2024版软件产品维保服务合同范本

编号：__________2024版软件产品维保服务合同范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版软件产品维保服务合同范本合同目录第一章：总则1.1合同签订主体1.2合同效力1.3合同解释权第二章：软件产品及服务内容2.1软件产品范围2.2服务内容2.3服务期限第三章：服务费用3.1服务费用构成3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整第四章：服务实施与监督4.1服务实施流程4.2服务监督与评价4.3服务改进与优化第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训对象与内容5.3培训方式与时间第六章：故障处理与维修6.1故障分类与处理流程6.2维修服务响应时间6.3维修服务满意度保障第七章：备品备件供应7.1备品备件范围7.2备品备件供应时间7.3备品备件质量保证第八章：知识产权保护8.1软件产品知识产权8.2服务过程中知识产权保护8.3侵权责任承担第九章：保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露责任第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿金额计算方式第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二章：合同变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后处理事项第十三章：其他约定13.1双方合作原则13.2合作目标与发展规划13.3合作期限延长条件第十四章：附则14.1合同生效条件14.2合同签订日期与有效期限14.3合同附件内容合同编号2024SW001第一章：总则1.1合同签订主体1.1.1甲方名称：__________1.1.2乙方名称：__________1.2合同效力1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效；1.2.2本合同有效期为__________年，自合同生效之日起计算；1.2.3在合同有效期内，双方应严格履行合同约定的权利和义务。1.3合同解释权1.3.1本合同未尽事宜，应由双方友好协商解决；1.3.2本合同的解释权归双方共同所有。第二章：软件产品及服务内容2.1软件产品范围2.1.1产品名称：__________2.1.2版本号：__________2.1.3产品功能与性能要求：参照附件一。2.2服务内容2.2.1软件维护服务：包括软件升级、故障修复、性能优化等；2.2.2技术支持服务：电话支持、在线客服、现场支持等；2.2.3培训服务：操作培训、技术培训、管理培训等。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限为__________年，自合同生效之日起计算；2.3.2服务期限届满前，双方可协商续签。第三章：服务费用3.1服务费用构成3.1.1软件维护服务费用；3.1.2技术支持服务费用；3.1.3培训服务费用；3.1.4其他费用（如需）。3.2服务费用支付方式3.2.1甲方按合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用；3.2.2支付方式可以为银行转账、支票支付等。3.3服务费用调整3.3.1在合同有效期内，如遇市场环境变化，双方可协商调整服务费用；3.3.2费用调整应遵循公平、合理的原则。第四章：服务实施与监督4.1服务实施流程4.1.1乙方根据甲方需求提供服务；4.1.2甲方对服务实施情况进行监督，并提出改进意见；4.1.3乙方根据甲方意见进行服务改进。4.2服务监督与评价4.2.1甲方对乙方服务实施情况进行定期评价；4.2.2乙方根据甲方评价结果，进行服务优化。4.3服务改进与优化4.3.1乙方根据甲方需求和行业发展趋势，不断优化服务内容；4.3.2甲方应对乙方的服务改进给予支持和配合。第五章：技术支持与培训5.1技术支持内容5.1.1电话支持：工作日__________小时内响应；5.1.2在线客服：实时在线解答；5.1.3现场支持：__________小时内到达现场。5.2培训对象与内容5.2.1培训对象：甲方操作人员、技术人员等；5.2.2培训内容：软件操作、技术原理、故障处理等。5.3培训方式与时间5.3.1培训方式：线上培训、线下培训、实操培训等；5.3.2培训时间：按照甲方需求安排，提前预约。第六章：故障处理与维修6.1故障分类与处理流程6.1.1故障分类：软件故障、硬件故障、网络故障等；6.1.2处理流程：故障报修、故障确认、故障修复、故障验证等。6.2维修服务响应时间6.2.1软件故障：__________小时内提供解决方案；6.2.2硬件故障：__________小时内到达现场进行维修。6.3维修服务满意度保障6.3.1乙方提供完善的维修服务，确保甲方设备正常运行；6.3.2甲方对维修服务满意度进行评价，乙方及时改进。第八章：知识产权保护8.1软件产品知识产权8.1.1乙方保证提供的软件产品不侵犯第三方的知识产权；8.1.2甲方在使用软件产品时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。8.2服务过程中知识产权保护8.2.1双方在服务过程中产生的知识产权，归双方共同所有；8.2.2未经对方书面同意，不得使用对方的知识产权。8.3侵权责任承担8.3.1如发生知识产权侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任；8.3.2双方应相互协助，共同应对侵权行为。第九章：保密条款9.1保密信息范围9.1.1保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密等；9.1.2具体保密信息范围详见附件二。9.2保密信息使用限制9.2.1双方在合同履行过程中，应严格保密保密信息；9.2.2未经对方书面同意，不得向第三方披露保密信息。9.3保密信息泄露责任9.3.1如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任；9.3.2双方应共同采取措施，防止保密信息进一步泄露。