）

交接班制度（3）

查对制度（4）

护理查房制度（5）

护理会诊制度（6）

危重患者抢救制度（7）

分级护理制度（8）

护理不良事件报告制度（9）

患者告知制度（10）护理文书书写制度医院文化与护士素质三、履行岗位职责确保医疗安全

护理制度的建立既是护理前辈的智慧结晶，也是护理工作血的教训，试想，如果没有前人的教训和经验，又怎会有今天这样完善的制度呢？历史的经验告诉我们，只要我们在工作中严格遵守各项规章制度和操作规程，病人的安全就可以得到保障，反之，就会发生护理不良事件，给病人造成损害。医院文化与护士素质讨论静脉注射未查对后果1、对身体无影响2、对身体有影响但轻微，无不良后果3、对身体有影响且严重，造成损害4、对身体有严重影响，造成不可逆转损害5、致死医院文化与护士素质案例2

（查对制度的重要性）

故事发生在当地一家中医院，青年军官回家探望病中的父亲，自己得了感冒，高热，一天未进食物。母亲心疼儿子，陪同他前往自己任职的的医院去打针。母亲对药房的药师说：“请你给我三支50%的葡萄糖。”药师拿了三支20ML的药液交给母亲，母亲接过药液顺手递给了自己的儿媳，儿媳是另一家医院的护士，让儿媳给儿子注射，儿媳准备好药液，在婆婆的注视下给丈夫静脉注射。注射一会儿，青年军官诉说心里难受，不想打针了，母亲说：“忍忍，孩子，一会就好”。于是青年军官听从母亲的劝告，忍着、忍着…医院文化与护士素质案例2

妻子继续为丈夫推注着药液，母亲仍然饱含深情的注视着久别重逢的儿子，而青年军官再也没有说话，也不知什么时候他“睡着了”。当注射完毕，母亲和妻子呼唤他时，才发现他已永远永远离开了人间。刹那间，犹如天崩地裂，母亲和妻子撕心裂肺的悲痛。当人们寻找事故的原因发现给青年军官静脉注射的不是50%的葡萄糖，而是60ML的（1200mg)利多卡因。(利多卡因正常使用剂量50-100mg)。由于药师的疏忽、母亲的大意，妻子的违规断送了青年军官宝贵的生命。婆媳二人悲痛欲绝却不能让亲人起死回生。人间最大的悲剧莫过如此。医院文化与护士素质案例2如果药房的利多卡因不是每支20毫升的话，药师就不会发成利多卡因。如果药师在发药时做到了查对，他发的药也不会是利多卡因，如果母亲在接过药师的药液时她核对一下，就不会把利多卡因给自己的儿媳，如果儿媳在操作时做到了查对，就不可能给自己的丈夫注射利多卡因，如果青年军官在诉说自己心里难受时母亲和妻子有高度的安全意识立即停止注射，查对药品就不会酿成这个家庭悲剧。

各位同仁，这就是没有安全意识，违规操作失去生命的教训，请大家永远牢记在心！！！医院文化与护士素质四、强化素质培训

提高专业水平1、科室成立由护士长担任组长的考核小组，制定本科室“三基”、“三严”训练计划和考核标准。在“三基”、“三严”训练过程中掌握、巩固和提高专业水平。2、对护理人员进行“三基”、“三严”培训。（“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能。“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风。）全体护理人员均应参加。“三基”考核必须人人达标。要把“三严”作风贯彻到护理工作全过程医院文化与护士素质3、培训内容：必须掌握卫生部要求的护理专业基本理论、基本知识、基本技