机场疫情防控服务人员外包投标方案（完整技术标）

机场疫情防控服务人员外包投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景分析 一、服务外包概述 二、服务外包行业分类 三、劳务外包的优劣势 四、劳务外包用工风险及防范措施 五、服务外包行业价值链分析 六、服务外包行业发展状况分析 七、机场疫情防控制度 第二节项目需求分析 一、项目概述 二、项目整体要求 三、项目服务人员基本要求 第二章项目整体服务设想 第一节服务思路与策略 二、服务宗旨 三、管理模式 四、管理理念 六、管理机制设想 2第二节外包服务内容及要求 一、外包员工行为规范 二、外包服务三方职责 三、我公司管理内容 第三节外包服务标准 一、对用工单位的服务标准 二、对外包员工的服务标准 二、召开外包员工大会 三、签订劳动合同 第五节外包服务设想 一、服务实现的策划 二、人员招募 三、督查和分析反馈 四、外包服务承诺书 第三章服务承诺及服务质量措施 第一节项目服务承诺 一、外包服务合作承诺书 二、外包单位疫情防控服务承诺书 三、项目服务质量承诺 第二节个人承诺书 一、员工个人疫情防控承诺书 二、机场人员服务承诺书 3第三节外包人员服务质量保障措施 一、招聘工作质量保障措施 二、入职工作管理保障措施 三、离职手续办理保障措施 四、全年员工违规违纪率 五、年外包员工稳定率控制在90%以上 六、对突发事件的平稳处置率达100% 七、常年聘请经验丰富的法律顾问 第四章项目组织机构及人员管理 第一节项目管理概念 一、项目管理原则 二、项目管理机制 四、项目管理模式 第二节项目组织机构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 三、建立项目组织机构的重点 四、组织构架图 第三节人员管理 一、人员配置的含义 二、人员配置原则 三、人员素质要求 四、人员配备基本情况 五、人员岗位分配表 六、项目人员资质证书 第四节部门岗位职责 一、财务部 四、业务部 五、人力资源部 六、综合行政部 七、社会保险管理部 第五节人员管理方案 二、人员考勤管理 三、人员调动管理 四、人员奖惩管理 第五章人员培训、考核方案 第一节人员培训的理解 二、培训的系统性 三、培训的方法 第二节具体人员培训方案 二、交通安全培训方案 三、加强培训、提升素质 4四、严格管理、落实培训计划 五、整章建制、规范管理 六、员工培训时间推进表 七、三级安全管理教育培训 八、后勤工作规范培训 第三节疫情防控培训内容 一、疫情防控知识培训 二、核酸采样人员专业培训 第四节人员培训记录表 二、培训记录表 第六章疫情防控服务人员配置计划 第一节人员招聘计划 一、招聘人数 二、招聘对象及条件 三、报名时间地点 四、招聘程序 第二节疫情防控服务人员基本素质要求 三、基本要求 第四节工作职责 5一、查验岗职责 二、旅客健康声明填报岗职责 三、集中转运区转运岗职责 四、上机组旅客转运岗职责 五、旅客休息等待区职责 六、核酸采样岗位职责 第五节人员管理制度 二、聘用与解聘 三、管理职责 四、绩效考核与奖励 五、权益保障 第六节人员流动管理规范 二、员工流动配置基本原则及要求 三、员工调动程序 五、成建制划拨 八、调动员工劳动合同的管理 九、检查与考核 6二、人员储备的目的 三、人员储备的目标和实施计划 六、人员储备花名册 一、物资配置方案 二、物资配置管理制度 第七章减少人员流失对策 第一节员工流失成本分析 一、员工流失的直接成本 二、员工流失的间接成本 第二节外包员工流失分析 一、外包员工求职心态 二、劳务工流失原因分析 第三节减少员工流失的对策 一、要切实维护外包工的合法权益 二、适当改进薪酬制度 四、加强企业文化建设 五、加强企业外包工和合同工的团结协作 六、人性化管理 第四节减少员工流失危害的方法 一、员工流失的危害 7 第八章机场疫情防控服务方案 第一节拟投入的服务人员及岗位职责 第二节疫情防控服务人员工作内容 一、项目服务区域及主要工作内容 二、机场疫情防控技术指南 第三节机场疫情防控服务措施 一、划分防疫风险等级 二、航站楼防疫措施 第九章项目管理制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 第二节公司管理制度 一、组织机构 二、财务与资产管理 三、人员外包管理 四、人事与劳动管理 第三节人员外包管理制度 一、总则 三、奖惩制度 8 五、外包人员工资管理制度 六、绩效考核管理制度 七、外包人员工时与休假制度 九、社会保险制度 十、安全管理制度 十一、外包人员保密制度 十二、外包人员离职制度 十三、项目培训制度 十四、申诉调处制度 十五、附则 第十章项目应急预案 第一节应急预案总则 一、应急预案原则 二、应急组织架构 第二节人员流动性风险应急处理预案 二、适用范围 三、人员流动性风险防范坚持的原则 四、组织机构 9第三节消防安全应急预案 二、应急措施 第四节机场候机楼应急疏散旅客预案 二、职责任务 第五节健康码查验异常处置 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。情可见本文第二章。四、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管五、如招标文件评分标准要求“人员培训、考核方案”详情可见本文第五章。情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“减少人员流失对策”详情可见第七章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。规程及技术标准。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景分析一、服务外包概述简单地说，外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。(二)劳务外包的意义2.社会保险金和公积金的转移。受法律麻烦和经济损失。4.企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往5.劳务外包公司可提供一系列专业和高效的人事事务外包，为您规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的效率和核心竞争力。(三)外包事务内容一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司底层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也(四)外包的好处员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。3.服务全面，提高员工工作热情。本公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。4.降低用人风险。与外包服务相比，用人单位(发包方)二、服务外包行业分类从业务种类来看，服务外包分为信息技术外包服务(ITO)、业务流程外包服务(BPO)和知识流程外包服务(KPO),它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，从层级架构来看，服务外包的层级架构分为程序外包、职能外包与战略外包三类。其中，程序外包的附加值较低，职能外包主要是以专业取胜，而战略外包的附加值最高，通三、劳务外包的优劣势(一)企业劳务外包的优点负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。