环卫工人服装采购投标方案（完整技术标）

1环卫工人服装采购投标方案目录第一章项目整体服务设想 第一节环卫服概述 一、环卫工人工作服国内发展历程 二、环卫工作服现存隐患 三、环卫服设计原则 第二节项目概述 一、项目基本情况 二、项目需求分析 第三节项目整体设想与策划 29一、交货期及保证措施 二、供货计划 三、供货流程及方案 四、供货应急处理措施 五、质量保证措施 第二章项目管理机构与人员配备 第一节项目管理机构 一、项目管理机构设置和结构 二、组织基本制度 三、项目实施人员概况表 四、服务团队的组织及管理 第二节项目管理模式 2一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 八、加强员工培训 第三节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职责 二、人员岗位职责 第四节人员管理及员工培训 76一、员工培训计划 三、员工的奖惩条例 四、人员配置原则 第三章与采购方配合、沟通方案 第一节制定项目实施方案 88一、总体沟通方案 二、制定项目实施计划 第二节沟通方式 一、现场指导方式 三、定期会议方式 3第四章服装生产方案 93第一节物资装备计划 一、生产基地 三、生产设备 第二节库房管理流程 一、材料库房 二、成品库房 第三节生产工艺流程 99 二、面料、辅料检验的目的和要求 三、技术准备的主要内容 四、排料、裁剪工艺要求 六、锁眼钉扣 第三节前期准备方案 一、材料准备 二、材料的检验和测试 三、材料的预缩和整理 四、样品的试制 第四节技术方案的制定 4一、服装产品的技术要求 二、服装产品的技术标准指标 三、服装产品的生产工艺制定 四、项目生产工艺流程 第五节生产计划安排 一、服装生产的三大步骤 二、服装生产的裁剪 三、服装生产的缝制 四、服装成品的包装 第六节产品检验方案 一、产品检验(测)、试验 二、产品检验标准 三、检验的步骤与方法 第五章项目实施服务方案 第一节项目规章制度 一、管理规章制度，纪律严明、考核严格 二、均衡生产，调度有序 三、产品质量控制有力 四、原辅材料，供应及时 六、安全第一，消除隐患 七、堆放整齐，文明生产 八、原始记录，齐、准、快、明 九、士气高涨，协调一致 5十、服务现场，以理服人 第二节供货整体服务方案 一、产品供应实施计划 二、量体实施方案和计划 三、制造实施方案和计划 四、面、辅料质量保障方案 五、包装实施方案和计划 六、运输配送实施方案计划 七、仓库保管实施方案和计划 八、到货验收实施方案和计划 九、服务保障方案 第三节项目配送运输方案 一、运输组织机构及车辆配备 二、产品包装、发运及运输计划 三、配送运输方案 四、运输保障措施 第四节项目验收方案 一、交货及验收方案 二、项目验收 第六章产品质量保障 第一节质量保证体系 227一、质量目标 三、安全面料、优质采购 6四、工艺生产 六、强大的生产技术力量 七、抽调精干的技术员工 八、质量管理体系 第二节产品质量控制 一、采购产品质量控制 三、采购有关人员的控制 233四、产品质量管理 六、产品的检验(测)试验 七、仓储管理 第三节生产过程质量控制环节及质量保障措施 一、产品生产过程质量控制环节 二、产品制造过程中质量保障措施 第四节质量管理制度 一、裁剪工序质量管理制度 251二、产品整洁保护制度 三、缝纫工序质量管理制度 五、锁眼钉扣工序质量管理制度 六、质量分析制度 2547第五节项目实施相关承诺 二、质量承诺 三、服务响应承诺 第七章项目进度控制方案 第一节进度控制总体方案 一、进度计划控制的目标 二、进度控制的内容 三、进度控制的措施 258第二节产品交货期控制措施 一、交货日期控制的措施 二、交货日期的保证措施 三、项目实施计划 第八章节能环保方案 第一节环境管理制度 二、环境保护机构与管理职责 262 四、环保设施管理规定 五、污染事故管理 六、奖励与惩罚 第二节产品节能环保方案 一、产品环保情况说明 8第四节售后服务内容及措施 二、绿色环保服装的设计策略 第四节售后服务内容及措施 三、节能环保措施 四、衣物流通的环保说明 第九章售后服务方案 第一节售后服务原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 第二节售后服务承诺 第三节售后服务总体设计 一、售后服务组织机构 二、工作程序 二、售后服务机制 287三、售后服务响应时效 四、免费质保期限 第五节售后服务流程及跟踪 一、售后服务宗旨 二、售后服务职责 9三、售后服务要求 四、售后服务保障 第十章应急方案 第一节应急供货措施 第二节产品质量问题处理预案 二、工作原则 三、适用范围 四、处置机构、职责 六、现场应急处理 七、后期处理 九、采购单位损失补偿方案 第三节安全生产应急预案 一、总则 二、危险性分析 三、组织机构及职责 四、预防与预警 七、后期处置 八、保障措施 九、培训与演练 十、应急组织机构的纪律 第四节服装储存、运输应急预案 一、工作目标及原则 二、应急保障 三、处置措施 六、培训与演练 第五节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况的处理 四、监察与处理 第六节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 二、运输中车辆突发事件及处理预案 三、交通事故应急预案 四、自然灾害、突发性事件应急预案 五、其他应急事件处理方案及措施 第七节消防安全应急预案 一、职工宿舍区或办公楼火灾应急预案 二、车辆自燃事故应急预案 三、生产过程中的火灾应急预案 四、运输途中的火灾应急预案 第十一章安全生产疫情防控工作实施方案 354一、组织保障 二、强化重点区域摸排调查 