000-CTGMBOSSOSS28-分总册-二审汇报材料

CTG-MBOSSOSS2.8规范

专家二次预审汇报分总册及规范集的成果汇报目录项目的目标和驱动力项目对OSS的提升点OSS规范集架构OSS2.8规范项目工作目标保持业界领先的OSS体系，继续提升OSS能力OSS规范以中国电信战略目标为指引，从业务、技术目标和国际行业经验出发，对CTG-MBOSS1.0OSS蓝图进行丰富和完善驱动力分析－业务驱动聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略-OSS业务融合支持全业务运营聚焦客户提升客户体验全程全网实现一体化管理集中高效支撑网络转型精确智能实现运营优异支撑接入网转型支撑核心网转型支撑3G和增值业务发展全面的资源生命周期管理和应用深化全面提升数据质量管理水平建立IT服务管理体系，提升IT主动服务能力加强知识共享系统简化整合以提升用户体验差异化服务支撑政企客户嵌入式服务建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务运营的支撑能力加强对通信能力融合的服务支撑能力转型业务支撑综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理驱动力分析－技术驱动总部和省全程贯通推进集中化建设推进同类系统融合与基础平台共享化提升数据质量支撑精确化管理支撑全程全网运营，推进开通、保障等业务总部到省的贯穿建立总部级和省级应用集成平台；系统建设以省集中和总部集中建设为主减少企业在IT平台上的投入成本；同类系统逐步融合基础平台使用效益最大化；建立企业稳定的IT基础架构，求得IT架构和业务发展的平衡建立IT支撑手段，推进数据标准化建设工作；明确数据维护界面，解决数据副本问题建立企业统一运营视图，实现数据共享；提升数据质量快速响应业务需求技术架构灵活化引入SOA设计思想，业务和技术“松耦合、构件化、可配置”适应业务需求的变化以及快速响应；聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略－OSS目录项目的目标和驱动力项目对OSS的提升点OSS规范集架构目录OSS提升点OSS服务能力的包装和提供技术架构对IT规律的适应实现有序、持续地发展OSS范围延展OSS定义：中国电信OSS是支撑信息服务准备、交付和保障业务流程的计算机软件系统的集合通过对基础通信网络、业务网络、客户网络、第三方服务的运营与管理，支撑面向客户的产品销售和客户服务。全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域，丰富了OSS管理的资源服务和内容合作伙伴运营商IP通信IT技术INFORMATION（信息内容和应用）客户网络和IT312中国电信3I非OSS管理对象OSS管理对象运营商是服务的整合者运营商是服务的整合者产品是BSS和OSS的纽带产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程.OSS是产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程建设开放式OSS平台，支撑第三方合作伙伴的服务整合和资源管理产品的“销售过程”，面向客户的产品销售和客户服务OSS服务能力的包装和提供OSS对外提供的能力OSS自身提升的能力业务驱动力对OSS服务能力的包装和提供提出了要求充分的售前支撑就绪快速的售中开通能力可靠的售后服务保障敏捷的规划优化决策聚焦客户提升客户体验业务融合支持全业务运营全程全网实现一体化管理集中高效支撑网络转型精确智能实现运营优异品牌统领，差异化服务建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务实时运营的支撑能力加强对全业务融合的服务支撑能力综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理支撑接入网转型支撑核心网转型支撑3G和增值业务发展全面的资源生命周期管理和应用深化全面提升数据质量管理水平建立IT服务管理体系，提升IT主动服务能力加强知识共享系统简化整合以提升用户体验差异化服务支撑政企客户嵌入式服务建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务运营的支撑能力加强对通信能力融合的服务支撑能力转型业务支撑综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理充分的售前支撑就绪流程支撑生产指挥流程梳理出针对全业务支撑所需要的各种流程针对性地对无线网络优化流程进行专题讨论运营就绪将产品就绪融合到每个分册中，实现就绪过程的管理运营管控融合到每个分册中，并在服务质量管理体系中进行汇总分析工具支撑测试管理在实现资源层的测试基础上，面向客户感知和行为仿真实现服务层测试施工调度从局外施工调度延伸至局内工作调度数据支撑资源存量接应OSS基础概念的重新梳理，支撑业务资源、产品服务等管理服务开发与运营运营支撑与就绪资源测试管理资源存量资源调整施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件变更管理测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整备品备件工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控快速的售中开通能力单产品的定单开通能力面向客户的订单开通能力适应全业务运营环境下对开通能力提出的新要求兼容原有已经固化的流程驱动方式适应新业务、融合业务在开通中提出的数据驱动要求聚焦客户，提高面向客户订单开通能力可靠的售后服务保障客户资源视图基于SLA的服务监控手段建设（服务故障和服务性能）客户服务质量监控、报告和预警（服务质量管理）客户服务自动化手段建设（测试、配置）基于客户体验的服务保障体系建设客户体验的主动感知手段建设（服务测试）OSS支撑客户申告处理流程客户服务信息维护客户端到端网络监控手段建设－PE/CE/LAN面向网络监控手段建设（资源故障、资源性能、资源协议和流量）客户感知 对服务质量问题进行主动识别，并允许用户通过自助服务系统对这些问题进行处理。对用户体验进行积极的管理服务保障的成熟度主动式服务