2.企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。3.服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。最重要的是业务外包与外包服务相比，用人单位(发包方)(二)企业劳务外包时有哪些缺点(风险)1.选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展2.劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。3.企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄四、劳务外包用工风险及防范措施企业选择劳务外包这种方式主要是可以降低用工成本、提高企业运营效率、转移法律风险、获得专业的服务优势，毕竟让专业的人做专业的事情是最好的。虽然劳务外包对企业的帮助有很大，但是在使用过程中还是会存在一定的法律风险一：承包单位无劳务外包资质或承包给个人。企业将本单位的保洁、运输、保安等事项承包给相关企业，但是有些企业1.严格审查承包企业资质，如发现无劳务外包资质或其他资质，要求承包单位补办。如拒绝补办的，不予发包。应搞清楚哪些业务需要资质，哪些业务不需要资质。2.严禁将劳务外包给个人或没有资质的单位，将劳务外包给个人或没有资质的单位，即使约定发包方对承包方的人员工伤等事故不负责任，发包方仍然有可能被判决支付工伤3.如某项工作需要员工有相关资质，发包方应审查承包方提交的相应员工的相应资质。发包企业与外包人员无隶属关系却按照外包人员的工资、社会保险、福利待遇、加班费、外包单位的管理费核算外包费用，容易引发劳动争议。外包合同是发包方(企业)将某个项目外包给承包方(外包单位),因此在对服务外包项目进行核算时，需要按照项目单价或者项目整体进行核算，而不是按照外包人员数量、工资等方式核算。外包单位不与外包人员签订劳动合同。外包单位作为外包人员的用人单位，有义务与外包人员签订劳动合同。如果不签订劳动合同，发包方既存在需支付未签订劳动合同双倍工资的风险，也存在外包人员以未签订劳动合同为由解除劳动关系并要求支付经济补偿金的风险。因外包人员的工作地点在发包企业，为避免牵连发包企业，发包企业需监督外包单位与外包人员签订劳动合同，可以要求外包单位提供加盖其公章的劳动合同复印件或提供外包人员劳动合同明细单(包括签订时间、合同期限、合同起止日期等)。如劳动合同到期，发包企业还应监督外包单位及时与外包人员续签劳动合同。五、服务外包行业价值链分析服务外包价值链是指外包商将服务外包给供应商，供应商完成提供服务的全过程。从下图中可以看出服务外包价值链与全球价值链的区别。对于全球价值链而言，其流程的划分要相对细分和清楚一些，而且这些流程可以分布于不同的国家和地区，由不同的企业来完成。而服务外包价值链的流程划分则相对模糊，和全球价值链最大的差别在于发包方和消费方是同一行为主体，其服务生产和营销也合二为一了，生产过程既可由多个供应商或一个供应商来完成，在最后消费时既可由发包方自行完成一个服务项目的组合，也可由一个供应商完成全部的服务组合。因此服务外包价值链中最为突出的就是发包商与供应商之间的关系治理问题。图表1:全球价值链与服务外包价值链对比简化的价值链消费服务生产消费服务外包价值链六、服务外包行业发展状况分析2006年以来，中国出台了许多推动服务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个服务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，产业的国际竞争力不断加强。最新数据及具体内容详见《2015-2020年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。从业务种类来看，目前中国服务外包仍以ITO为主，但其比重呈现出逐年下去的趋势，而BPO和KPO的占比则趋于上升，截至2011年年底，二者的占比已经接近50%。数据显示，2011年中国服务外包快速增长，企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%;中国服务外包产业国际市场份额进一步扩大，2011年，承接服务外包占全球的23.2%,比上年提高6.3个百分点；新增服务外包从业人员85.4万人，其中新增大学毕业生(含大专)58.2万人，占比达68.1%。截至2011年底，全国服务外包企业达到16939家，从业人员318.2万人，其中大学以上学历223.2万人，占70.1%。图表1:2008-2011年以来中国服务外包行业发展情况(单位：%)中国服务外包行业市场规模其比重呈现出逐年下去的趋势，而BPO和KPO的占比则趋于上升，截至2011年年底，二者的占比已经接近50%。图表2:2008-2011年中国服务外包行业市场结构(按业务种类分)及其变化趋势(单位：%)2009年2010年2011年(一)外包实践起步晚，发展势头强劲，前景乐观对于我们来说，人事外包是舶来品。国内最早引入此项业务的是外企。与他们相比，虽然多数企业对人力资源管理职能外包还比较陌生，但在一些企业中已经开始外包人力资源管理部分职能。尽管国内企业还没有建立成熟的人力资源管理体系，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快发展。尤其是随着我国劳动人事工资制度改革的深入，迫切需要灵活用人方式的中小企业越来越钟情于人力资源外包服务。人事外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，得到较快迅速。根据国际数据集团的权威统计，2003年全球外包服务开支突破1500亿美元，而在中国的增长率为15.1%。有调查显示在中国目前大约有75%的本土公司还没有实施人力资源管理信息化解决方案，而人力资源外包这一概念还刚被引进不久，正处于起步阶段。同时，相当多的跨国公司、本土公司，以及有关机构已经对其表现出浓厚的兴趣和关注度，可以说人事外包在中国具有广阔的市场前景。(二)服务商整体水平不高，服务单一，多以提供基础性服务为主目前开展人事外包服务的主要是一些人才中介机构、人才市场，专业的人力资源服务机构较少，人事外包的内容主要有代办社会保障；代办劳动用工证；推荐人才；录用备案、合同鉴定；档案管理；跨地区人才引进；专业技术职称评定、申报；人事、劳动纠纷的代理办理等等。人事外包项目涉及面广，但以基础性业务为主。国内的人才服务机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等，加上一些机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。此外，专业从事人事外包服务的机构，从企业观念和区域差异来看，还有一定距离。(三)企业对人事外包褒贬不一虽然说人事外包既可解决人力资源管理工作中繁琐的事务性工作，又可以节约成本，但也有企业对人事外包持反对态度。他们认为如果太多地将企业内部的事情交由他人来办理并不合适，企业人力资源管理往往会牵扯到企业的秘密；而且，从员工发展角度来看，容易使企业人力资源管理人员的业务生疏。看来，人力资源外包业务要完全让企业接受还有一段时间。尽管人事外包在国外已经发展到成熟阶段，但是不少企业对人事外包仍心存疑虑。(四)立法滞后人事外包业务作为一种新兴产业，相关部门还没有制定相应的政策法规来规范企业与外包服务商的行为，没有制定合理的人力资源外包服务收费标准，各服务商都是自行制定的价格，参照的价格都不一样。