医疗器械售后服务责任及质保协议(2024版)

医疗器械售后服务责任及质保协议(2024版)合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供医疗器械产品，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方医疗器械产品，自购买之日起享受一年的质保期。质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换服务。1.2乙方在质保期内使用的医疗器械产品，如因产品质量问题导致人身伤害或财产损失，甲方应当承担相应的法律责任。1.3甲方应在产品说明书或产品标签上明确标注产品的使用方法、注意事项及售后服务联系方式。第二条售后服务承诺2.1甲方承诺按照产品说明书或产品标签上的标注提供真实、完整的售后服务。2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予答复，并在48小时内安排专业技术人员赴现场进行维修或更换。2.3甲方应定期对乙方使用的医疗器械产品进行回访，了解产品使用情况，并提供相应的技术支持和服务。第三条售后服务费用3.1在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换服务。3.2质保期结束后，如产品出现故障，乙方需要支付相应的维修费用。甲方应提前告知乙方维修费用，经乙方确认后进行维修。3.3甲方提供的不属于质保范围内的维修服务，乙方应承担相应的维修费用。第四条争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2双方同意，仲裁事项适用中华人民共和国法律，仲裁地点为__________。第五条其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗器械产品说明书2.医疗器械产品标签3.售后服务请求表格4.维修费用确认表格5.仲裁协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照产品说明书或产品标签上的标注提供真实、完整的售后服务。2.甲方未在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予答复。3.甲方未在质保期内按照约定时间安排专业技术人员赴现场进行维修或更换。4.甲方提供的维修服务不符合产品质量要求。5.甲方未按照约定承担非质保范围内的维修费用。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病或对人体进行特殊检查的仪器、设备、器具、材料或其他类似物品。2.质保期：指产品制造商对产品提供免费维修或更换的期限。3.售后服务：指产品销售后，制造商或销售商提供的维修、保养、技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照产品说明书或产品标签上的标注提供真实、完整的售后服务。2.问题：甲方未在规定时间内答复乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以要求甲方在24小时内给予答复。3.问题：甲方未在规定时间内安排专业技术人员赴现场进行维修或更换。解决办法：乙方可以要求甲方在48小时内安排专业技术人员赴现场进行维修或更换。4.问题：甲方提供的维修服务不符合产品质量要求。解决办法：乙方可以要求甲方重新提供维修服务，直至符合产品质量要求。5.问题：甲方未按照约定承担非质保范围内的维修费用。解决办法：乙方可以要求甲方支付相应的维修费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供医疗器械产品。2.乙方购买甲方