员工绩效考核中能力素质的应用

员工绩效考核中能力素质的应用

4.1.3各岗位综合能力素质要求范本

1.综合能力素质—团队合作力素质要求范本（见表4-5）

表4-5团队合作力素质要求范本

名称团队合作力素质要求范本

团队作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注整个团队的整体目标，而非个人利益。以

合作力团队整体目标和发展为己任，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现

等级行为表现

•尊重其他团队成员，以良好的态度与团队成员合作；

•将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的

决定，成为可靠的团队成员；

初级•为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议及理由，并

尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策；

•向其他团队成员学习，并能够将自己掌握的与团队工作相关的知识、相关信息与团队成员

共享

•根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的工作氛围，加强集体向心力；

•排除团队成功的阻碍因素，并在后续工作中不断关注这些阻碍因素；

•指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价

中级

团队成员；

•鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标的

设定与问题的解决

•根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成理解、

达成共识，并得以贯彻实施；

•化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；

高级

•确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，或有关信息等；

•确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，

又能实现团队的目标

•具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作

热情，愿意为团队目标的实现竭尽全力；

•有目的地创建相互依赖的团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和

专家级背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现，能够正确指导各团队领导人进

行团队协作；

•通过设计团队标志等手段，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织

认同或推崇

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

2.综合能力素质一沟通影响力素质要求范本（见表4-6）

表4-6沟通影响力素质要求范本

名称沟通影响力素质要求范本

沟通有效地沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户之间建立有效的关系。选择适当

影响力的渠道，采用有效的方式与个人或组织进行准确有效的信息交流

等级行为表现

•能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通；

•认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用：

•能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通；

初级•在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点

以及时获得确认，保证对方准确了解所传递的内容；

•在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出

来的意思，并能够总结别人表达出来的零散的意思

•通过两个或两个以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它

们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣；

•能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思；

•经常通过聚会、讨论会等非正式渠道与他人进行交流或改进与别人的关系；

中级