政府应当充当好“裁判员”角色，保证其健康有序发展。(五)人事外包风险人事外包风险包括为以下的几个方面：企业自身能力约束的风险、企业员工及公众的反映风险、供应商的选择风险及企业文化沟通的风险。此外缺乏有效的监督机制监控外包商的行为和长期的稳定的信任合作关系也是企业开展人事外包业务的风险因素。七、机场疫情防控制度1.根据航班(含国际、国内)始发地疫情形势、航空器是否安装高效过滤装置及航班客座率、飞行时间和航班任务性质等指标综合判断，将运输航空航班防疫分为高风险、中风险和低风险三级；根据机场运行的航班情况，将机场疫情防控等级分为高风险和低风险。依据不同风险分级实施差异化防控，并根据疫情发展动态实时调整风险分级。2.加强航空器通风。航空器飞行过程中，在保障安全的前提下，使用最大通风量；地面运行期间，可不使用桥载系统，使用飞机辅助动力系统进行通风。3.加强航空器清洁消毒。选择适航的消毒产品，做好航空器清洁消毒。日常清洁区域、预防性消毒频次等依据航班风险等级、航空器运行情况等确定。当航空器搭载可疑旅客后，应做好随时消毒、终末消毒等。4.优化机上服务。按照不同航班风险等级，根据疫情防控需要，开展机上体温检测，优化/简化机上服务，安排旅客正常/分散/隔座就座，设置机上隔离区，明确可疑旅客应急5.加强机场通风。结合航站楼结构、布局和当地气候条件，采取切实可行的措施加强空气流通。气温适合的，开门开窗；采用全空气空调系统的，视情全新风运行，保持空气6.加强机场公共区域清洁消毒。低风险机场根据需要进行清洁和预防性消毒；高风险机场每日进行清洁和预防性消毒，旅客聚集重点区域适当增加消毒频次。机场如发现疑似病例、确诊病例或可疑旅客，需由专业人员进行终末消毒。机场加强垃圾的分类管理和口罩使用后的回收工作，及时收7.做好候机旅客健康管理。在候机楼配备经过校准的非接触式体温检测设备，为旅客提供必要的手部清洁消毒产品。对所有进出港旅客进行体温检测。设置候机楼隔离区，配合当地卫生部门做好发热旅客的交接工作。8.机场为来自疫情严重国家/地区的航班设置专门停靠区域，尽可能远机位停靠。对于来自疫情严重国家/地区的旅客，通过设置隔离候机区域、简化登机手续、采用无接触式乘机、设置专门通道、全程专人陪同等措施，严防机场内的9.加强对机场一线从业人员的健康管理，每日开展体温检测，身体不适时及时就医。指导机组人员、机场安检人员、机场医护人员、维修人员、清洁人员，根据航班和机场风险分级，采取不同的防护措施，加强个人防护。第二节项目需求分析一、项目概述XX卫生健康委员会为确保XX机场T1、T2航站楼疫情防控工作正常有序运行，人员、财产安全，结合机场实际情况和需求，将使用社会购买服务方式，选择合格的供应商来为机场进行疫情防控工作管理。核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区及入境人员转核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区、机场飞行区及入境人员转运区，每天24小时进行值班。本项目服务方应指派一名代表，负责与采购方作为日常工作上联系人，负责派驻现场队员的日常管理；现场指定一名队长，负责对现场队员的日常考勤管理、与采购业务部门的工作沟通、协调及日常工作汇报。根据需求，本项目统一公开招标，采购周期为1年，中标单位在规定时间内完成合同签订和入驻管理。(1)负责采购方疫情防控岗位管理，完成机场驻点组安排的XX机场T1航站楼到达厅东岗、西岗旅客查验核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区及入境人员转运区的基本工作，现场秩序维护，及时发现和消除安全隐患。(2)负责采购方疫情防控岗位管理，完成机场驻点组安排的XX机场T2航站楼到达厅东岗、西岗旅客查验核酸检测和旅客休息等待区、航站楼外转运区、机场飞行区及入境人员转运区的基本工作，现场秩序维护，及时发现和消除安(3)实行24小时值班工作制，每天值班人员不允许出(4)完成采购方交办的关于XX机场其他临时任务。4.项目服务的工作要求(1)负责保卫机场到达厅现场乘客和其他工作人员的(2)应防止和及时处理一般治安案件和一般安全事故(3)应防止和及时发现重大刑事案件和重大安全事故(4)必须认真严格遵守、执行采购方的各项规章制度、(5)工作期间必须服从采购方业务部门的工作安排。(6)上班期间不得迟到、早退、离岗、睡岗等，做到文明工作、礼貌待人，不得以任何借口、方式与采购方人员或机场乘客发生口角，更不能发生打架斗殴事件。(7)现场工作人员必须按照疫情防控要求，做好自身防护措施。工作期间着装统一，仪表仪容保持整洁，做好岗(1)采购方有合理理由认为指派方派驻的服务人员不称职或对提供的服务有意见的，可以口头或书面形式向指派方提出调换服务人员的要求或整改意见。指派方接到采购方的调换要求或整改意见后，应在15个工作日内调换不称职的服务人员或与采购方协商处理整改措施；若双方对调换服务人员或整改意见的处理无法达成一致意见的，采购方可提前15日以书面形式通知指派单方解除本协议。(2)因指派方服务人员失职或存在主要责任，造成治安案件、事件的，追究经济责任；造成各类安全事故的，扣除当月协议管理费10%予以处罚。(3)因指派方服务人员违反第4条“项目服务的工作要求”中相关规定造成不良影响和后果的，扣除指派方当月服务费2000元予以处罚，同时对违规人员给予100元/人.三、项目服务人员基本要求1.向采购方派驻的服务人员均应属指派方合法雇用的员工，并对员工进行专业培训，对在职从业人员档案备案。2.从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守行业从业规范，遵守安全管理规定，并具有良好的政治(1)思想政治方面：思想积极进步，政治觉悟较高，始终保持党员的先进性和纯洁性，敢于同各种反动思想作斗(2)学习方面：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，既积极参加采购单位和支部组织的各种学习，又广(3)工作方面：服从安排，认真负责，踏实肯干，讲(4)生活方面：勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱劳动，严于律己，诚实守信，淡泊名利，助人为乐，尊敬领导，团结同事，谈吐得体，举止大方，注意保持形象。(1)队长应具备丰富的秩序维护管理经验，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力。(2)队员个人必须接受过职业培训，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，无犯罪记录。4.所聘用的从业人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，熟知采购方的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。第二章项目整体服务设想第一节服务思路与策略一、服务目标外包人员满意度达95%。用工单位满意度达95%。投诉回复率达100%。实现机场疫情防控服务安全事故零发生率。二、服务宗旨服务宗旨是公司实施外包服务管理活动的根本和总的服务方向，并通过具体服务目标和实施外包服务管理体系加服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。(一)企业管理理念我公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务1.严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进2.