![客户经理日常营销常见个问答_第1页](http://file4.renrendoc.com/view4/M01/0C/39/wKhkGGaOSMGAfqs0AADy8qQLesg389.jpg)
![客户经理日常营销常见个问答_第2页](http://file4.renrendoc.com/view4/M01/0C/39/wKhkGGaOSMGAfqs0AADy8qQLesg3892.jpg)
![客户经理日常营销常见个问答_第3页](http://file4.renrendoc.com/view4/M01/0C/39/wKhkGGaOSMGAfqs0AADy8qQLesg3893.jpg)
![客户经理日常营销常见个问答_第4页](http://file4.renrendoc.com/view4/M01/0C/39/wKhkGGaOSMGAfqs0AADy8qQLesg3894.jpg)
![客户经理日常营销常见个问答_第5页](http://file4.renrendoc.com/view4/M01/0C/39/wKhkGGaOSMGAfqs0AADy8qQLesg3895.jpg)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户经理日常营销常见的30问题2008-07-1030个常见的客户拒绝问题答疑
目录:一、现场营销二、转托管三、客户回访现场营销现在没钱炒?(一语中的)钱是有的,我想是没有找到投资获利的机会吧!你最近是否也在关注股市,你是否在你的朋友哪里了解一些股票的信息呢?这是我的名片和我们产品的介绍资料,先做些了解吧,有需要请和我联系!你有电话吧,是13。。。。几的,我有好的信息也发送给你。你们这里有营业部吗?你们这里有营业部吗?一、(不要正面回答)我们为你提供专业的家庭大户室行情交易系统,在家中有电脑能上网,只需鼠标轻轻一点就可以啦!二、我们与银行是合作伙伴,如果你需要转帐、取钱、打印对帐单和业务咨询都可以到银行来办理,在你办理完银行业务之余证券业务也就办好了,是不是很方便呢?!现场营销
以后你们搬走了怎么办?(侧面回答)我们安信的服务是统一的,XX任何一个有安信员工的地方都是你客服中心。其实我们的业务发展你也是看得到的,只有业务萎缩的券商才会搬来搬去,我们怎么可能搬走呢!你的顾虑完全没有必要其实我倒是对你持仓的股票挺担心的,你也注意到了,2008年股票的投资已经和去年有了很大的不同,现在周边市场持续振荡,对我们形成了很大的压力,在市场调整之前你当及时的高抛低吸,调仓换股啊!证券服务是我们的优势,在安信炒股体验的就是轻松投资的乐趣!现场营销
我已经在XX证券开过户了?一、(顺着讲)我也是这样认为,其实大多数像你一样有理财意识的投资者,都已拥有了证券账户,现在证券公司很多,我们很有必要选择一家真正适合自己的证券公司;二、我想既然你支付了不菲的交易佣金,你一定希望得到物有所值的服务吧,这是我们的产品介绍,或许它会更适合你!(顺势递上折页,要约电话)现场营销