•在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中

的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应：

•能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思；

•倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更深入的信息

•能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行

沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；

高级•使别人领会自己没有公开表达的或间接表达的意图并依此行事：

•能够把握别人没有公开表达或表达得含混不清的意思、，能领会隐含的意思；

•设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行畅通

•根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性的透露或隐瞒特定的消

息来产生所期望的影响；

•熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的

专家级

对象进行沟通；

•巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；

•在企业中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

3.综合能力素质一客户服务能力素质要求范本（见表4-7）

表4-7客户服务能力素质要求范本

名称客户服务能力素质要求范本

客户服以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关

务能力系，全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务

等级行为表现

•明确自己工作中所面对的内、外部客户，并通过与客户的直接交流，深入了解客户的真正

初级

需求或问题：

•认识到向客户传递正确消息的重要性，在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复，使

客户了解项H进展情况或得到问题解决方案：

•能够在客户众多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问和要求做出

答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后再回

复客户；

•保持友好热情的服务态度，重视客户满意度，寻求提高客户满意度的方法；

•了解重要外部客户及其产品的基本知识：

•尊重并保守客户的秘密

•能够独立并清楚地了解客户提出的要求，并主动为客户提供服务内容，以及其他有用的资

料和信息；

•迅速及时地解决问题，不推卸责任，不拖延；

中级

•掌握客户服务的理论，能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服

务机会；

•掌握外部客户及其产品的重要知识，以此为基础协助设计有针对性的服务内容

•在对客户业务透彻了解的基础上，帮助客户发现潜在问题及其真正的需要；

•能够结合客户需要和现有产品，帮助客户设计出符合其特点的服务方案；

高级•了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服务的工具和系统及其作用有一定的认识，并运

用于实际工作中；

•对部门的客户服务工作进行指导和监督

•主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要、所面临的问题、潜在的机会、可能

采取的行动的见解和观点；

专家级•根据自己的观点，结合客户的长远发展，与客户共同研究、制定解决问题的完整方案；

•在组织内部倡导以提高内外部客户满意度为核心的工作氛围；

•设定整个组织的客户服务目标，并将该目标贯彻于组织其他相关的战略规划中

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

4.综合能力素质——执行能力素质要求范本（见表4-8）

表4-8执行能力素质要求范本

名称执行能力素质要求范本

根据目标、发展方向，制定计划与具体行动方案，最终落实到行动中。在行动中，监督控制

执行能力

行动的方向与计划和目标一致，确认风险，做出合理的决策

等级行为表现

•管理自己的日常工作，能对其按重要性和时间进行排序，确保工作效率；

•按要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责；

初级•了解工作所需的资源情况，及其对成本的影响：