公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演3.团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、(二)项目管理理念为了给XX机场提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目(一)通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与外包服(二)负责制定服务宗旨和服务目标。(三)每年举行一次管理评审。(四)确保外包服务管理体系运作获得必要的资源。(五)决定有关服务宗旨、服务目标以及外包服务管理六、管理机制设想(一)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。(三)公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。(四)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。(七)应急预案制我方将根据机场疫情防控服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(八)监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对机场疫情防控服务情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(九)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道第二节外包服务内容及要求一、外包员工行为规范(1)服从用工单位对具体服务岗位的安排。(2)加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。(3)按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项(4)遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。(5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。(6)仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。(7)积极主动完成上级交办的其他事项。二、外包服务三方职责(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保外包服务质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。(3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意(4)及时为外包服务人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被外包劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。(5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX周岁之间；禁止外包身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。(6)在外包服务人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(7)向全体外包服务人员按时发放劳动报酬。2.用工单位职责(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各(2)按XX机场内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等(4)协助本公司完成其他事项。(1)本公司派往XX机场劳务人员工种分为查验岗、旅客健康声明填报岗等等。(2)外包的人员要具备相应的从业资格证、健康证等(3)外包的人员要服从用工单位的工作领导和指导。(4)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(5)爱护和规范使用用工单位的各类设施设备，节约(8)服从用工单位的工作要求及时间安排。(9)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。4.劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行外包服务的(1)负责沟通用工单位与我公司外包服务相关工作。(2)负责掌握外包服务人员工作、生活、学习情况，建立、更新外包服务人员人事信息系统。(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办(5)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行公司人事各项规章制度。(7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司(8)完成公司交给的其他工作。三、我公司管理内容员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签订、社保基数审核、计算、申报、缴纳、账户合并与转移等3.社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入8.在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。9.现场管理服务行政管理、人事管理。因我公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优第三节外包服务标准一、对用工单位的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15.302.签订合同：劳动合同签订时间在入职后——月内签3.岗前培训：让员工了解三方关系、外包服务的优势、4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申(1)退工的处理依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时(2)处理员工投诉接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。二、对外包员工的服务标准对所有的外包员工都要热情，周到及全面的服务：1.工资发放：每月按时准确地为员工发放工资。2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。第四节外包服务准备工作一、前期工作1.收集资料，做好各项准备工作(1)收集外包员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、大中专毕业证复印件两份。整理各用工单位外包员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。(3)到社会保险经办机构按照外包员工身份证号码或个人社保编号查询外包员工现在的缴费状态。2.按照资料收集和社保信息查询情况做好外包员工调(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点；(2)做好会议文件的准备工作；4.