医院等级评审的质量管理和思考专家讲座

各位领导、教授们

您们好!

医院等级评审的质量管理和思考第1页医院等级评审与质量管理

山东大学第二医院

许玉华医院等级评审的质量管理和思考第2页提要卫生部颁布《三级综合医院评审标准（年版）》内涵迎接等级评审流程与注意点等级评审中质量与安全管理重点等级评审中质量与安全管理做法与成效医院等级评审的质量管理和思考第3页《三级综合医院评审标准（年版）》

内涵等级评审主题：质量、安全、服务、（Ｃ级）管理、（Ｂ级）绩效（Ａ级）医院评审方针：以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵医院等级评审的质量管理和思考第4页《三级综合医院评审标准（年版）》

内涵标准依据第一周期医院评审；近年来医疗质量管理活动：医院管理年活动、质量万里行活动、大型医院巡查、各专业质量控制规范；全国各省开展医院管理评价和试行医院评审；国际相关国家医院评审标准和经验（JCI）；台湾地域医院评鉴标准和经验；医院等级评审的质量管理和思考第5页《三级综合医院评审标准（年版）》

内涵目标明确医药卫生体制改革目标、方向和要求；公立医院改革目标、方向和要求；国家医疗卫生相关法律法规和规章；相关专业质量安全管理规范；相关专业建设指南和规范；相关专业诊疗指南和规范；质量连续改进理念；保障患者权益理念；医院等级评审的质量管理和思考第6页《三级综合医院评审标准（年版）》

内涵尤其重视一把手对质量与安全管理、各分管领导管理

多部门协作机制：质量管理、医疗纠纷处理、危重病人管理、特殊检验职能部门对质量与安全监管与督导医院各基层单位落实执行---执行力管理整体效应、沟通效果满意度：社会、患者、职员医院信息资源共享医院等级评审的质量管理和思考第7页标准分布名称节条款关键条款（★）第一章

坚持医院公益性631334第二章

医院服务833385第三章

患者安全1025264第四章医疗质量安全管理与连续改进2716527927（279）第五章护理管理与质量连续改进530532第六章

医院管理11601076累计6734263648医院等级评审的质量管理和思考第8页评审结果项目类别第一章至第六章基本标准其中48项关键条款C级B级A级C级B级A级甲等≥90%≥60%≥20%100%≥70%≥20%乙等≥80%≥50%≥10%100%≥60%≥10%医院等级评审的质量管理和思考第9页迎接等级评审流程与注意点医院等级评审的质量管理和思考第10页深刻了解评审标准实质医院质量与安全连续改进：利用管理ＰＤＣＡ循环管理理念和工具进行质量管理。利用追踪方法学管理理念和工具进行质量管理。等级评审创建紧密结合临床工作注意管理和实施有效结合－长期有效机制、有效机制医院等级评审的质量管理和思考第11页学习、分工阶段自查梳理整改阶段建立模板学习阶段模拟检验整改阶段迎评前准备阶段现场评审阶段医院等级评审的质量管理和思考第12页第一阶段学习分工阶段等级评审意义：以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵全体员工：统一思想、步调一致、提升认识、全院参加（党政工团齐抓共管）多部门协调机制掌握标准：学习标准、吃透标准、把握标准确立路径：目标明确、路径清楚、计划周密、制度健全、职责分明关键部门：分工：合理、细致、准确，注意牵头部门和帮助部门配合，依据进展不停调整。制订实施方案：全方面、操作性强。目标明确、责任明确、工作明确阶、段性总结、确保有效。医院等级评审的质量管理和思考第13页主要办法：统一思想，凝心聚力医院：营造等级评审气氛，召开动员会精读等级评审标准:院科两级学习医院等级评审的质量管理和思考第14页第二阶段：自查梳理整改建立阶段主要办法自查梳理：对照标准找出缺项与缺点整改与完善：按照标准要求，整改符合要求建立与完善：相关制度、职责、规范与标准、预案、流程。医院等级评审的质量管理和思考第15页第三阶段：建立模板学习阶段主要办法：1、学习、培训：内容为应知应会2、知晓：全员考试3、落实：按照标准要求真抓实干4、监管：督导→反馈→整改→评价→连续改进5、建立模板病房：统一文件类型树立模板病区名符其实，注意标杆作用医院等级评审的质量管理和思考第16页第四阶段：模拟检验整改阶段模拟检验：院内本身模拟检验：自评→完善邀请院外教授督导：借第三双眼睛，对查出问题马上整改努力提升各条款等级：C→B→A医院等级评审的质量管理和思考第17页第五阶段：迎评前准备阶段主要办法：准备相关申请书：自查、完善各条款等级（C、B、A）支持材料迎评技巧培训：人员：部门责任人、医护人员、患者及家眷；内容：态度、回答下列问题、患者及家眷教育、接待医院等级评审的质量管理和思考第18页第六阶段：现场评审阶段评审团分四组综合管理组：5人医疗组：包含医技7人护理感染组：6人信息组：3人医院等级评审的质量管理和思考第19页检验方法追踪检验法文档审查人员访谈暗访医院等级评审的质量管理和思考第20页等级评审中质量管理重点