•能将工作中所遇到的问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系，并对

问题进行归档，及时向上级汇报

•根据上级的要求制定具体工作计划，在计划中贯彻在工作质量、成本、时间及风险控制上

的要求；

•按照工作计划给予下属明晰的指示，提出在质量、时间和成本上的要求；

•定期检查下属的工作情况，确保工作目标的达成；

中级•合理运用所分配的资源，在必要时，采取适当的行动来获取所需资源以确保工作的顺利进

行；

•确认工作中的风险，采取必要的行动将工作风险控制在既定范围内；

•采用适当有效的方法解决工作中发生的问题，及时将重要的问题汇报给有关领导和部门，

寻求解决方案

•根据组织战略目标，在对行动或决策的后果做成本一效益分析的基础上制定可执行的工作

计划，明确工作的质量、成本、时间及风险控制目标，并下达到下级部门和人员；

•监控各个工作项目的实施，并在必要时给予支持；

高级

•合理调配资源，平衡不同项目需求的重要性及紧急性，力求产出的最大化；

•为下属工作中重要复杂的问题提出解决方案，并协助提供有关资源以支持问题的顺利解决；

•预见工作中可能存在的风险，提出有效的风险防范方法

•洞察能够对组织产生影响的政治势力或发展机会（如市场发展趋势、人口变化趋势、影响

市场机会的全国性或历史性的问题等），认识到复杂的因果关系，从而制定组织长期发展战

略和行动计划；

专家级

•确保组织各部门的工作符合组织的整体战略方向；

•认识到不同资源的需求情况，在战略层面上合理调配资源；

•能预见组织发展中可能存在的风险，提出有效控制风险的方法

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

5.综合能力素质——诚信正直素质要求范本（见表4-9）

表4-9诚信正直素质要求范本

名称诚信正直素质要求范本

诚信正直诚信正直，值得企业、上司以及客户信赖：尽职尽责、积极主动地完成自己的本职工作

等级行为表现

•遵守职业行为标准与处事原则；

•在职业交流中，以诚实的态度对待他人；

•尽职尽责地完成自己的本职工作；

初级•在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实；

•不散布未经正式渠道证实的信息；

•对企业推行的措施和政策，选择绝对地服从和完美地执行：

•不公物私用，自觉节约企业的资源

•了解自己在企业工作流程中扮演的角色和所承担的责任；

•自觉而严格地遵守国家的法律法规和组织规章制度，即使在面临相当风险的情况下，仍然

坚持按照相关法规与制度的要求工作；

中级

•不得有意出卖或无意泄露任何企业经营策略和保密信息；

•自觉、积极地实现企业的商业目标，尽力推广本企业的产品与服务；

•严格执行企业的规章制度和经营准则，不因为面对权威人士、不敢得罪人士或碍于情面等

原因违背企业的规定

•诚恳地采纳他人提出的以企业利益为先的建议，并采取相应的措施；

•即使在面临风险或压力的情况下，或当企业利益与个人利益相冲突时，仍然坚持以企业利

益为先；

•将企业的商业目标与自身工作目的相结合，以企业的目标指导自己的工作；

高级•积极推动各种有利于企业发展的变革，即使变革与个人利益相冲突；

•对团队中的成员进行诚信文化的培训；

•监督、督促他人严格遵守企业的商业标准，以企业的商业标准正直处世；

•帮助他人严格执行企业的规章制度和经营准则，不以权威的姿态或个人情面要求他人做出

超出其职权范围或违反规章制度、职业道德的行为

•创建诚信正直的企业文化，推行有效的措施积极推动企业文化的进步；

•即使面临各方压力，仍然恪守企业经营准则，维护企业的利益和制度：

・抵制职业生活中的各种诱惑，能够制止不道德的商业行为；

专家级

•坚持以事实为依据，正确认识和评估风险，为企业做出恰当的决策；

•决策前考虑多方面情况，列出现实和潜在的风险，不因可能获得的巨大收益而不考虑风险

系数，使企业处于被动的境地

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

6.综合能力素质一开拓创新能力素质要求范本（见表4-10）

表4-10开拓创新能力素质要求范本

名称开拓创新能力素质要求范本

开拓创在工作中具有创新精神，保持创新意识，特别是在没有先例或条件不利的情况下能充分发挥

新能力创造力来完成工作

等级行为表现

•避免程式化、技术化地工作：

•不仅完成现有的工作和任务，而且乐于接受新的任务和工作；

初级

•对于他人的想法抱有很大的热情；

•勇于接受挑战，超越自我，改进现有工作方法

•对自身的工作和本企业的产品、服务具有理智的好奇心；

•打破思维定式，为老问题找寻新的解决办法；

•对于解决一个问题常常有很多想法和建议；

中级

•乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作具有兴趣；

