2024委托售后服务协议书范本

编号：__________2024委托售后服务协议书范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024委托售后服务协议书范本合同目录第一章：总则1.1协议的签订1.2协议的生效1.3协议的解除1.4协议的修改第二章：定义与解释2.1委托方2.2受托方2.3售后服务2.4服务内容2.5服务期限第三章：售后服务内容3.1产品安装3.2产品维护3.3产品维修3.4技术支持3.5配件供应第四章：服务人员的资质与培训4.1服务人员的资质要求4.2服务人员的培训4.3服务人员的管理4.4服务人员的考核第五章：服务费用5.1服务费用的计算5.2服务费用的支付5.3服务费用的调整5.4服务费用的退还第六章：服务期限与售后保障6.1服务期限的确定6.2售后保障的内容6.3售后保障的期限6.4售后保障的终止第七章：违约责任7.1委托方的违约责任7.2受托方的违约责任7.3违约赔偿的计算7.4违约赔偿的支付第八章：争议解决8.1争议的解决方式8.2争议的诉讼地点8.3争议的诉讼时效第九章：解除与终止9.1协议的解除条件9.2协议的终止条件9.3解除与终止的程序9.4解除与终止后的权利义务处理第十章：保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护期限10.3保密信息的泄露后果10.4保密信息的例外情况第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的证明11.3不可抗力的后果11.4不可抗力的处理第十二章：其他条款12.1协议的变更12.2协议的转让12.3协议的继承12.4协议的附件第十三章：附则13.1协议的生效条件13.2协议的失效条件13.3协议的解释权13.4协议的修改权14.1协议的主要内容14.2协议的权利义务14.3协议的履行与监督14.4协议的终止与解除合同编号_________第一章：总则1.1协议的签订1.2协议的生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.3协议的解除任何一方提前解除本协议，需提前____个工作日书面通知对方，并按照双方商定的方式处理后续事项。1.4协议的修改本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出，与本协议具有同等法律效力。第二章：定义与解释2.1委托方指根据本协议约定，委托受托方提供售后服务的客户。2.2受托方指根据本协议约定，接受委托方委托提供售后服务的供应商。2.3售后服务指产品销售后，受托方根据约定为委托方提供的安装、维护、维修、技术支持等服务。2.4服务内容包括但不限于：产品安装、故障排查、维修更换、保养维护、技术咨询等。2.5服务期限本协议约定的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。第三章：售后服务内容3.1产品安装受托方应在约定的时间内，按照产品说明书的要求为委托方提供产品安装服务。3.2产品维护受托方应定期对产品进行维护检查，确保产品正常运行。3.3产品维修受托方应对产品出现的故障进行维修，如需要更换配件，应使用原厂配件。3.4技术支持受托方应对委托方的产品操作和使用问题提供电话或现场技术支持。3.5配件供应受托方应按照约定为委托方提供所需的配件，并保证配件的质量。第四章：服务人员的资质与培训4.1服务人员的资质要求受托方应确保提供服务的人员具备相关的专业技能和资质。4.2服务人员的培训受托方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。4.3服务人员的管理受托方应对服务人员进行有效管理，确保服务规范、高效。4.4服务人员的考核受托方应建立服务人员的考核制度，对服务质量进行评估。第五章：服务费用5.1服务费用的计算服务费用根据服务内容、服务次数、配件成本等因素计算。5.2服务费用的支付委托方应按照受托方提供的服务收费标准支付服务费用。5.3服务费用的调整服务费用如需调整，应由双方协商一致，并以书面形式作出。5.4服务费用的退还如受托方未按约定提供服务，应退还已收取的服务费用。第六章：服务期限与售后保障6.1服务期限的确定服务期限根据产品类型、使用环境等因素确定。6.2售后保障的内容售后保障包括但不限于：产品质量问题、配件损坏、正常磨损等。6.3售后保障的期限售后保障期限自产品交付之日起计算，期限内享受售后保障。6.4售后保障的终止第七章：违约责任7.1委托方的违约责任委托方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应支付服务费用的____%。7.2受托方的违约责任受托方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应提供服务费用的____%。7.3违约赔偿的计算违约赔偿金额根据违约程度、损失程度等因素计算。7.4违约赔偿的支付违约方应按照双方商定的方式支付违约赔偿。第八章：争议解决8.1争议的解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议的诉讼地点本协议争议的诉讼地点为_________人民法院。8.3争议的诉讼时效本协议争议的诉讼时效为____年，自争议发生之日起计算。第九章：解除与终止9.1协议的解除条件任何一方未履行本协议项下的义务，经对方催告后在合理期限内仍未履行，对方有权解除本协议。9.2协议的终止条件本协议履行期限届满，双方未续签的，本协议自行终止。9.3解除与终止的程序协议解除或终止的，双方应按照本协议约定办理相关手续。9.4解除与终止后的权利义务处理协议解除或终止的，双方对解除或终止前的权利义务关系不再享有和要求，但本协议解除或终止不影响双方在本协议解除或终止前的权利义务。第十章：保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指本协议签订过程中及协议有效期内，一方以任何方式向另一方提供的、未公开的信息。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本协议签订之日起算，至协议解除或终止之日起算满____年止。