- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2003-10-28 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO/TR 20983:2003 EN
- 标准名称：信息和文献 电子图书馆服务的绩效指标
- 英文名称：Information and documentation — Performance indicators for electronic library services
- 标准状态：废止
- 发布日期：2003-10-28
文档简介
ISO/TR20983:2003《信息与文献—电子图书馆服务绩效指标》是国际标准化组织（ISO）在2003年发布的一份技术报告标准。这个标准旨在为电子图书馆服务提供绩效评估和比较的准则，通过一系列的指标来衡量电子图书馆服务的性能、效率和用户满意度。
这个标准包含了一系列关键的绩效指标，包括但不限于：
1.服务可用性：包括电子资源的可用性和访问的便利性。
2.资源质量：包括电子资源的种类、数量、更新频率、质量等。
3.服务响应时间：处理用户请求所需的时间。
4.服务成本：提供服务的成本，包括软硬件投入、人力资源、运营费用等。
5.服务用户满意度：用户的反馈和满意度，通过调查或用户调查数据来衡量。
6.用户获取能力：帮助图书馆提供资源获取的能力和便利性，包括版权和许可问题。
7.服务创新和适应性：电子图书馆服务对新技术和新需求的适应能力。
8.服务效率：服务提供的高效性和有效性，包括资源利用、工作流程等。
这些指标可以帮助图书馆管理层了解服务的现状和存在的问题，从而优化服务，提高用户满意度。同时，这个标准也提供了对电子图书馆服务进行定量和定性评估的方法，为相关机构和组织提供了评估和比较电子图书馆服务的依据。
此外，这个标准也强调了用户参与的重要性，认为用户反馈是评估服务质量和改进服务的关键因素。因此，电子图书馆服务
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