02电子商务基础知识

电子商务概论

授课人：陈志刚2015年春7/10/20241管理学院信息管理系陈志zg913@126.com2.1电子商务的概念

2.2电子商务的功能与特性

2.3电子商务的分类

第2章电子商务基础知识7/10/20242管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.1电子商务的概念美国Emmelhainz

博士：通过电子方式，并在网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。加拿大Jenkins和Lancashire：数据（资料）电子装配线（electronicassemblylineofdata）的横向集成。美国NIIT负责人JohnLongenecker：电子化的购销市场，即电子化的商品购买和服务市场。（1）国外学者、专家的观点：2.1.1学者、专家的观点7/10/20243管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com（2）中国专家学者的观点王可研究员：在计算机网络与通信网络基础上，利用电子商务工具实现商业交换和行政作业的全过程。（过程角度）企业家王新华：电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的改变。李琪教授：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。2.1.1学者、专家的观点2.1电子商务的概念7/10/20244管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。全球信息化基础设施委员会（GIIC）：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（1）国际组织对电子商务的定义2.1.2政府对电子商务的定义2.1电子商务的概念7/10/20245管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com美国政府在《全球电子商务纲要》中指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易的发展方向。（2）国家政府对电子商务的定义和观点2.1.2政府对电子商务的定义2.1电子商务的概念7/10/20246管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.comIBM（国际通用机器公司）：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。HP公司：电子商务以现代化扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC（electriccommerce）+EB（electricbusiness）+EC（electricconsumer）。2.1.3企业对电子商务的定义2.1电子商务的概念7/10/20247管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.1电子商务的概念电子商务各定义广义的电子商务利用一切电子工具从事商务活动狭义的电子商务从通信角度电子商务是利用电话线、网络或其它媒介所作的信息、产品/服务或付款的传送从企业流程的角度电子商务是商业交易及工作过程自动化的一种技术应用从服务角度电子商务是解决公司、消费者及管理阶层降低服务成本、提高货物品质，加速服务，提高传送速度的一种工具从在线角度电子商务提供了因特网和其它在线服务中购买和销售产品和信息的能力从生产力角度信息技术与商务技术复合型人才，系列化、系位化应用电子工具、从事的交易为中心的经济事务活动2.1.4广义、狭义分析7/10/20248管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.2电子商务的功能与特性功能广告宣传凭借企业的Web服务器，在Internet上发布各类商业信息。咨询洽谈借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上支付客户和商家之间可以采用信用卡帐号实施支付。电子帐户网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供往上操作的服务。网上订购借助Web中的邮件交互传送网上的订购。服务传递对已付款的客户通过网络进行物流调配将其订购的货物尽快地传递到他们手中。意见征询采用网页上的表单来收集用户销售服务的反馈意见。交易管理电子商务的发展将会为提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。2.2.1电子商务的功能7/10/20249管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.2电子商务的功能与特性（2）从电子商务的系统功能目标的不同来分析内容管理（ContentManagement）：即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响和服务。协同处理（Collaboration）：支持群体的协同合作，提供自动处理业务流程，减少开发成本和开发周期。主要内容为通信系统、人力资源系统、企业内部网和外部网、销售自动化。交易服务（Commerce）：电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式。主要服务内容为销售活动、商务活动管理。2.2.1电子商务的功能（续）7/10/202410管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.2电子商务的功能与特性（3）从电子商务解决方案的复杂性来分析网上黄页

这类方案开销较低，较适合于中小型企业，类似于黄页广告。网上黄页用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话、地址、服务内容、企业所在区域的地图和特殊服务项目等。简单电子商务解决方案

这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货。简单方案主要针对那些专业人员力量薄弱，又需要提供电子商务服务的小型企业。完整的电子商务解决方案

这类方案使得企业不仅能设计网上目录和接受网上订货，而且能够对网上订货做出相应的处理。不仅提供了前台的服务性还提供了后台的处理，这样就可以把企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合处理。2.2.1电子商务的功能（续）7/10/202411管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.2电子商务的功能与特性基本特性具体特性全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量低成本无店面租金成本、无专门的销售人员、无商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；2.2.2电子商务的特性7/10/202412管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com两种贸易比较传统贸易方式电子商务12345678910111213141516171819买方准备一份请购单获得批准或授权输入请购单数据打印采购订单邮寄采购单给卖方卖方接收采购订单进行订货登记打印装箱单或订单货物装运给买方膳制发票记应收账将发票寄给买方买方收到货物收到发票登记所收货物存货科目将发票输入应付款系统膳制支票将支票寄给卖方卖方收到支票登记应收款账户冲账买方准备一份请购单获得批准或授权输入请购单数据XX

XX卖方打印装箱单或订单货物装运给买方XX买方收到货物X登记所收货物存货科目XXXXX2.2电子商务的功能与特性7/10/202413管理学院信息管理系陈志zg913@126.cozg913@163.com2.3电子商务的分类分类标准分类按照商业活动的运作方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球