参加人员：用工单位领导(X人)外包公司(X人)5.会议议程：用工单位负责人主持会议(2)介绍参会人员和本次会议议题；(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)外包公司对本公司做以简介，介绍何为外包服务，(6)开始签订《劳动合同》;(7)散会(领导退场)三、签订劳动合同为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划；2.签订方法：按部门组织签订。组织签订人员有：用工单位组织人事科；各部门负责人；(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《外包员工花名册》的相关信(2)具体工作内容①在告知员工填写的内容和要求后，按照《外包员工花名册》发放劳动合同和劳务协议。②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人A.劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，填写完整、规范整洁、无涂改。B.填写内容是否与《外包员工花名册》内容相符。C.确认外包员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;D.外包员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，E.电话号码填写本人联系电话和固定电话。F.核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求J.通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3日内到协议缴费社保部门办理个人停保手续。(3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事项①签订合同或协议时需携带本人身份证原件，退休人员还需携带退休证原件及复印件。②凡涉及劳动关系、社会保险部分由外包服务公司负责解答。③涉及到员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解4.签订劳动合同后的后续工作(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合同或协议时外包员工提出的相关事宜，做好协调和员工的思(2)按照经用工单位确定的外包人员及缴费标准，办理社保缴费业务。听取外包员工的建议与意见，及时将员工的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分析和归类，并以书面形式及时反馈用工单位。第五节外包服务设想一、服务实现的策划外包服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括以下(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。(二)与顾客有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求1.顾客规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪2.顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求；3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；4.公司为超越顾客要求所做出的承诺。(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与顾客有关的过程控制程序》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。1.对外包服务各项要求都有明确规定，并形成文件；2.顾客没有形成文件的要求，在接受之前，应由顾客对3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以顾客通知为准，经顾客与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。(四)顾客沟通公司管理部门所负责实施《外包服务综合满意度管理程序》,规定与顾客沟通时间、方式、内容、顾客意见的处理及回复，总经办监督《外包服务综合满意度管理程序》的实施，处理顾客重大投诉，确保满足顾客要求。与顾客沟通的阶段及内容如下：(1)外包前：向顾客提供咨询，介绍外包服务；(2)外包中：执行和修订合同有关事项；(3)外包后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见(包括投诉)。二、人员招募选择、评价外包服务提供个体作出规定，目的是确保招募的人员满足外包服务合同的规定要求。(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关外包服务合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供外包服务的需求。(二)招募信息1.招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则2.劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司计划(三)招募人员的考核与管理1.按《从业人员综合管理程序》对招募人员进行考核和2.当企业顾客对外包服务提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业顾客对招募人员进行适合性考核。3.企业顾客的开发与服务总经办负责实施《客户渠道开发与服务管理程序》。(1)公司通过各种渠道收集企业顾客信息，总经办按《客户渠道开发与服务管理程序》与企业顾客进行充分沟通，确定提供外包服务的各项要求及相关费用等问题，并形(2)公司根据与企业顾客签订的外包服务合约为企业顾客提供外包服务，并实施全程跟踪服务。(四)外包服务的供应离职与在职服务管理程序》,确保服务提供过程始终处于(1)外包服务提供过程包括：外包前准备过程、外包实施过程、外包服务持续改善过程、外包后跟踪服务过程。(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指引，确保公司各部门得到正确指引，保障外包服务管理体系各环节的正常运行。(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理程序》规定，对个体顾客进行有效管理，确保外包服务从业人员符(5)公司按《外包服务综合满意度管理程序》和《内部审核管理程序》对服务全过程进行后续跟踪、管理，在整个过程中接受顾客咨询、投诉，认真执行优质服务规范，及时回复处理顾客投诉，并定期进行顾客满意度调查、分析，(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。本公司对面向顾客的服务过程识别为关键过程，对其进行确认、证实其过程能力，包括：(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，(3)时刻注意顾客关注的焦点，与顾客保持顺畅沟通，确保外包服务过程能满足顾客需求并持续改善。