对服务质量进行系统化的监控，并主动地解决服务质量问题积极

积极监测用户投诉，并据此提升服务质量

被动

当用户投诉情况恶化之后，运营商才开始着手解决服务质量问题

当前位置建设面向客户的服务保障体系在现有服务保障手段上进行提升提供各种新的OSS支撑手段敏捷的规划优化决策移动业务的引入，对规划和优化提出了新的要求敏捷性：移动业务的特点决定了规划和优化需要具备敏捷的能力需要通过灵活的、可定制的IT系统对流程提供支撑现有的OSS体系需要迅速适应移动业务的需要，进行优化、改造和整合综合性：规划和优化需要整合各方面的数据，进行综合性的跨域分析通过ODS-O的准实时的跨域分析，实现对数据的应用目录OSS提升点OSS服务能力的包装和提供技术架构对IT规律的适应实现有序、持续地发展技术架构发展目标存在的主要问题系统架构发展目标OSS系统纵向互联互通不顺畅，无法有效支撑全程全网运营，横向整合与管理要求仍有差距。OSS系统关键技术重复建设，不利于企业核心IT架构的积累和复用OSS数据的一致性和完整性问题突出，缺乏数据共享的有效机制和技术架构。集成架构多样化，无法适应业务的快速变化；OSS系统与内外部系统的接口不规范，缺乏统一标准，协调工作量大，厂商替换成本高。OSS系统众多，用户操作多个终端，需要提高IT系统的使用便捷性。技术体系一体化：实现总部、省二级IT系统的垂直连通，提供跨域、跨省的客户受理、开通、保障和服务能力。技术体系的共享化：建设公共平台，促进关键技术的共享和收敛。信息数据共享化：提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性。引入SOA和构件化设计思想，逐步稳定核心IT架构，快速主动适应业务变化；建立企业应用集成平台，制定企业统一接口标准，推进跨系统的业务流程监控。建立OSS门户建设，推进应用界面整合和用户操作的便捷性。OSS对业务活动的支撑方式业务流程管控：对业务活动的流程进行管理，但不关心流程的每个环节的支撑方式工具支撑：通过IT系统实现对业务活动（流程环节）的自动化支撑业务流程管控工具支撑服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通网络激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与销障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视业务单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与销障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划企业管理－O企业数据架构－O运营管理OSS数据架构绩效考核成本管理知识管理供应商管理运维组织与人员管理公文流转工程管理档案管理日常事务管理数据质量公共管理数据共享数据整合数据应用代维管理门户OSS门户个人门户单点登录移动办公知识搜索运维协同专题论坛综合信息发布服务开发与运营规划运营支撑与就绪开通保障服务规划资源规划服务问题服务质量资源测试管理资源存量资源调整协议与流量服务故障服务性能服务开通资源开通网络激活资源问题资源故障资源性能施工调度网络配置管理生产指挥服务测试管理资源开发与运营备品备件服务问题服务故障服务性能服务质量报告服务质量评估服务质量分析接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与销障服务能力规划变更管理事件监视事件申告事件分析性能指标分析性能监视业务单接收服务方案设计资源配置服务配置服务激活测试工具测试执行生产任务管理重大事件上报测