市场营销部组织人员机构图及岗位职责

1市场营销部组织人员机构图及岗位职责市场营销部组织机构及岗位职权营销行字为贯彻落实岗位责任制，明确市场营销部各岗位人员的职责、权限与相互关系，做到“人尽其职、职权分明”，确保市场营销部各项职能工作顺利、有序开展，特制定本文件。 本文件适用于对市场营销部履行部门职能及各岗位人员履行职权情况进行检查和考核。1市场营销部组织人员机构图及岗位职责部门经理1市场营销部组织人员机构图及岗位职责副经理1市场营销部组织人员机构图及岗位职责部门经理1市场营销部组织人员机构图及岗位职责副经理1市场营销部组织人员机构图及岗位职责销售代表1市场营销部组织人员机构图及岗位职责预订员1市场营销部组织人员机构图及岗位职责景区宣传员1市场营销部组织人员机构图及岗位职责网站管理员1市场营销部组织人员机构图及岗位职责司导休息室服务员1市场营销部组织人员机构图及岗位职责文员1市场营销部组织人员机构图及岗位职责信息员1市场营销部组织人员机构图及岗位职责资料管理员二、部门职能1．负责景区营销政策、营销计划的制定，并报景区领导审批后组织实施；2．负责进行客源市场调查、开发、分析、预测，形成相关方案及报告，为景区领导决策提供依据；3．负责开展对外公关协调，主动与客户、媒体进行沟通、联系，推介景区旅游品牌；4．负责景区宣传材料的收集、整理、设计、评审、制作、发放，通过景区网站等多种渠道进行景区品牌宣传；5．负责各种促销、营销活动的策划、文案编写，报批后组织实施；6．负责拟定景区统一销售价格、特殊时间销售价格，拟定价格折扣、调整策略，报景区领导审批后实施；7．负责研究、评审业务合同和协议，明确客户需求及景区履约能力，报景区领导审批；8．收集、建立客户档案，处理客户、团队、导游投诉，并通报体系管理部门；9．负责对本部门员工持续开展业务知识及技能培训，不断提高员工职业技能和工作质量、环保意识。三、岗位职权1．经理职权（1）按景区的计划要求，制定部门年度质量与环境整合管理体系工作计划，并将目标分解落实到岗位，对计划执行情况和效果进行检查评价，确保景区年度计划的实现；（2）负责旅行社及商务市场的销售工作。制定市场开拓及销售计划，对计划实施情况进行监督，并对不合理项提出整改方案；（3）对部门产生的环境因素进行控制，并妥善处理与本部门相关的员工、游客和相关方的投诉与抱怨，对不合格项进行整改，确保质量与环境整合管理体系正常有效运行；（4）保证客源市场渠道畅通，采取相应的促销方式，积极维护与旅行社、商务客户的联系，保持老客户的联系，并不断开拓新客户；（5）保证销售渠道的畅通，并积极拓宽销售市场。代表景区与相关客户洽谈销售事宜，负责制定并签订相关的销售合同；（6）根据市场需求变化，及时调整市场策略，挖掘市场潜力，开发新的客源市场；（7）制定并检查考核各岗位的岗位职权，帮助各岗位不断改进工作，提高服务质量水平和污染防治能力；（8）负责景区宣传材料的设计、评审、制作和发放管理，采取多种形式、多种渠道和方法宣传呀诺达的企业形象，不断扩大和提升呀诺达品牌在国内外市场的影响和地位；（9）负责各种大型活动的组织策划实施，及相关文案的编写工作；（10）完成上级领导交办的工作。2．副经理职权（1）在经理不在的情况下，代行经理权利；（2）宣贯景区质量与环境整合管理体系文件及年度目标纲要，确保部门员工都能理解并贯彻执行；（3）根据标准和《程序文件》要求结合部门实际，组织编定部门质量与环境管理文件及操作规程，检查执行情况，评价执行效果；（4）根据本部门的工作类型和性质，组织部门学习适用的法律与其他要求，并贯彻执行；（5）根据部门分配的营销任务，制定门票销售计划，明确组织架构、营销战略、销售政策并组织实施；（6）负责营销渠道的建设与维护；（7）配合经理组织实施全年市场营销计划，合理调控营销经费的支出。（8）完成上级领导交办的任务。3．