(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行调整，使其更加完善。3.记录和可追溯性(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对外包服务活动有追溯要求时可进行追(2)记录的范围：在外包服务实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录。(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。4.服务目标的实现公司通过实施《外包服务综合满意度管理程序》保障公司服务目标的实现和顾客持续满意保持一致。(1)外包前与顾客充分沟通，切实了解顾客的真实需求并按顾客的(2)外包中通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务(3)外包后专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现三、督查和分析反馈执行《外包服务综合满意度管理程序》。1.以顾客为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，外包服务实现的过程也是个体顾客和企业顾客需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为了顾客的意识，对顾客满意程度测评作为公司外包服务管理体系有效运行的一种测量。2.公司通过以下办法获得顾客对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接待等。3.公司每年将顾客满意度有关信息收集，对顾客满意度作出书面分析并提出顾客满意度书面评价。4.必要时委托第三方进行顾客满意度测评，从而分析顾客要求和自身的不足，进行持续改善。(二)内部审核每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部外包服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。2.审核准备(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好准备。3.审核的实施(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开具不符合报告。(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对外包服务管理体系的符合性、有效性做出综合评价，提出改善要求。(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。4.审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；内审员对改善措施进行跟踪与验证；审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并(三)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对外包服务管理体系过程进行督察和测量，确保外包服务能满足顾客的要求；通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。(四)服务的跟踪与过程控制对比顾客的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照外包服务合约实现服务目标。依据外包服务合约的要求，对外包服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合顾客需求的事项得以及时解决。3.外包后依据国家对行业的相关要求以及顾客确认的需求，确保外包服务的依法实现。4.在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事项进行预防和控制，确保满足顾客需求。1.人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项2.对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别做好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与顾客协商改善、预防不符合事项的处理方案，经公司和顾客双方确认后实施。3.凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善4.所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》执行管理和保存。(六)数据分析(5)其他相关方。(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善(1)公司为了不断提高外包服务的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对外包服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使顾(2)管理者代表应组织相关部门对顾客满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服务质量持续改善程序》。(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按文件与记录管理程序的有关规定执行。对参加此次员工外包服务项目所提供的服务，根据我公1.资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资2.积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的外包服务政策法规咨询等服务，认真解答一切与外包3.在公司急缺外包员工时，我公司在接到通知的三日内按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用县人才库，为本辖区内外包员工)及时招用并外包员工；4.严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办5.凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待监督外包员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，节假日顺延；7.外包员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。外包员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，确保公司的正常经营持续；8.根据业务量需要，可派我公司员工，进驻公司，协助9.根据公司的需要，及时培训外包员工，提高职业道德、服务礼仪、保守商业秘密的能力；11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的服务在外包服务市场中经受考验。第三章服务承诺及服务质量措施第一节项目服务承诺一、外包服务合作承诺书我方主动申请成为贵方的外包服务合作伙伴并基于与贵方真诚合作、共同发展的原则，自愿承诺如下：1.在贵方颁发的如下资质范围和期限内，承接贵方提供的咨询、实施、开发服务外包项目。