四、加强员工疫苗接种工作 第十二章档案及保密管理 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 三、档案管理人员配备 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 七、相关记录 第三节档案管理制度 四、归档要求 五、档案的查阅和借阅 六、档案的移交 八、档案的销毁 第四节项目保密制度 三、保密范围 386 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明六、如招标文件评分标准要求“项目进度控制方案”详七、如招标文件评分标准要求“节能环保方案”详情可八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可分EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up7(二),雨)售一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。规程及技术标准。5…《国家纹织产只其太安合枯式相站第一章项目整体服务设想第一节环卫服概述成临安(今杭州市),政府已经开始安排专门人员负责清理了1899年，我国的环卫工人团队逐渐形成，由政到欺辱，工作服款式也比较老旧1949年后，我国环卫工作改造。1980年后城市建设系统负责城市环卫部门的管理工时至今日，环卫工人的工作服渐渐发展变化，相较于过去有了很大的进步。,但由于我国对城市环卫事业的重视程度不够高，造成工作服不具有统一性，其功能性和人性化设计也较为缺乏。据统计，城市环卫工人在中国新十大高危职业中排列第四。这是由于他们长期处于恶劣的工作环境中，易感染各种疾病，易发生各种意外事故，工作中各种不便的环卫工作服属于职业高警示服，白天看上去有非常醒目的荧光，夜间在光源照射下则有强反光效果。无论是白天还是夜间(或灰暗背景),在灯光照射下，其都能在观察者视觉上产生突出穿着者存在的效果，起到警示作用，避免事故发生。我国对于警示服的研究及标准的制订相对较晚，直到2006年才参照EN471建立了等效标准业用高可视性警示服》,于2007年7月1日正式实施。目前，我国环卫服面料主要以橘红色的荧光涂料涂层涤纶面料为主，但质量参差不齐，普遍存在基材面料荧光度不足、亮度系数低以及反光装饰材料可视性差等问题。即使新衣服的可视性能达到要求，但由于工作性质关系，环卫工作人员需勤换勤洗，致使环卫服的警示效果降低，甚至丧失警市售环卫服在正常洗涤15~20次后，其警示作用将明显降低；洗涤30次后，几乎失去警示作用。此外，环卫工人由于劳动量较大，特别是夏天，容易出汗，而普通涂层涤纶面料制成的环卫服往往因其吸湿性差、不透气而增加了环卫三、环卫服设计原则(一)环卫服颜色要可视度高环卫工人作业时间的特殊性决定了环卫服色要醒目，可视度要高。另外所选颇色要在大气中穿透力强，在黄昏、黎明或大雾时，能在较远距离识别，有效提高环卫工人的作业(二)环卫服材料的选择要满足作业环境的需求环卫工人作业时间长，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，哪天都有他们的牙影。空北材料的选择上要满足作业环境的需求，耐穿，透气，舒适。(三)环卫服款式上要简洁、适用。据调查，有些城市一些相关部门为了节资，规定一年两套长袖工作服不论春夏秋冬。有些城市酷暑伏天时发马甲式工作服。据环卫工人反映不论是长袖、短袖还是马甲各有利络，有点众口难调。针对这种情况笔者认款式上还是以简洁为主，服袋功能上可设计为一衣多用的款式，以满足不同时第二节项目概述一、项目基本情况二、项目需求分析序号名称技术参数数量单位1清扫员橘黄色春秋套装详见下列套2清扫员橘黄色冬季套装套3垃圾中转站及厕管员银色春秋套装套4垃圾中转站及厕管员银色冬季套装套5春秋工作鞋双6环卫棉鞋双7绿化员绿色春秋套装套8绿化员绿色冬季棉服套装套9反光背心技术规格要求件安全帽顶口罩个手套双清扫员橘黄色雨衣套雨鞋双垃圾中转站及厕管员银色雨套衣保洁腰带条管理人员春秋套装套管理人员夏季短袖夹克衬衣件管理人员雨衣件备注：1.本次采购内容涉及的数量以采购人实际需要为准。2.尺寸要求：以上每类服装均应根据采购方的人员情况量身3.中标后的产品需印上XX环卫标识和字样。4.本项目定制的夏季、春秋季工作套装需提供本招标公告发布日之后由省级检测机构出具的样品检测报告，检测内容需涵盖：耐皂洗色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、耐光色牢5.本项目定制的雨衣需提供本招标公告发布日之后由省级检测机构出具的样品检测报告，检测内容需涵盖：耐皂洗色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、耐湿摩(二)技术规格要求(以下所有技术参数为最低技术要(1)涤棉单面卡面料，棉35%、涤65%;经纬纱织20×16;纱织密度：120×60;断裂强度经向≥2200、纬向三1300;水洗尺寸变化率(%)经向≥-2.0、纬向≥-1.0;甲醛含量(mg/kg)≤75;PH值介于4.0-8.5;耐光色牢度(级)≥5;耐皂洗色牢度(级)变色三4、沾色三4。(2)上衣款式襟2个带盖口袋，前胸后背上下2道荧光色织带反光条，内(3)长裤款式两侧可调节式松紧裤腰，左右2个斜插兜，大腿外侧左右两个带盖加荧绿色反光织带的贴兜；;裤腿两侧加织带反(1)涤棉单面卡面料，棉35%、涤65%;经纬纱织201300;水洗尺寸变化率(%)经向≥-2.0、纬向≥-1.0;甲醛含量(mg/kg)≤75;PH值介于4.0-8.5;耐光色牢度(级)≥5;耐皂洗色牢度(级)变色≥4、沾色≥4。