汽车4S店公司管理制度汇编样本

文件编号：文件编号：行政部GLZD—001号企业管理制度汇编（试行版）寄语：亲爱同事：你好！当你打开这本《管理手册》时，相信你已经加入到淄博海杰汽车销售服务这个其乐融融大家庭中，并开始为我们共同梦想打拼。在此，企业总经理及全部企业组员，欢迎你加入这个充满激情充满期望集体！淄博海杰汽车全权代理鲁中市场北京汽车销售及售后服务，努力争取将北京汽车在鲁中发扬光大，提升北京汽车品牌影响力和竞争力，带动北汽品牌和鲁中汽车业长足发展。北京汽车是北汽50年造车历史积淀、开放合作经验结果，该车基于奔驰平台、萨博技术，吸收了当今高级轿车优异造型理念、车身设计、主被动安全技术、内饰模块式开发、NVH改善等优异技术，是集成创新结晶，是高起点、高品质自主品牌代表。我们要以扎实工作作风、友好团体精神脚扎实地开展工作，再短时间内取得一定成绩，这些全部有赖于全部同事倾力付出。今天，你将要和我们并肩战斗，我期望你能继承和发扬企业优良传统，敬业、务实、勇于创新，为企业各项业务再上一个新台阶不懈努力！最终，让我们一起为淄博海杰汽车销售服明天而努力奋斗！祝工作顺利。欢迎加入大庆未来最好汽车企业！！！总经理：制规章制度汇编目录序号名称页码第一章总则公司管理制度大纲职员守则组织机构图各部门岗位职责第二章人事管理制度：招聘、录用、调动、离职制度及步骤人事管理制度：人事档案管理人事管理制度：培训管理制度及步骤人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：奖惩、晋级、降级人事管理制度：精英俱乐部评选措施第三章行政管理制度：职员基础行为准则行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：会议制度管理制度行政管理制度：办公设备管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：车辆管理制度行政管理制度：办公用具管理措施行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通讯管理制度行政管理制度：企业宴请招待制度行政管理制度：职员用餐行政管理制度：借款和报销要求行政管理制度：协议管理制度第四章投诉管理制度第五章财务、固定资产管理制度第六章安全管理制度第七章环境保护制度第八章保密制度第一章总则本手册依据企业章程，依据企业人事、行政、财务等规章制度而制订，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在企业可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业动作和管理风格有一个更清楚认识，包含您对我们期望和我们对您期望。此版职员手册系试用版，因为企业发展和经营环境不停改变，本手册中要求政策全部有可能随之对应修订，不过，任何政策变动我们全部将立即通知您。您有不明确地方，请提出自己疑问。我们期望您作为企业一员感到愉快。本手册解释权属于企业行政部。企业每一位在岗职员全部应遵照本手册。一、公司管理制度大纲

1、企业全体职员必需遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定。

2、企业提倡树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展事情。3、企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善企业经营、管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。4、企业提倡全体职员刻苦学习科学技术和文化知识，为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。5、企业激励职员主动参与企业决议和管理，激励职员发挥才智，提出合理化提议。6、企业实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升逐步提升职员各方面待遇；企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰、奖励。7、企业提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。8、职员必需维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。二、职员守则1、遵纪遵法，忠于职守，爱岗敬业。2、维护企业声誉，保护企业利益。3、服从领导，关心下属，团结互助。

