版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
电商中心电商服务股工作计划【四篇】
以下是我为大家收集的电商中心电商服务股工作方案,仅供参考,欢迎大家阅读。
第一篇:电商中心电商服务股工作方案
一、客户服务
1、维护企业与客户的关系,特殊是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。
2、不断为企业收集最新、最完整的客户信息,并进行具体的分析和处理,提高企业的信息管理力量。
3、利用客户投诉处理技巧,消退企业与客户之间的误会,相互理解,为企业制造最佳的经营环境。
4、做好服务质量管理,提高客户忠诚度,赢得客户的信任和支持,为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新的呼叫中心系统,为客户供应高质量、高效、全方位的服务,进一步协调企业内部管理,提高服务效率。
6、乐观协作企业销售和售后服务管理,提高客户满足度和忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理:
1、员工须严格根据公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请,紧急状况必需由总经理特批。
客服服务要求的管理:
1、在为客户服务时,谨记自己代表公司形象,应留意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热忱的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并准时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震惊或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训方案
1、新进员工的培训工作:公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟识公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位学问的培训:为了能够供应完善、优质的服务,客服部就必需让每位新进员工了解相关岗位学问和工作技能。
3、客服人员在岗培训:主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进行培训,把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工,共同进步。
5、客服例会:客服部的例会每周一次,主要会议内容是对周工作方案的制定、工作阅历的总结。
四、工作重点
1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门,对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节省成为了我们工作的重点之一。
2、聘请、培训工作,客服部属于公司与客户直接沟通的重要部门,所以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
其次篇:电商中心电商服务股工作方案
一、工作目标
1、销售目标要有高业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习,开拓更宽的视野,丰富学问,实行多样化形式,把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。
2、定位要准,明白自己的`工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通力量,有肯定的谈判力量。
3、要特别熟识本店的珍宝,这样才能
非常好地跟顾客沟通,回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要常常爱护联系,在有时间有条件的状况下,节日可以送上祝愿。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。
3、执行力,增加按质按量地完成工作任务的力量。
4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。
5、自信也是特别重要的,拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当转变小的方向。
最终,方案当然好,但更重要的,在于其详细实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标方案随时都可能遭受问题,要求有糊涂的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着抱负、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人,若要获得胜利,必需拿出士气,付出努力、拼搏、奋斗。胜利,不信任眼泪;胜利,不信任颓废;胜利不信任幻影,将来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:"上帝关闭了全部的门,他会给您留一扇窗。'我们曾经失败,我们曾经苦痛,我们曾经迷惘,我们曾经艳羡最重要的,我始终在奋斗。
第三篇:电商中心电商服务股工作方案
1.收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部员工严格按标准执行,实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误,准时发觉,订正不正确的工作方法。
2.每日早会非常钟,方案当天的工作支配,及总结上一天的工作完成进度,消失的问题,困难,部门岗位需要帮助协作的支配,表扬有进步,工作较主动乐观等个人,激发员工的工作热忱。
3.每日下班前检查各项工作完成状况,已完成事项,未完成事项,待办事项,其次日需交接事项或紧急待办事项。检查电源,门窗是否关闭。清洁是否到位等。
4.每日开单员下班前检查当天单据的精确 性,完整性,是否按时交财务。检查系统全部单据,有无特别状况,库存有无特别数据。发觉问题马上解决。