你们营业部离我太远了,不方便?一、(侧面回答)我的很多客户在刚刚开户的时候也有同感,不过当大家发现在安信投资股票,不但服务很周到,而且还可以有那么多准确及时的信息,他们都乐意把朋友介绍给我。二、如果券商不能为我们带来增值服务,你也会不认同愿意在家门口投资亏钱吧!三、你看这是我们的公司简介和服务介绍,以你现在的身价,在我们安信,你完全可以拥有我们的“投资视点”服务,获得一对一的投资顾问信息指导!现场营销你们都是做大客户,像我们这样的小散户,在你们安信能得到什么服务?在我们安信,你只要开了安信证券账户,一线的客户经理就给你提供一对一的服务!如果你的金额达到了一定的标准,我们还将为你配置VIP的服务。在XXXX像我工作的网点有一千多个,随时为你提供服务!现场营销
现在证券公司都查不多嘛?一、(避虚就实)这就看你投资是为了赚钱还为了交易了。二、一条及时有效的解盘短信,一次温馨快速的大盘提醒,都可能改变一个账户的盈亏的命运。三、其实现在很多投资者股票被套,一半是因为自己选股不当,你所在的营业部信息跟进义务没尽到也是个重要因素,(停几秒钟让他思考)你认为呢?现场营销电话不用了,有需要我和你联系?李先生,我也认为经常打电话给你,不是很礼貌,我只希望当市场有一些重大的机会和重大的风险时,可以给你一些提示;我想你也不会拒绝多一些盈利的机会吧!(轻松的一笑融洽气氛,不用等他做出回答,直接邀约电话)先生,你的手机是135还是136的呢。。。。。。。(顺势把记录本放到他的手边)现场营销我对股票不感兴趣,风险太大了?(诱导式回答)如果有稳健收益的机会,我想你一定会感兴趣!我也能看得出你是一位很务实的投资者,国债你应该投资的对么!国债和股票其实都是证券投资的一部分,像你投资国债一样做新股抽签也是一个收益稳健的理财品种啊。在证券市场中还有很多低风险高收益的产品,开个户只是打开我们投资理财的一小步;我们也会根据你的投资偏好,为你建议不同的理财方案。现在你了解了吧,股票并不想传言中的那么大风险!现场营销现在股票都跌了,还能炒吗?(做辩证回答)难道你不认为股票投资的机会是跌出来的吗?正如老股民讲的:跌下去的都是机会,涨上去的那是风险!已经跌了那么多了,你说现在投资不是很幸运吗?股市机会存在于分分秒秒中,先开个户,赚钱的机会到了你身边,伸下手就行了!现场营销现在股票涨了这么高,还能炒吗?(分析式回答)你听说过“赚了指数不赚钱,赔了指数不赔钱”的讲法吗?股票涨得高,说明现在的投资热情高涨,参与度很充分。资金是逐利的,在深、沪两市还有很多估值合理,甚至价值严重低估的好公司,没有被发觉出来,像600887总会有新的行情出现的!你说现在不参与还等到牛市过了再参与吗!我们公司也会给你很多投资参考的!转托管你先给我介绍只股票看看,赚了钱我就转过来?答:其实以你的经验你也知道,券商挖掘的大白马代表着一个营业部的财富,怎么会随随便便送人呢!我们的投资团队在过去可以做的很优秀,现在也一样可以做的很优秀。(顺势指一下经典案例)你在原有的证券公司已经做的不开心,何必还要继续坚持下去呢!转到我们营业部,至少有机会比现在会更好吧!有了更专业的服务,和全国知名的证券公司营业部在一起,难道赚钱机会还会很难吗?你觉得呢?这就是我们可以有这么多客户的秘密!我们还是约个时间吧!转托管XX券商就在我家旁边,他给我佣金0.8%。?说起佣金,我的一些客户也向我提过同样的问题,不过几次涨跌后来大家发现,佣金只能省钱不能赚钱!