4、珍惜公物，勤俭节省，杜绝浪费。

5、不停学习，提升水平，精通业务。

6、主动进取，勇于开拓，求实创新。三、组织框架结构图：（行政部建立）四、各部门职责行政人事部岗位职责行政职责：负责内部文件和外部文件收取、编号、传输、催办归档。负责企业文件打印、复印、传真函件发送、多种会议通知、安排、统计及纪要下发跟踪检验实施情况立即向总经理作出汇报。负责企业对外公关接待工作。4、起草相关文字材料及多种汇报。保管企业行政印鉴，开具企业对外证实及介绍信。5、帮助总经理做好各部门之间业务沟通及工作协调。6、负责安排落实值班和节假日值班。7、负责处理本企业对外经济纠纷诉讼及相关法律事务。8、负责调查和处理本企业职员多种投诉意见和检举信。9、负责企业公务车辆管理。10、负责企业职员食堂、职员宿舍管理。，11、负责企业办公用具采购及管理。12、负责企业内清洁卫生管理门卫、企业治安管理。13、分析企业经济活动情况找出多种管理隐患和漏洞并提出整改方案。14、负责填报政府相关部门下发多种报表及企业章程，营业执照变更等工作。人事职责：1、企业人员招聘及职员培训职员考勤管理。2、职员绩效考评，薪酬管理。3、职员社会保险各项管理。4、针对企业经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩实施，实施奖惩决定。5、人员档案管理及人事背景调查。6、检验和监督企业职员手册和一切规章制度是否得到实施。7、负责和劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调和沟通及政府文件实施。8、负责职员劳资纠纷事宜及多种投诉处理。9、负责企业职员工伤事故处理。10、完成总经理交办各项工作。财务部职责1、和销售/售后服务/客服/市场部保持亲密工作关系以确保实现销售预算和用户满意度2、企业财务预算、决算、估计。3、编制财务计划及会计报表，拟写财务情况分析汇报。4、负责协议管理，对企业对外经济协议进行审核并立案。5、负责建立企业内部成本核实体系，并进行核实及控制工作。6、对多种单据进行审核。7、负责多种财务资料搜集、保管、保密工作。8、处理应收、应付货款等相关业务工作。9、负责企业税务处理工作。10、和财政、税务、银行等机关政府机构协调和沟通，政府文件实施。11、监督企业不合理费用开支。12、企业全盘账务业务处理。13、核实、发放企业职员工资。销售部职责1、和财务/售后服务/客服/市场部保持亲密工作关系以确保实现销售预算和用户满意度2、业务计划3、业务管理4、展厅日常管理5、销售步骤管理6、用户满意度管理7、销售人事管理8、和市场部门协作售后服务部职责1、和财务/售后服务/客服/市场部保持亲密工作关系以确保实现售后服务预算和用户满意度2、业务管理3、组织/步骤管理4、用户关爱管理5、用户满意度管理6、职员管理市场部职责：1、和财务/售后服务/客服/市场部保持亲密工作关系以确保实现市场预算和用户满意度2、市场营销计划制订3、市场营销活动实施4、市场营销结果控制5、企业CI维护客服部职责1、和销售/售后服务/财务/市场部保持亲密工作关系以确保实现用户满意度2、用户数据库管理3、用户满意度调查4、用户投诉管理5、用户关爱 第二章人事管理制度第一部分：招聘、录用、调动、离职制度及步骤招聘一、标准和招聘方法1、招聘标准：公平竞争、择优录用。2、招聘方法：分为外聘和内聘。外聘：内部职员推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参与人才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式。内聘：企业内部职员全部能够依据所需岗位要求并结合本身能力参与竞聘，但需要参与企业组织面试和考评；二、招聘需求每十二个月行政人事部依据企业发展战略和年度经营计划进行人员需求估计，制订企业人力资源计划和费用计划，报总经理审批。当部门有职员离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部（人事专员）提出招聘申请，填写《人才需求申报表》，注明需要招聘人员原因，提出招聘职位、岗位说明、人数及要求等行政人事部依据现有些人力资源配置及人才贮备情况，和各部门充足沟通后提出初步意见，报总经理审核，同意后实施招聘。企业管理层经过年度计划会议制订人才需求、各部门依据企业项目进展情况提出人才需求或总经理/副总经理依据业务进展口头提出招聘需求，均可立即实施招聘各用人部门应于每三个月最终30天初提出人员调整计划，报备行政人事部。临时招聘要提前30天报备行政人事部。未按要求提前报备，耽搁工作开展，由部门经理担负全责。三、招聘准备1、行政人事部依据招聘人员资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样招聘渠道。2、人力资源部依据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。招聘广告包含本企业基础情况、招聘岗位、应聘人员基础条件、报名方法、报名时间、地点、报名时需携带证件、材料和其它注意事项。(2)企业宣传资料。(3)《求职申请表》、《复试、笔试通知单》、《面试评价表》、面试准备问题及笔试试卷等四、招聘程序企业部门填写《人员需求表》，经部门经理、副总签字，报企业行政部，经审批后方可采取招聘方法和公布招聘信息。1、搜集应聘资料，进行初试(1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时通常从文化程度、性别、年纪、工作经验、容貌气质等方面综合比较。(2)符合基础条件者可参与初试，不符合者直接淘汰。（3）应聘人员应如实填写《求职申请表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料原件及1寸照片1张。（4）行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；符合条件由用人部门经理进行岗位简历筛选。人事专员对筛选简历进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官。2、面试程序：（1）全部岗位应聘者先由行政人事部经理进行面试。面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参与面试者到面试地点按次序进行面试。（2）行政人事经理关键针对应聘者综合素质、价值观及和企业文化匹配程序进行评定，依据评定结果决定直接淘汰或可由用人部门深入考评；（3）经过行政人事部经理面试求职者可参与用人部门复试步骤，用人部门关键针对应聘者岗位技能水平进行考评：A．关键岗位职员先由用人部门经理进行面试，经过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复试。B．部门经理级人员由副总经理或总经理面试。（4）对经过以上面试应聘者进行背景调查（背景调查可依据实际情况不一样而在不一样步骤进行），背景调查和应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其它情况酌情处理。（5）对于管理岗位应聘者经过面试后可再进入素质测评系统进行综合素质测试。（6）面试结果审核：面试（测评）结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者材料，并报总经理同意。（7）有下列情形之一者，不得录用为本企业职员：精神病史、传染病或其它重疾者有刑事(劳改、拘留、判刑等)统计者国家卫生防疫部门要求不能从事商业零售工作者未成年者曾在本企业被除名者和其它企业劳动协议未到期者第二条：录用管理步骤1、经核定录用人员，报到时须携带下列资料：①近期免冠照片；②身份证复印件；③毕业证书复印件；④学历证书复印件等证件。2、职员本人填写具体入职表格，办理对应手续或签署相关协议（视岗位需要），并领取考勤卡开始考勤。3、由行政人事部门对新职员作企业基础情况介绍、规章制度讲解、岗位说明书发放、部门人员引见、申领相关办公用具和设备等。4、部门对决定录用职员，录用部门应填写《职员入职试用表》，录用职员试用期均为1至3个月，试用时间期满，由试用部门填写《新职员试用结果通知单》，并报企业行政部。试用期满，可聘为企业协议制职员并和企业签署劳动协议，企业将依据国家劳动和社会保障部相关要求办理“养老保险”等手续。5、企业行政部依据《职员入职试用表》、《新职员试用结果通知单》对试用职员下发〈试用期工资通知单〉、〈试用期转正后工资通知单〉和〈试用期不合格延长试用期通知单〉、〈试用期不合格不予录用通知单〉。6、试用期转正后职员到企业行政部填写《人事档案管理系列表》，企业行政部为其建立《职员花名册》。因录用发生经济问题（1）因录用发生被录用人和以前相关单位一切经济问题应自行处理。（2）应聘应届毕业生和原学校产生任何问题，由被聘者自行处理。后勤支持介绍用餐：行政部准备提供用餐餐具。提供无偿午餐。服装：行政部提供统一工牌，（转正后）依据新入职人员岗位要求，分发或制度统一工作服。招聘/录用步骤图开始②开始②汇总、编制人力需求计划①提出人员需求计划审批③编制招聘计划采取招聘方法公布招聘信息④筛选简历⑤面试审核是否停止招聘审批中高层管理人员通常职员做出录用决定⑥发出录用通知办理录用手续结束和招聘网站联络和招聘网站联络下载简历筛选简历和相关人员落实初试时间通知应聘者并提交面试日程安排表一、初试前期工作一、初试前期工作应聘申请表性格测试应聘申请表性格测试审核资料（包含学历证实、职称证实等）应聘者需写出最近两间受雇单位所在部门架构及所在部门岗位架构技能岗位需进行专业知识考试面谈了解对方工作、教育经历了解对方工作价值观了解应聘者对岗位期望及其职业生涯发展计划二、初试二、初试背景调查（除应聘者现任企业）背景调查（除应聘者现任企业）核实其证照真实性要求应聘者对本企业及项目进行了解要求应聘者对本企业及项目进行了解逻辑测试薪酬调查表逻辑测试薪酬调查表对背景调查有疑问之处深入了解了解应聘者对本企业了解程度和对企业认同度向应聘者简单介绍本企业复试后填写招聘工作反馈意见表三、复试三、复试岗位说明书试用期工作安排（请部门经理写）岗位说明书试用期工作安排（请部门经理写）薪酬福利一览表（用转正后薪酬，需企业领导批）试用期转正考评表录用通知四、录用统计四、录用统计《规章制度》学习和签认《劳动协议》学习和签认该岗位所包含步骤、制度目录学习《规章制度》学习和签认《劳动协议》学习和签认该岗位所包含步骤、制度目录学习五、入职前手续企业理念培训企业理念培训办公技能培训岗位工作培训，该岗位所包含步骤、制度学习试用期、年度工作内容该岗位所包含步骤、制度六、入职（新职员跟进表）六、入职（新职员跟进表）职员试用管理步骤行政部行政部各职能部门企业高层开始③岗前培训④试用期考评审批转正申请结束职员试用②办理手续①新职员报到应聘部门岗位行政部所在部门职员转正工作管理步骤否否否是是④给予转正开始管理层行政部门用人部门新进职员①新职员试用②提出转正申请③试用期考评审批审批继续试用转正延长试用期解聘正式聘用⑤办理相关事宜结束第三条：调动制度及步骤1、企业职员在企业范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，行政人事部求双方责任人意见后，报总经理同意。2、企业各部门需增加人员，须向行政人事部提出用工申请，由行政人事部负责调配或招聘。3、企业职员持行政人事部开具“职员调动通知书”，在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门报到。调离人员到新单位后，以实际聘用岗位和任职时间为准，其相关待遇以月度分段实施。人员调动步骤调职职员行政部调职职员行政部总经理调入部门提出申请提出方案审批不经过经过调动通知工作交接人事调动交接表报到职员调动审批表人事调动通知开始结束调出部门审核审核不经过不经过人事调动通知1、试用人员解聘，由用人部门填报“解聘职员审批表”，经同意后到行政人事部办理解聘手续。

