IT系统运维与管理制度

IT系统运维与管理制度1.背景和目的为了保障企业IT系统的正常运行和数据的安全性，提高系统的稳定性和可用性，订立本《IT系统运维与管理制度》。本制度适用于公司的全部IT系统，包含硬件设备、操作系统、网络设备等的运维和管理。2.定义和术语IT系统：指公司全部的硬件设备、操作系统、网络设备和相关软件。运维：指IT系统的日常维护和保障其正常运行。管理：指IT系统的规划、组织、掌控和评估。3.运维团队3.1IT运维部门是负责IT系统运维和管理的紧要构成部门，包含运维人员和管理人员。3.2运维人员负责日常的IT系统维护和故障处理，需要具备相关的专业知识和技能。运维人员应定期参加培训，不绝提升自身的业务水平和维护本领。3.3管理人员负责IT系统的规划、组织和掌控，确保系统的正常运行和安全性。管理人员应具备丰富的管理经验和技能，并能够协调运维团队的工作。4.运维流程4.1IT系统运维采取计划、实施、检查和改进的PDCA循环模式，确保系统连续稳定运行。4.2运维流程包含以下几个环节：—问题报告：用户通过系统或电话向运维部门报告问题。—问题登记：运维人员记录问题的认真信息，包含问题描述、发生时间等。—问题分析：运维人员分析问题原因，并订立解决方案。—问题解决：运维人员依据解决方案进行问题修复，并测试恢复后的系统功能。—问题关闭：确认问题已解决后，运维人员关闭问题，并将解决情况通知用户。4.3在运维过程中，应保持高效沟通，及时协调和解决各类问题，确保系统维护工作的顺利进行。5.硬件设备管理5.1硬件设备包含服务器、交换机、路由器等，应依照规定进行统一管理。5.2全部硬件设备应定期检查和维护，确保其正常运行。检查包含设备状态、设备连接、设备温度等方面。5.3硬件设备的安装、调整和更换应由专业人员进行，确保操作正确和安全。6.操作系统管理6.1操作系统是IT系统的核心构成部分，应定期更新补丁和升级版本，以提高系统的安全性和性能。6.2系统管理员应定期检查操作系统的日志，及时发现和解决问题。6.3对系统进行安全审计和漏洞扫描，及时修复存在的安全问题，确保系统的安全性。6.4系统管理员应定期备份关键系统和数据，并进行恢复测试，以应对可能发生的系统故障和数据丢失。7.网络设备管理7.1网络设备包含防火墙、交换机、路由器等，应依照规定进行统一管理。7.2全部网络设备应定期检查和维护，确保其正常运行。检查包含设备状态、设备连接、网络带宽等方面。7.3网络设备的配置和管理应由专业人员进行，确保操作正确和安全。7.4网络设备应依照规定进行安全设置，防止非法访问和网络攻击。8.数据安全管理8.1数据是企业的紧要资产，应依照规定进行安全管理。8.2数据的备份和恢复工作应定期进行，备份数据应存放在安全可靠的地方，并进行定期测试恢复。8.3数据的访问和权限管理应做到合理、严格，只有授权人员可以进行访问和操作。8.4对紧要数据进行加密和存储保护，防止数据泄露和损毁。9.安全预案与演练9.1IT系统管理员应订立相应的安全预案，包含突发事件应急处理、系统故障恢复等。9.2高风险和紧要系统应进行定期的安全演练，以提高员工的应急处理本领。10.监督与评估10.1IT系统运维部门应进行定期的自检和互检，评估运维工作的质量和效果，并及时进行改进。10.2公司领导层应对IT系统运维工作进行监督，确保运维工作的规范和有效性。11.外包与合作11.1对于IT系统的外包和合作，应依据实际情况订立相应的合作协议，明确各方的权责和服务要求。11.2对外包和合作的第三方进行评估和监督，确保其符合公司的要求和标准。11.3外包和合作的IT系统运维工作应进行定期评估，确保服务质量和效果。12.其他12.1违反本制度的行为将受到相应的纪律处分和法