试工具测试执行网调方案设计变更数据调整资源设计与分配客户方案设计资源配置工单接收与解析预处理与分析处理与修复验证与评估反馈与销障性能指标分析性能监视性能控制备品备件激活过程管理协议/信令管理流量管理激活适配工作资源存量调度应用自动发现与同步资源规格管理码号管理组网管理设备实体管理地域管理数据采集故障、性能、参数数据适配资源能力规划资源设计事件监视事件申告事件分析配置适配用户数据配置运营就绪产品就绪服务存量运营管控运营管控产品能力规划依托MSS，针对性提供后端运营管理的相关功能依托企业ODS，深化OSS数据管理和数据应用OSS功能蓝图针对后端运营管理支撑功能的扩展依托企业门户，提供面向后端运行维护、面向政企客户服务，以及支撑前端营销和客户服务的门户应用系统分群和融合策略识别最小颗粒度系统系统识别的原则按照优先级从高到低为：数据集中原则：数据集中，避免在两个系统维护同一数据实体。定位明确和功能聚集原则：系统需要支撑相对完整的一组业务能力和业务流程，将类似或紧密相关的功能划入同一系统，尽可能不依赖于其他子系统完成其主要功能。平滑过渡原则：尽可能不要对目前已经较为成熟和完备的系统进行结构性的改动，以利于实施和演进至目标系统。SOA为指引：创建能够即时适应未来业务需求变化的IT环境，打破传统应用边界，实现IT的集中化、集成化、标准化及资源的最大共享。融合原则按照优先级从高到低为：业务驱动：业务的关联和业务运转的高效性是系统融合的首要驱动因素。技术驱动：关键技术收敛：使用相同技术的系统可以融合；数据聚类：操作或者使用相同数据的系统可以融合；计算能力：系统融合需要平衡系统的计算能力；安全稳定：系统融合需要平衡系统的安全性和稳定性；技术成熟度：系统融合需要平衡关键技术的成熟度和市场产品的限制；使用者驱动：尽可能减少同一人操作过多终端/界面的工作负担，提升运营工作效率。系统群系统融合策略系统是项目实施的最小建设单位以规范定义的系统粒度和边界指导系统建设，不同系统之间要松散耦合、边界清晰。以规范定义的系统指导专业之间的整合、全业务支撑的整合。以规范定义的系统指导省集中。同一系统群内的系统要实现技术共享逐渐实现同一系统群内部的技术共享，共享技术平台、共享公共组件，并逐渐实现关键技术的收敛。系统群内部的技术共享并不意味着系统的紧耦合，逐步以SOA方式实现系统的融合。同一系统群内部的融合可以根据各省实际情况确定融合方式和时间。不同系统群之间的系统不建议整合和合并不建议跨系统群的系统整合。系统蓝图OSS系统OSS门户ODS-O应用集成平台企业GIS平台门户公共平台专业网络管理和适配传输综合网管交换专业网管数据专业网管业务平台网管C网专业网管IT网管动环监控无线网优资源管理服务及网络管理自动激活测试管理综合网管服务质量管理开通网络资源管理保障服务开通服务保障施工调度网络运维管理核心系统工具系统原子系统核心系统主要提供流程管理和数据管理功能工具系统主要提供基础工具功能按照技术聚类进行分群公共平台企业数据架构ODS-O、应用集成平台、企业GIS平台门户依托企业统一门户建立运维门户系统分群建设的意义对OSS系统未来的演进和融合提供了指引降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要核心系统需要提供综合业务支撑能力工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑系统架构对全业务运营的应对系统架构的目标：系统健壮、业务灵敏架构设计参考：SOA、J2EE、MVCIT系统架构建议符合业内主流技术和发展趋势分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层集成接口层OSS公共平台门户平台企业GIS平台应用集成平台ODS-O公共平台整合对OSS的IT能力提升提高了IT基础平台的复用程度保护投资通过各种应用锤炼基础平台在全局上实现OSS的整体IT架构优化数据管理能力是提升OSS能力的核心1，数据2，数据3，数据4，数据提升OSS能力的核心是什么？