贵方有权随时调整我方所获资质，包括升降级、暂停、终止等。资质调整后以贵方书面通知的最新资质为准。(1)承诺有效期限为自本承诺书签订之日起至XX年XX(2)资质等级、地域、产品、行业或领域如下表：产品行业/领域地域业务类型等级(3)处于试用阶段的资质(等级标注“试用”),未在一年内通过试用考核，该项资质自动终止。2.我方保证向贵方提供的作为贵方服务外包合作伙伴的全部资料的真实性，自愿接受贵方对我方和我方外包团队人员的资质考核评估。3.若我方与贵方公司上一年度合作金额合计达XX万及以上，我方承认贵方在本承诺书有效期内有权对我公司财务状况、项目管理流程、技术水平、服务质量和合同的订立、执行以及验收等合同、成本、质量、人员等相关内容进行调阅和审核，如贵方认为有必要，在承诺保守商业秘密的前提下，亦可引进注册会计师事务所等社会中介机构执行或参与，我方有义务全力配合。4.我方承诺建立与贵方的伙伴资质要求相匹配的专门的实施开发外包服务团队，保证团队人员的稳定性并通过贵方的资质考核。如团队人员发生变动，我方承诺及时通知贵方并及时更新贵方伙伴管理平台网站；如果团队人员变动足以影响贵方授予的伙伴资质时，我方将及时书面通知贵方，贵方有权随时按本承诺书对我方的资质进行调整。5.我方承诺仅在与贵公司签署的有效的外包合同约定的项目中，按照该外包合同约定范围、方式使用贵公司名义，不在其他任何未授权的场合以任何方式使用该名义；且未经贵方书面同意，不会在任何场合以任何方式使用贵方商标、商号等侵犯贵方的知识产权。6.我方承诺仅在与贵公司合作时使用“XX外包服务合作伙伴”名义，不在其他任何场合使用该名义，未经贵方书面允许也不以该名义向贵公司的客户提供服务。造成一切后果由我方自行承担。如对贵公司造成任何声誉或实际利益损害，我方愿意赔偿给贵公司造成的一切损失，并额外支付贵方XX万元违约金。8.在进行商业活动时，不以与贵方是合作范围内的“唯一指定合作伙伴”等用语误导客户，否则我方愿意承担因此而引起的任何纠纷与责任。9.我方承诺应在与贵公司签订外包合同且生效后，方开始开展外包工作。否则，如我方提前进场开展工作，由此造成的一切风险和责任由我方独自承担。10.若我方在获知贵方尚未与客户签约的前提下同意提前参与该项目，同意在贵方与该客户签约后才签署外包合同，如贵方与该客户最终未能就我方参与的内容成功签约，我方自行承担该项投入；11.我方承诺采取所有必要预防措施，对从贵方获取的各类资料和信息保密，未经贵方事先书面许可，不向第三方直接或间接透露保密信息。如有违反，不论故意或过失，我方将赔偿贵方因此而受到的全部损失。12.未经贵方书面许可而由我方以任何形式对客户方作出的任何与价格、数量、交货、技术规格、保修、修改、接口能力或适用性等相关的承诺，均由我方承担相关责任；我方保证提供的咨询实施与客户化开发服务，以及客户化开发软件本身及其使用不侵犯任何第三方的知识产权及其他合13.我方承诺将守法经营，自愿遵守贵方的外包采购管理制度；如若违反，自愿接受贵方外包采购管理制度规定的相应处罚。我方承诺不发生如下不当行为：(2)在项目过程中开发逻辑炸弹等但不限于此类恶意(3)提供虚假资质和人员资料、开展虚假合作、在合作过程中弄虚作假或其他严重影响X商业利益的行为的；(4)与其他供应商有关联关系而未事前主动申报、通过关联公司共同投标等围标行为的；(5)未按XX《服务外包采购招标管理办法》中标即开展外包工作，经双方书面确认参与预投入项目的除外；(6)向XX人员进行给予或介绍给予任何财物或其他利益等违反阳光合作承诺，谋取不正当利益的；(7)未经XX书面同意，单方面发生中途撤出人员等拒不履行或终止合同的恶劣行为，造成严重后果的；(8)对所承担的项目未经XX机场同意进行转包的；(9)未获得XX认证的外包供应商资质而与XX各成员机构开展项目服务外包合作的；(10)未经许可侵权使用归属于XX的外包项目成果；14.我方承诺与贵方在公平、诚信、守法、阳光的原则下开展合作业务，不会为销售、购买商品、服务或谋取不正当利益而给予或介绍给予贵方、贵方员工及其家属任何财物或其他利益(包括但不限于现金、有价证券、礼品、折扣、服务或代为向第三方支付任何费用等)。但在符合法律及商业惯例前提下，向贵方馈赠价值低于XX元人民币的印有我方单位名称或标识的纪念品、宣传物品除外。如我方违反上述阳光合作行为，贵方有权：(1)按所涉财物或其他利益的市场价格的10倍对我方予以处罚，并有权从贵方应向我方交付的任何款项、货品或服务等财产中扣抵；(2)随时无条件终止与我方的任何合作，并终止相关合同、协议或其他具有法律效力的文件；(3)对我方违反阳光合作的行为负有直接责任或领导责任的员工，如作为其他经营组织的董事、监事及高级管理人员/实际控制人/投资人的，贵方有权随时无条件终止与该经营组织建立的任何合作关系；(4)要求我方承担因此给贵方造成名誉受损或其他损(5)如我方及我方员工行为触犯《中华人民共和国刑法》等法律法规，贵方有权向司法、行政机关报告，我方自行承担相应责任。15.我方承诺与贵方本着互助合作的态度，依照贵方争议处理流程处理彼此的争议纠纷。16.如因我方违背本承诺书的承诺，给贵方造成损失，双方无法通过协商解决的，我方同意任何一方有权在贵方所在地有管理辖权的人民法院提起诉讼。法定代表人(或授权代表):二、外包单位疫情防控服务承诺书根据上级部门及XX机场疫情防控工作要求，各外包服务单位必须严格执行上级关于疫情防控的决策部署，把疫情防控作为重大工作任务，落实外包服务单位及个人疫情防控主体责任，完成以下疫情防控任务：(一)各外包服务单位要根据疫情动态变化，及时对全体人员流动情况进行摸排(查验健康码和行程码并进行询问),并随时配合XX机场进行核酸检测。(二)拟入职人员入职前，必须向保卫处登记备案，填报《入职人员核查表》并提供三日内核酸检测证明，经保卫处同意后方可办理入职手续。(三)对所属人员中户籍地为国内高、中风险地区的人员，实行登记备案，如近期有返回老家或老家亲戚朋友来访的必须及时报告主管部门，并按要求组织核酸检测，做到不落一人。核酸检测结果出来前不得上岗，同时要将此类人员集中居住、封闭管理。(四)原则上对外包服务人员进行集中封闭管理，并做好宿舍区域的通风消毒，每日进行体温监测和健康情况上报；不能集中封闭管理的人员，进入XX机场前必须进行体温监测、查验健康宝和行程码，严格按照XX机场部门要求分区域分岗位做好核酸检测监督。(五)要加强XX机场集中住宿或单独住宿人员的日常管班路途中做好个人防护，严禁外来人员探访、留宿。(六)做好人物同防工作，外包服务人员不要购买高、中风险地区物品，如确需购买，必须落实好消毒防疫措施，接纳物品前严格做好物表消毒。(七)各外包服务公司要保持各类人员相对固定，建立人员花名册(姓名、原住址、现住址、日常体温监测、核酸监测结果、外出情况等信息),定期上报(上报周期听从XX机场安排),确保XX机场能实时动态掌握全体人员情况。(八)各外包服务公司对所属员工在XX机场内的工作岗位安排要相对固定，减少流动和工作交叉，切实加强日常此任务书一式两份，外包服务公司留存一份，保卫处备案存档一份。三、项目服务质量承诺(一)人员保障为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的疫情防控服务团队。2.确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。3.整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期地进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。