•主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标；

•表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划

•支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围；

•对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议，或采取行动以提高工作效率，能主动地

对组织的产品与服务提出改进建议；

高级

•避免故步自封，乐于不断前进；

•能够不断挑战自身的想法和做法；

•在继承的基础上创新，运用过去的经验帮助工作的进行

•根据企业自身情况和周围环境，提出适合经营需要的理念，而非生搬硬套理论；

专家级•能创造新的理念，避免程式化、技术化；

•乐于改进任何现有的工作流程和方法，并且积极推行这些改进措施；

•乐于参与或支持任何人的创新行为，极力倡导这种行为，积极参与营造组织内开拓创新的

良好氛围；

•为了提高工作效果，在成功的可能性不十分确定的情况下，经过周密考虑，敢于采取有一

定风险的行动，并投入相当数量的人力、物力、财力；

•对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议，或采取行动以提高工作效率，能主动地

对组织的产品与服务提出改进建议

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

7.综合能力素质——学习能力素质要求范本（见表4-11）

表4-11学习能力素质要求范本

名称学习能力素质要求范本

学习能力长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习

•乐于接受各种企业安排的与工作相关的培训；

•掌握能胜任自己工作所必须具备的知识和技能；

初级•能欣然接受失败，并能从失败中得到经验教训，避免失败的重复；

•不为错误或失败寻找借口；

•能从他人身上学习到好的经验，并运用到自己的工作中

•能把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境；

•主动学习与工作相关的各种知识，并运用到工作中；

•通过学习和培训，从行动中提高自我的绩效：

中级•即使得到批评性的反馈，也真诚对待；

•坦诚接受关于发展需求方面的建议；

•对于错误和失败不责怪他人或环境：

•能从自己的工作中总结出自己学习的成果

•通过各种手段，主动寻找本行业和专业的信息；

•能掌握本行业和专业的最新知识和技能，并根据企业自身和岗位的情况进行运用；

高级

•能指导他人在工作中进行学习，并给出相关的发展意见；

•在企业中积极倡导并营造“学习”氛围

•在企业范围内建立崇尚学习的企业文化，并推行实施；

专家级

•推行建立学习型组织，指导各职能部门的学习与培训工作

相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

4.1.5各个部门专业能力素质范本

1.专业能力素质一信息系统规划和建设能力素质要求范本（见表4-15）

表4-15信息系统规划和建设能力素质要求范本

名称信息系统规划和建设能力素质要求范本

信息系统规划充分了解用户的需求，结合企业未来发展的需求，利用自身对信息系统的认识，为企业

和建设能力制定信息系统规划，完成相应建设的能力

•了解信息技术的发展趋势；

•了解企业战略对于信息技术战略的影响；

考虑重点•用户需求分析；

•设计信息系统架构；

•构建信息系统

等级行为表现

•能够根据指定的渠道，收集现有信息技术的相关特性等信息；

•了解现有企业战略和信息技术战略；

初级

•及时收集各部门和客户主动反馈关于信息系统的使用意见；

•根据既定的步骤，安装信息系统

•与主要信息技术供应商建立良好关系，获得相关领域的信息技术发展动向；

•了解现有企业战略对信息技术战略的影响：

中级•能够运用访谈等手段主动去收集各部门和客户对于信息系统的需求和使用情况；

•能够根据信息系统构建计划，选择合理的构建方案；

•根据不同的信息系统种类，进行系统配置

•能够根据企业需要，分析信息技术的发展趋势；

•掌握信息技术战略与企业战略的互动关系，在企业战略的框架下，制定信息技术战略；

•分析各部门以及客户需求，能够提炼并且整理成为系统开发所用的格式；

高级

•能够根据信息技术战略、具体项目的构建目标以及客户需求分析，确定信息系统构建

计戈必

•根据系统要求，对不同的供应商进行多方位的评估

•能够评估在不同的商业、市场环境可能会应用的信息技术；

•在制定企业战略时，能够确定信息技术现状以及未来发展趋势对战略的影响，从而确

保信息技术战略和企业战略的一致性；

专家级•能够建立各部门以及客户需求反馈渠道，确保用户能够通过渠道及时反馈：

•能够设定信息系统构建的目标，估计对各项资源的需求，从而确定信息系统构建的总

