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- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2005-09-20 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 9000:2005 EN
- 标准名称：质量管理体系 基础和词汇
- 英文名称：Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
- 标准状态：废止
- 发布日期：2005-09-20
文档简介
质量管理体系——基础和词汇
一、质量管理系统的定义
质量管理系统是组织的一套政策、程序和过程，旨在实施、监视、测量、分析和改进质量管理体系的过程，确保产品质量满足顾客和法律法规的要求。
二、主要术语和定义
1.质量管理体系：一个组织的一组政策、程序和过程，旨在实施、监视、测量、分析和改进其质量管理体系的过程。
2.过程：一组相关的活动，旨在实现特定结果或交付。
3.过程管理：控制和协调过程的活动，以确保其按预期方式进行。
4.质量策划：确定质量目标和如何实现这些目标的过程。
5.质量控制：监视和测量质量活动和结果，识别问题并采取措施的过程。
6.质量改进：改进质量的过程，包括识别问题、分析原因和采取措施。
7.质量管理原则：用于指导质量管理活动的基本原理和方法。
8.持续改进：识别组织机会以增强有效性和效率的过程。
9.组织文化：影响组织绩效的价值观、信念和行为准则。
10.领导力：指导和激励组织以实现目标的个人或团体行为。
三、质量管理体系的主要特点
1.文件化：质量管理体系需要以文件形式进行描述和记录，以便于理解和维护。
2.预防措施：通过识别潜在问题并采取预防措施，降低质量风险。
3.监视和测量：持续监视和测量质量活动和结果，确保满足预期要求。
4.反馈环：通过收集和分析数据，识别问题并采取纠正措施，形成一个反馈环。
5.顾客满意：关注顾客需求和期望，作为改进和提升质量的依据。
四、主要术语及其定义的应用场景
过程管理、质量控制、持续改进、领导力等术语在组织的质量管理活动中广泛应用，用于指导实践、监控绩效、改进流程和提高顾客满意度。
以上就是ISO9000:2005ENQualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary的主要内容，它为组织提供了建立、实施、监视和改进其质量管理体系的
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