网络组织的复杂性研究报告书样本

网络组织复杂性研究林润辉**林润辉，男，1972年生，博士后，研究方向为组织系统复杂性及网络组织、虚拟组织，复杂经济系统及其集成调控、虚拟经济系统。Email:（南开大学国际商学院现代管理研究所，300071）摘要网络组织是一个适应知识社会、信息经济和组织创新要求新型组织模式，是一个伴随环境演进复杂系统。本文在分析网络组织含义和类别基础上，从网络组织环境复杂性、不确定性，网络组织结构复杂性，网络组织动态性、自相同性、自组织性、自学习性等方面研究网络组织复杂性特征。关键词网络组织复杂系统复杂性组织科学1引言我们生活在一个复杂性不停加剧，制度秩序正在消散世界里。无穷改变在我们身边发生，我们必需面对混沌场景，组织科学也要面对混沌冲击。“将充满交互作用客观世界描述为一个线性模式，每个词语仅有一个含义，估计、控制是极其关键概念”，这么管理理念正面临挑战。复杂性科学提供了一个新研究视角：复杂性理论对传统管理假设提出了挑战，人类活动要考虑突现行为可能性。在对突现行为研究中，复杂性科学和组织科学走到了一起[1]。复杂性研究学者、组织科学家对复杂科学在管理、组织中研究颇感爱好，这方面研究方兴未艾，仅1998年就有十多个会议和论坛以复杂性和管理为专题，1999年，相关复杂性和组织管理电子刊物出版，并组织了几次相关学术会议。SFI也将组织管理复杂性研究作为关键方向之一。HatchandTsoukas指出：解释性组织研究方法常常向传统组织见解提出挑战，并和复杂理论研究新发觉相互呼应[2]。其它部分教授[3][4][5]也指出：复杂系统和组织系统全部含有以下共同特征：A原因和结果之间没有固定联络；B分形特征：度量结果和所选择刻度相关，概念含义含有不确定性；C复杂系统在不一样度量尺度间存在循环或递归性质，轻易产生迷惑；D对初值敏感：系统含有不稳定性和易变性；E系统充满反馈环，含有潜在分叉点，并遵照突现行为规律。社会、经济、技术发展改变使组织面临一个复杂、多变、混沌、不确定环境，从而要求组织对来自环境改变作出反应。若把组织定义为：含有不一样偏好、信息、利益和知识个体和团体协调行为组成系统[6]，则组织管理者中心任务为促进冲突向合作平滑转换，而这些组织组员含有共同语言（协议）和共同见解（目标、价值观、文化）会使转换有益，并经过合作取得愈加好效果。几乎全部组织中个体间交互、小组间交互全部是一个非线性反馈格式。人类系统，包含组织系统，个体、群体、组织、社会全部是非线性反馈网络[4]。能够应用复杂系统理论和方法对其认识和研究。应用复杂性理论和方法，能够改变管理者对其面临问题思索方法，不是在博弈、参与战争，而是在不停改变、不确定和狂暴环境中为组织生存发展求得一条生路，这时组织任务、概念改变能使管理者改变日常决议。即使证据有限，可部分大胆断言已经作出：混沌和复杂性理论是管理界下一个关键突破[6]。大家在几乎所以管理系统中找到了混沌和复杂性迹象。《组织科学》杂志在一期复杂性理论应用专刊征文中指出：复杂性在组织中研究已经有了很好结果：如A很多动态系统达不到均衡（固定点或周期均衡）；B看似随机过程实际是混沌，系统围绕可确定吸引子运动，可用试验验证是随机过程还是混沌过程；C两个含有极相同初始状态实体可能伴随沿截然不一样路径演化，复杂过程行为会对初始条件微小差异产生十分敏感反应，这会造成高度路径依靠行为，历史上偶发事件会使结果走上特定方向；D复杂模式可能源于组员之间基于相对简单规则交互作用，有些模式是新出现，因为层级存在每个层次全部含有新属性；E不能采取还原论分析方法去研究复杂组织系统，不能只研究复杂系统一部分、一个子系统，然后描述整个组织，进而研究其它子系统；F看似含有随机行走行为特征时间序列，实际含有自强化分形特征，此时我们能够看到操作运行中“过去之手”；G复杂系统会表现其自组织特征，从一个随机初始状态，自然地向着有序而不是无序发展[7]。组织是一个非线性动态系统，受稳定力量和非稳定力量约束并驱动组织走向复杂，未来组织中，信息流组成组织柔性框架结构，而不是原来旧有层级结构和组织图，组织管理者要回复这么问题：你组织信息网络是什么，它们有多大拓展空间，它们能带来什么，原来刚性结构不再奏效。这么一个组织要有足够柔性去适应（环境），要有足够发明性去创新，要含有敏感反应能力去学习[8]。2网络组织含义和特点2．