预算；

•综合考虑评估结果，选择合理的软硬件供应商，以保证整个系统的性价比

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

2.专业能力素质一信息系统管理能力素质要求范本（见表4-16）

表4-16信息系统管理能力素质要求范本

名称信息系统管理能力素质要求范本

信息系统

保证硬件、软件和内外用户交流的有效性及运行的可靠性

管理能力

•提供服务；

•保证数据安全；

考虑重点

•应付紧急情况；

•衡量所提供服务的效益

等级行为表现

•能够回答内外部客户关于信息系统中的简单问题；

•能够根据既定规则，进行数据备份；

初级

•监测并报告非法使用和侵入的情况；

•能够收集各部门和客户使用现有信息系统的情况

•能够解决内外部客户关于信息系统中的疑难杂症；

•维护用户目录，确保用户身份调整时，对应的权限也进行相应的调整；

中级

•能够进行安全性测试和更新有关信息系统，通过预先的手段，防范有关风险；

•能够根据既定的分析步骤，确定信息系统的服务绩效

•根据不同对象的需要，提供信息系统应用培训；

•根据相关制度，建立用户目录，确保符合既定的数据安全管理制度；

高级

•能够处理紧急的事件，通过有关手段最大程度地确保数据的安全性和完备性；

•根据已有的绩效，通过有关措施，分析现有信息系统的缺陷

•在企业范围内，宣传和提高员工的信息技术意识和能力；

•制定数据备份和安全管理制度；

专家级

•制定信息系统服务绩效的评估标准，并能够根据全企业范围信息系统的分析结果，确定改

善方向

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

3.专业能力素质——人力资源战略和规划能力素质要求范本（见表4-17）

表4-17人力资源战略和规划能力素质要求范本

名称人力资源战略和规划能力素质要求范本

人力资源战略建立各个层次的人力资源战略和年度规划，使其满足企业长期和短期经营所必需的人员

和规划能力结构、数量、能力、技能和经验

•对企业战略的了解；

•评估人力资源趋势对企业未来发展方向的影响：

考虑重点

•编制人力费源战略；

•进行人力资源年度规划

续表

等级行为表现

•了解企业战略，知晓企业定位以及未来发展方向；

初级•了解现有人力资源构成情况；

•知晓人力资源战略和年度规划的构成

•了解现有企业战略对人力资源战略的影响；

•能够根据不同的用途，分析现有人力资源构成；

中级

•能够根据人力资源战略制定的方法，收集有关资料；

•能够根据既定的人力资源总体目标，编制详细的人力资源年度规划

•掌握人力资源战略与企业战略的互动关系；

高级

•能够分析人力资源内外部的变化趋势：

・根据企业需要制定或者选择人力资源战略和年度计划制定方法和大纲

•在制定企业战略时，能够确定人力资源现状以及未来发展趋势对战略的影响；

•能够预见人力资源变化趋势，并评估其对人力资源战略的影响：

专家级

•能够基于企业战略、人力资源现状和趋势等，设定人力资源战略目标；

•能够根据人力资源战略和企业年度规划等设定人力资源年度规划目标

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

4.专业能力素质一人力资源配置能力素质要求范本（见表4-18）

表4-18人力资源配置能力素质要求范本

名称人力资源配置能力素质要求范本

将人力资源规划转化为招募计划，考虑相关的劳动力市场。建立并管理招募流程，确保以最

人力资源

小的成本招到合适的人才。并针对企业内部的人力资源现状，对人力资源进行调配，确保人力

配置能力

资源能够发挥最大功效

•对人力资源规划的理解；

•分析劳动力市场：

考虑重点

•分析内部人力资源配置现状；

•开发和执行甑选步骤和评估方法

等级行为表现

•了解人力资源规划对于人力资源配置的指导意义；

•能够通过相关多种渠道获得劳动力市场数据；

初级

•了解现有人力资源配置构成情况；

•了解不同招聘流程，并根据既定标准筛选简历

•了解现有人力资源规划对于人力资源配置的影响；

•掌握目前劳动力市场动态；

中级

•能够根据不同的用途，分析现有人力资源的构成；

•能够在面试中测试员工或应聘者各方面的表现

续表

等级行为表现

•能够根据人力资源规划制定人员招聘和调整计划；

•能够分析劳动力市场的变化趋势；

高级

•能够分析现有人力资源构成情况的缺陷；

•能够根据员工或应聘者的综合表现，确定其是否符合升迁或者应聘的岗位要求

•确定根据人力资源规划制定人员招聘和调整计划的方法；

•确定劳动力市场的分析范围及相应的方法；

•确定现有人力资源构成情况的分析方法；

专家级

•能够根据每个岗位职责确定人员配置标准；

•根据现有人力资源实际情况，进一步发挥企业人力资源配置的效率，并针对薄弱环节，制

定改善措施

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