现在投资的机会很多,盈利的难度也不少。没有信息优势,缺少专业优势,股票投资也就变成了家庭财务的一次冒险,佣金再低我想没有人愿意这么做!因此,价格最低的不见得是最好的,物有所值的才是最适合你的。如果买一只股票会亏钱,送我红包我也不会买的!你今天投资股市应该不是为了省钱吧!心动不如行动,赚钱的感觉一定比省钱的感觉好!转托管转来转去太麻烦了!人说财运是转出来的,是否你也这样认为呢?转托管会占用你一些时间,对于你的资产保值增值而言那也是值得。在安信投资不再是为炒股而炒股,而是你财富人生的开始。今后你只需打开短信,在我们的投资顾问的指导下买或者卖就可以轻松理财了,我想这一定是一件很惬意的事情!李先生,明天中午我们约个时间吧!转托管他们给我佣金优惠,再说吧?一、李先生,其实你也知道,佣金并没有为我们的帐户带来盈利,手续费和我们的收益相比那是微不足道的。二、最近的投资你也看到了,我们的客户虽然付出佣金多一些,他们的盈利却并比我们多。三、由于我们坚持价值投资,换手率比其他客户低,一年下来费用总额就更少了!四、所以我们送服务,看重客户盈利了多少!五、明天你有时间就把资料带过来吧!转托管今天我有事,下午约了人?(一定坚持要约)李先生,我知道你工作很忙,因此我们公司专门为客户开通了周末开户业务,明天是周六,那我们就明天办理吧!李先生,开户办理是很快的,中午我们也上班,到我们营业部十几分钟就可以办好!我们现在出发吧!客户回访你们怎么没有提示我出股票呀,其他证券公司都出货了?一、(跟进回答)哦,我想那你一定是听身边的朋友讲的吧!二、我倒是在新浪网上看到最新的统计:目前这轮调整80%的股民被套,如果其他证券公司都出货了,岂不是很矛盾嘛!三、其实我们也做了温馨提示,只是行情太火爆,并没有多少客户愿意“止贪为赢”!你说呢?!四、以我们这么长的私交来讲,我很希望你也能加入到我们的安信VIP团队中,也可以像其他客户一样轻松投资!(有时间当面聊聊)客户回访你要多些信息,多关心关心我们老客户?(跟进回答)非常感谢你的建议!我一直在努力!公司专门为我们开发了信息跟进平台,今后高质量的信息会越来越多。我们的网站主页你也经常多浏览些,那也是一个很好的寻宝乐园!我的手机是24小时开机的,如果今后你有个股问题就发信息给我吧!我们一定多联系!你们的系统怎么总是有问题呢,
总是转不了帐,我要转走了?你们的系统怎么总是有问题呢,转不了帐,我要转走了?(跟进回答,切勿推脱)我很能理解你现在的感受,我们已经正在和银行加班加点的协同处理扩大容量,你没发现最近快了很多啦!目前的交易量也太离谱了,现在和XX银行合作的所有券商都很无奈,甚至其他同行表现的问题更严重。不过我们还是很感谢你及时的建议,最近成交量太大,就注意些风险吧,你也多关注我的短信,有空多到银行来坐坐!客户回访安信与其它券商有什么不同,你们的特点是什么?(正面回答)管理思路不同,客户享受的服务质量不同,以人为本,服务创造价值!我们的平台是非常的完善,系统非常的成熟,每个员工的服务意识也非常积极!客户回访你们的信息及时准确吗?是的,我们有先进的客户服务平台,实力雄厚的研究团队,以及及时的信息来源。能包赚吗?如果有人人说包你赚钱那一定是在骗你。首先安信的每一个员工不会这么说,证监会也不允许!