ODS-O的业务目标：统一的企业运营数据视图企业运营数据质量提升企业运营数据共享和管理跨系统的生产运营分析及应用ODS-O的技术目标：刚性落地EDM中OSS域数据模型规则的、总线型、可管控、可扩展的数据共享接口提升生产系统的运营效能统一的数据应用和分析平台ODS-O是体现OSS能力和价值的窗口数据管理的问题如何进行数据质量的管理？如何保持数据的一致性？如何对数据进行搬移和保存？如何实现对数据的分析应用？如何保证数据的完整性？……数据一致性方案数据一致性问题OSSBSS网元/平台MSS234156数据一致性管理数据数据一致性管理流程数据一致性分析数据一致性管理解决方案数据一致性管理流程：网络运维管理数据中心：ODS-O数据一致性分析：ODS-O数据采集：各生产系统，例如自动激活、网络资源数据变更：各生产系统，例如自动激活、网络资源数据采集数据变更流程驱动和数据驱动规划设计工程运行维护退网报废规划设计在建退网资源生命周期客户订单客户投诉服务订单故障单资源工单自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设、产品开发运营支撑与就绪保障开通保障全业务运营和聚焦客户的要求更全面的流程支撑更灵活的流程定制敏捷适应客户的需求适应复杂业务的组合和协同端到端的流程管控……问题流程越来越多，难以穷举和固化流程实例只有在执行完成时才形成流程限制了对客户的感知的提升能力……数据驱动的特点和适用性时效性要求不高流程无法清晰刻画适应复杂业务的组合和协同流程驱动的特点和适用性流程固化高效率时效性要求高时适用剑宗和气宗，都只读了半本书而已～目录OSS提升点OSS服务能力的包装和提供技术架构对IT规律的适应实现有序、持续地发展服务质量管理体系的建立服务质量管理的价值服务质量管理实现对网络服务质量和运维服务质量的实时监控、准实时的统计分析和管理服务质量管理需要从用户对服务感知的层面进行建模，将SLA分解为资源层和服务层的服务质量关键指标，针对服务层的故障和性能进行主动采集和管理，获取所需要的KPI数据，经分析处理后，按照规定的格式生成服务质量报告服务质量管理可根据应用范围的不同，针对个人客户、家庭客户、政企客户及相关业务进行部署服务质量指标包括端到端的业务流程质量产品质量和网络性能服务质量管理的重要环节服务质量分析、服务质量评估、服务质量报告规划运营支撑与就绪开通保障服务开发与运营资源开发与运营BSS核心OSSMSS工程管理产品规格服务质量改进（网络优化）的输出包括：服务问题、施工调度、服务规划（服务能力规划）等服务质量分析服务质量评估资源问题资源故障资源性能服务问题协议/流量服务性能服务故障服务测试施工调度服务能力规划资源能力规划资源设计生产指挥服务开通资源调整网络配置管理服务质量报告产品能力规划产品就绪SLA建设思路：先依托ODS建设分析型服务质量管理，条件成熟后逐步建设实时型服务质量管理短期（1～2年）：建设OSS域的数据管理中心（ODS-O），促进资源数据共享和质量提升；在数据管理中心之上构建面向重点业务（例如移动）和重点客户（例如政企客户）的服务质量分析应用中期（2～3年）：服务质量指标模型的建立（基于SLA，建立服务质量指标模型）；面向客户感知（QoE）的服务质量管理，建设服务测试和模拟手段长期（3～5年）：随着服务质量管理成熟度提高，面向服务运营的组织调整和流程优化，服务质量从ODS应用中剥离；服务质量管