5.专业能力素质——绩效管理能力素质要求范本（见表4-19）

表4-19绩效管理能力素质要求范本

名称绩效管理能力素质要求范本

绩效管理能力开发并实施衡量和反馈系统，以提高个人和团队对企业绩效的贡献

•了解企业战略导向；

•协助各部门分析绩效障碍；

考虑重点•协助高层管理者确定企业、部门的绩效衡量指标，以及个人绩效管理重点；

•协助各部门进行绩效评估，包括部门和个人；

•建立绩效管理的流程和方法，包括部门和个人

等级行为表现

•了解现有企业战略；

•熟悉企业现有的绩效衡量指标；

初级

•收集整理评估数据（如对员工的成绩以及缺点的评语）；

•了解绩效管理的通用流程和方法

•了解现有企业战略对人力资源战略的影响；

•能够分析现有绩效指标执行情况及其对企业整体运营的影响；

中级

•对企业内的经理和员工就如何建立绩效期望进行培训，并就此提供反馈；

•了解目前企业绩效管理流程和方法的执行情况

•掌握人力资源战略与绩效管理的互动关系；

•能够根据目前绩效执行情况，协助各部门经理分析其绩效障碍；

•能分析现有绩效指标体系及个人绩效管理体系是否能够符合企业战略的要求；

高级

•对部门经理在绩效问题上的处理方式进行指导和支持，并能够解答经理和员工提出的

问题；

•能够开发合适的绩效评估流程和方法（如团队评估、360。反馈等）

续表

等级行为表现

•能够根据目前企业整体绩效情况，协助高层管理者分析企业范围内的绩效障碍；

•能够建立符合企业战略的企业、部门和个人的绩效管理体系，并根据战略和企业实际

专家级

运营情况调整绩效指标体系；

•能够在全企业范围内营造一个重视绩效的氛围

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

6.专业能力素质一培训管理能力素质要求范本（见表4-20）

表4-20培训管理能力素质要求范本

名称培训管理能力素质要求范本

设计并实施成本低且行之有效的组织、小组和个人学习流程，以获得企业目前及未来成

培训管理能力

功所必需的知识和技能

•创建学习环境；

•设计和确定培训内容：

考虑重点

•管理培训进程；

•对培训进行评估

等级行为表现

•了解学习对于企业长期发展的重要性；

初级

•了解目前企业可以利用的培训资源；

•为培训活动的开展提供后勤服务；

•能够及时获得员工对于培训的反馈意见

•了解评价一个组织是否属于学习型组织的标准；

•根据具体的培训内容，选择培训方式；

中级

•组织并举办满足员工需要的培训课程，并在自己组织的培训活动中，讲授具体培训课程：

•能够根据标准评判每次培训的成果

•设计营造符合企业实际运营情况的学习型组织的方法；

•根据企业未来发展要求以及存在的不足，确定培训计♦划；

高级•能够在自己组织的培训活动中，领导大家进行讨论，并根据员工的反映，实时调整培

训方式；

•为每项培训活动设计评估标准

•建立以企业经营为目的的学习型组织；

专家级•设立企业长期及年度的主要培训目标；

•能够评估企业范围内，培训工作的成效

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

7.专业能力素质一行政事务处理能力素质要求范本（见表4-21）

表4-21行政事务处理能力素质要求范本

名称行政事务处理能力素质要求范本

行政事务依据各项行政业务的管理制度，通过有效的沟通协调和信息传递，处理H常行政事务，为企

处理能力业各个层面提供服务与支持

•了解行政管理制度；

考虑重点•改善和制定行政管理制度：

•处理行政事务

等级行为表现

•了解有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的相关政策；

•具备基本的文字写作能力，能够以口头和书面的形式，清楚、明白地传达指示，反馈信息；

初级•能够进行良好的文件保管，确保文件分类的合理性；

•能在指导下处理日常的行政事务；

•具备一定的沟通协调能力，能够从事一般的接待工作

•熟悉有关公文管理、印章管理、档案管理等行政业务的相关政策，能够就一般相关政策的

问题进行解答；

•具备良好的文字处理能力，能够担当企业公文处理的工作；

中级

•能够区分事件的轻重缓急，独立安排、处理日常的行政事务；

•具有良好的沟通协调能力，能对企业内外部客户提出的行政管理需求予以及时、积极的回

应及处理

•熟悉国家有关方针政策，有较强的文字处理能力，能独立完成文字材料、起草报告并对他

人进行指导；

•能依据企业整体战略的变化对行政管理制度提出相应的改进意见；

高级

•具备较强的沟通协调能力，能完成上传下达的任务，并能协调处理企业内部或外部的各种

冲突，寻求符合企业总体利益的解决方法；

•具有较强的客户导向和服务意识，能对其他部门人员的复杂、高级的行政需求提出解决方

法，并能够进行总体的统筹安排，提供全面的服务支持

•健全并推行企业的行政管理制度，促进企业现代企业管理制度的规范；

