商务接待礼仪

接待礼仪前言礼仪的核心：在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，扮演好合适的角色，说好合适的话，做好合适的事尊重CONTENTS目录职业形象客人接待会议服务01职业形象1仪容仪表1Time时间，Place地点，Object目的在选择服装和具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的三个要素，并应力求使自己的着装及具体款式与所处的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配服饰TPO原则2黑、白、灰等冷色系是主流颜色统一协调，全身不超过三种颜色，包括西装、衬衫、领带、鞋袜、包、皮带三色原则原则1.1仪容仪表——着装着装统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。男：衬衫领口干净，领带配色得当。女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。1.2仪容仪表——面容面容头发干净整洁，面容自然清爽。男：不留胡须、头发长短适宜。女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。1.3仪容仪表——姿态姿态端庄大方、举止得体站不驼背走不拖沓坐不翘腿（抖腿）笑不大声1.4仪容仪表——示范男士着装永远要比你的客户正式一点正装通勤装衣服服装平整，无污损素色着装，如黑、白、灰、深蓝袖口、领口干净无污渍衬衫下摆系进裤子裤子不能太短，应盖住鞋面，不得露脚踝裤袋不要装太多的东西鞋袜袜子宁长勿短，颜色与鞋类似，深色为宜，如黑、深蓝鞋面要保持干净，定期清洁1.4仪容仪表——示范女士着装干净利落为宜，尽量去风格化正装通勤装化妆打扮以淡妆为主，干净简洁，忌浓妆艳抹护肤品与香水忌过度浓烈指甲忌过度夸张艳丽配饰不超过两件，忌过于堆砌或过于夸张头发勤于梳洗，发型发色适宜衣服随意但不乏正式，兼具时尚与商务服装忌紧身、暴露与透视，如吊带、露脐、高开叉、深开领裙长至膝盖丝袜忌破损，肉色为宜2说话技巧1、语调温和亲切，音量适中。2、语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。3、表述流畅、有逻辑性、幽默感。4、认真聆听，积极回应。5、规避谈话禁忌。02客人接待

2.1接待前的准备1、了解客人的基本情况2、制定接待计划和日程安排3、接待地点选定及安排4、安排用车、用餐、住宿等5、做好其他相应的安排2.2车辆安排派出：明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。车辆座次礼仪迎入：明确车辆数及车牌号、预留停车位。司机ACBD主人ABDC2.3接待地点布置1、地点选择：室内采光、温度。2、椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐。3、物品准备：资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、纸巾等。4、座次安排：面门为上，背门为下、前排为上，后排为下；中间为上，两边为下。门1234132547698门2.3接待地点布置矿泉水：标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同。纸巾：与矿泉水搭配，固定间距。果盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。其他：白纸、笔等根据需要准备。5.物品摆放细节2.4流程确定迎接人员提前等待电梯礼仪宾客引导：内侧为高、居中为上、前排为上走廊：迎客主人在前，并排走客人在内侧。楼梯：上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后。恭候迎接2.4流程敬茶介绍

先客后主、先尊后卑、右边敬茶。安排活动

就餐、旅游等。送客告别

客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼，并将客人送到办公楼外，送行时挥手致意，目送客人离开后，方可返回。2.4住宿/饮食安排住宿明确人数、性别、做好预订工作，酒店环境舒适安静餐饮5MMeeting——宴请的人Media——环境Money——预算Menu——菜单Manner——举止座次礼仪原则面门为上、居中为上、座东为上2.5宴请座次原则以远为尊，面门为尊以右为尊，以中为尊观景为尊，靠墙为尊03会议服务3.1会前准备1、明确会议主题、参会人员、会议规模、会议议程。2、制定工作推进计划：通知、场地确认、物料准备、现场安排、会后服务等。3、明确分工及责任人。3.1会前准备场地预定确定在公司还是在外部酒店。酒店需提前一周通知预定；提前1天布置会场。会议通知电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、参会人员等）会议资料准备按人数、按角色、按类别、按顺序。茶歇餐饮安排根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮。3.2座次安排会议座次安排原则：面门为上、前排为上、居中为上、以左为上3.1会中服务顺序：先宾后主、先女后男，按序上茶女士要征询是否喝茶自带水