1网络组织含义和特点相关网络组织概念有多个说法，在工商实践中也有很多具体形式[9]，我们认为网络组织应为一个概括性和前瞻性概念，要从网络组织具体形式中抽取其本质特征，将网络组织描述为：网络组织是一个由活性结点网络联结组成有机组织系统。信息流驱动网络组织运作，网络组织协议确保网络组织正常运转，网络组织经过重组去适应外部环境，经过网络组织组员协作创新实现网络组织目标。对网络组织含义能够从以下多个方面了解：网络组织是一个由活性结点(结点含有决议能力)及结点之间立体联结方法和信息沟通方法组成含有网络结构整体系统。结点对流经它信息含有处理能力，结点活性和决议能力是网络组织必需特征，结点对信息加工处理能力，对网络组织创新贡献是决定结点在网络组织中地位和权威关键依据。网络组织追求在网络组织运行期间，围绕特定目标，实现信息共享和无障沟通。网络组织中能够在不一样层次、不一样职能结点间含有没有障即时信息沟通能力，信息流驱动组织运转。网络组织不仅是对有形资源整合，愈加专注于网络组织关键能力结构和培养，依靠并充足利用ICT等新技术，挖掘网络组织组员潜力，激发其发明力，推进网络组织创新进程及目标实现。网络组织组成硬件可了解为网络组织结点及结点间联络，软件为各结点内运作机制和整个网络组织运作、管理和创新机制，还包含共同遵守网络组织协议。网络组织依靠网络组织协议运行，在遵守协议前提下可自愿进入、退出，表现出网络组织柔性和边界模糊性。网络组织协议包含相关网络组织结点进入、退出、运行、评价和奖惩规则，也包含组织文化、礼仪等在内无形约束内容。网络组织是一个超组织模式，网络组织不一定是一个独立法人实体，而是为了特定目标或项目由人、团体、组织组成超越结点组织，组织结点组成会伴随网络组织运作进程、目标完成情况或项目进展增减、调整，网络组织边界超越通常组织边界，含有可渗透性和模糊性。网络组织依据组织目标选择组成结点，结点关键能力、互补优势及整合程度决定网络组织含有特定领域、围绕特定目标超级功效。比如，强大竞争对手经过合作方法开发新产品，共享研究结果，便组成了一个在此领域含有超级功效开发型网络组织。网络组织因为借助信息通信技术，使得网络组织运作能够超越结点边界、时间和空间限制。超越结点、超越时空、超级关键能力是网络组织作为超组织模式特征和网络组织环境适应能力确保。网络组织作为一个组织系统，含有自相同、自组织、自学习和动态演进特征。2．2网络组织分类网络组织结点含有决议活性，能够由人、团体、部门或组织组成，而组成网络组织结点能够是包含网络组织在内某一个组织形式。结点按性质可划分为同质结点(含有相同或类似功效)和不一样质结点，分别经过相互借鉴，扩大规模和互补赢得优势，同质结点也能够含有不一样信息处理方法和决议模式。组成网络组织结点可由指令、法律协议或商业信用联结，结点间信息交流为双向、平等、高效沟通方法、信息沟通和共享是确保网络组织创新基础。因为网络组织结点性质和联结方法不一样可有以下网络组织模式[10]：（表1）表1：网络组织模式分类结点及其性质联结方法网络组织类型同质、不一样质企业契约战略联盟企业间NO不一样质、企业部门、子企业指令、契约网络化运行全球企业企业内NO同质、不一样质中小企业契约、信用小企业网络企业间NO不一样质、企业+用户会员制章程Web企业企业和用户间NO虚拟结点契约、信用虚拟组织企业间、部门间、个人间NO企业(家)章程企业(家)协会个体(企业)间NO“网络组织”人网络组织协议合作团体个体间NO2．3对网络组织研究复杂性见解在大家应用复杂科学方法对组织和管理问题进行如火如荼研究同时，也有很多学者对网络组织进行复杂性研究，从网络组织目标、水平集成、资源、决议点和信息搜集等角度对网络组织中协同问题处理、过程方法流，资源依靠性、并行性，资源模块性，分布式知识、感知、一致性等问题利用复杂性理论进行分析[10]，如表2。本文在对网络组织复杂性特征认知基础上，探讨网络组织复杂性问题。