安信相对于招商、中信、银河、国泰君安的缺点,有哪些优势?一、招商的网络系统不稳定,内部管理机制有很大的局限性,那就是传统的模式。二、他们的客户所能得到的服务都是被动的,例如当客户需要办业务时柜台非常少,咨询电话的接线员非常少,客户经理在一线的覆盖率更少,总体客户群60%在安信,30%在招商。三、招商银行因服务而出名,因这个原因,大家误以为招商证券与招商银行是一家,是一样的出色。客户回访B、中信是传统管理模式,主营业务是机构,有国家背景,服务意识不高,不注重小散户;系统方面无特别名显的特色,例如网上营业厅,它相当于我们5年以前一样的速度,登录的客户多了以后,就显示忙碌,销后在试,我开发的有一些客户就是因为发现我们的网上营业厅,比他们的快得多,所以就转过来了,相对我们安信是非常重视散户的,我们有XX政府做第一大股东,无论网站的网上营业厅还有电话委托,客户经理和VIP差异化服务,都是能满足客户的不同需求。
客户回访C、银河、国泰、光大等券商与我们不是同一挡次的,可以说他们的发展在最近3-5年受到自身体制的限制,无法得到很好的发展,在熊市的几年里几乎是危在旦夕,可我们不一样,我们的业绩还是稳步攀升。客户回访D、安信后台服务的构架,和一线客户经理的搭配解决问题的急时性与专业性,这是不能比的,传统与新模式下的服务,事实证明我们是做到了行业的最尖端。可以说是领航,我们被评为知名级券商就能说明一切,广东证券就是我们的原身,你知道其它券商是否是什么,又有一些可能是B类的券商,那是最差的一类,存在很大的风险性。客户回访
非常高兴与大家交流最为命运所屈辱的人,只要还抱有希望,便无所怨惧。这个世界并不在乎你的自尊,只在乎你做出来的成绩,然后再去强调你的感受。7月-247月-2416:39以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。珍惜今天的拥有,明天才会富有。一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才,尤其是需要聪明的人才。3岁前后严格管理,做孩子的家长;13岁前后逐步放手,做孩子的朋友。有效的教育是先严后松,无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九,无效的激励是朝九晚五。7月-247月-2416:397月-24怀疑和否定之海,围绕着人们小小的岛屿,而信念则鞭策人,使人勇敢面对未知的前途。7月-247月-247月-247月-24对人才的运用,仅仅限于收罗是远远不够的,重要的是对人才不仅要善于识别其长处,而且要敢于大胆地使用,以让其充分显示自己的才能。微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。因为有了感谢之心,才能引发惜物及谦虚之心,使生活充满欢乐,心理保持平衡,在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。只有一条路不能选择16:39:0416:39:04一个人在科学探索的道路上,走过弯路,犯过错误,并不是坏事,更不是什么耻辱,要在实践中勇于承认和改正错误。业精于勤,荒于嬉。7月-247月-243016:39:047月-24合作是一切团队繁荣的根本。我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。世间没有一种具有真正价值的东西,可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。16:3916:39:047月-2416:39靠制订和管理标准吃饭的,有什么样的判断就会有什么样的产品,有什么样的标准就会有什么样的人才。讲到国家的政治,根本上要人民有权;至于管理政府的人,便要付之于有能的专家们。只要有坚强的持久心,一个庸俗平凡的人也会有成功的一天,否则即使是一个才识卓越的人,也只能遭遇失败的命运。有信念不一定成功,没信念一定会失败。7月-247月-247月-247月-24我这一生基本上只是辛苦工作,我可以说,我活了七十五岁,没有
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2030年中国板栗市场发展分析及市场趋势与投资方向研究报告
- 2024-2030年中国杜松子酒行业销售态势及消费趋势预测报告
- 2024-2030年中国木质素市场产销需求与竞争前景分析研究报告
- 2024-2030年中国服装服饰书籍行业市场全景调研及投资价值评估咨询报告
- 2024-2030年中国有机酱油市场消费趋势与发展战略研究分析研究报告
- 2024-2030年中国有机三文鱼市场消费规模调查与前景销售规模研究报告
- 2024-2030年中国智能配电网行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2030年中国智能空气开关行业市场深度调研及投资前景研究报告
- 2024-2030年中国智能温控器行业应用动态与未来前景预测报告
- 2024-2030年中国智能微断行业研发创新策略及前景趋势预判研究报告
- 中国儿童气质评定
- 内分泌科急性肾上腺皮质功能减退症诊疗规范2023版
- 《地理信息系统概论》教案
- 厨房卫生教案-劳动课教学设计
- 《photoshopcs5平面设计案例教程》
- 艾宾浩斯遗忘曲线-计划表《遗忘曲线》
- 招聘app开发方案
- 初一年级工作计划安排表
- 关于2023年国有企业三重一大决策制度
- 综掘机、综掘工艺专项安全风险辨识评估报告
- 常用温度加速模型计算
评论
0/150
提交评论