10.3保密信息的泄露后果一方违反本协议保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.4保密信息的例外情况法律要求披露的、或者双方事先书面同意的，不受本保密条款的限制。第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的证明一方声称发生不可抗力的，应尽速提供相关证明文件。11.3不可抗力的后果因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，双方应协商解决。11.4不可抗力的处理因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，双方应根据不可抗力的影响，协商决定减少或免除违约责任。第十二章：其他条款12.1协议的变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，与本协议具有同等法律效力。12.2协议的转让未经另一方同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利义务转让给第三方。12.3协议的继承本协议的有效期、权利义务等事项，在协议终止后，按照法律规定和本协议约定处理。12.4协议的附件本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十三章：附则13.1协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2协议的失效条件本协议在履行期限届满后自行失效。13.3协议的解释权本协议的解释权归双方共同所有。13.4协议的修改权本协议的修改权归双方共同所有。14.1协议的主要内容本协议主要规定了双方在售后服务方面的权利义务。14.2协议的权利义务双方应按照约定履行各自的义务，享受相应的权利。14.3协议的履行与监督双方应严格按照本协议约定履行义务，并相互监督，确保协议的履行。14.4协议的终止与解除协议在符合约定条件时可以解除或终止，解除或终止后的权利义务关系按照本协议约定处理。委托方（盖章）：受托方（盖章）：签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定服务甲方有权根据实际需求，指定受托方提供特定的售后服务，包括但不限于产品升级、定制化维护等。1.2服务时间的调整如因特殊情况，甲方要求调整服务时间，应提前至少____个工作日书面通知乙方，经乙方同意后方可调整。1.3服务人员的住宿与交通甲方应负责服务人员在履行服务职责期间的住宿与交通，具体安排由甲方与乙方协商确定。1.4服务人员的餐饮服务人员在履行服务职责期间产生的餐饮费用，由甲方承担。1.5服务效果的评估甲方有权对受托方提供的服务效果进行评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。1.6服务费用的支付期限甲方应在受托方提供服务后____个工作日内支付服务费用。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方提供的服务内容乙方应根据甲方的需求，提供符合约定的售后服务，并确保服务质量。2.2服务人员的资质与培训乙方应对服务人员进行定期培训，确保服务人员具备相关的专业技能和资质，以满足甲方的需求。2.3服务人员的服装与标识服务人员在履行服务职责期间，应穿着统一的服装，并佩戴乙方标识，以提高甲方对服务的认可度。2.4服务人员的沟通与协调2.5售后服务的跟踪与回访乙方应对提供的售后服务进行跟踪与回访，了解甲方的满意度，并根据甲方的反馈进行改进。2.6服务费用的退还条件如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求退还已支付的服务费用。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的沟通桥梁，负责协调双方的关系，确保售后服务的顺利进行。3.2第三方中介的职责第三方中介应负责监督乙方的服务行为，确保乙方按照约定提供服务，并处理甲乙双方之间的争议。3.3第三方中介的费用第三方中介的服务费用由甲方支付，具体费用根据双方协商确定。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对本协议的内容和甲乙双方的商业秘密保密，不得泄露给任何第三方。3.5第三方中介的解除与终止甲乙双方均有权书面通知第三方中介解除或终止本协议，第三方中介应在收到通知后停止提供服务。3.6第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行本协议约定的职责，导致甲乙双方产生损失，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.服务人员资质证明3.服务费用明细表4.服务效果评估标准5.服务人员培训资料6.售后服务跟踪与回访记录7.第三方中介服务协议8.保密协议9.违约行为认定标准10.争议解决流程图二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务3.服务人员未按约定履行服务职责4.第三方中介未能履行协调职责5.任何一方违反保密义务6.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.售后服务：产品销售后，供应商为客户提供的维修、保养、技术支持等服务。3.违约行为：违反合同约定的行为。4.违约责任：违反合同约定应承担的法律责任。5.争议解决：解决合同履行过程中产生的分歧或争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或不符合资质解决办法：乙方应确保服务人员数量充足，资质符合要求，如有不足应及时补充合格人员。2.服务费用争议解决办法：双方应按照约定明确的费用明细和计算方式，如发生争议，可协商解决或求助第三方中介。3.服务进度与质量问题解决办法：乙方应定期与甲方沟通