2、职员和企业签署劳动协议后，双方全部必需严格推行协议，用人部门不准无故解聘职员，确须解聘时应行政人事部说明解聘原因。

3、协议期内职员主动辞职，一般职员提前30天办理离职申请手续，关键岗位职员提前三个月办理离职申请手续，，由部门责任人签署意见，经企业分管领导签字，报总经理同意。由行政人事部给予办理辞职手续。4、职员本人辞职、被企业解聘、开除或提前终止劳动合相同，在离开企业以前，必需交还企业财物（如：文件及工服、工牌、餐具等）。职员未经同意而自行离职，企业不予办理任何手续；不予发放工资，给企业造成损失，应负赔偿责任。离职步骤图开始开始①离职申请部门审核审核经理审核行政部审核下发离职通知单办理离职手续③工作交接资料用具交接劳动关系处理④财务款项交割工资福利结算领取工资⑤离职面谈正式离职结束第二部分人事档案管理一、电子档案管理1．电子信息录入：档案管理员必需在职员入职(含新入职人员)当日立即对其全部相关个人信息进行初始录入，部分暂未搜集到位资料信息需在职员入职后一个星期之内全部录入人事电子档案。2．电子信息更新：职员个人信息发生变动时，需立即对其电子信息进行更新。二、纸质资料管理搜集档案管理员在搜集人事档案资料时，要仔细查对资料信息，确保资料完整、真实、有效，资料搜集齐全后须立即整理归档。整理1．基础档案资料①管理人员基础档案资料关键包含：实习期资料（校园招聘大学生）、入职基础资料、试用期资料、转正资料、证件（书）资料共五类；职员基础档案资料关键包含：入职基础资料、试用期资料、转正资料、证件（书）资料、体检资料等。2、其它档案资料①考评、出勤、在职期间工作履历（处罚、奖励、荣获荣誉等）分档案资料会依据实际情况定时或不定时更新。②其它档案资料分类累积类资料：是指不可用新版替换旧版其它档案资料，这一类资料需要累积存入人事档案中；更新类资料：是指可用新版替换旧版其它档案资料，这一类资料仅需用新版替换旧版存入人事档案中即可（旧版抽出，新版存入）。3、离职档案资料离职档案资料是指在办理离职手续时需填写、上交、归档档案资料。三、档案组卷、存放要求1．设置专用人事档案柜，档案存入箱柜时排列要系统，关键档案要专柜存放。2．每位职员人事资料使用人事档案袋，档案袋一面贴上《基础档案目录》并注明档案内资料，必需时可统一使用档案盒存放档案。3．档案盒背侧应该贴有统一档案名称及档案号。4．档案盒内首页应该设置档案索引表。5．依据《制度》相关档案分类要求，设置档案盒。档案子类别、文件数量较多情况下，应该设置档案分类分文件夹。6．归档文件材料，必需用统一汇报纸、拟稿纸书写，一律使用碳素墨水、蓝黑墨水，严禁使用圆珠笔或铅笔。四、管理标准1．行政人事部设置档案管理员，对人事档案进行统一管理，标准上人员档案资料终生保留，但最少保留两年；2．职员调离原企业时，原企业档案管理员需对其档案资料进行检验，并抽出档案资料中劳动协议资料存于原企业。职员调出时还需和原企业签署《劳动协议补充条款》一式两份：一份存入档案资料里一起邮寄至调入企业，一份由原企业连同其协议资料一起保留；3．严格借阅、调阅人事档案手续，严禁档案丢失。未经许可，任何部门不得借阅人事档案资料。严守机密，维护职员个人隐私权利。人事档案管理步骤入职者填写入职者填写“职位申请表”职位申请表审批入职者交缴各类证件复印件证实、个人相关资料交缴相关资料清点资料行政部办理入职手续申请单入职者填写“职员档案卡”职员档案卡整理入职者人事资料计算机录入人事资料入职当日原始人事资料存档入职三天内定时整理复印查/借阅申请申请审批记录表登记审批申请单查/借阅人复印人记录表