表２：网络组织复杂性分析角度网络组织特征、见解潜在利益潜在问题分析、研究方法目标协同问题处理多个参与者能够处理更复杂问题愈加鲁棒系统降低瓶颈愈加好认识/适应环境任务分解/重组会造成协调成本增加，时滞增大一致性损失威胁造成局部而非全局最优分布式人工智能协调理论排队论复杂性理论水平集成过程方法流，资源依靠性、并行性分散化降低瓶颈分散化降低时滞横向连接增加计算能力集中会增加一致性集中降低处理成本分散化增加协调成本和信息传输量排队论协调理论分布式人工智能复杂性理论资源模块性局部认识机制局部适应/共生共存，自我决议无须干涉全局错误/事故不扩散大规模改变困难远程帮助迟滞独立性会干涉群体间协调松弛联接系统理论包装/继承原理复杂性理论决议点分布过程方法流，资源依靠性、并行性并行运行能够同时比较多个方案异步处理可实施多个项目分散化有益处理“非结构化问题”，激励多重性结果复制成本昂贵局部优化响应复杂性不及决议过程复杂性机会成本理论寻优理论并行性和不确定性理论复杂性理论分布式人工智能例外处理标准信息搜集分布式知识，感知、一致性愈加好全局见解/更多自上而下而非自下而上信息搜集自我配置更轻易激励多重性激励对环境主动乐观反应不完全、不一致、不兼容信息不良集成会使结果缺乏一致性分布式人工智能复杂性理论资料起源：参考文件[10]，经作者整理。3网络组织复杂性特征3．1网络组织环境复杂性组织社会价值、责任要求、经济全球化、一体化挑战，和新兴技术发展给组织带来一个复杂、巨变、不确定环境。以往优势组织象在风平浪静宽广海面上行驶巨轮，今天取而代之是由不一样专长弄潮者共同驾驶一组快艇在急流中搏击，船只不再只是交通工具，而是她们实现自我发展舞台，她们之间有竞争，但更多是合作。网络组织就是要靠组织结点间协作创新在复杂、不确定环境中求得生存和发展。网络组织必需在和环境相互作用中对环境改变作出反应。通常系统论多样性标准要求一个组织内部调整机制必需和环境复杂性相匹配，不匹配则会出问题，无须要内部复杂结构会造成成本上升，内部复杂性不足则组织会将不一样情况用相同方法来处理。环境改变速度在不停加紧，网络自我重组能力可解释为对于多样性需求响应能力，和之对照，层级结构组织有严格但数目较少结点间联络，一些时候能够对环境作出快速反应，但缺乏多样性反应能力。被Sabel描述为元企业[11]含有灵活性网络，是一个“被设计成能够自我重新设计组织（designedtoberedesigned）”，网络组织便是能够应对需要灵活性和适应能力任务和环境组织模式。网络组织环境复杂性是网络组织复杂性外在要求，网络组织经过和环境交互作用，向环境学习、和环境匹配来推进本身演进。3．2网络组织结构复杂性网络组织由含有决议能力活性结点组成，结点含有信息加工和处理能力，网络组织结点数量不一、结点决议特征不一样，决议模式多样，决议素质各异，网络组织结点间联结方法多个多样、联结效果也不尽相同。网络组织中结点及其数量、特征，结点间联络数目、形式是网络组织复杂性静态结构基础。网络组织结点间含有非线性、即时联结机制。网络组织创新一个源泉为相互学习，信息流驱动组织学习进程，网络组织沟经过程是信息流在各个结点间流动过程，信息流可分为知识信息流和控制信息流，两种信息在流动中所占比重显示控制、集中决议/分散决议程度，信息流动方向有单向流动、双向流动和伪双向流动，信息流动使得结点性质和结点间联络全部会发生改变，网络组织中信息流量、质量、分布和流动方向组合也决定了网络组织结构动态复杂性。网络组织创新源于决议结点活性和结点之间相互作用，组织含有也欢迎能够容忍冲突，组织中结点冲突、交流是创新原动力，头脑风暴方法，和“合适凌乱办公室出效率”所蕴涵原理全部能在网络组织运作中得到表现。决议能力不一样可能因为决议模式不一样，也能够源于知识背景不一样、经验能力不一样，所以在网络组织中能够并行运转处理一个复杂问题不一样方面，而不只是各结点反复一样工作，网络组织结点间能够进行决议分工、而不仅仅是操作分工。所以依据复杂系统见解，来自网络组织内部扰动及其它不安定原因能够使组织走向创新。网络组织边界含有模糊性和时变性。网络组织是活性结点动态组合，组织结点伴随网络组织对环境反应、目标及网络组织运行进程进行调整，结点能够增加和撤消，网络组织是一个无边界组织或弹性边界组织，网络组织和利益相关者联络紧密，部分利益相关者能够划到网络组织内部：如亚马逊书店是一家Web企业，它和利益相关者组成一个网络组织，由A和作者、供货商、物流企业、银行、信用卡企业和读者组成整个图书创作、印刷、分销和消费网络组织。网络组织所含有静态和动态复杂结构、和活性结点间非线性联结机制是网络组织复杂性内在动因。3．3网络组织动态性从复杂系统动力机制来看，网络组织是一个复杂非线性动力系统，网络组织要遵照其演化机制，沿一定演化轨线演进。信息技术是组织改变推进力和使能器，信息通信技术推进了网络组织演进。也使得在网络时代、信息时代网络组织研究有了更为坚实基础和关键意义。