2024手机售后服务完整协议

编号：__________2024手机售后服务完整协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024手机售后服务完整协议合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同生效与终止第二章：售后服务内容2.1保修政策2.2售后服务范围2.3售后服务流程2.4维修服务2.5更换服务2.6维修/更换配件的保修期限第三章：售后服务承诺3.1服务时效承诺3.2服务品质承诺3.3配件质量承诺3.4用户隐私保护承诺第四章：售后服务费用4.1保修期内费用4.2保修期外费用4.3维修/更换配件费用4.4特别服务项目费用第五章：售后服务渠道5.1官方售后服务网点5.2授权维修合作伙伴5.3在线客服与电话支持5.4社交媒体平台支持第六章：用户责任与义务6.1用户基本责任6.2维修/更换配件提供6.3配合售后服务流程6.4遵守服务规定第七章：售后服务特殊条款7.1退货政策7.2换机政策7.3维修/更换配件退换政策7.4意外损坏处理政策第八章：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径解决第九章：违约责任9.1售后服务提供方的违约责任9.2用户违约责任9.3违约赔偿第十章：附则10.1合同附件10.2合同修改与解释权10.3合同签订日期与有效期合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.2本合同中的手机指用户购买的售后服务提供方生产或授权销售的手机产品。1.1.3本合同中的售后服务指售后服务提供方向用户提供的手机产品保修、维修、更换等服务。1.2适用范围1.2.1本合同适用于售后服务提供方向用户提供的所有手机产品售后服务。1.2.2不适用于因用户不当使用、故意破坏、擅自改装等原因导致的手机产品故障。1.3法律适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同生效与终止1.4.1本合同自用户购买手机产品之日起生效，至保修期满之日终止。1.4.2若用户在保修期内提前终止本合同，需向售后服务提供方支付相应费用。第二章：售后服务内容2.1保修政策2.1.1售后服务提供方向用户提供的手机产品均享有自购买之日起一年的保修期限。2.1.2保修期内，手机产品出现非人为损坏的故障，售后服务提供方将免费提供维修或更换服务。2.2售后服务范围2.2.1保修期内，售后服务提供方负责解决手机产品的硬件故障。2.2.2保修期内，售后服务提供方提供软件升级服务。2.3售后服务流程2.3.1用户在手机产品出现故障时，可选择前往售后服务提供方的官方售后服务网点或授权维修合作伙伴进行维修。2.3.2用户在提交维修申请后，售后服务提供方将在三个工作日内回复维修方案及所需时间。2.4维修服务2.4.1保修期内，售后服务提供方提供免费维修服务。2.4.2保修期外，用户需支付维修费用。2.5更换服务2.5.1保修期内，若手机产品出现无法修复的故障，售后服务提供方将免费更换同型号、同配置的手机产品。2.5.2保修期外，用户需支付更换费用。2.6维修/更换配件的保修期限2.6.1保修期内，维修或更换的配件享有与手机产品相同的保修期限。2.6.2保修期外，维修或更换的配件保修期限为三个月。第三章：售后服务承诺3.1服务时效承诺3.1.1售后服务提供方在收到用户维修申请后，三个工作日内回复维修方案及所需时间。3.1.2保修期内，售后服务提供方在收到维修配件后，两个工作日内完成维修或更换服务。3.2服务品质承诺3.2.1售后服务提供方保证提供的维修服务符合行业标准。3.2.2售后服务提供方保证更换的配件为正品。3.3配件质量承诺3.3.1售后服务提供方对更换的配件提供三个月的保修期限。3.3.2售后服务提供方对维修后的手机产品提供三个月的质保期。3.4用户隐私保护承诺3.4.1售后服务提供方承诺在提供售后服务过程中保护用户的个人信息及隐私。第四章：售后服务费用4.1保修期内费用4.1.1保修期内，用户享受免费维修或更换服务。4.2保修期外费用4.2.1保修期外，用户需支付维修费用。4.2.2保修期外，用户需支付更换费用。