(2)棉领长毛绒，可拆卸；上衣和长裤均采用活里活3.反光背心黄绿色(前后背加5公分反光条),后背须印刷宣传标4.安全帽(2)一般要求：帽箍可根据安全帽标识中明示的适用(3)成帽质量≤430g;帽壳内部：长195-250mm\宽冲击吸收性能：经高温50℃±2℃、低温-10℃±2℃或递到头模上的力不超过4900N,帽壳不得有碎片脱落；侧向(3)标识：安全帽上永久标识包括：产品名称、标准(1)防雨布(前后背、袖子、雨裤加5公分反光条)(2)外观质量面料平整，洁净、颜色鲜艳一致，无明(3)内层平整，与面料大小适宜。缝纫线路顺直，针(4)拉链顺滑平服，无起龙、破肚，掉齿现象；粘条牢固、顺直、粘条粘合后宽度不小于1.2cm;装扣牢固，配迹清晰端正；浮线明显部位累计不超过25cm,其他部位限30cm,跳针2-3针，限6处；胶渍面不明显，且累计不大于≥100;粘条粘附力(N)≥3.0;面料厚度(mm)≤0.30。(1)深蓝色涤棉单面卡面料，棉35%、涤65%;经纬纱织20×16;纱织密度：120×60;断裂强度经向≥2200、纬向≥1300;水洗尺寸变化率(%)经向≥-2.0、纬向≥-1.0;甲醛含量(mg/kg)≤75;PH值介于4.0-8.5;耐光色牢度(级)≥5;耐皂洗色牢度(级)变色≥4、沾色≥4;(2)上衣款式襟2个带盖口袋，前胸后背上下2道荧光色织带反光条，内(3)采用天然橡胶结合特殊工艺制成高抗震的橡胶鞋(三)质量要求1.中标人须按期提供全新、符合国家质量检测标准的2.本招标需求提出的是最低限度的技术要求，未能引述的其他国家、行业标准和规范的条文对投标者仍具有法律约束。因此中标人提供的产品必须同时满足本项目技术要求和相关国家标准、行业标准要求。如果中标人的制造标准高于3.对生产产品所需的原材料的检测：采购人如需做第三方检测，检测材料须由中标方免费提供。检测合格的，检测4.由于因环保等方面的原因引起的影响采购方工作人5.中标之后，如发现投标文件内容如有不一致，应以有(四)服务要求1.质保期：所有货物须提供至少XX个月的质保期(投标人应根据自身实际情况承诺质保期)。质保期内出现任何质量问题均由中标单位免费负责维修、调换。质保期从验收合格之日起开始计算。除非采购人另有要求，质保期内的服2.提供包括采购、运输、包装、质量检验等服务，应按3.配合采购人对服装的要求，有计划的进行生产，并在规定的时间内交付货物。书面形式承诺服务及质量保证，并负责环卫工人服装的补充及供应，供应单价按本次招标的中交货方式：现场交货，乙方负责办理运输和保险，将货并验收合格。投标人应根据自身实力条件填报交货时间。无交货地点：采购方指定地点(六)样品要求并须在投标文件中提供第三方检验(检测)机构出具针对样品的检测报告复印件并加盖公章；评标委员会根据供应商提供的样品情况及检测报告内容进行综合评议。2.样品要求序号名称内容1春秋套装2冬季套装3反光背心4安全帽5口罩6手套7雨衣8保洁腰带9管理人员夏季短袖夹克衬衣春秋工作鞋环卫棉鞋雨鞋(七)货物总体外观要求6.面料有绒(毛)的，要分清方向，绒(毛)的倒向应(1)车线平整，不起皱，不扭曲。双线部门要求双针(2)面、里布不能有色差、脏污、抽纱，不可恢复针(1)实用性：环卫工人工作服应有利于人体正常生理(2)功能性：环卫工人作业量大，劳动强度高，并且(九)验收4.批量生产服装用料和工艺要与样品一致。(十)其他要求2.所提供的服装能经多次洗擦而不褪色，不易起毛、起泡、不易褶皱、无裂缝、不变形；配件不易脱落、破损、纽扣不褪色、装订牢固、拉链顺滑、纽扣眼平整、不留线头。3.每套服装要求精做，送达的服装要求完成翻边缝合工4.中标人提供的样衣和面料、辅料等的样品由采购人封第三节项目整体设想与策划“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对环卫服采购项目，我公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和一、交货期及保证措施1.交货期、服务期及交货地点(1)交货期：签订合同后XX工作日内完成工作装制作(2)交货地点：采购方指定交货地点。2.交货期保证措施为了保障项目的按期完成，合理安排资源供应，节约项目成本的重要措施。为了满足本项目能按期完成，特制定以(1)交货周期控制的方法1)规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的2)控制：在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进(2)交货周期的保证措施1)组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的2)技术措施运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具3)经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，4)信息管理措施在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地5)技术服务支持甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的技术支持。1.提供合格的产品(1)我公司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术(2)对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承2.不合格产品的处理(1)用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。