第三部分：培训管理制度及步骤一、培训管理制度1、行政人事部负责企业内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。2、各部门责任人和职员不得拒绝参与企业举行培训课程，如有特殊事情需要部门经理、行政人事经理、副总经理同意。不然按当日旷工处理。3、各部门培训，需要提前一天报备行政人事部所需培训室和相关培训使用器材，并在培训当日提前30分钟办理领用器材手续，用后立即归还。行政人事部须做好培训统计，及抽查培训效果考评效果，并存档立案。4、关键培训方法为新职员入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训（参与厂家培训）。5、凡由企业外派参与厂家培训，须和企业签署相关《培训协议》。培训费用由个人自行负担，在企业工作满2年（含2年）或以上给返还。如培训后未为企业服务，将按摄影关法律法规和培训协议要求赔偿企业已支付培训费用，一并收回所获培训资证书。二、培训管理步骤1、新职员入职培训新职员入职培训内容：:1）企业介绍和企业文化；2）人事管理制度和步骤；3)行政管理制度和步骤；4）企业管理手册；5)日常管理规范和步骤；6）岗位职责介绍培训方法：行政人事部指定专门培训专员讲课2、新职员入职培训步骤新职员经过3天观察期符合企业要求，行政人事部统一组织新职员入职岗前培训，准备好培训资料，行政人事培训专员提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前新职员出勤登记，培训态度等方面表现统计。培训结束后，新职员填写《新职员入职培训反馈表》，行政人事部培训专员做好人员出勤表，培训统计等提交行政人事经理审核，培训合格者为其办理新职员入职手续。新职员办理好入职手续，行政人事培训专员引领新职员参观企业各部门，介绍新职员认识各部门领导和职员，了解各部门简单工作情况。培训当日，行政人事专员统一把新职员培训资料，入职相关资料包含新职员电子信息登记立案。3、新职员部门岗位培训（1）、新职员正式上岗到部门报道工作第一天，部门责任人和全部职员欢迎新职员并逐一做自我介绍及工作岗位职责描述，部门责任人对新职员进行工作描述、职责要求。（2）、部门责任人或讲师培训指导新职员天天例行业务和临时性业务，一个星期内培训新职员了解部门工作步骤、工作管理要求等。（3）、入职30天后，部门责任人要对新职员进行一次非正式谈话，了解新职员对部门培训工作掌握情况，和生活情况、人际相处环境心理状态，为接下来培训做好针对性计划安排。部门责任人帮助人事培训专员填写新职员岗位培训统计表，行政人事部不定时跟踪了解新职员工作动向。（4）、两个月后新职员掌握部门工作步骤和部门相关管理要求，部门责任人或主管对新职员完成工作观察，不定时进行观察考评，并和行政人事部沟通，新职员对部门工作完成，及企业管理制度、文化理念熟悉情况。（5）、在三个月试用期内，新职员无特殊工作贡献或表现，需要缩短适用期或延长试用期，部门责任人月底参与新职员转正评定考评表考评工作，新职员填写入职岗位培训反馈表递交行政人事部。转正评定考评经过，总经理签字，办理转正手续。5、在职培训（1）、依据企业业务具体发展和厂家培训需求情况，企业领导者确定在职职员需要培训项目。（2）、行政人事部参与组织帮助培训工作实施（包含交通工具、住宿等）。培训资料存档立案。第四部分：薪酬管理制度一.工资结构1、职员工资由固定工资、绩效工资两部分组成。2、工资包含：基础工资、岗位工资、加班工资、职务津贴、住房补助、餐饮补助、交通补助等。3、固定工资是依据职员职务、资历、学历、技能等原因确定、相对固定工作酬劳。固定工资在工资总额中占60％。4、绩效工资是依据职员考勤表现、工作绩效及企业经营业绩确定、不固定工资酬劳，每个月调整一次。绩效工资在工资总额中占0－40％。5、部门经理每个月对职员进行考评，确定绩效工资发放百分比并报行政部审核、经副总经理审批后交财务部作为工资核实依据。6、职员工资扣除项目包含：个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）、代扣社会保险费、代扣通讯费等。二.工资计算方法工资组成（1）应发工资=基础工资+岗位工资+绩效工资+福利津贴+奖金+其它（—销售/售后满意度预留工资15%）—考勤扣款—其它扣款。（2）实发工资=应发工资—社会保险费—个人所得税（3）绩效工资=分成工资*绩效分数，参见《企业销售部和售后部工资绩效分成方案》；其它扣款包含餐费、罚款、工服个人负担部分、培训个人负担部分等；社会保险费包含五险一金个人负担部分。（4）预留工资：销售部和售后部每个月实发工资将预留15%年底发放，发放金额依据部门CLP成绩、神秘访客检验成绩决定（销售和服务分开考评），具体发放方法以下：销售CLP≥100分，神秘访客≥90分，拿到厂家0.5返利售后CLP≥100分，神秘访客≥90分，拿到厂家0.5返利2．企业组织机构设置情况，结合各职位在组织中相对价值制订出《淄博海杰汽车人职员资标准核定表》（参见附表）。3.加班工资计算方法：日常加班：加班工资=平时工资(全勤)÷22÷8×1.5倍×加班时间法定节日加班：加班工资=平时工资(全勤)×3倍×加班时间各部门所提供绩效三、发薪日期每个月工资发放日为次月21，遇休息日顺延给付。企业因特殊原因或不可抗事件不得不延缓工资支付时，如因特殊情况延缓财务部应提前通知职员，并确定延缓支付日期。年底奖会在旧历年春节假期之前发放。薪资发放部门为财务部，职员收到短信均需亲到行政人事部部人事专员处于《工资领取表》上签字确定已领取薪资。四、相关要求1.因为工作原因职员在要求工作时制外继续工作者，须填写《加班申请表》并经本部门经理及副总经理同意后方能够加班论。2．部门绩效考评方案，经总经理审批后，每个月月末上报行政人事部和财务部立案。职能部门一般职员考评由其部门经理负责；部门经理考评由直属总经理负责3．《部门工资分成表汇总表》、《考勤表》和《加班申请表》每个月5号前上报行政人事部作为计算工资之用。薪资核实部门为行政人事部，行政人事部应该于每个月15日前（遇休息日提前）完成核实工作。各部门相关考评数据应该于每个月5日前（遇休息日提前）交至行政人事部，不然对责任人罚款500元/日。（延迟1日为500元，2日为1000元，逐层递延）4.薪资虚报、误算或超领时，当事人必需在发觉后应立即退还，因误算而超付薪资，行政人事部可向职员行使追索权。5.经企业同意培训及教育，企业按要求付给职员薪资。6.职员请假、加班等工资核实参考企业考勤制度实施。7.正式职员离职应提前30天通知企业，办理好交接手续后方可离职，企业按出勤工作日支付该职员工资并于次月20日结算工资；离职未提前30天通知企业，当月工资不予结算。8.企业对每位职员工资保密，全部职员只了解本人工资，除财务和行政人事部人员外其它人员一概不了解其它岗位工资。部门经理只了解本部门内职员工资情况。职员之间不得相互探询薪资情况，违者立即开除处理。五、社会保险支付步骤：1、社会保险金由财务部帮助人力资源部办理银行托收手续，财务部收到银行托收单据应交人力资源部专员签字确定，若有差异应查明原因并按实际情况进行调整。2、其它福利费支出由企业人力资源部按审批后支付标准填写报销单→经部门经理签字确定→财务经理→报总经理审批，审批后报销单及支付标准交财务部办理报销手续。六、试用期薪酬试用期内职员领取工资80%，暂不参与绩效考评也不包含绩效工资；包含分成职员试用期即参与绩效考评核实绩效工资。七、薪酬调整1．薪酬在合适期内应给予调整。薪酬调整分为自动调薪、普遍调薪和临时调薪三类。2.自动调薪，即职员转正调薪。3.