5.每周/月总结本周/月工作状况,对工作中消失的问题、困难提出可执行建议/方案,对工作中作出成果,有重大进步,为公司提出建议,或努力工作,尽心尽力者赐予表扬或嘉奖。
6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈设,整个库房保持整齐,干净,有无脏乱现象,货品名,标签,及价格是否全都。
7.严格根据仓库管理规程进行日常操作,仓库收发货人员对当日发生的业务必需准时登记,做到日清日结,确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异,当天发觉有差异数据当日处理,找出缘由,并订正错误。
9.仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号,尺码,价格),凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。
10.做好各类物料和产品的日常核查工作,仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进行检查盘点,并做到账、吊牌、物全都。如有变动准时向主管领导及相关职能部门反映,以便准时调整。
11.库存物资清查盘点中发觉问题和差错,准时查明缘由,并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的,必需按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。发觉物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等),准时的用书面的形式向有关部门汇报。
12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放,分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。
13.仓库通道出入口要保持畅通,仓库内要准时清理,保持干净。全部单据必需有责任人签字,并且字迹清晰。
14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接支配,并和其它部门做好连接支配。
15.了解员工的基本状况,需求,困难,关心其解决问题,真正关怀每位员工,让他放心的工作。鼓舞员工学习,营造和谐,团结,共进步的环境,使员工感觉工作是一种欢乐。
第四篇:电商中心电商服务股工作方案
20__年的工作为20__年物流公司的腾飞打下了
非常好的、坚实的基础,我们4个营业网点,吴岙物流基地的建成使用,总公司对信息化建设的投入,西北专线、昆明专线、山东专线、福建专线的营运,在坚持董事长、总经理提出的在三年内将大运物流进展成为以集团物流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利力量高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体,业务量超亿元的现代化物流企业的进展设想的指导下,20__年我们物流公司将连续完善以下工作:
一、理顺秩序,加快节奏
在20__年分工合作的基础上,推出岗位责任制,将每个员工的责、权、利挂钩,努力提高各级员工的工作乐观性,重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。
二、资源整合、物尽其用
一是制造一切条件,要将各营业站点、吴岙基地的作用发挥出来,为公司的进展制造更多的经济效益;二是联合其它物流公司,借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地;三是收集社会承运车辆信息,建立自己的承运车辆网络。
三、扩大专线、提高业绩
在20__年2条专线的基础上,20__年我们要间续建立昆明、山东两条专线,业务要逐步掩盖接近的宁波、义务、永康、上海等地;吴岙基地要逐步建设成为物流总包和分流配送中心。20__年物流公司要在20__年530万销售额的基础上完成3000万的定额,其中福建专线要突破1000万,西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线500万的定额,吴岙基地物流总包和分流配送要完成500万的定额。
四、规范财务、保证利润
逐步规范公司的财务收支制度,努力降低营运成本,加强收款,掌握代付货款风险,掌握各项费用,保证20__年度公司利润率在10%上下。
面对当前新形势和新任务,全面做好20__年的工作,是形势所迫、责任所在。当前由于温岭物流业群雄蜂起,业界新思路、新工具的不断涌现,企业的进展面临着前所未有的挑战。逆水行舟、不进则退,企业兴衰、员工有责。我们肯定要解放思想,转变观念、兴奋精神、扎实工作,肯定要去掉满意现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识;要深刻领悟董事长、总经理的进展理念,实现管理转型的重要意义和深刻内涵;更加注意在飞速进展的特别时期,保证平安、提高服务,杜绝一切事故的极端重要性
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《百万英镑》读后感(合集15篇)
- 竞聘店长演讲稿三篇
- 房地产融资借款合同(标准版)
- 宁夏就业协议书
- 尼泊尔合同法
- 纳米陶瓷喷涂技术协议书
- 全国卷2025届高三历史冲刺考试题五含解析
- 2025版高考生物一轮复习单元评估检测一走近细胞和组成细胞的分子含解析
- 广东省汕头市龙湖区市级名校2025届初三“停课不停学”阶段性检测试题语文试题含解析
- 广东省汕头市朝阳区2024届三下数学期末监测模拟试题含解析
- 小学三年级劳动教育上册教学计划
- 狮子王插曲《Can you feel the love tonight》(中英文对照歌词)
- 教师压力应对与情绪调节课件
- 移动及手持电动工具定期绝缘电阻测验记录表格模板
- 关于运用监督执纪“第一种形态”的实施办法重点内容学习PPT课件(带内容)
- 农业有机废弃物资源化利用课件
- 人教版数学六年级上册第一单元课时练习题及答案(最新)
- 人员招收、招聘来源及人员稳定性保障措施
- 常见导数整理大全表
- 上颌窦内外提升共80张课件
- 品质部人员绩效考评表
评论
0/150
提交评论