(2)我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部(3)在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自3.检验(测)、试验(1)我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的货物经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。三、供货流程及方案1.本项目供货、实施的组织结构保障为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目2.具体供货、安装、验收实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如项目环节实施前期货物供货进行商务洽谈，确保所有货物如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订货物供货实施的技术标准和进度计划。技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组生产加工小组实施环境调查技术支持小组生产加工小组实施中期货物到货及验收货物到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组生产加工小组现场供货运输实施小组进行现场货物供货工作、现场培训工作技术支持小组生产加工小组货物验收根据验收方案对货物进行验收。技术支持小组生产加工小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、维修的修复。具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通3.项目供货我公司与采购单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次(1)在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。4.制定详细的方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》,计划应包含各项生产加工要求、生产加工、供货责任人、进度控制。生产加工、供货小组根据计划要求5.货物到货验收供货小组安排专人在抵达客户现场后，与客户一同组织货物验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱检查是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则货物的开箱检验一般经过包装检查、货物清点，包装检查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货物情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。运输包装检查和货物清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。6.验收工作对所有的货物都运送到位后，通知用户相关人员到现场验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为货物的各项技术参数及介绍、正常穿用过程中维护、保养等(一)应急服务整体措施1.应急服务标准(1)我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服务，为用户单位提供7×24小时服务。(2)我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，22.应急服务原则以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确3.应急工作制度(1)目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已(2)应急管理原则1)实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案现、早报告、迅捷处置”,居安思危，预防为主。4)科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。5)分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施(3)组织领导及职责分工1)组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、2)各相关部门职责①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间(二)应急服务组织机构及职责分工1.应急组织机构图管理组技术组(1)总经理(2)副总经理(3)客服组(4)技术组负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。(5)管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安(三)应急供货机制1.售后服务应急预案的组织管理公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检2.售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。