下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2市场营销工作素质要求及行为规范人员市场营销工作人员素质要求及行为规范准则营销行字为明确市场营销人员素质要求,规范本部门工作人员的行为,树立良好的企业营销形象,特制定本规范。本规范适用于市场营销部所有工作人员。一、市场营销人员素质要求(一)具有扎实的技术水平和系统的营销知识;(二)性格外向,善于表达,沟通能力、人际交往能力强;(三)良好的心理素质,要求能进行自我调理和修复;(四)对行业特点及产品性能非常熟悉,且能熟练运用专业术语为客户讲解;(五)良好的观察能力和综合分析判断能力;(六)具有优秀的道德品质和高尚的革命情操,诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风;(七)具备较强的公关能力,主要包括:推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。二、行为规范控制要求(一)仪容、着装(1)按要求着装上班,保持服装整洁、干净、无异味,发型得体;(2)上班时间精神状态饱满,要有高度的工作热情和责任心;(3)工牌要佩戴于合适的位置并且端正,不可佩带复杂的饰物;(4)上班前不吃有刺激性异味的食物;(5)女员工高跟鞋不得超过5公分;男士不得留胡须,蓄长发。(二)礼节、礼貌(1)待人处事心境平和,态度端正,不怒不噪,切勿情绪化;(2)提高部门间合作与协作能力,提倡团队精神;(3)接待客户和来访者时,要面带微笑,言语要亲切,“您”字不离口;(4)对前来咨询或寻求帮助的老、弱、病、残游客给予特殊关照;(5)对前来洽谈业务的客户礼貌相待。(三)语言沟通(1)接听电话音量适中,不急不缓,内容要听清,重要事项要有记录;(2)使用文明语言,不说脏话、粗话,保持自身的良好形象;(3)与客户交谈时,举止文雅,两眼平视对方,不可目光游移不定;(4)回答问题明确清晰,态度诚恳,事实就是,不做实现不了的承诺。(四)行为举止(1)举止大方得体;(2)站立与客户交谈时身体不倚靠它物。上身正直,头正目平,双手自然下垂,挺胸收腹;(3)坐姿端正,与客户见面,不斜躺、翘二郎腿等;(4)坚持“四个起来”,即路走起来、脸笑起来、礼敬起来、垃圾捡起来。(五)工作环境(1)传真、复印、打印所用纸张尽量节约使用,一般正反两面都要合理利用。废纸和其它办公垃圾要丢入指定的垃圾篓;(2)使用办公设备要爱惜,电脑、电话、传真机、打印机要注意保养,在不明使用方法的情况下,要请熟悉操作方法的员工指引操作;(3)办公室照明应在需要的情况下,如室内光线良好,则不必开灯;如果工作人员需较长时间离开办公室,应关掉自己桌上的电脑;下班后,注意关灯、关电脑等电源设备。(六)纪律方面(1)自觉遵守景区的各项规章制度及本部门规定,不迟到不早退,有事要请假;(2)工作时间内不可大声喧哗,追逐打闹,扎堆闲谈,未经批准不得擅自处理个人私人事务,阅读与工作无关的书报杂志;(3)令行禁止,服从安排,不挑拣工作,有事温和协商;(4)要有保密意识,对外宣传口径要一致,不得私自泄露景区及部门的机密和谈话内容;。编制: 批准:年月日此页无正文更改记录页次更改单号更改标记更改人/日
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人教PEP英语四年级上册Recycle课件
- 初中三年级全学期物理《串、并联电路中电压的规律》教学课件
- 手工焊接与拆焊技术
- 承插式支模架施工方案
- 2020车辆维修保养服务方案
- 云南省第二十一届职工职业技能大赛动车组地勤机械师 (动力分散型)竞赛考试题库-下(多选、判断题)
- 第十八届振兴杯全国青年职业技能大赛(电工)河南省选拔赛考试题库-上(单选题)
- 2024年深圳技能大赛-电工职业技能竞赛理论考试题库-下(多选、判断题)
- 2024年江苏省百万城乡建设职工职业技能竞赛城市照明行业电工理论试题库-下(填空、简答题)
- (新版)银行业法律法规知识竞赛考试题库500题(含答案解析)
- 中小型混流式、轴流式水轮机模型参数及型谱表
- 中职语文开学第一课(课堂PPT)
- 高中物理绪论(课堂PPT)
- (完整版)生产异常问题反馈流程
- 观演建筑设计原理
- 手榴弹投掷实施教案(共12页)
- 浅谈如何有效提高工程概预算编制质量
- pdca循环及管理技术工具的应用ppt课件.ppt
- 极射赤平投影原理及使用方法
- 圆锥曲线知识点
- 教案模板41初中英语教学设计表
评论
0/150
提交评论