网络组织以信息流为运作基础和驱动力，信息是有形数据流（比特流）和无形信息价值流中间态，网络组织结点活性表现为结点信息处理能力，结点加工是有形载体上无形信息和知识，网络组织运作是围绕组织目标和环境对信息进行搜集、整理、存放、再加工、知识发明和分享动态过程。网络组织中信息是物质和精神中介，是活性结点（人、群体、组织）思想、能力和物理、机械信息系统连接体，这也表现了网络组织中知识为基础、信息是内容、网络为路径、创新是灵魂网络组织平台要素间关系[12]。环境在改变、技术在更新，信息网络从两个方面影响网络组织结点，尤其是决议个体：首先，信息网络从新技术角度影响决议个体，可由TAM(TechnologyAcceptanceModel)模型来描述个体对新技术认识、接收、应用、习惯过程。其次，信息网络作为信息处理技术，作为一项人类大脑能力延伸技术，还在深刻冲击着网络组织中个体观念、理念、精神和文化。信息网络对组织中个体作为技术影响和观念冲击、理念影响双重作用也推进着网络组织动态演化进程。3．4网络组织自学习网络组织是一个学习型组织，学习是网络组织生存发展永恒专题。网络组织要向环境学习，网络组织适应环境、和环境匹配、改造环境过程是网络组织学习过程；网络组织灵魂是创新，围绕组织目标，经过结点之间交互作用，协作创新过程是网络组织结点学习过程，网络组织运作过程是组织结点学习经历，含有学习机会甚至是对组织结点过程奖励；组织组员（结点）终生学习，是对其能够成为网络组织组员、进入网络组织要求，是能在网络组织中寻求一席之地，达成改善在网络组织中地位，或进入其它更具吸引力网络组织目标要求。在网络组织中，不学习，毋宁死。网络组织中没有长久可靠计划使得学习尤为关键，要进行“双环学习”（double-looplearning），组织管理人员不仅要将组织现实状况和事先设定目标比较，反馈、调整她们行为，还要让组织目标反应对环境适应性，依据事件进程、假设重新设定行为和目标。这种学习不易在一个强调单一文化组织中实现，“群体思维”动态性、对于晋升机会见解分歧、和在组织中寻求生存愿望全部是要求组员服从组织一致性强大压力。激励多样性，使组织组员含有灵捷思维是组织长久成功先决条件[13]。3．5网络组织自相同性本文给出了一个网络组织递归定义描述，网络组织由活性结点组成，而结点能够是另一层次网络组织，不一样层次网络组织在概念上含有自相同性。结构相同性：从网络组织本身组成看，网络组织不一样层次结点间含有类似结构。对于网络组织每一个层次全部含有细部结构，不管什么尺度，复杂性不会消失，从网络组织间网络组织----网络组织----团体网络组织---个体网络组织乃至大脑（脑细胞间网络组织），含有功效、结构、复杂度上自相同性。另外网络组织含有拓扑结构上自相同性，每一层次全部含有网状拓扑结构。网络组织还含有功效相同性：网络组织中每层次、每个活性决议结点全部以专业知识、经验技能、专有信息为基础，以信息处理、整合、协作、创新能力为关键能力，以和其它结点合作、协作创新为目标，以主动发挥结点本身主动性和发明性为生存方法，以不求一致但相互融合文化、理念、价值观为基础营造合作气氛等共同特征作为网络组织功效自相同性特征。网络组织含有分形和自相同特征是网络组织复杂性又一表现。3．6网络组织自组织性网络组织是一个开放复杂系统，它和外界环境进行物质、能量和信息交换，是一个耗散结构。于是，它能够由内部非线性机制驱动从初始状态发展到有序结构，而不是无序结构。在交通系统中，车流、人流是自组织，对交通系统疏导能够经过规则对序参量约束进行，而不用去管理每一辆车，每一个人。网络组织中，要经过网络组织组员共同遵守约定或协议，来确保网络组织有序，这是一个框架确保，不会因为一个组员变动而破坏网络组织结构，遵守约定是网络组织组员进入网络组织前提，也是网络组织有效运行保障，对网络组织结点和网络组织整体全部有益处，不然会造成网络组织混乱和低效。因为复杂系统中非线性连接机制及运作过程中迭代作用，往往初始状态一个微小区分，会造成整个系统沿着截然不一样轨迹运行，即复杂系统中存在着“蝴蝶效应”。但在网络组织中此特征不显著，这是因为网络组织复杂性除了结构、连接机制原因外，还存在一个在网络组织内部寻求稳定机制，就是网络组织文化、价值观和政治特征。它能在某种程度上对技术层面、组织结构层面变革采取抵制方法，也会对迭代过程产生某种程度影响，所以和天气系统、物理领域复杂系统不一样，网络组织作为复杂系统有其特殊性。