(二)设备保障要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的疫情防控服务工作，确保与疫情防控服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。2.确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。(三)机制保障1.全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。2.建立经理联系制度本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。3.严格考核制度为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员4.建立义务监督机制为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明察暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。第二节个人承诺书一、员工个人疫情防控承诺书全力支持配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，切实保障本人及他人身体健康和生命安全，作为公司一员在注重家庭卫生，定时开窗通风，勤晒衣服和被褥等，创造干2.尽量减少外出聚集。减少外出和各类聚会，确有需要外出乘坐公共交通工具到人流密集场所时，随时佩戴有效防护口罩，做到相互保护。多以音频、视频等方式互送祝福。3.不信谣，不传谣。要以身作则，不轻信未经证实的消息，不随意传播非官方渠道发布的疫情相关信息，如发现身边人有散布不当不实疫情消息时，要及时劝阻，必要时向有4.做好文明劝导和知识传播。主动劝导身边亲朋好友不参加或少参加聚会、聚餐活动，不集中在人群密集的地方参加任何娱乐等其他聚集性活动，通过微信朋友圈积极转发抗击冠状病毒等科学防护知识，尽可能做到家喻户晓，尽人皆5.开展好志愿服务。要配合开展排查防控工作，积极劝导返乡人员主动与村、社区两委联系，发现异常情况，及时向有关部门报告；帮助有需要的人群及时就医就诊。6.疫情防控人人有责，积极支持和参与防控工作，倡导群众严防严控，群防群控，众志成城，全力保障人民健康。7.有耐心、多理解，配合企业及政府部门相关检查；不传谣，不信谣，不造谣，不发表未经官方证实的任何言论，维护社会舆论稳定；出现疑似症状，不恐慌、不侥幸，早就8.确保自觉遵机场的守疫情防控和复工复产的一切规定要求，高质量完成承担的工作任务。本人自愿遵守以上承诺，在疫情控制期间，若本人违反政府、企业的相关疫情管控规定，不听从统一指挥、不服从统一安排，工作不力、擅离职守、失职失责等有行为，甘愿接受依纪依规严肃处理；若因本人原因造成疫情蔓延、致使员工生命安全和身体健康受到严重危害或给企业造成关门整体隔离等严重后果等情况，自愿接受从重处理，并承担相XX年XX月XX日二、机场人员服务承诺书为切实履行好本机场疫情防控工作职责，树立文明、优质、高效、服务群众的工作作风和高度的工作自觉性，本人以全心全意为旅客服务为宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉洁的机场形象，严格履行“微2.在疫情防控服务过程中，对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，说明理由并一次性告知服务对象需补正3.在工作中做到举止文明、礼貌周到、热情服务，对服务对象提出的问题耐心解答，对工作中遇到的重、难点问题做好记录并及时请示分管领导予以解决。4.工作时间如有外出严格执行请销假制度，坚决遵循正常上下班时间，坚守工作岗位，工作时间不玩电脑游戏，上网聊天等与本职工作无关的活动。5.在服务业户过程中如举止不文明、服务态度差的，或与服务对象发生争执的被网络、报纸、电视等新闻媒体曝光的，本人自愿主动辞职离岗，绝不会向运管处提出任何申辩XX年XX月XX日第三节外包人员服务质量保障措施一、招聘工作质量保障措施1.我们根据贵方单位的用工需求，及时负责外包岗位的招聘工作。要求在3个工作日内完成招聘人数200%的面试人2.由现场管理员负责对面试人员进行资格初审，按照学历、年龄、性别、工作经历等招聘要求进行初步面试，符合条件后由贵方负责复试，通过后报备用工单位进行审核。二、入职工作管理保障措施1.我们在面试合格后，依法与每一位外包员工签订书面劳动用工合同，建立完善的用工制度。合同中明确双方的权利与义务、合同期限、工作内容、劳动保护和条件、劳动纪律、劳动报酬及违反劳动合同的责任等内容。向外包人员提供与工作岗位相关的福利待遇。办理相关手续，并安排员工2.我们将委派现场管理员负责了解从培训期到签订劳动合同期限内的员工动态，及时处理新员工的所有疑问。做好员工的培训工作，每周了解其工作情况、思想状态等，形成有效记录和报告，定期向贵方和用工部门进行反馈。3.我们将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并由专人负责妥善系统地管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。三、离职手续办理保障措施1.外包人员办理离职手续，由我司现场管理员负责监交工作。确保在用工单位要求的时限内完成所有手续的办理。2.我们严格按照相关的劳动法规，合理合法的办理外包员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。3.对于办理离职过程中的情况，我司现场管理员负责向贵方和用工单位进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的处理。4.现场管理员负责与离职员工进行沟通面谈。面谈结束后，将面谈记录进行整理和分析，并回顾面谈过程，报贵方及用工单位备案。5.员工办妥离职手续后，由贵方行政人事部负责及时办理劳动合同终止、退休及结算工资等相关手续。四、全年员工违规违纪率1.质量方面违规违纪率控制在1%以下2.安全操作方面违规违纪率控制在1%以下3.其他方面违规违纪率控制在1.5%以下加强新进员工的入职培训工作，帮助其尽快了解企业各项规章制度、岗位职责、安全生产流程、质量标准等，做到要求新进员工培训覆盖率达100%;加强全体员工的宣传教育和日常巡检，及时发生存在的隐患或违章违纪行为，及时给予制止，做到遵章守纪的警钟长鸣。此项管理工作与现场管理员主要负责，并与其专项奖金五、年外包员工稳定率控制在90%以上稳定率=1-(本年离职人数一本年退休人数)/(年初人数+本年新进人数)实施人性化管理，消除非体制性障碍。加强沟通，倾听心声、促进了解，从观念上逐步淡化外包员工的思想界限，从文化上逐步融合外包员工的心理界限，提升员工队伍的凝聚力和稳定性，促进企业的和谐发展。我司按实际外包人数的10%,做好相应岗位的劳动力储贵方建立劳动力储备名册登记制度，收集储备人员信息情况，定期(3个月)对登记的人员进行重新确认、筛选，确保劳动力储备的真实有效。六、对突发事件的平稳处置率达100%1.公式：平稳处置次数/突发事件发生次数X100%贵方建立突发事件处置小组，成立由贵方总经理、项目经理、现场管理员、法务人员的工作小组，明确工作责任、现场管理员为突发事件处置第一责任人，确保突发事件发生后，能做到信息畅通、到位及时、处置平稳，使负面影七、常年聘请经验丰富的法律顾问作为法律服务支撑，对外包形式下劳动用工提供政策法规解释，协助劳动用工争议和工伤处理案件。第四章项目组织机构及人员管理第一节项目管理概念一、项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所