- 现行
- 正在执行有效
- 2019-11-28 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO/IEC 20000-HBK:2019 EN
- 标准名称：IT服务管理-实用指南
- 英文名称：IT service management - A practical guide
- 标准状态：现行
- 发布日期：2019-11-28
文档简介
ISO/IEC20000-HBK:2019ENITservicemanagement-Apracticalguide是一本关于IT服务管理的实用指南，它提供了有关如何建立、实施、管理和改进IT服务管理的实用方法。以下是该指南的主要内容：
1.定义和概述：该指南首先对IT服务管理进行了定义，并概述了其基本要素和目标。它强调了IT服务管理的重要性，以及它如何帮助组织实现业务目标。
2.组织结构和角色：指南详细介绍了组织中与IT服务管理相关的各种角色和职责，包括IT部门、业务部门和其他相关利益相关者。它还讨论了如何建立有效的团队和沟通渠道，以确保有效的协作和决策。
3.服务提供和交付：该指南强调了服务提供和交付的重要性，并提供了有关如何规划和实施服务的方法。它讨论了如何确定服务级别、服务质量、服务可用性和成本等因素，以确保满足业务需求和客户期望。
4.流程和最佳实践：指南介绍了IT服务管理的核心流程，如需求管理、问题解决、变更管理、配置管理、变更管理和服务级别管理。它还提供了有关最佳实践的指导，如如何制定和实施风险管理策略、如何进行变更控制和如何进行服务度量。
5.持续改进和优化：该指南强调了持续改进和优化IT服务管理的重要性，并提供了一些方法来评估当前实践、识别改进机会并制定行动计划。它还讨论了如何实施跨职能团队以推动持续改进，以及如何应对不断变化的业务环境和技术趋势。
6.技术和工具：指南还讨论了使用现代技术和工具来支持IT服务管理的重要性，如自动化工具、云技术、敏捷管理和网络分析等。它还提供了一些有关选择合适的技术和工具的指导原则，以确保它们能够满足组织的特定需求和业务环境。
ISO/IEC20000-HBK:2019ENITservicemanagement-Apracticalguide是一本非常实用的指南，它提供了有关如何建立、实施、管理和改进IT服务管理的全面指导。它涵盖了组织结构、角色和职责、服务提供和交付、流程和最佳实践、持续改进和优化以及技术和
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