普遍调薪，结合当地物价水平和行业薪酬水平进行工资调薪，调薪百分比依据具体情况而定，标准上普调每十二个月一次，每十二个月4月为薪酬调整月。薪酬增加额＝原基础工资*调薪百分比4.临时调薪，关键是指因为晋升、调岗、降级等原因引发不确定调薪，包含外界环境改变或企业经营情况改变其它调薪；5.职员调薪须经过要求操作程序，除了企业普遍调薪，其它全部包含职员调薪全部须提前填写《薪资调整审批表》。第五部分：考勤管理制度一.目标为加强企业规范化管理，建立正常工作秩序，严厉考勤纪律，深入提升工作效率，结合企业实际情况，特制订本制度。二.定义企业每个职员每个月可享受四天休息天，依据企业业务情况需要调整，以行政依据具体业务情况确定并报企业总经理同意《休息日调整通知》为准。尤其假日休息以企业依据业务实际情况确定并报企业领导同意《放假通知》为准。（备注：因各岗位情况不一样休息安排时间也有所不一样）工作时间：早晨8：30—12：00（各部依据岗位不一样安排值班）下午13:00—17：00依据企业业务情况需要调整时，以办公室依据具体业务情况确定并报企业总经理同意《工作时间调整通知》为准；如有紧急事务或临时突发任务，应服从企业工作安排。考勤周期：以每个月1日至每个月30（31）日作为一个计算周期。年度考勤周期：以一个自然年度为一个计算周期，即每十二个月1月1日至12月31日。特殊说明：后勤人员工资是日工资制，在利用实施过程中不以上述考勤标准实施，实施单独实施标准。三、考勤管理细则企业考勤管理由行政人事部负责监督。每个月3日前将上月考勤统计进行统计后，将统计表和考勤原始统计作为工资和考评依据。四、考勤机管理1.职员早晨上班及下午下班时必需打卡（签到），由行政部具体负责统一管理，凡不按要求打卡或弄虚作假者，一经发觉，罚款50元，扣除1分。2.上班时间办私事或擅离职守者，一经发觉罚款50元/次，并给一次警告处分，扣除1分。3.标准上，天天有4次打卡（签到）统计（上班2次，下班2次），大于4次或小于4次属于考勤统计异常情况：A.正常上下班打卡，但中途因工外出，必需到行政部登记立案；B.若碰到不可遇见特殊原因需要外出办事而不能上班或下班打卡（签到），在办完事后二十四小时内填写《未打卡说明》并请主管领导签字确定。如没有说明原因并请相关领导签字，一律按旷工处理。五、迟到、早退、旷工要求（1）迟到逾要求上班时间30分钟及以内（8：01～8：31）出勤者为迟到，每次扣除50元工资。职员因不可抗力（碰到车祸、意外伤害等）造成无法按时到岗，可呈请部门主管、经理同意，交企业行政部审核后，办理请假手续，不列入缺勤统计。职员在试用期期间当月累计迟到3次以上者，可解除试用期，不再录用。（2）早退未到下班时间，离下班时间前30分钟以内，并不做任何说明者视为早退，每次扣除50元工资。职员在试用期期间当月累计早退3次以上者，可解除试用期，不再录用。（3）旷工旷工具体情形：未到下班时间，离下班时间前30分钟以上早退者，以旷工论；未经办理请假手续或请假未同意而私自不到岗者，以旷工论；假期已满未经准予续假而私自不出勤者，或擅离工作场所者，以旷工论；用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证实，以旷工论。旷工工资扣发计算：旷工时间最小计算单位为1个工作日，不足1个工作日以1个工作日计算，每旷工1日扣当日工资；当月旷工累计3日以下者，给予警告处分，并按“日扣发工资值×旷工天数×100%”扣发工资；当月旷工累计3～5日者，记小过一次，并按“日扣发工资×旷工天数×300%”扣发工资；当月累计5日以上者，扣发当月全部工资并给予开除。十二个月内累计旷工10日者，视为自动离职，企业按自动离职程序办理离职手续。特殊说明：职员在试用期期间当月累计旷工3次以上者，可解除试用期，不再录用。六、请假管理细则请假须知（1）职员请假须填报《请假条》，经部门经理同意后，并报企业行政人事部进行审查立案。若因特殊情况不能事先办理书面请假手续，应在第一时间给部门经理电话说明，并在返回企业后二十四小时内补办请假手续。通常未请假、无请假条、请假未被同意或续假未被同意又未上班者均按旷工处理。（注：电话请假需在工作时间前半个小时内办理，部门主管立即向行政部通知，未通知或电话请假滞后均以迟到或旷工计）（2）职员请假期间应保持通讯工具通畅或通知其它联络方法，方便企业立即联络。（3）请假1天以上职员，请假时必需注明请假期间工作代理人。(4)因特殊情况，要延长请假天数，必需在请假结束前按上述请假程序进行补假手续，未办理补假手续，按旷工论职员请假审批权限：部门经理副总经理总经理1天及以内2-3天及以内3天以上注：部门请假，须经主管经理或总经理审批。休假类别（1）事假职员请事假应立即返回，若不能在要求时间内按时上班应提前办理续假手续，假如不办理续假手续或续假未获同意，超期天数按旷工处理。特殊说明：职员在试用期期间除公休外当月累计事假3天及以上者，可解除试用期，不再录用。(2)病假职员请病假，需填写《请假条》。超出1天者，需有部门经理证实，不然按事假处理。因公负伤、生病，不适用本条上述要求。(3)工伤假工伤住院诊疗期间除按要求享受工伤保险外，其个人基础（固定）工资按100％计发。(4)婚假A.对依国家婚姻法推行正式登记手续职员给不超出3天婚假，晚婚者婚假不超出7天。但职员必需在结婚注册以后12个月内一次性取假。B.标准上休婚假必需提前二周办理请假手续。C.婚假期间工资照个人基础（固定）工资按100％计发。D.提供结婚证复印件报企业行政部存档。（5）生育假生育假期间依据企业工作需求安排待岗或其它人员补岗；七、公派出差、学习管理出差因公赴外地出差，必需填写好《出差申请单》交部门经理、副总经理签字同意后并报行政部立案后，则视为正常出勤；不然以旷工论处。凡未填报或过期填报《出差申请单》者，不予报销出差费用。学习管理企业会依据业务需求安排不一样等级人员外出参与学习并激励职员个人参与多种形式外部学习，但须在参与学习前取得同意。参与学习前到行政部填报外出学习申请表，并由部门责任人审批报总经理同意方可办理出差及出差借资手续；无上述证实者按事假处理。注：职员考勤出勤情况记入年度考评评选范围。第六部分：福利待遇一、基础福利待遇缴纳社保（关键岗位缴纳5险1金）每个月发放劳保凡符合晚婚年纪职员新婚时，可赠予不超出300元礼品庆贺。职员直系亲属亡故时，发给300元之内抚恤金。节日关心、生日关心、二、职员生病关心及福利待遇生病住院并病情比较严重，行政人事部组织高层领导代表企业前往探望慰问，必需时邀请总经理陪同前往探望慰问。让病痛中职员深切感受到企业关心。由企业统一购置一部分常见药品，职员无偿使用。每十二个月夏季由企业统一购置防暑药品后期企业将在职员茶水间处将增添饮品种类司龄超出2年职员，享受工龄工资补助津（由行政人事部制订工龄补助津额）三、工作委屈关心1、凡出现职员被客人辱骂或殴打，由上级主管即时陪同谈心，对职员进行情绪抚慰，至其情绪稳定时方可继续上岗。2、凡出现职员被客人无理取闹辱骂或殴打，行政人事部除了即时安排休息平复情绪及抚慰慰问外，并代表企业表示歉意和谢意。3、职员因工负伤，上级主管应立即安排职员进行伤口处理或到医院诊疗，产生对应医疗费用企业给全额报销。四、职员活动行政人事部每十二个月度组织2-3次拓展训练。行政人事部每十二个月度组织优异职员郊游一次行政人事部每十二个月度组织一次全体职员集会（餐）年底晚会。和每三个月组织不少于一次竞技比赛活动，比如演讲、征文、篮球比赛等。行政人事部每十二个月度组织中层以上领导年度旅游一次五、交通费用补助制度（暂定）补充要求：1.试用期内企业职员不享受本福利待遇。2.企业职员正式录用后补发其在试用期内车贴。3.本要求最终解释权归企业全部。第七部分：奖惩、晋级制度一、即时性奖励：如通报表彰