•能对全企业的行政工作进行统一的计划、部署和指导，监控日常行政管理，确保行政管理

的各项工作符合集团企业整体战略并得到及时、保质的完成；

专家级•能为内外部客户提供全面的行政管理服务咨询，协调处理存在的问题，并能根据管理需要

进行专题行政工作研究，起草有关报告；

•能充分运用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并对突发

事件进行紧急处理，统一协调、调度

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

8.专业能力素质一法律法规应用能力素质要求范本（见表4-22）

表4-22法律法规应用能力素质要求范本

名称法律法规应用能力素质要求范本

法律法规

应用法律专业知识，对内提供法律服务，对外保护企业利益，维护国家法制的公正与权威

应用能力

•掌握法律法规；

•改善和制定法律事务处理体系；

考虑重点

•处理法律事务；

・合同管理

等级行为表现

•了解《企业法》、《合同法》、《证券法》等国内外相关法律、法规，以及证券委和证监会等

相关部委发布的有关条例、通知、备忘录、办法等，具备一定的法律专业知识；

初级•了解各类法律事务的处理流程，能在他人的指导下完成涉及公安、检察、法院查询企业有

关事项的处理；

•能够收集与企业业务相关的法律、法规，建立国内外法律、法规和政策档案

•熟悉《企业法》、《合同法》、《证券法》等国内外相关法律、法规，以及证券委和证监会等相

关部委发布的有关条例、通知、备忘录、办法等，能就一般法律问题进行解答和提供建议；

•了解司法行政机关工作程序，能够协助完成诉讼、仲裁、行政处罚等法律事务；

中级

•掌握法律术语，具有一定的法律文书写作能力，能够起草企业对外法律文书、经济合同文

本等；

•熟悉合同管理流程，能够协助完成合同谈判、合同审查等工作

•全面掌握《企业法》、《合同法》、《证券法》等国内外相关法律、法规，以及证券委和证监

会等相关部委发布的有关条例、通知、备忘录、办法等，能够应用法律专业知识，向他人

提供法律咨询服务，并能给予法律知识培训；

高级•根据相关的法律、法规，能结合企业的具体情况，制定合法、有效的法律事务管理制度；

•掌握司法行政机关工作程序，能够独立完成诉讼、仲裁、行政处罚等法律事务；

•具备大型项目法律文件的起草、谈判经验，能熟练运用法律知识解决合同管理中发生的法

律问题

•精通《企业法》、《合同法》、《证券法》等国内外相关法律、法规，以及证券委和证监会等

相关部委发布的有关条例、通知、备忘录、办法等，能指导各类法律事务的处理；

专家级

•具备独立从事政策法律理论和实务研究的能力，具有进行法律体系建设的能力；

•具有丰富的大型企业法律工作经验，能够就企.业的合并、分离、破产、投资、租赁、资产

转让、招投标及企业改建等涉及企业权益的重要经济活动提供相关法律意见；

•深入理解与企业治理相关的各类法律、法规，能为（上市）企业的规范运作提供法律方面

的建议

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

9.专业能力素质——财务管理能力素质要求范本（见表4-23）

表4-23财务管理能力素质要求范本

名称财务管理能力素质要求范本

财务管理

利用专业知识进行会计核算和财务管理，为企业各管理层决策提供所需要的财务支持

能力

•财务体系的建立；

•预算管理；

考虑重点

•财务分析；

•税务管理

等级行为表现

•了解财务管理的一般流程以及企业自身财务体系；

初级•收集各部门的预算表格，并按照固有的格式进行汇总；

•基本掌握国家税收政策，能准确及时地核算应缴税款和进行税款的申报缴纳

•熟悉运用财务管理操作流程，并理解目前企业应用的财务管理体系与企业经营需求之间的

吻合程度；

•能够根据汇总的预算表格，识别预算编制中不合规范及明显的不妥当之处；

中级

•了解财务计划与分析的基本方法和程序，能够有效采集数据，准确计算各类财务指标；

•对国家财税政策有进一步的认识，能从国家政策的角度对之进行解释，使企业税收核算工

作有进一步的提高，熟练利用税务政策处理税务事项

•能够从业务需要和财务需要两个方面对现有财务管理体系提出改进意见；

•能够对比各部门提交的预算和企业预算目标，分析预算编制差异的原因；

•对企业财务指标及其意义有深入的认识，能以企业原始财务数据为基础，运用财务分析工

高级

具对企业的财务状况、运营成果进行系统分析；

•对国家财税政策有完整、全面的了解，充分利用国家税收优惠政策，拟订税务计划，为企

业、员工税务问题提供建议

•能够根据业务需要以及财务管理的要求，改善和建立相应的财务管理体系，在保证经营灵

活性的基础上，确保财务管理的安全性；

•能全面考虑企业的长短期战略目标，能以准确明晰的企业历史财务数据来确定预算的目标；

专家级

•能够分析企业范围内财务现状，从企业整体的角度设计改进方案；