(2)对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理1.质量目标(1)产品/材料质量及目标：我公司保证本项目所涉及的材料、产品符合国家或者相关行业标准和规定，项目质量(2)严格按公司和规范要求进行质量控制，并实行工(3)平整度、偏差、倾斜率等在控制范围内。2.质量保证措施(1)编制质量计划我公司在质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对环卫工人服装采购的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合3)根据项目特点、甲方的特殊要求，做好生产加工工(3)强化质量意识(4)材料及配件采购的质量控制(5)材料、配件的质量控制1)依据双方签订的合同和采购方认可的材料、配件及(6)加强工序质量控制节的操作标准、工艺标准、检查标准，对工序标准执行情况作好记录，使各工序衔接有序并实现可追溯性。2)强化工程管理，落实技术责任制，制定有针对性的(7)项目后续服务的质量控制1)依据合同、双方认可的保修要求实施保修服务；2)对项目实施回访制，检查施工质量，突出修理意见，3)严格执行工程保修期限。(8)项目文件和资料的质量控制1)完整的质量控制体系，使运行的各个场所都能使用2)严格执行与项目相关所有文件、档案的规范管理；3)执行质量控制文件的分类和文件、档案的编制、批4)严格执行项目质量文件、档案的发放控制、归档管第二章项目管理机构与人员配备第一节项目管理机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。我公司深入进行产品研发，针对环卫工人的工作环境的特点，研发出在夏季炎热时吸湿透气，阴天、雨天、晚上时醒目，下雨天时防雨；冬天防风保暖的环卫服，运用新型工艺，所有产品的反光条采用高亮反光布(服装用3M8910,T/C65/35)5cm,3cm,水洗60),加强环卫服耐洗性，使得为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的项目领导小组项目实施组项目领导小组项目实施组售后支持小组采购小组验收小组设备车间验收小组后道车间生产加工小组后道车间质量监控小组制衣车间技术支持小组商务小组(一)基本指导思想(二)组织结构树立原则2.公司将一直是一个全体。3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担任单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。4.组织结构在一定时期内相对动摇，是动摇政策、动摇队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。(三)职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分2.职务的范围设计应得足够明白，以强化责任、增加协3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。(四)决策原则遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权，但内行使(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地和担任地展开任务，使公司有开展，任务有成效，员工有成就。管理者实行此三项职责的水平，决议了他的威望与合法性被下(六)管理者行为准则3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的客观能动性；4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。5.可以时刻学习提高针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该姓名拟在项目中的职务现任职务学历从业经验注：项目负责人必须列入本表并明确。列入本表人员如四、服务团队的组织及管理结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施运输、安装、验收及我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、范围管理等方面，这些内容贯本项目需求的服装数量大、技术要求高，涉及供应商、多个产品厂家、采购单位等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括2.质量管理该项目所采用的产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、服装质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不3.进度管理该项目其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险5.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行6.采购管理7.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。8.