阶段性奖励：如工作业绩奖、优异职员奖、长久服务奖。

专题性奖励：如发明改善奖、最好服务奖、最好销售奖等。

具体细则和奖金额，依据实际情况另行确定。

有下列情形之一者，给通报表彰：

1、品性端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办事务者。

2、拾金不昧。

3、热心服务，有具体事实者。4、在艰苦条件下工作，足为标兵者。

有下列情况之一者，分阶段性给奖励：

1、对管理制度提议改善，经采纳施行，卓有成效者。

2、节省物料或对废物利用，卓有成效者。

3、勇于负责，实施力强。

4、检举违规或损害企业利益者。

5、发觉职责外故障，给予速报或妥善处理未造成损失者。

6、年度内五次月度考评优异者。

7、维护企业重大利益，避免重大损失者。

8、对企业确有贡献，并使成本降低、利润增加者。二、奖励范围（一）有以下表现之一职员给一次性奖金：1、为企业推荐优异人才（被推荐人才对企业做出重大贡献）；2，为企业挽回五万元以上经济损失（挽回因为本人工作失误或因本人管理不善造成经济损失，不属于此奖励范围）；3、在对外交往中企业赢得荣誉和利益：4、珍惜总企业财产、节省企业资金有突出成绩；5、管理部门职员整年无任何缺勤及迟到早退现象者。以上奖励由各部门随时以书面形式报行政部，经行政部、财务部审核后，报总企业总经理同意，发给一次性奖金。（二）有以下表现之一职员给工资晋级及奖金1、有创新、开拓精神，引进优异管理机制被采纳并对总企业发展起到了关键作用；2、为企业开拓关键业务渠道，为总企业做出重大贡献：3、超额完成计划目标，成绩突出：4、为企业做出其它突出贡献。以上奖励均由各部门在年末（十二月份）以书面形式报行政部，经行政部审核，报企业总经理同意后给工资晋级及奖金。（三）符合奖励条件人员由所在部门提名，经企业行政部调查核实，报总经理审批，给授奖，并书面通知本人，记入本人档案，在企业媒体上通告，作为年底考评依据。三、处罚范围（一）职员有以下表现之一者，给罚款：1、违反企业规章制度；2、给企业造成经济损失；3、泄露总企业内部信息、机密；4、破坏总企业形象、声誉。以上处罚由部门随时将书面材料报行政管理部审核，行政管理部也可依据检验结果直接提出处理意见，报总企业总经理同意。职员有上述表现者视情况给20元以上500元以下罚款，情节严重也可给工资降级。各管理部门可在20元至500元范围内制订本部门管辖范围内罚款事项并将实施通知转交行政部，由行政部通知财务本部在工资中扣除。各管理部门可依据本部门管辖权限向行政管理部提出具体处罚提议。（二）职员有下列表现之一者，给工资降级。1、消极怠工、工作没有效益；2、工作效率低，服务质量差：3、没有达成本岗位职责要求；4、有其它不利于企业发展行为；5、没有按时完成任务和计划目标；6、企业各部门领导决议重大失误；7、虚报功绩，不实事求是。上述第1至4款要求处罚均由各部门于每三个月未以书面形式报行政部，经行部审核、报总经理同意后给工资降级，第三款要求处罚由各部门于每十二个月十二月以书面形式报行政管理部，经行政管理部审核、报总企业总经理同意后，给工资降级。（三）职员犯有以下错误之一，确属部门实施规章制度不够，管理不严不力造成，所在单位责任人应负有领导责任：1、严重违反劳动纪律，数次旷工或消极怠工；2、有贪污、偷窃、流氓、打架斗殴行为；3、违反保密制度、泄露总企业商业秘密；4、违反外事纪律，严重损害总企业声誉和利益；5、严重违反企业人事管理和办公秩序制度及相关行为规范要求。对负有领导责任责任人视情况给予以下处罚：1、在全体职员大会做检验；2、罚款元以示教育；3、降职、降级、给予开除处理。四、沟通和交流企业激励职员和职员、上级和下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦诚人际关系和交流沟通，保持了我们友好、相互信任、共同进步工作气氛，是我们高效协作基础，而且使我们立即了解自己工作得失，不停得到改善。沟通渠道企业建设了顺畅沟通渠道，你直接上级和部门经理、等行政部将为你在工作满意度提升申诉处理等方面提供帮助。假如你在工作中有任何无法处理障碍，请不要犹豫主动和你上级沟通。投诉和合理化提议当你认为你个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，能够向相关当事人或部门提出投诉。假如被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意处理意见，你投诉会被逐层提交，确保有明确反馈。企业激励职员对企业提出合理化提议，假如你对企业发展，管理等问题有自己见解和见解，不管是大问题、小细节企业全部期望得到你提议。企业行政部负责搜集职员合理化提议，并负责它们得到正确传输。第八部分精英俱乐部评选措施1、适用范围本措施适适用于企业正式入职满六个月以上（含六个月）全体职员。2、评选说明1)、评选周期：每十二个月度一次2）、参与评选基础资格无任何形式违纪批评、处罚、违规行为和用户投诉；含有较强工作能力，尽职尽责，高质量地完成本职员作；严格要求自己，自觉遵守企业各项规章制度；对同事团结，对主管上级尊重，对客人礼貌。含有团体精神，在工作中和她人融洽合作；年度考评成绩综合在80分以上,整年缺勤小于5天（除病假、丧假、婚假、产假）整年迟到、早退、旷工总计小于8小时。3、奖项及评选标准个人奖项：优异职员奖：名；（每部门1个，售后为、前台、车间、零部件）最好销售奖:1名，最好技术标兵奖：1名，最好管理奖：1名，最好平台支持奖:1名，总经理提名奖：2名4、尤其荣誉奖：在厂家组织或同行业参与比赛取得名次者，为企业争得荣誉者。5、评选标准及奖励优异职员奖参选人员企业全体职员（不含中层领导及以上管理人员）提名标准按时按质按量完成上级分配工作和任务，工作效率高；日常卫生和工作步骤检验实施者年底综合分值在90分以上爱岗敬业，工作主动，勇于负担责任，碰到问题和错误不推诿；能有效顺畅和用户同事沟通，主动主动配适用户和领导同事工作；主动参与部门及企业组织各项活动。奖励形式最好销售奖参选人员销售顾问、服务顾问全体人员提名标准符合优异职员评选标准；整年累计销售冠军和售后冠军；用户满意度分值综合在95分以上其它协作部门人品评价为“优良奖励形式最好技术标兵奖参选人员售后车间人员提名标准符合优异职员评选标准；技术过硬，能够帮助同事处理技术难题，能够主动攻克企业技术难关，其技术在项目中良好应用；奖励形式最最好管理奖参选人员企业各部门经理提名标准能很好依据企业发展需要，合理安排所管部门具体工作，按计划完成年度目标；含有优异领导力和实施力，有较高组织管理水平，有一套管理规范、行之有效管理措施；率领本部门主动开拓进取，有创新意识，完善现有体系；作风民主、良好沟通能力、关心职员工作和生活，有较高威信；和上级领导、平级部门有效沟通，良好团体协作能奖励形式最好平台支持奖参选人员全部二线部门经理提名标准部门管理规范，职责清楚，责权利匹配；部门职员主动努力工作，对工作认真负责；重视对部门职员管理，主动关注职员工作和技能提升，主动为职员建立职业发展通道；部门工作效率高，内部协作、沟通顺畅主动配合其它部门工作，主动参与、支持和配合企业组织各类活动，从不出现推诿、扯皮等不合作现象。奖励形式总经理提名奖人员及标准对业绩表现突出，任劳任怨，部门协作配合、实施力俱佳者进行提名。奖励形式尤其荣誉奖：凡在厂家组织或同行业参与比赛取得名次者，为企业争得荣誉者。由总经办颁发荣誉证书和奖励—5000元不等。6、评选步骤评选步骤个人奖项评选各部门依据评选基础条件及对应奖项提名标准推荐候选人，并填写《年度个人奖项候选人推荐表》，提交行政人事部；经行政人事部对候选人进行资格审查；包含相关部门年度任务完成，由财务部对年度目标进行查对；经行政人事部资格审核经过后，并进行职员评价调查。呈报总经理审批。团体奖项评选各部门报名，并填写《优异部门评选申请表》，提交行政人事部；行政人事部审核符合条件候选部门后，由各部门职员进行投票；确定出2个票数最多部门。行政人事部提交评审小组作为参考依据。呈报总经理审批。尤其荣誉奖：以北京汽车中国或同行业比赛颁发证书或通知为考评依据。7、评选时间：每十二个月12月份，十二个月集中评选一次8、表彰和奖励：在企业年底总结会议上进行表彰。9、特殊说明：满足下列条件之一者，可优先评选为优异职员在本职岗位工作成绩突出，受到领导和同事普遍好评。当年内取得尤其荣誉者可直接评选为优异职员。下列条件之一者，取消一切评选资格对企业造成重大经济损失者个人行为影响企业企业形象者损害企业利益，中饱私囊者当年内被企业记大过一次者第三章行政管理制度第一部分：职员基础行为准则第一条、礼仪要求1、站姿要求·抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。·双臂和手在身体两侧自然下垂，女职员双臂可下垂交叉放于身体前。·女职员站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。·男职员站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。分开时双脚应和肩同宽。·站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不易在胸前抱臂。·站立时双腿不可不听抖动。2、坐姿要求·从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。·就坐时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。·就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。·男职员就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。·女职员就座后双手交叉放于腿上，手心向下。·女职员身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其它东西挂着。·男职员就座后双腿平行分开，不宜超出肩宽；女职员就座后双腿并拢，采取小腿交叉向后或偏向一侧。注意双腿不可向前伸直。·注意坐下后双腿全部不可不停抖动。3、走姿要求·行走时，上身保持正直，双肩放松，眼光平视，双肩自然摆动。男职员注意手不宜放在裤子口袋里。·行走时从容自然。男职员步履矫健、有力，女职员步伐自然、优雅。·行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。