•深入理解国家财税政策，理解不同会计政策对财务数据的影响，能对企业新的经济业务提

出具体会计处理意见

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

10.专业能力素质——资金管理能力素质要求范本（见表4-24）

表4-24资金管理能力素质要求范本

名称资金管理能力素质要求范本

资金管理能力通过对企业现金流、货币市场交易和资本市场交易的管理，以满足现在和未来经营的需要

续表

名称资金管理能力素质要求范本

•了解资金管理现状；

•掌握资金管理方法；

考虑重点

•设定资金管理架构；

•开展资金管理工作

等级行为表现

•了解目前企业资金管理的流程和各种相关政策；

初级•了解日常工作中所应用的相关资金管理和分析方法：

•有效记录所有的资金交易，并按照资金操作手册，完成相关事务性工作

•熟悉目前企业整体的资金管理体系，知道如何同其他资金管理涉及的业务部门进行相

关的沟通与操作；

中级•熟悉资金管理中通常应用的方法（静态与动态分析、行为模型、收入模拟、情景分析/

预测、压力测试等）；

•能够对资金管理相关部门的财务执行情况及企业整体资金头寸进行监控

•能够分析在不同商业环境/市场环境下，各种方法的优劣势；

•能够识别企业资金管理体系中的薄弱环节，及时识别现金流转中的问题，并提出相应

高级

的建议；

•能够分析和评价资金组合的变化和损益情况，并提出有针对性的改善建议

•能够根据不同情况，挑选合适的资金管理方法；

•能够建立企业的资金管理体系，同时根据环境的变化，进行适时的调整，并且确定企

专家级业相应的资金来源、期限组合、定价方法、分支机构的筹资方法以及相应的资金操作

手册；

•在一定的风险系数范围内，通过相应的融资、投资组合，平衡资金的流动性和营利性

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

11.专业能力素质——稽核审计与分析能力素质要求范本（见表4-25）

表4-25稽核审计与分析能力素质要求范本

名称稽核审计与分析能力素质要求范本

稽核审计与对企业内部的管理系统进行符合性和财务稽核审计与分析，提出改善意见，以促进企业良

分析能力好运行

•了解会计准则和审计方法；

•熟悉内控制度，并对其提出改进建议；

考虑重点

•进行内部审计；

•发现存在的问题

续表

等级行为表现

•了解企业会计准则和企业会计制度，了解企业主要的会计与财务政策及企业的业务流程，

了解独立审计准则及各类内部审计的基本概念、术语和一般工作流程；

初级

•了解金融企业一般应建立的内部控制系统、制度及企业当前的内控制度；

•能够在他人的指导下完成简单模块的稽核审计工作

中级•熟悉企业会计准则和企业会计制度及独立审计准则、各类内部审计的方法；

•熟悉企业一般应建立的内部控制系统和制度，能在内控审计的过程中明确调查重点；

•能在较少指导或没有指导的情况下担当多类审计工作或多模块审计工作；

•能够适时运用各种审计工具，发现企业内控、财务流程或其他专项审计中明显存在的问题

•掌握企业会计准则、企业会计制度、独立审计准则和企业各类内部审计的工作流程，能够对企

业主要的会计与财务政策提出自己的见解；

•掌握企业i般应建立的内部控制系统和制度，并能结合企业自身业务运作特点，提出有

高级针对性的内控制度改进建议：

•能担当企业范围内的各类内部审计工作；

•对获得的审计证据进行全面而深入的分析，能够清楚地说明发现的问题和可能导致问题

产生的原因，并提出相关内控和财务管理建议

•熟悉国内外企业治理制度的理论和实践发展趋势，深刻理解内控与企业经营战略的密切

关系，根据内部审计的结果，提出改善企业内控制度的方案；

专家级•能对企业内部审计和制度监督分析工作提供战略性指导；

•具有敏锐的触觉，能通过总结一些表面没有联系的问题，发掘内控、财务方面存在的本

质性问题，并提出相关内控和财务管理建议

相关说明范本将专业能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求

12.专业能力素质——风险管理策略和体系设计能力素质要求范本（见表4-26）

表4-26风险管理策略和体系设计能力素质要求范本

名称风险管理策略和体系设计能力素质要求范本

风险管理策略和

制定企业风险管理策略及风险管理体系的能力

体系设计能力

•能够根据企业战略和企业运营的实际情况，结合外部环境制定利用、转移、降低风险

的不同策略；

考虑重点•能够基于对风险管理最佳实践的了解，结合企业实际情况，设计风险管理体系；

•能够根据风险管理体系的实际运作情况，对风险管理方式、流程和风险管理的架构进

行相应的调整

等级行为表现

•知道利用风险、转移风险、降低风险等不同风险策略的作用和适用情况等基本知识；

初级•能够在日常工作中推行风险管理体系（包括风险管理方式、流程和风险管理组织架构）：

•能够协助推进风险管理方式、流程和风险管理架构的调整

续表

等