鸿振投资担保公司绩效管理制度

制度名绩效管理制度文件编码页码第一条员工考评的目的1、公开、公正、公平、客观地分析和评价公司员工的素质、能力及工作实绩，适时向领导提供真实可靠的人力资源管理与开发的相关数据。2、通过考评正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续高速发展。第二条员工考评结构：公司员工考评由业绩考评、能力考评和行为素质考评三方面构成。第三条员工考评原则包括：1、公开、公平、公正、客观原则。统一考评标准及程序，科学制定考评表及指标，多渠道收集考评信息，及时处理考评投诉。2、绝对性评价原则。以事实为依据，按照职务职能标准对员工的工作行为进行评价，而非人与人之间的相对评价。3、分析性评价原则。按事先研究确定的考评要素及重点逐条进行观察、判断、分析和评价，而非对人进行总体评价。第四条考评层次规定：1、副总由总经理考评。2、经理由副总考评。3、副经理由经理考评。4、主管由经理考评。5、员工由部门主管考评。第五条考评流程管理者于每月28日前向行政人事部通报下月KPI考核指标并制定员工下月考核指标，考核期间为日至日。行政人事部对KPI指标制定不合理部门有权退回。每月日由行政人事部对考评结果统一组织评估。第六条考核指标的制定和权重考核分为行为能力和态度考核和业绩考核（即KPI指标）两部分，行为能力和态度考核占%，业绩考核占%。业绩考核分为以下两部分：重要任务：每月的重要工作，考核的工作内容不超过3项，重要工作内容可由员工的上一级领导来制定，可以是上一级当月指定的阶段性或偶发性工作，也可以是可量化的恒定的指标（如外部投诉率，差错率，委办单比例等）。日常工作：员工岗位职责中描述的工作内容，由直接上级设定，考核内容尽量不超过5项，可以是日常固定工作内容。以上指标的来源：工作月报。根据各部门的工作职能的需要，应设立长期考核的关键性指标（见下表），并分解到人：部门主要工作职责增值产出绩效标准业务部：完成公司制定的担保任务。1、完成并提高担保额；2、维护好客户关系；3、提高客户满意度。1、每月担保额及保费收入指标完成情况（以实际下款为准）；2、客户外部投诉为零；3、合同号领取无遗漏。风险控制部：降低并有效控制公司担保风险。1、风险降低最小化；2、减少贷偿情况的出现。1、接到业务审核通过的资料后个工作日内上门实地调查；2、个工作日内出具报告；3、监督检查合同的签订情况和反担保措施的落实情况；4、每月进行一次保后检查和律师每季度的保后检查情况，汇总每月保后检查的具体情况，根据保后检查报告出具风险分析报告；5、客户资料的管理。财务部：负责公司的融资及总经理交待事务；负责公司日账务处理；提供财务分析和预测报告；制定财务工作流程或标准；完成税收工作。1、及时办理日常报销出款；2、准时提交各类财务报表；3、规范财务工作流程；4、及时报税；5、提高员工满意度。1、在规定时间内及时完成报销的审核及办理；2、账实相符；3、在规定时间内提供各类财务报表并确保数据准确；4、每年对财务工作流程或标准给予修定及调整；5、税收工作在规定时间内完成无处罚；6、在规定时间内向各相关部门提供数据；7、及时了解相关财务税收政策的出台；8、财政补贴的及时办理；9、一年内员工投诉不超过5次。行政人事部：负责公司人员的招聘、培训、绩效、薪酬管理；公司日常办公室事务的处理；网络正常运作。1、配合公司完成人才招募计划；2、结合公司现状及时予以各项制度的修正；3、有效的培训；4、企业文化的传播；5、及时处理员工投诉，为员工建立有效快速的反馈通道；6、使各部门得到工作所需物品；7、整洁的办公环境；8、保证网络、办公设备的正常运作；9、各项行政费用控制；10、提高员工满意度。1、在规定时间内完成各岗位人员配备，有效降低招聘成本；2、员工岗前培训100%；3、员工报到前完成员工的录用及相关手续的办理；4、考勤制度的严格执行，数据的准确率100%；5、每月在规定时间内完成员工劳动关系的办理；6、员工档案的管理无差错，及时补充和更新；7、试用期员工工作表现的跟踪和问题反馈；8、每月绩效考核指标的建立及结果在规定时间内完成；9、各类通知的传达到位；10、会议的组织召开；11、保证卫生间设备及用品齐全；定期5S，一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过2次；12、各项行政费用的及时结算；13、办公设备故障在三个工作日内予以解决（电话、传真、复印机、打印机）；14、名片印刷需在5个工作日内完成，一年中名片印刷错误不超过2次；15、网络的正常维护及运作，网站的及时更新；16、一年内员工投诉不超过5次。凡伦思：公司整体形象的规划及建设，市场的运营管理。1、提升企业形象和业内知名度；2、维护企业与政府之间的关系；3、及时掌握行业最新动态，有效信息和资源的挖掘并对业务的提升提供帮助。1、项目的策划和方案的编制撰写、修改、把关及打印、汇报、保密等工作；2、月刊内完成；3、总经理发言稿的撰写；第七条考核沟通考核沟通分为两个部分，第一部分为考核指标制定时的沟通；第二部分为考核结果公布后的沟通。考核沟通是整个考核中的重要环节，它的主要任务是让被考核人认可指标的制定和考核评判的结果，客观的认识自己工作中的不足及需努力的方向，这也是进行绩效考核的根本目的。考核指标制定时的沟通：应由考核人和被考核员工单独进行，以一对一谈话的方式，在谈话的过程中，上级主管应明确告诉被考核员工当月应完成的指标，被考核员工有异议应当时提出，和上级主管进行讨论，最终确立双方都认可的考核指标。切忌考核人在不通知被考核员工的情况下擅自制定指标或指标制定的不合理（太容易或很难达到），同时应遵循循序渐进的方法，逐步加大考核的难度，某些可量化的关键性指标应在被考核员工持续达成一数时间后双方共同制定出一个恒定的可参考及量化的标准。考核结果的沟通：应由考核人和被考核员工单独进行，以一对一谈话的方式，首先应对被考核员工的工作成绩进行肯定，然后提出不足，最重要的是不能忽略对未达标项进行原因分析，并提出改进措施。第八条部门经理绩效考核要素及评分规定：1、公司员工基本工资加绩效奖金总额的%，作为核心能力和态度考评的总评分；2、公司部门经理基本工资加绩效奖金总额的%，作为工作内容的总评分，3、临时工作任务单与个人业绩目标同等考核。4、关于D项不合格标准的界定：1、工作任务未做；2、工作任务已完成但做错；3、工作任务未完成。第九条晋升、调薪、降职、减薪、资遣、辞退说明1、关于员工晋升、调薪要求：季度核心能力和态度考核各有三项以上达到B项，业绩考核达到C合格,无D项。2、关于员工降职、减薪：季度核心能力和态度考核