4、蹲姿要求·在查看位置较低事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。·下蹲时，采取两脚前后交叉蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后叫上。·下蹲时，女职员要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。第二条：言行规范1、言谈规范·合适称呼她人。在社交场所，不管对新好友还是老好友，全部应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对她人尊敬。·使用礼貌用语。在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打搅或妨碍到她人时，应表示歉意；在指称陌生第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。·正式交谈前寒暄时展开话题关键手段，寒暄时应选择大家共同感爱好话题，避免包含私人问题或一些敏感话题。·在于她人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模拟等不礼貌行为。·在于她人交谈过程中，不宜出现过激言语或过分玩笑。·在于她人交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表示，如：微笑、点头等。·在交谈时不可手指点她人。2、吸烟规范·工作时间不能够在办公室及公共办公区吸烟。·吸烟必需在吸烟室进行。3、引导用户规范·在引导途中，引导者应走在客人侧前方。若被引导时一群人，引导着应灵活处理，通常在最前面人侧前方。·指导方向时，右臂伸出，小臂和上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去方向。·上楼梯时，引导者应走在客人后面。·下楼梯时，引导者应走在客人前面。·若有已方人员不认识客人来访，引导者应相互介绍，次序通常是先介绍已方人员给客人。4介绍规范·介绍时，应将被介绍人姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如“**经理，这位是**企业**部经理**先生”。·介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，将男士介绍给女士。·介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。5握手·首次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。·握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，眼光平视对方，点头致意。·握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。·握手时间通常在3秒钟之内，握一两下即可。·如带手套，一定要脱掉手套再和对方握手。·通常由年长者、职位高者、上级先伸出手发出握手信号，年轻者、职位低着、下级再伸出手和之呼应。·平级男士和女士之间，一定要女士先伸手，男士再握其手。·握手时切忌抢握，或交叉相握。6名片使用·在和她人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略和胸齐。规范用语：“我叫**，这是我名片”。·若想得到对方名片时，可使用规范用语为：“假如您方便，轻留张名片给我”。·接收名片时，双手接过对方名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。·若发觉名片上有不认识字或不了解内容，则应虚心讨教，以避免引发误会。第三条：接、打电话规范1、基础使用规范·电话作为办公工具，尽可能避免谈论私事。因私通话不宜超出2分钟，以保持线路通畅。·通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下5厘米处。·通话时，不宜和第三者岔话。若相关键事情和第三者应答，需按电话“（保持）HOLD”键或用手捂住话筒。2、经过礼仪规范·语言简练明了。言简意赅地将要讲事情表述出来。若有较多内容需要表述，应事先拟好电话稿。·语气温和热情。温和热情语气有利于双方交流和沟通。·发音清楚、流利，使用标准一般话。企业需要和来自不一样地域用户交往。清楚、流利普通话有利于双方有效沟通。·通话时面带微笑，可给人以亲切友好之感，利于营造融洽谈话气氛。3、拨打电话规范·拨打电话。拨打电话时，假如铃响三声以上对方没摘机，应挂断电话，等候1—2分钟再拨过去。·电话接通。电话拨通后，听到对方摘机，先做自我介绍并证实一下对方身份。如：“您好，我是**企业**，您这里是**企业吗？”这么能够使对方很快明确身份，将谈话切入正题。·电话转接。如所打电话需要总机转接，应对接线员说“请转**分机”。要找人不在时，有三种处理方法：如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告**（职务名称或先生、小姐）”如需回电，能够留下自己电话和姓名。对于长途电话，不宜要求对方回电，能够约定时间再次通话。·电话拨错。拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了”。·通话表示。通话期间，应把整理关键点正确地表示出来。假如电话掉线，应立即重拨。通话完成，道一声再见，待对方挂机后，立即挂上电话。4、接听电话规范·铃响接电话。铃响俩声接听电话，电话铃响两声摘机，假如一时腾不出时间，以致电话铃响超出两声以上，接听时须向对方表示歉意。·问候来电者，并作自我介绍。接电话时，应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。·立即向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找人、部门或企业联络上了，能够节省双方通话时间。·明确来电意图。听清来电者需要找人、部门或需要处理事情，立即进行电话转接或做好具体统计，主动帮助来电者处理想要处理问题。5、来电等候规范·假如是短暂等候（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，立即就好”。·假如是长时间等候（1—3分钟），应问询对方是否愿意等候；再重新通话时对来电者等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了……”·假如需要等候时间超出了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会立即和她联络。6、转接电话规范·当来电需要转接时，应立即将电话号转接到要找人或部门。·若来电者要找人不在或要找部门没有些人，应问询对方可否联络其它人或部门，或是否有事情需要转告。7、统计留言规范假如来电需要留言，一定要认真做好统计，统计完成后向对方反复一遍，以确保正确无误，这些留言统计应包含：·正确拼写来电人姓名·正确地联络电话，长途电话还应记下区号。·来电关键内容·来电时间和要联络人或部门。8、结束通话·再一次一直电者问询，还需要为她提供什么帮助。·当来电者表示没有其它事情后，向对方说再见。·在对方挂断电话后再挂机。·在尽可能段时间内将电话内容进行处理。9、移动电话使用规范·保持手机处于正常状态，以方便联络。·在办公区域内，手机铃声不宜过大，预防影响她人工作。·在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张动作和言语。·在于她人交谈过程中若需要接听手机，应先向对方表示歉意。·注意在有些场所不宜使用手机，如加油站、飞机上等。·会议期间，应将手机调至震动或关机。会议期间通常不宜接听手机，对于关键来电，应到会议室外接听·在拨打手机时，应先向对方咨询是否方便通话。·若自己处于不利于接听手机场所，则可通知对方原因，并说明在方便时会将电话打过去。第四条：办公纪律管理1、人员办公时间不得擅离职守、随意串岗；管理人员和业务人员因公外出需向上级领导汇报。并到行政专员处填写外出单。2、不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见应尽可能缩短会客时间；来访客人未经许可不得带入办公区；企业领导客人需在办公室会见应由行政专员引领。3、严禁在办公室内大声喧哗、闲聊、赌博和从事其它违法活动。4、使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽可能压低音量。严格限制打私人电话，不管是致电还是接听来电，应简明扼要。5、各类会议应提前通知，做到少开会、开短会。6、增强保密意识，行政人事部负责各部文件、图表、协议、协议、会议资料及关键活动中形成照片、录音、录像等档案管理工作，同时负责摄影机、录像机等设施保管。7、养成清洁、整齐良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，关键文件注意保管，天天下班后将桌面进行清理，将关键资料、物品放入柜内锁好。8、认真维护企业电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用她人电脑。9、珍惜企业财产，包含各类办公设备，若无故损坏，视情节给处罚。10、职员要按企业统一配置服装着装，并保持整齐，行政人事部天天进行检验。11、职员上班时必需佩带胸卡，行政人事部将不定时进行抽查。第五条：职员文明服务守则和处罚要求1、牢靠树立“质量第一、用户至上，全心全意为用户服务”意识。2、各级岗位人员要做到热情对待用户，礼貌回复用户提问事宜。3、认真做好用户委托每一项工作。4、倾听用户每一个埋怨，态度和蔼做好解释工作并提供良好服务。5、不许可任何顶撞用户行为发生，用户永远是正确。6、当对用户埋怨或投诉不能处理时，应稳定用户情绪，立即逐层向领导汇报，由领导出面处理。7、因对用户接待不热情、对用户提问不给解释，或是用户对职员服务质量有意见（投诉）者，扣除当事人当月10%效益工资。8、职员不管因何种理由和用户发生争吵，均给黄牌警告一次，并扣除当月工资。9、十二个月内，当职员再次和用户发生争吵，扣除当月工资，并给降级处分或作下岗处理。10、十二个月内，当职员三次和用户发生争吵，将对其作除名处理。