4.3维修/更换配件费用4.3.1保修期内，维修或更换配件免费。4.3.2保修期外，维修或更换配件费用按照售后服务提供方的收费标准执行。4.4特别服务项目费用4.4.1售后服务提供方提供的特别服务项目，如远程诊断、上门服务等，需第八章：售后服务特殊条款8.1退货政策8.1.1在购买手机产品后七日内，用户如需退货，需提供购机发票、保修卡等有效证件，并按照购买价格支付相应手续费。8.1.2退货时，手机产品需保持原状，未经使用、拆封、损坏。8.2换机政策8.2.1在购买手机产品后七日内，用户如需换机，需提供购机发票、保修卡等有效证件，并按照购买价格支付相应手续费。8.2.2换机时，原手机产品需保持原状，未经使用、拆封、损坏。8.3维修/更换配件退换政策8.3.1在保修期内，用户如需退换维修或更换的配件，需提供维修记录、更换配件等有效凭证。8.3.2经售后服务提供方确认，配件存在质量问题的，予以退换。8.4意外损坏处理政策8.4.1用户因意外导致手机产品损坏，需提供相关证明，如警察证明、保险理赔单等。8.4.2售后服务提供方根据损坏情况，提供相应的维修或更换服务，用户需支付相关费用。第九章：用户责任与义务9.1用户基本责任9.1.1用户应按照产品说明书正确使用手机产品。9.1.2用户不应将手机产品转借、出租、转让或用于非法用途。9.2维修/更换配件提供9.2.1用户在申请维修或更换配件时，应提供手机产品、有效证件及相关购买凭证。9.3配合售后服务流程9.3.1用户在享受售后服务时，应按照售后服务提供方的要求提供相关资料，并配合完成服务流程。9.4遵守服务规定9.4.1用户在售后服务提供方的官方售后服务网点或授权维修合作伙伴所在地，应遵守当地法律法规及服务规定。第十章：附则10.1合同附件10.1.1本合同附件包括产品说明书、保修卡、用户协议等。10.2合同修改与解释权10.2.1本合同的修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.2.2售后服务提供方对本合同的解释权及最终解释权。10.3合同签订日期与有效期10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至保修期满之日终止。第十一章：争议解决11.1协商解决11.1.1双方在发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解解决11.2.1若协商不成，双方可向售后服务提供方所在地的消费者协会申请调解。11.3仲裁解决11.3.1若调解不成，双方同意将争议提交至售后服务提供方所在地的仲裁委员会进行仲裁。11.4法律途径解决11.4.1若仲裁结果不满意，双方均有权向售后服务提供方所在地的法院提起诉讼。第十二章：违约责任12.1售后服务提供方的违约责任12.1.1售后服务提供方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。12.1.2售后服务提供方提供的服务不符合行业标准或本合同约定的，应承担违约责任。12.2用户违约责任12.2.1用户未按照产品说明书正确使用手机产品，导致手机产品损坏的，应承担违约责任。12.2.2用户提供虚假信息或隐瞒事实，导致售后服务提供方无法正常提供服务的，应承担违约责任。12.3违约赔偿12.3.1双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十三章：合同终止13.1售后服务提供方有权提前终止本合同，但应提前三十日通知用户。13.2用户有权提前终止本合同，但需向售后服务提供方支付相应费用。甲方（售后服务多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1甲方有权根据市场情况调整售后服务政策，但需提前三十日通知乙方。说明：甲方为了适应市场变化，保证服务质量，有权对售后服务政策进行调整。但为了避免乙方因政策调整而受到突然的影响，甲方需提前三十日通知乙方。附加条款二：甲方为主导时的额外服务承诺1.1甲方承诺在保修期内，对手机产品提供的软件升级服务均免费。说明：为了提升用户体验，甲方承诺在保修期内，对手机产品提供的软件升级服务均免费，无需乙方承担任何费用。