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和组组长，公司业务部和技术部、组织部、生产部、采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培加强环卫工人服装服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如城市标识、服装标识、工人牌八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作第三节管理机构职能与人员职责全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要(一)行政部据实际运行情况，及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协(二)财务部1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签(三)运输部1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车7.合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经(四)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(五)技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技(六)生产部2.加强生产管理，协助总经理实施生产上的统一指挥工3.协助品质部抓好产品质量工作。4.配合业务员接单工作，对承接的大货货期及公司的资5.根据货期和生产能力，负责对采购部物料进度及技术部样衣制作进度和业务员催客人确认面、辅料，样衣进度等6.负责每周的业务、生产、采购、技术各部的生产协调样板进度进行详细的核对，提出疑问，讨论解决办法。7.随时关注样衣、样板、物料到厂等进度，并及时落实可生产的订单安排，不延误货期。投产通知一式七份，分发技术部经理，面里料采购员，前期辅料采购员，后期辅料采8.根据本公司的生产能力，对需外发的订单或是生产订单不足等需提前预约，不能解决的情况及时上报总经理。9.关注生产厂提供的计划进度与实际交货进度表之间的情况，及时发现并协调解决进度问题，确保货期。10.参与制定生产各环节的岗位职责及作业指导要11.参与制定激励员工的方案，公平、公正对待部属，根据各岗位对能力的要求，制定培训方案，努力提高各岗位12.严格按财务制度和生产服务提供控制程序要求，规范各环节操作，及时签订外发或承接加工合同。15.审核工厂上报的每月产量报表，并及时上交财务。16.负责生产设施的归档及日常保养等管理工作。17.负责与业务员核对正确出货情况(如：款式、订单、数量、颜色等),并通知厂长，车间主任，后道主管，品控(七)质量监控部1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处二、人员岗位职责(一)项目经理岗位职责2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，6.主持管理人员及培训教师的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财。2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。9.负责管理公司的日常财务工作。10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。(四)审计员岗位职责1.在会计主管的指导下，按照国家审计法规、公司财会审计制度的有关规定，负责拟定公司具体审计实施细则，经2.监督公司各部门对各项财经规章制度的执行。3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂等行为。4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审5.定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财6.负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动。7.负责对所有涉及的审计事项编写内部审计报告，提出8.负责对所有涉及的审计资料的收集、整理和建档工(五)库管员岗位职责(六)客服岗位职责意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(七)物资采供主管岗位职责(八)裁剪车间主管岗位职责(九)裁剪车间组长岗位职责4.对本小组的卫生负责。裁片、面料必须堆放整齐，裁(十)核料员岗位职责1.结合大货订单，面、里料品质检验报告、面、里料缩2.对每一个款式的工艺、产品质量要求、面料特点必须3.在既要不影响产品缝纫、又能充分利用原料的前提下，测量出公正合理的面、里料实际耗料定额。实排耗料一4.测算耗料时，应考虑到面里料的宽窄，色差情况比例不平、回缩率等因素，使生产单位对面、里料耗用无异议。5.对定额的用料、排料方法须经主管领导审核后才可使6.虚心听取各方面意见，不断提高业务水平。7.负责公司采购部新产品投料的耗料核算。计划耗料一8.解决日常本厂或外发厂遇到的超额耗料疑问。9.配合采购部解决有规律的料疵规避和超用料情况，以(十二)工艺员岗位职责5.做好客户与公司间的联络工作，及时反馈客户意见，(十三)样衣组长岗位职责1.服从技术部的工作安排，认真负责做好本职工作。熟2.根据样衣交货期先后，安排样衣生产，确保样衣保质3.解决样衣工在样衣操作时所遇难题，及时同制版员沟5.负责制作样衣所需的物料领用工作，因物料原因影响单),上报财务。7.配合主管做好样衣制作估价工作，体现多劳多得的原8.公平、公正对待本岗员工，搞好班组团结，做到安全9.样衣完成后，须提供制作用时给相关部门作参考。(十四)样衣检验员岗位职责1.