此要求从下发之日起实施，由办公室对要求进行释权。第六条：相关管理人员违规处罚要求1、本要求所称管理人员包含：车间主任、仓库主任、前台主管、外设经营部门经理岗位以上人员。2、管理人员必需率先模范遵守企业各项规章制度，从严治企，对违反要求者，加倍处罚。3、除陪同关键用户、上级主管、行业主管领导外，中午严禁喝白酒，违者酒后回家休息，按旷工处理。旷工三次以上者（含3次）按下岗处理。4、严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先汇报，违者按旷工处理（同上），特殊情况电话请假。5、严格按要求标准、范围接待客人用餐或业务用烟，超标准用餐、用烟由个人支付（按月从工资中扣除），特殊情况事先必需报总经理审批。6、严格实施着装上岗、挂牌服务要求，外出办事返回后必需立即着装挂牌，不然按职员罚款数2倍进行处罚。7、严格根据企业车辆管理及使用要求用车，须由办公室统筹安排公事用车，要事先通知办公室并填写用车单；私事及长途用车必需经总经理同意，不然将对用车人扣发1/3月工资，并按出车费用2倍进行罚款。8、严格实施“下级服从上级”组织标准，对上级分配工作，在本职员作范围内，必需按质按量无条件完成。9、此要求根据一级管一级标准进行。10、办公室负责对管理人员日常实施本要求情况进行跟踪控制，对违规人员开出违犯要求通知书，财务按违规条款给扣款。第二部分、行政文件管理第一条：文件处理一、收文1）企业外来文件，统一交行政专员登记，由行政专员批转，送企业领导阅批。送相关部门或人员阅办。（厂家邮件，邮件转发）2、发文凡企业文件一律打印成文，由拟稿人员校对签字。2）由拟稿部门送相关部门及企业领导会签后，报总经理签发。3）全部企业文件、协议、协议及备忘录等均须统一编号。3、存档1）企业对外协议、备忘录、协议书正本一概存办公室，任何协议签定后备忘录、协议书、补充合相同均须按协议审批程序报批。2）企业对外收、发文正本均由行政专员分类编号存档。二、文件调用1、凡须调用秘密级文件及企业内部调用机密文件，须经副总同意；调用绝密文件或外单位调用机密文件须报总经理同意。2、各部门应作好调用文件登记工作，机密、绝密文件如需复印须加盖公章。三、文件传阅1、全部文件统一由行政专员负责传输，加附文件处理单后，按次序交相关领导及部门阅批，并作好传输登记，每处阅毕须将文件退还行政专员。文件主办部门或人必需注明岗位专业意见，不能只写“同意”二字。2、文件传阅分类及阅件时间1）一般文件，阅件时间每人处不超出叁天。2）急件（绝密级、机密级、秘密级、一般级），阅件时间每人处不超出一天。3）特急文件（绝密级、机密级、秘密级、一般级），阅件时间每人处不超出1小时。四、上报文件1、部门或职员本人汇报、提议、要求等由拟稿部门或本人加附《文件处理单》送行政人事部办理。2、行政专员编制文号，送总经理阅批。3、行政专员依据总经理指示办理。4、原件及文件处理单存档。五、文件销毁程序1、销毁文件须填写《文件资料销毁审批表》，一般级、秘密级文件销毁，由部门主管领导同意；机密级、绝密级文件销毁须报总经理或董事长同意。2、销毁文件须由二人实施。第二条：行政档案管理一、归档范围1、文件（报上级主管或行业主管文件及企业内部文件）、通知、决议、决定。文件要做好编号。并做好文件整理档案目录。2、企业各项关键活动中形成照片、录音、录像等材料。3、企业成立批复文件、同意证书、营业执照、法人代码证书、企业协议、章程、报关注册登记证书、董事会决议。4、人事档案、企业制度。6、会计凭证。7、验资汇报及多种单据。各类经济协议。8、固定资产购建工程相关资料。9、企业车辆相关手续10、其它二、归档要求1、字迹要清楚工整，文件格式正确。2、归档文件材料要完整、系统、正确。3、归档文件须是原件，特殊情况存复印件。三、不归档文件材料范围1、无查考利用价值事务性、临时性文件。2、上级下发或其它部门提供仅供签阅，不需办理文件材料。四、档案保管1、接收档案必需认真验收，并办理交接手续。2、存放胶片、照片、录像带、磁带要用卷盒。3、档案库房不应靠近易燃易燃和散发有污染腐蚀气体场所。4、库房预防阳光直射，库房配置消防灭火器材，严禁吸烟和使用明火。5、严守保密制度，不得让她人随便出入档案室翻看。五、档案借阅制度1、企业全部工作人员全部有保护档案、借阅档案权利和义务。2、在档案室内查阅档案，须办理登记手续，并按文件管理制度报批。3、借阅档案应按要求审批程序，并办理登记手续，须定时归还，不得丢失，所借档案不得随意折叠、拆散和剪裁，严禁对档案随意更改、涂写，保持档案整齐。4、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面查对清楚。5、档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者责任。6、标准上不对外借阅。外单位需查阅档案资料者，经本企业领导同意，并办理登记手续，方可借阅。行政人事部：要求人事档案一柜（人事专员负责）、行政档案一柜（行政专员负责）第三部分：会议制度管理制度一、总经理办公会议制度1、参与人员：企业领导、行政办公室经理或总经理指定相关部门责任人参与，行政办公室秘书做好会议统计。2、开会时间：标准上每个月召开一次，遇特殊情况，总经理可提议随时召开。第三条、会议主持：总经理办公会由总经理主持或由总经理委派人员主持。3、会议要求：（1）、凡提交总经理办公会议研究处理问题和事项，各部门须以书面形式上报行政办公室，经行政办公室呈分管领导审阅认可，由总经理审定是否为会议议题。（2）、凡提交会议研究相关经营决议、销售策略、设备更新、项目投资等重大问题必需在调查研究基础上反复酝酿，并提出方案供领导决议时参考。5、会议关键内容：会议着重讨论研究企业各阶段行政工作，如安全生产、经营管理、项目投资、成本控制、资金运作、更新改造、后勤保障等方面关键问题。6、会后工作：（1）、行政办公室应依据办公会议形成决定，三天内下达“总经理办公会议决定事项通知单”或“总经理办公会议纪要”。（2）、总经理办公会议决定事项，其主办部门和协办部门必需以“决定事项通知单”或“会议纪要”为依据，在限期内认真实施落实。如有特殊情况，难以实施时，应提前将具体原因和情况反馈到相关部门或企业分管领导。（3）、无特殊情况，对总经理办公会议决定拒不实施，拖延不办或不按标准实施，企业将追究相关部门责任人责任。（依据实际工作情况第一次：200元至元经济处罚，第二次：给年底奖20%—50%处罚，第三次：降职使用或劝其自动离职）（4）、总经理办公会议下达决定内容由综合管理部负责解释。（5）、相关部门必需将决定实施情况于下达决议之日起限期内反馈到综合管理部。行政办公室应对总经理办公会决议落实实施情况立即跟踪调查、并督促办理，以确保企业政令通畅。二、企业月度例会制度1、参与人员：企业领导、各部门、分企业责任人参与，行政办公室秘书负责做好会议统计。2、开会时间：标准上每个月召开一次，遇特殊情况，总经理可提议随时召开。3、会议主持：企业月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。4、会议要求：（1）、汇报交流企业各部门、分企业本月安全生产、经营管理、成本控制、后勤保障、职员工作和思想情况和下月工作计划等方面关键问题。（2）、分析、硕士产经营中出现困难和问题，并针对问题提出处理方案和措施。（3）、总经理针对月度工作会议上提出问题，有针对性地对月度工作提出意见并就下月关键工作进行部署。5、会后工作：(1)、行政办公室文秘应依据会议统计，整理并归档，以备各阶段性工作稳步推进。(2)、无特殊情况，对总经理在会议上提出关键工作拒不落实或实施不力，企业将追究相关部门责任人责任。（依据实际工作情况第一次：给200元至元经济处罚、第二次：给年底奖20%—50%处罚、第三次：降职使用或劝其自动离职）。(3)、会议提出决定事项，其主办部门必需在要求时间内完成，并由行政办公室负责跟踪、检验、督促以确保政令通畅。三、会议纪律1、参与会议人员必需按时抵达会议地点，标准上不准请假。2、会议期间各和会人员不许可随意离座、进出会议室，个人公事、私事一律会后处理。3、会议讲话应注意言语精炼，抓住专题，提升会议效率。第四部分：办公设备管理制度1、企业办公设备由行政管理部统一管理，并定时检验使用和维护情况。使用部门要指定专员负责保管和使用，指定专员在使用前必需经过培训。不然，造成设备损坏除负赔偿责任外，视情节给罚款。多种办公设备须放置在指定地点，不得私自移动。使用部门指定专员要熟悉办公设备使用、保养方法，按规范要求操作，保持设备清洁和正常运行。发觉故障，应立即向行政管理部报修，严禁私自对设备进行拆卸修理。行政经理对报修办公设备进行界定，人为损坏由直接责任人负担维修费用；假如不是人为损坏，则由企业负担维修费用。维修工作由行政部组织实施。行政部建立办公设备台帐，定时和财务管理部查对，每十二个月盘点一次。第五部分：电脑和网络管理一、电脑管理制度1、电脑工作由企业行政部IT专员具体负责电脑网络硬、软件计划、安装、维护、保养工作及人员上机培训。电脑管理员负责电脑及网络定时检验和维护。严禁使用电脑干和工作无关事情，如玩游戏、私自上网、干私活。违反者罚款。使用电脑要提升安全和警惕意识，定时进行杀毒，严禁使用不明来历软盘和质次光盘。如需使用外部软盘，要优异行杀毒。在未获同意和无专业人员指导情况下，使用人员不得对电脑内软件和程序进行删除和修改，不得加载无关软件。4、电脑使用权归部门全部，不得跨越部门使用电脑，每台电脑由专员负责保管。严禁在电脑上玩游戏，不得将外来盘插入电脑使用。5、硬件需求由业务部门提出，行政人事部依据实际需要统筹计划、安排；软件需求也由业务部门提出，行政人事部负责协调完善开发功效，组织开发工作。6、行政人事部定时对企业各部门电脑使用情况进行检验，检验结果作为各部门年底考评指标之一。二、微机室管理要求1、各部门因工作需要，对相关资料凭证、用户联络住处等进行复印、打印时，须经部门领导签批同意，到行政人事部登记后，方可复印、打印，并记入各部门办公费。2、企业微机室电脑、打印机、复印机由行政人事部行政专员保管使用，任何人不得随意使用，如发觉未经同意使用者，罚款20元。3、企业微机室设备用于企业生产经营工作，个人不得将和生产经营无关资料、书籍拿到微机室打印或复印。4、需要到机房调查录像，需提前做申请，经审批后方可进入，IT专员更具申请指示方可调档，并做好相关人员进入和离开时间。、第六部分：印章管理制度一、印章刻制，1、刻制按企业业务需要由部门提出申请，企业领导同意后，由总经办统一办理。印章刻好后由总经办办理印章登记手续，填写《