• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-14 颁布
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【正版授权-法语版】 ISO/IEC 20000-1:2018 FR Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-1:2018 FR
  • 标准名称：信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系要求
  • 英文名称：Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2018-09-14

文档简介

ISO/IEC20000系列标准是一套关于信息技术服务的全球性标准，旨在为IT服务管理（ITSM）提供一套通用的、可互操作的规范。其中，ISO/IEC20000-1:2018是该系列标准的第一部分，它规定了服务管理系统的基本要求。

该标准主要涵盖了以下几个方面：

1.服务提供者要求：该标准强调了服务提供者应具备的能力和资质，包括人员、技术、流程和设施等方面的要求。

2.服务质量保证：该标准要求服务提供者应建立一套完善的质量保证体系，以确保所提供的服务符合合同、标准和法规的要求。

3.服务生命周期管理：该标准强调了服务生命周期的各个阶段，包括规划、设计、实施、维护和改进等，并要求服务提供者对这些阶段进行有效的管理和控制。

4.风险管理：该标准要求服务提供者应识别、评估、控制和沟通潜在的风险，以确保服务的稳定性和可靠性。

5.客户服务与支持：该标准强调了客户服务与支持的重要性，包括响应时间、问题解决能力、培训和知识管理等方面的要求。

6.成本管理：该标准要求服务提供者应建立有效的成本控制系统，以确保服务的成本效益和可持续性。

ISO/IEC20000-1:2018FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part1:Servicemanagementsystemrequirements标准为IT服务管理提供了基本框架和

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