网络组织文化、政治特征不仅不影响网络组织复杂性质，而且深入增加了网络组织复杂性，是网络组织作为复杂系统独特征表现。这是复杂系统理论方法在网络组织中应用要比其它复杂系统中更“复杂”原因，也是我们应用复杂系统思想、理论、方法研究网络组织不可回避现实问题。4结论复杂性研究不是万能，用复杂系统思想和方法也无意描述和解释网络组织一切。但它能给我们周围复杂世界一个重新勾勒，它是一个含有较强描述能力、分析能力和颇具发明性工具。本文在分析网络组织含义和类别基础上，从网络组织环境复杂性、不确定性，网络组织结构复杂性，网络组织动态性、自相同性、自组织性、自学习性等方面研究了网络组织复杂性特征。最终，以MichaelR.Lissack一段话作为本文结束，并期望它成为广大同仁和作者一起用复杂科学方法探索网络组织新起点：“组织未来存在于Forrester第四秩序和McKelvey“微状态”[14]，若我们想了解组织，和什么使组织成为现在这个样子，复杂科学可能不只是我们最有力工具，而且是现在唯一工具。”[2]参考文件：MichaelR.Lissack.Complexity–theScience,itsVocabulary,anditsRelationtoOrganization.Emergence,Vol.1,No.1,1999Hatch,M.andTsoukas,H.ComplexThinkingAboutOrganizationalComplexity.TheAppealofaNarrativeApproachtoOrganizationTheory.PaperPresentedattheAMAMeetinginBoston,1997Stacey,R.ComplexityandCreativityinOrganizations.SanFrancisco,BerrettKoehler,1996Overman,E.TheNewScienceofManagement,ChaosandQuantumTheoryandMethod.JournalofPublicAdministrationResearchandTheory,6(1),75-89,1996Phelan,S.FromChaostoComplexityinStrategicPlanning.PaperPresentedtotheAcademyofManagement55thAnnualMeeting,Vancouver,Canada,1995MarchJ.andSimon,H.Organizations,2ndedition.Oxford,BlackwellPress,1993Anderson,P.CallforPapersbyOrganizationScience.postedontheinternet.1996Crossan,M.M.,R.E.Whiteetal.TheImprovisingOrganizationWherePlanningMeetstheOpportunity.OrganizationDynamics,March1996MarshallVanAlstyne.TheStateofNetworkOrganization:ASurveyinThreeFrameworks.JournalofOrganizationalComputing(1997),7(3)林润辉,李维安.网络组织――更具环境适应能力新型组织模式.南开管理评论,.3Sabel,C.Moebius-stripOrganizationsandOpenLaborMarkets:SomeConsequencesoftheReintegrationofConceptionandExecutioninaVolatileEconomy.InSocialTheoryforaChangingSociety,P.BairdieuandJ.S.Coleman,Editors.1991,WestviewPress:Boulder,CO.pp23-61李维安.知识、信息、网络、创新.南开管理评论,1998.2JonathanRosenhead.ComplexityTheoryandManagementPractice.LatestWritingandPapersofScienceasCulture