互联网+政务服务探索研究

互联网+政务服务探索1背景及现状2创新及思路3模式与探索目录1背景及现状互联网+国家政策要求《国务院办公厅转发国家发展改革委等10部门《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》（国办发〔2016〕23号）《中共中央办公厅国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的意见》（中办发〔2016〕8号）《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发〔2015〕40号）推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上的讲话：政务服务涉及各类市场主体和千家万户，群众、企业打交道最多。要简化优化服务流程、创新服务方式，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率在改进政府服务方面还要加大力度。要依托各级政府的“互联网+政务服务”，打造政务服务“一张网”，力争年内实现各类服务事项预约、申报、办理、查询等全流程网上运行。要把实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线结合起来，实行线上线下一体化运行，让企业和群众打个电话或点下鼠标，好多事就能得到回应和解决。智慧政务建设是智慧城市的主线1“一号”申请实现群众办事以唯一标识号码实现“一号”申请建立电子证照目录构建电子证照库，建立电子证照互认共享机制2“一窗”受理建立公共服务事项优化管理机制“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。跨部门、跨层级、跨区域政务数据共享就近办理、同城通办和异地办理3“一网”通办构建统一身份认证体系实现群众办事“一网”通办，服务渠道更加畅通高效一次认证、多点互联多种服务渠道推进“互联网+政务服务”，实施信息惠民工程，实现“一号一窗一网”目标，服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。互联网+政务服务共享与交换五部门关于印发《加快推进落实<政务信息系统整合共享实施方案>工作方案》的通知2创新及思路互联网+思维在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维跨界思维平台思维社会化思维大数据思维变化与冲击01人群变化大社会环境变成了互联网人群社会，80、90、00后人员无不接触互联网02方式变化人的生活方式发生了很大变化，互联网已经成为人们随身随时的习惯03服务变化社会服务方式和载体都发生了变化，线上线下的互联网网模式无处不在04模式变化社会服务整体模式向互联网模式转移，粉丝经济、用户锁定、精准营销、流量等思维无处不在服务新变化服务供给正逐步实现移动化在线业务查询、预约、认证、办理、支付等功能不断完善大部分国务院部门和直属机构开设了政务APP服务移动化城市服务平台与实体服务大厅创新补充线上和移动服务融入传统政务服务体系中服务创新、模式创新、资源配置创新、组织创新，改造服务流程、提升服务效率模式革新服务信息快速有效的联通公众，拉近政府与民众的距离互联网平台实时接收和反馈民众信息大数据技术，对城市服务流程持续优化，提升效率和能力，推进城市服务发展与创新连通快捷政府探索与尝试不断改版调整页面和分类不断的希望能进行应用整合不断的梳理和改进办事服务趋势与展望监测常态化管理规范化应用智能化内容标准化服务集约化3模式与探索便捷高效的政务服务政务超市为国内“政务淘宝”模式的首倡者，浙江政务服务网以“迭代更新”思路通过优化用户体验、叠加民生应用、统一支付平台、延伸基层网点，平台运营思路从政务产品上网走向关注用户应用体验，打造政务平台新生态。网上网下一体化联动利用实体大厅、网站平台和政务服务端，生动呈现服务内容。徐汇区有23个部门144个窗口高效运转，在网上政务服务大厅，信息共享为市民办事省去了很多繁冗的程序，只要一次填写审核后，各个部门都能统一使用，不用再一事一填表。