• 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-08-06 颁布
©正版授权
注：本标准为国际组织发行的正版标准，下载后为完整内容；本图片为程序生成，仅供参考，介绍内容如有偏差，以实际下载内容为准
【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020 EN Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems - Amendment 1_第1页
全文预览已结束

下载本文档

基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-2:2019/AMD 1:2020 EN
  • 标准名称：信息技术 服务管理 第2部分：服务管理系统应用指南 修正案1
  • 英文名称：Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems — Amendment 1
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2020-08-06

文档简介

ISO/IEC20000-2的主要内容包括了以下几个方面：

***服务管理的概念和重要性**。它阐述了服务管理是一套综合的、以流程为导向、以客户满意为目标的过程，它包括服务组合、服务交付和持续改进等关键过程。

***服务管理的范围和目标**。它明确了服务管理包括服务提供商和客户之间的所有活动，其目标是确保服务的质量和效率，同时满足或超越客户的期望。

***服务管理系统的应用**。这个部分详细说明了如何将服务管理系统应用于实际的工作中，包括定义角色、职责、流程和工具等。

ISO/IEC20000-2:2019/Amd1的主要内容是对这些内容进行了更新和修正，特别是在应用服务管理系统时，如何应对不断变化的市场环境和客户需求。

这个修正案强调了持续改进的重要性，以及灵活性和适应性在应对市场变化时的关键作用。它还强调了数据保护和安全的重要性，以及在提供服务时需要考虑到这些因素。

ISO/IEC20000-2/Amd1是一个重要的标准，它为服务提供商和客户提供了一个框架，帮助他们有效地管理服务，以满足或超越客户的期望，同时实现持续的改进和优化。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。
  • 4. 下载后请按顺序安装Reader（点击安装）和FileOpen（点击安装）方可打开。详细可查看标准文档下载声明

最新文档

评论

0/150

提交评论