销售代表职权（1）负责协助销售副经理做好销售工作；（2）积极加强质量与环境方针的学习，并负责向客户及其它人员宣传景区质量与环境方针；（3）保证客源市场渠道畅通，采取相应的促销方式，积极维护与旅行社、商务景区的联系，保持老客户的联系，并不断开拓新客户；（4）定期对客源市场进行调研，为销售政策的制定提供依据；（5）完成上级领导交办的任务。4．预订员职权（1）负责旅行社、散客入园、就餐等预订工作；（2）负责与售票处做好每日预订信息的核对工作；（3）负责现场协调大型团队（100人以上）入园参观的协调、沟通工作；（4）整理客户档案，不断更新客户资料；（5）完成上级领导交办的任务。5．景区宣传员职权（1）负责景区一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的宣传报道工作；（2）媒体客户资源的开发与维护，景区的对外宣传工作；（3）负责网页文字的排版编写，图文处理工作；（4）负责各类图片的拍摄、收集和新闻摄影工作；（5）加强质量与环境方针的学习，并负责在网络及网站宣传景区质量和环境方针；（6）完成上级领导交办的任务。6．网站管理员职权（1）负责景区网站的建设与维护；（2）负责景区网站的内容采集、筛选、上传及更新；（3）了解和收集网络产品信息，并及时更新网页；（4）负责景区网站所有资料的保存与管理；（5）完成上级领导交办的任务。7．文员职权（1）负责部门工作周报、工作控制表、会议纪要的编写上报，信息、数据的汇总及分析；（2）负责处理客户及导游的投诉及意见反馈；（3）做好所有销售人员工作业绩量的考核汇总，并定期向部门经理反馈年度指标及月指标的完成情况；（4）协助经理做好部门内勤工作，确保部门内部管理工作的正常运转；（5）积极加强质量和环境整合管理体系知识的学习；（6）完成各级领导交办的工作任务。8．数据管理员职权（1）负责每日团队入园情况的分析和统计，及数据资料的汇总、存档；（2）负责票务日报表的汇总统计；（3）负责各大旅行社签单及冲抵奖励门票情况的统计、明细表的制作及冲抵核对工作；（4）负责每季度客源地分析统计工作；（5）完成上级领导交办的任务。9．司导休息室服务员（1）主动收集司陪人员意见和建议及要求，并及时反馈部门领导；（2）熟悉景区质量与环境方针、园区概况；（6）负责司导休息室内的环境卫生清洁，物品摆放整洁有序；（8）完成上级领导交办的任务。10．体系管理员职权（1）熟悉并协助经理宣贯质量与环境管理体系标准、适用的法律法规、景区质量与环境方针、目标和指标、景区概况，不断提高部门员工质量与环境意识、增强法治观念；（2）熟悉部门质量控制能力和重要环境因素控制要求，并协助经理做好部门体系运行工作，拟制部门年度质量与环境管理工作计划初稿，将目标展开分解落实到班组、岗位，报体系管理部门审核、部门经理审批后，组织实施；（3）组织岗位应知应会培训和考核，并将结果报人力资源部，通报体系管理部门；（4）协助经理对本部门体系运行情况和效果进行自查，并将发现的主要问题通报体系管理部门；（5）协助经理对内、外审核发现的不合格项组织整改，并将整改情况和效果报体系管理部门。11．资料管理员职权（1）熟悉景区质量与环境方针、目标和指标、景区概况，收集和提供本部门适用的法律法规、标准和规范，不断提高外来文件的利用率；（2）做好本部门的文件收发、分类登记、保管、更改、借阅和作废/失效文件的处置；（3）负责本部门质量与环境记录表格的制发，记录的分类建账归档保存，过期失效记录的处置；（4）根据质量与环境管理工作需要，向经理或体系管理部门提供相关的统计数据或材料。12．信息员职权（1）熟悉景区质量、环境方针、目标和指标，景区概况和重大环境因素；（2）收集整理有关质量与环境信息，及时报送体系管理部门信息中心；（3）负责监督反馈给本部门处理的信息的执行落实情况，并将处理结果及时通报体系管理部门信息中心；（4）有权向本部门所有员工了解有关质量与环境管理工作情况，有权查阅本部门的相关文件和记录，有权越级直接向总经理报告有关质量与环境信息。编制：