服从技术部的工作安排，认真负责做好本职工作，熟悉所做款式的工艺、尺寸及质量要求。2.对照工艺和质量要求，严格检验样衣的工艺、尺寸及3.对不合格产品及时交样衣工返修至合格，并做好检验4.对样衣工的样衣操作质量做总结，对质量好的样衣5.每一件样衣均需做好原始尺寸、检验记录和量法以及对尺寸的疑问等，以备客人批办意见来时做校对。(十五)后道员工岗位职责1.后道主管须严格控制专机员工的产品质量，对任何一款需做专机的工序都务必亲自指导，发现问题及时向上级领导反应，持更正正确的操作方法后方可放心交给专机工作人员进行大货生产，并且不断巡视各专机员工生产的品质，以及合理的安排各工序的流程，掌握货品的轻、重、缓、争、2.对于查货人员，开查每个货款之前，部门组长要认真消化制单，了解该单的主、辅料的配合情况，掌握工艺要求以及客户的质量要求，把好质量关，如到包装部发现有质量3.后道主管负责督导本区域范围的员工纪律、消防与安全、保持整齐、清洁、上班开工前要擦桌子，清理工作范围4.尾查每天跟踪车间的生产进度，跟踪车间每天的出货数的登记，如有不够数的组别，每天反映给后道主管核实后点位精确，保证后道成品无破损，污迹、抽丝6.要把剪好线的衣服分款放到不同的箱内，上下班要擦桌子、盖好衣服、关好灯、清理确保桌面整齐、干净，有一第四节人员管理及员工培训一、员工培训计划(一)公司现有培训模式培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系2.员工培训组织体系构成图文文化制度信息体系组织体系物质条件培训组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系。(二)员工培训内容概要(2)服装行业相关知识(4)对员工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。5.管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现(三)培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规根据采购单位要求，我们将确“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，己有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位员工复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由负责人牵头组织公司经理级人员进行全方位核查，以确定质量体三、员工的奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制(一)嘉奖、晋升2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分(四)轻微过失1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/10.因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失9.不服从上级领导之正确命令。14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具15.擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除3.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客户或住户吵架。4.向工作人员索取小费、物品或其他报酬。6.组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。11.恶意破坏公物或客户物品，以及公司财物。12.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务17.被客户投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损21.违反国家计划生育的有关规定。23.冒用他人名义领取工资等其他报酬。24.虚报工资或加班费，获取不正当收入。25.恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终第一节制定项目实施方案对本项目我方将采取与采购方紧密合作的方式，充分发挥合作双方各自优势完成整个项目的实施。根据项目实施的阶段和任务，邀请采购方的工作人员参与到项目管理和技术的每一项工作中来，联合成立相应的组织机构，进行有效的分工，双方共同负责对项目进行组织、实施和控制，我方接受采购方的现场指导、监督，并在项目实施的各里程碑到达时召开工程协调会，进行工程的总结、组织、协调工作。项目启动后，将由我项目计划控制小组定期召集工作会议，讨论各阶段任务的执行情况，分析存在的问题，提出改进方法，尤其注重讨论那些潜在的风险，提出相应的风险处理对策，并将会议结果及时通报给采购方，由采购方进行审在本项目的实施过程中，我们会制定以下项目实施计划。1.确定项目概要关于项目的编号、名称信息，本项目的工作说明书，项目建设目标、最终的可交付物，项目计划文档中使用的专业术语解释，制订项目计划过程中使用的参考资料。2.项目组织结构项目组织结构描述了项目的人员与组织结构和项自人3.项目估算服装产品规模估算、成本估算、工作量估算、工作进度4.制定风险管理计划描述项目风险承受度的分析和项目组为有效管理风险5.资源计划分析项目的硬件设备需求、软件设备需求，以及工作环6.评审项目计划项目经理将项目计划发给技术协调小组、采购方相关人员，并组织买方确认工作，采购方确认工作采用管理评审的方式的进行。