“一门式一网式”“一门式一网式”是佛山政务服务新一轮改革创新的切入点。打破部门、层级分工界限，优化整合服务资源，满足群众办理部分事项“少跑门，少费时、少材料”的需求。政务服务新格局海沧区的政务服务平台集政府门户网站、行政服务中心查询机自助终端、微信平台、手机门户、96180政府服务热线为一体，为社会公众提供涵盖信息公开、办事预约、排队叫号、特色服务、网上审批、办事查询及在线互动咨询等一站式服务。突出“一张网”的浙江政务服务网上海徐汇区厦门市海沧区佛山模式国内政务服务改革实践社会影响“一网通”“全天候”，办事不再难看数字技术如何重构政务服务流程协同审”“主动推”，办事不再慢

——看平台功能优化如何提升政务服务效率打造“互联网＋人社”助推政务服务升级近年来，人社部始终注重把握人社事业发展的阶段性特征和信息技术发展趋势，顺应人民群众对人社服务的新期待，推动由“人社信息化”向“信息化人社”转变，由“信息化人社”向“互联网+人社”升级，努力为人民群众提供更加优质高效便捷的服务。01040203以金保工程为依托，打造政务服务“新平台”以社会保障卡为载体，推行社会保障“一卡通”以业务协同为重点，推进人社服务“一体化”以“互联网＋”为指引，绘制智慧人社“路线图”浙江：打造全省一体化的“互联网+政务服务”平台近年来，浙江省将“互联网+政务服务”作为深化“放、管、服”改革的关键抓手，集全省之力打造省市县乡一体架构、多级联动的浙江政务服务网。一是创新平台建设模式。二是创新业务运行流程。三是创新管理运行机制。组建省数据管理中心，建立电子政务项目审核机制，强化对“互联网+政务服务”工作的统筹规划和顶层设计。一是在前端，打造建设集约、服务集聚的网上“政务超市”。二是在后台，打造数据集中、管理集成的“智慧政府”。一是积极推进行政权力“一站式”网上运行。二是积极拓展网上便民服务功能。三是不断深化阳光政务建设。创新引领，积极探索互联网+政务服务发展模式03顶层设计，着力打造全省一体化的网上政府01深化应用，不断提升网上政务服务工作实效02江西：打造“一网三平台”推进“互联网+政务服务”江西省高度重视“互联网+政务服务”工作，坚持把此项工作作为“放管服”改革的重要抓手积极推进。重点是打造一张网络、建设三大平台、完善一套机制。打造一张网络建设三大平台完善一套机制建成三级联网运行的江西政务服务网01全省统一的网上审批、电子监察和数据共享三大平台02工作保障机制管理考核机制沟通联系机制03广西：政务服务十年便民为民飞跃简政放权、放管结合、优化服务，广西持续创新政务服务方式、规范优化行政权力运行流程、拓宽为市场和群众服务的渠道，构建起一整套标准规范、公开透明、高效便捷的政务服务体系。河南：打造“一次办妥”政务服务河南省把推进“互联网+政务服务”工作作为新时代提升政府治理能力和管理水平的重要举措，按照“上一张网、办所有事”的理念和思路，打造“一次办妥”河南电子政务服务品牌，企业和群众的“获得感”显著增强，政府治理能力现代化水平明显提升。01在技术标准上突出高水平02在政务系统上突出集中部署03在政务服务上突出广覆盖04在工作推进上突出高效协同05在建设运营上突出模式创新全省电子政务服务平台基本建成政务信息系统整合共享全面展开重大应用系统利企便民成效显著深圳：百度“城市名片”提高政府服务效能深圳大鹏新区为构建“网上网下同心圆”，不断推进“互联网+群众路线”的实践，最大限度凝聚社会共识，坚持以大数据、智能化为引领，紧紧围绕新区中心工作和公众需求，率先在全市上线百度“城市名片”，进一步提升政府信息公开、为民办事服务、与民互动交流三大功能，提高政府网上服务能力。长沙：政务服务“一网”通办百姓办事“最多跑一次”6月1日，长沙市“互联网+政务服务”平台开启试运行，这也是全面实施“最多跑一次”改革的首日。从这天起，市民只要从市政府门户网站进入办事服务大厅，动动手指就可以实现132项事务“跑零次”办结，1307项事务可实现“最多跑一次”。温州：实施“六个一”深化“互联网+”政务公开和政务服务温州市以浙江政务