第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1甲方未按约定支付服务费用；10.1.2乙方未按约定提供服务。10.2违约责任10.2.1甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方责任；10.2.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并依法追究乙方责任。10.3赔偿金额计算方式10.3.1违约赔偿金额根据双方的实际损失计算；10.3.2双方同意，违约赔偿金额不超过合同总金额的__________%。第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点11.2.1双方同意，争议解决地点为合同签订地。11.3适用法律11.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二章：合同变更与终止12.1合同变更条件12.1.1合同变更需双方协商一致；12.1.2合同变更内容应书面签署，并注明变更日期。12.2合同终止条件12.2.1合同期满；12.2.2双方协商一致解除合同；12.2.3一方严重违反合同，另一方有权解除合同。12.3合同终止后处理事项12.3.1合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持；12.3.2合同终止后，双方应按照约定处理未结款项。第十三章：其他约定13.1双方合作原则13.1.1平等互惠、共同发展；13.1.2诚实信用、保守秘密。13.2合作目标与发展规划13.2.1双方共同推进软件产品的发展；13.2.2长期合作，共同拓展市场。13.3合作期限延长条件13.3.1双方同意，合作期限延长需提前__________个月书面通知对方；13.3.2延长合作期限需双方协商一致。第十四章：附则14.1合同生效条件14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同签订日期与有效期限14.2.1合同签订日期：__________年__________月__________日；14.2.2合同有效期限：__________年。14.3合同附件内容多方为主导时的，附件条款及说明附件一：软件产品范围及功能性能要求1.1软件产品范围1.1.1软件产品包括但不限于：__________（具体软件名称、版本号、功能性能要求等）。1.2功能性能要求1.2.1软件产品应满足的功能性能要求详见附件一。附件二：服务费用明细表1.1服务费用构成1.1.1服务费用包括软件维护服务费用、技术支持服务费用、培训服务费用等。1.2服务费用支付方式1.2.1甲方按合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。1.2.2支付方式可以为银行转账、支票支付等。附件三：培训方案1.1培训对象与内容1.1.1培训对象：甲方操作人员、技术人员等。1.1.2培训内容：软件操作、技术原理、故障处理等。1.2培训方式与时间1.2.1培训方式：线上培训、线下培训、实操培训等。1.2.2培训时间：按照甲方需求安排，提前预约。附件四：保密信息清单1.1保密信息范围1.1.1保密信息包括合同内容、商业秘密、技术秘密等。1.2具体保密信息清单详见附件四。附件五：违约责任与赔偿计算方式1.1违约行为1.1.1甲方未按约定支付服务费用；1.1.2乙方未按约定提供服务。1.2违约责任1.2.1甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方责任；1.2.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并依法追究乙方责任。1.3赔偿金额计算方式1.3.1违约赔偿金额根据双方的实际损失计算；1.3.2双方同意，违约赔偿金额不超过合同总金额的__________%。附件六：争议解决方式及地点1.1争议解决方式1.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；1.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.2争议解决地点1.2.1双方同意，争议解决地点为合同签订地。附件七：合同变更与终止条件及处理事项1.1合同变更条件1.1.1合同变更需双方协商一致；1.1.2合同变更内容应书面签署，并注明变更日期。1.2合同终止条件1.2.1合同期满；1.2.2双方协商一致解除合同；1.2.3一方严重违反合同，另一方有权解除合同。1.3合同终止后处理事项1.3.1合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持；1.3.2合同终止后，双方应按照约定处理未结款项。附件八：双方合作原则、目标与发展规划1.1双方合作原则1.1.1平等互惠、共同发展；1.1.2诚实信用、保守秘密。1.2合作目标与发展规划1.2.1双方共同推进软件产品的发展；1.2.2长期合作，共同拓展市场。附件九：合作期限延长条件1.1合作期限延长条件1.1.1双方同意，合作期限延长需提前__________个月书面通知对方；1.1.2延长合作期限需双方协商一致。附件一：软件产品范围及功能性能要求本附件详细列出了软件产品的范围和功能性能要求，包括但不限于软件名称、版本号、功能性能要求等。双方应根据附件一的要求进行软件产品的提供和使用。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括软件维护服务费用、技术支持服务费用、培训服务费用等。甲方应按照附件二中的明细表支付服务费用。附件三：培训方案本附件详细制定了附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：软件产品范围及功能性能要求2.附件二：服务费用明细表3.附件三：培训方案4.附件四：保密信息清单5.附件五：违约责任与赔偿计算方式6.附件六：争议解决方式及地点7.附件七：合同变更与终止条件及处理事项8.附件八：双方合作原则、目标与发展规划9.附件九：合作期限延长条件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.双方同意的其他违约行为。三、法律名词及解释：1.软件产品