附加条款三：甲方为主导时的隐私保护1.1甲方承诺在提供售后服务过程中，将严格遵守有关用户个人信息及隐私的保护法律法规，确保用户信息安全。说明：甲方深知用户个人信息及隐私的重要性，为了保障用户的权益，甲方承诺在提供售后服务过程中，将严格遵守有关用户个人信息及隐私的保护法律法规，确保用户信息安全。附加条款四：乙方为主导时的特殊规定1.1乙方在享受售后服务时，需按照甲方提供的服务流程进行，如有违反，甲方有权拒绝提供服务。说明：为了保证售后服务的效率和质量，乙方在享受售后服务时，需按照甲方提供的服务流程进行。如果乙方违反流程，甲方有权拒绝提供服务，以保障其他用户的权益。附加条款五：乙方为主导时的额外服务承诺1.1乙方承诺在保修期内，按照产品说明书正确使用手机产品，避免因不当使用导致的故障。说明：为了确保手机产品的正常使用和维护，乙方承诺在保修期内，按照产品说明书正确使用手机产品，避免因不当使用导致的故障，减少售后服务的负担。附加条款六：乙方为主导时的违约责任1.1乙方提供虚假信息或隐瞒事实，导致甲方无法正常提供服务的，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。说明：为了维护合同的诚信原则，乙方提供虚假信息或隐瞒事实，导致甲方无法正常提供服务的，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失，以保证甲方的权益。附加条款七：第三方中介为主导时的特殊规定1.1第三方中介在提供服务过程中，如有违约行为，甲方有权向第三方中介追偿，并有权解除本合同。说明：为了保障甲方的权益，当第三方中介在提供服务过程中出现违约行为时，甲方有权向第三方中介追偿，并有权解除本合同，以避免甲方和乙方的损失。附加条款八：第三方中介为主导时的额外服务承诺1.1第三方中介承诺在提供售后服务过程中，严格遵守有关用户个人信息及隐私的保护法律法规，确保用户信息安全。说明：为了保护用户的个人信息及隐私，第三方中介承诺在提供售后服务过程中，严格遵守有关用户个人信息及隐私的保护法律法规，确保用户信息安全。附加条款九：第三方中介为主导时的违约责任1.1第三方中介提供服务不符合约定或存在欺诈行为的，甲方和乙方均有权向第三方中介追偿，并要求第三方中介承担因此造成的损失。说明：为了保障甲乙双方的权益，当第三方中介提供服务不符合约定或存在欺诈行为时，甲方和乙方均有权向第三方中介追偿，并要求第三方中介承担因此造成的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.用户协议4.售后服务政策5.软件升级服务说明6.隐私保护政策7.维修服务记录8.更换配件费用明细9.特别服务项目费用明细10.消费者协会调解协议11.仲裁委员会仲裁规则12.法院诉讼指南二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务不符合标准的，视为违约。2.甲方未按照约定时间提供服务或完成维修/更换的，视为违约。3.甲方提供的服务或配件质量不符合约定的，视为违约。4.乙方未按照产品说明书正确使用手机产品，导致手机产品损坏的，视为违约。5.乙方提供虚假信息或隐瞒事实，导致售后服务提供方无法正常提供服务的，视为违约。6.第三方中介提供服务不符合约定或存在欺诈行为的，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务提供方：指生产或销售手机产品并承担提供售后服务义务的企业或个人。2.用户：指购买手机产品并享有售后服务权益的个人或单位。3.保修期限：指手机产品自购买之日起享有的保修期限。4.保修卡：指证明用户购买手机产品并享有保修权益的凭证。5.维修服务：指售后服务提供方对手机产品进行的维修或更换服务。6.更换服务：指售后服务提供方对手机产品无法修复的故障进行的更换服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：用户对维修服务不满意，要求退货或换机。解决办法：参照退货政策和换机政策，提供相应的服务。2.问题：用户在保修期内因不当使用导致手机产品损坏。解决办法：用户需承担维修费用，但可享受维修服务。3.问题：用户在享受售后服务时，提供的信息不准确或