根据评审结果对项目计划进行修订，修订后的项目计划要得到采购方项目负责人的确认。7.发布计划项目经理将通过评审后的项目计划申请基线化，并通过8.任务跟踪明确项目中任务下达与跟踪的形式，包括了对任务计划、任务安排、任务跟踪这些活动的要求、相应的责任人及9.事务跟踪明确项目中要进行跟踪的事务类别、跟踪的频度、跟踪采用的方法或工具、及相应的责任人，如问题跟踪、缺陷跟确定项目中对采购方反馈、建议、甚至抱怨的应对责任人(比如项目经理或设立专职的客户经理)和纪录跟踪的方确定项目组需要向相关人或组织提交报告的信息，包括(1)每周例会，必要时邀请采购方参加。(2)提交和通报QA周报告、配置状态报告、开发小组(3)总结项目的实际进展数据，并在项目周报中体现，主要数据包括项目的当前的工作绩效(产品的完成情况)、进度情说，缺陷总结、需求稳定度分析和变更发生情况；总结项目组存在的问题和分析项目进展的风险；对重要问题的在必要时出《项目偏差控制报告》,《项目偏差控制报告》是对估算出现偏差的一个总结报告，并决定是否需要修第二节沟通方式项目的实施过程中，我们会采取以下的沟通方式，保证一、现场指导方式项目交付过程中，为保证项目的实施顺利进行，我方会邀请采购方人员一起进行平台的实施，现场进行项目实施相关的指导及监督工作。如果采购方人员提出新的问题以及需求等，我方会及时响应并作出响应，组织相关人员配合采购方的要求。同时在实施的过程中如果出现问题可以第一时间建立专人负责制度，通过电话、微信等即时通信的方式时刻保持和采购方人员的交流沟通，定期通过邮件发送项目实施的内容以及遇到的问题，收到采购方人员给与及时的响应。实施过程中出现问题和疑问可以第一时间联系到采购方人员进行沟通确认，确保项目顺利的实施。三、定期会议方式项目的实施过程中，定时进行项目交流会议，邀请采购方人员参加并及时汇报实施过程中的各种问题，让我方和采购方方项目级管理者定期了解项目进行过程中存在的风险、进度、需求、资源、技术、工作量问题，了解项目的进展情况，定期沟通项目状况，以便采取必要的纠正措施，为管理让公司中高级管理者主动定期检查项目的风险情况、过程执行情况、项目总体资源分配情况；在项目组发现问题而自身又无法解决时提供正式的上报及解决渠道，从而使得中高级管理人员都能够及时了解项目整体情况，为项目的开展定期进行高级管理层例会，主要关注项目整体综合的过程、性能，包括项目开发各过程的实施情况是否有改进的必要性，影响整体项目开发效率因素等。每次会议结束后将会议的报告和相关改进措施发送给第一节物资装备计划一、生产基地(根据公司实际情况和项目需要填写，可添加图片以及相关房产凭证)二、服务机构我司在采购方所在地有服务机构，能够满足项目服务需材料，包括服务机构营业执照、服务机构住所地址房窝租赁合同或产权证明，合作性服务机构需提供合作协议及营业执照等证明材料)。三、生产设备我司生产设备齐全，能够满足项目生产需要。序号设备名称规格单位数量1全自动钉扣机台2CAD电脑排版裁床台3全自动拷边机台4领带缝纫机台5电脑平缝机台6全自动上修机台7仟领低机台8三线四线五线锁边机台9验布机台定型整烫(3000型)台电脑五线包缝机台服装自动开袋机套电脑自动符合压衬机台第二节库房管理流程为了满足客户不断增长的需求，达到客户满意，我公司对仓库的收、发、贮、管作了规定，以确保不合格的原材料不入库、不发出，贮存是不变质、不损坏、不丢失。加强材料库房管理，明确物品出入库手续及流程，提高公司物品使1.材料库房管理员必须严格遵守公司纪律、执行公司制2.材料库管理员实际工作必须严格按照如原材料入库前验收→原材料入库→原材料分类处理储3.原材料入库前验收(1)为从源头保证产品质量、原材料库管理员要对所有入库的各类原料、辅料等入库商品进行入库前逐一验收。(2)所有待入库商品如果有外包装严重污染或者破损、有超期、变质等情况及供应商开具的出库单(销货单)不符(3)原材料库管理员要根据材料供应商开具的出库单 (销货单)对所需入库的各类原材料、辅料等商品的品名、规格、产地、价格、数量逐一核对。严禁不合格商品入库，4.产品入库原材料购回后，由采购员对材料进行报验，质检员检验合格后，方可办理入库。对检验不合格的原材料，库房要及时告知采购员，由采购员负责办理相关手续。5.原材料出库(1)领用人填写产品领料单，由所属部门主管审批后到库房办理领用手续。对有旧件回收要求的产品，领料人应(2)辅料产品领出后，使用部门要对产品的质量进行时，由材料库房人员负责接收、记录、处理。6.库房内部管理(1)库房的主管部门应对库房不定期抽查、检查账、物、卡相符状况，存放情况、标识情况；应抽查物料的仓储(2)库房管理员应进行经常性动态盘点，做到日清月结，保持账、物相符，年末应配合财务部搞好盘点工作。(3)库房应做到通风、阴凉、清洁、避免阳光直晒。7.材料库房的安全事项(1)加强消防器材的保养、清洁及维护，消防设备区(2)材料地入不得靠近.电源插座，通道保持畅通。(3)材料包装完整且做好防尘工作。库房管塑员每天(4)材料不得直接置放于地面上避免受潮而变质。为了确保产品在交付到客户手中之前不爱损、杜绝产品在入库、包装、搬运、贮存、防护、交付等过程电的违意作业公司加强对成品库房的管理，确保不合格成品不入库、不生产入库：我公司生产车间自制完成且验收合格的成品退货入库：让己销售出库的成品于客户退回到成品库房盘盈入库：成品库房按公司盘点，出现实物数量多于账面数量、为使账物平衡而采取的调整账面的入库方式。2.生产入库我公司生产部门车间成品生产完毕后，经检验人员批量检验合格后。由相关统计人员填写“出货通知单”。明确入库成品对应的销售订单号、产品名称、规格/型号、数量等。经本人签字后呈检验组负责人核对签字后，携带“入库单”生产成品因己经检验通过，直接由成品库房管理员执行“入库