医院等级评审的质量管理和思考第21页制度落实是全院最多而起是对医院影响最大：表达制订、修订、执行主要是关键制度执行（落实与监管有效性）怎样来证实院科三级管理？

医院等级评审的质量管理和思考第22页医疗管理

分级管理架构、依法执业情况（硕士、进修生经过医院授权）值班表，二线听班是否在岗（现场联络）提问医师指南掌握情况（对照指南进行访谈）关键制度知晓及落实情况（如会诊到位时间（常规及急会诊）等）岗位职责知晓及落实情况十大安全目标知晓情况知情同意通知怎样到位医院等级评审的质量管理和思考第23页手术授权情况（追踪一位医师，是否动态管理）术前讨论制度（追踪一份病历，依据分级讨论人员范围、内容及时限）抗生素使用分级、追查各种统计本一二三级护理病重病危标准医疗安全（不良）事件上报内容、流程、路径、指定部门、激励办法.医院等级评审的质量管理和思考第24页提问住院医师规范化培训情况（时间、内容）并追踪、三基培训卫生法律法规培训考评情况（执业医师法、侵权责任法及医疗事故处理条例等）针刺伤后怎样处置，寻一案例，追踪检验情况，有没有报销重大手术（包含急诊情况下）汇报审批管理制度流程（提问并追踪）病情评定管理制度及相关培训（访谈了解培训情况）医院等级评审的质量管理和思考第25页疑难危重患者及恶性肿瘤患者多学科会诊怎样缩短平均住院日（各步骤，预约检验、院内会诊、检验结果、手术前等）住院超出30天患者怎样管理（提取一例追踪到医务部）提问科室责任人，什么是小金库出入院标准转科标准

医院等级评审的质量管理和思考第26页手术知情同意书格式（医师及患者签字时间次序、有没有替换方案等）危急值登记本（制度、流程、时间逻辑性、执行等）。出院指导与随访登记本（是否真实、追踪）培训统计本，怎样培训关键制度（与相关工作统计本是否吻合）医疗风险预警登记本（识别、评定、分析、处理和监控等）非计划再次手术管理医院等级评审的质量管理和思考第27页运行病历（抽查病历）

术前检验、病情及风险评定及推行知情同意手续后方可下达手术医嘱用药转抄及执行签字是否及时、齐全，相关人员资质。是否有跌倒坠床风险评定表转诊、转科病历，有没有知情同意（理由及不宜转诊转科风险）医保病历医保范围外诊疗项目签署知情同意书。医院等级评审的质量管理和思考第28页问询患者手术、介入、使用药品治疗、输血、输液前是否参加访谈患者知情同意内容了解患者向药学人员提供咨询（门诊）ICU、新生儿室、手术室、急诊室（抢救、留观）、意识不清、语言交流障碍、输液、有创诊疗、住院患者使用腕带医院等级评审的质量管理和思考第29页手术室

手术部位识别标识，是否送术前准备室或手术室前已标识、标识是否规范统一手术安全核查。三步安全核查，麻醉实施前，手术开始前。患者离开手术室前（内容不一样）。手术安全核查项目完整。手术室布局合理、分区明确、标识清楚、结污区域分开。医务人员知晓现场查看手术患者交接（落实制度）术中用药安全（制度）及麻精、高危药品管理。访谈术中标本管理（保留、登记、送检），查实施统计医院等级评审的质量管理和思考第30页手术物品清点制度，查统计突发事件应急预案，查演练统计手术室院感预防与控制制度及质量控制标准，工作人员培训及考评监督统计对感染、空气质量、环境等监测统计医疗设备、手术器械及物品清洁、消毒、灭菌及存放要求医院等级评审的质量管理和思考第31页有没有多学科综合门诊实施无休日门诊急诊、影像、检验、药剂科实施7天24小时服务。急诊科与药房医技紧邻。急诊绿色通道（环境通道、工作流程、急诊护士与“120”抢救人员交接制度、工作统计等。急诊与住院连贯医疗服务标准及流程）。专员预检分诊多发伤、复合伤疑难病例多部门、多科室协调机制（夜间）医院等级评审的质量管理和思考第32页提问急诊患者收入院，没有空床怎么办。医技普通检验当日完成门诊调放射汇报单和检验汇报单看两种身份信息是否都有。试验项目集中设置问题（病理、检验科poct项目）是否显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间联络方式及投诉电话及上级部门投诉电环。员工投诉渠道。

医院等级评审的质量管理和思考第33页术前检验、病情及风险评定及推行知情同意手续后方可下达手术医嘱用药转抄及执行签字是否及时、齐全，相关人员资质。是否有跌倒坠床风险评定表转诊、转科病历，有没有知情同意（理由及不宜转诊转科风险）医保病历医保范围外诊疗项目签署知情同意书。医院等级评审的质量管理和思考第34页注意点患者护理主要靠家眷主要靠病人自聘护工患者病情改变主要靠家眷叫护士患者有事主要靠拉灯叫护士患者夜间护理主要靠陪人整个病房陪人睡觉横七竖八患者呼吸机护理靠陪护看着患者鼻饲管靠陪护注入患者导尿管靠陪护观察、倒尿患者气管套管靠陪人护理医院等级评审的质量管理和思考第35页新关注点医院系统管理和整体服务水平科室质量管理作用质量监控指标数据应用连续质量改进机制医院等级评审的质量管理和思考第36页等级评审中质量与安全管理

做法与成效医院等级评审的质量管理和思考第37页定位准确职责分明→认真履职抓住时机→稳健推进→理念置入→信息准确→路径清楚→步调一致紧紧围绕等级评审主题质量与安全管理→连续改进→成效管理对照标准、寻找差距、建立一系列切合实际质量与安全管理方案、制度及管理方法医院等级评审的质量管理和思考第38页实现质量管理内涵经过对临床月抽查、季检验、聘请院外教授、院内质控员检验，对职能部门质量管理进行评价。院长把我们质管办和职能部门形容成：质量管理办公室是管警察警察质量管理向足球比赛：质量管理办公室是裁判，各相关职能部门是教练，医生护士是球员。质量管理内涵：长期化、规范化、标准化、科学化医院等级评审的质量管理和思考第39页对质量管理评审意见医院质量管理组织架构图组织架构清楚，能够表达决议和工作效率，质量管理部门职责明确、监督到位，表达了一把手重视质量管理。质量与安全管理委员会及其它委员会均设置，职责较完善，活动开展较及时科室质量与安全管理小组管理管理到位，由其是重视培训工作，活动内容很好综合质量目标管理：98项指标体系覆盖面较广，比较完善，指标出处有据可查，目标明确，部分指标对质量连续改进起到指导作用。出院患者满意度调查资料齐全，有问题查实，有追踪处理，有定时总结，患者满意度较高，表达连续改进。社会监督员暗访暗访这种形式是亮点，组织实施比较到位。应深入完善社会监督评价体系和数据库建设

重点部门、关键步骤和微弱步骤管理管理制度完善，目标明确，监管比较到位，尤其是开展了对