汽车顾问式销售（配实训工单）第2版 课件 8-2新车递交

新车递交汽车顾问式销售通过本任务的学习，学生能够：1.能够掌握交车预约的方法2.能够开展新车递交的接待工作3.能够熟练的开展新车交付仪式，提升客户满意度4.能够理解交车后的工作内容学习目标目录CONTENTS预约交车交车接待流程车辆手续办理新车递交仪式交车后工作预约交车PART01电话预约交车前最后准备工作预约交车01电话预约1）客户订车时：应同客户一起在《客户交车需求记录》文件上记录客户对交车的各项需求。2）如果客户希望安装精品附件等，应与服务部门确认附件的库存情况，并根据需要安排订货。3）在客户所订新车到达后，应将与客户约定的交车日期和时间通知库管，由库管统一安排新车准备计划。4）准备新车交付档案新车销售合同；详细的客户账目信息，已付款和待付款信息；交车检查表；PDI检查表；客户交车需求记录；车钥匙、齿形码条。车辆合格证、《使用手册》、《三包凭证和保养手册》等；车辆上牌信息（购置税、车船使用税、养路费、验车费、保险费等费用以及相关服务）；其他（如点烟器、天线）。（1）预约前准备预约交车01电话预约1）接通电话后首先问候客户并做自我介绍，确认接电话人员是否是订车的客户本人。2）说明打电话的原因。3）逐一与客户核对《客户交车需求记录》中记录的各项，以确认其有效性，记录新的或有变化的客户需求。4）根据《客户交车需求记录》文件中记录的客户可行的时间安排向客户建议总体交车时间。5）提醒客户完成新车交付所必须携带的相关证件、待付车款等，以保证顺利办理交车相关手续。6）在结束通话前，重述约定的日期与时间，以确保双方没产生误解。7）向客户致谢，结束通话。（2）电话预约内容（3）预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向顾客说明原因及解决方案。预约交车02交车前最后准备工作（1）车辆的最后检查交车前2小时确定已经将准备好的待交新车停放在新车交付区，油箱内有充足的汽油。根据《PDI检查表》确认随车文件及工具是否齐全。填写新车《交车检查表》中的基本信息，按照交车顺序做最后的车辆检查，根据交付的具体车型划掉不适用项目。确保新车干净整洁无任何瑕疵。锁好待交车辆，并将车钥匙交给展厅经理统一管理。（2）更新并展示交车预约看板。（3）再次核实客户背景信息在客户到达前，查阅交车档案以便确保，清楚地把握客户的背景信息及所购车型；清楚客户对交车的需求。交车接待流程PART02前台接待洽谈交车细节陪同客户交车交车接待流程01前台接待（1）在4S店展厅门口立欢迎标牌，祝贺顾客提车。（2）销售顾问（主管或经理也可参与）到门口迎接并祝贺顾客。（3）为顾客挂上交车贵宾的识别标志。（4）经销店内每位员工见到带有交车贵宾识别标志的顾客均应热情道贺。（5）引领顾客至洽谈桌就坐，并提供饮料。交车接待流程02洽谈交车细节（1）向顾客简要说明交车流程和所需的时间，并征询顾客意见取得认可。（2）利用准备好的各项清单与顾客结算各项费用。（3）移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌、结算完才给）、行驶证、车辆钥匙等。（4）文件交接手续工作应在最短的时间内充成，如有必要，其他部门人员应到场协助，避免顾客久等。（5）《用户使用手册》结合车辆说明使用，其余各项文件一一打开展示说明，逐条解释让顾客了解，并提醒顾客详细阅读不明之处随时提出。（6）注意及时添加饮品。切忌以下两点：1）交车时只进行口头说明，未使用相关资料。2）交车时未充分照顾顾客，忙于书面文件的填写。交车接待流程03陪同客户交车在第一时间将新车钥匙郑重地交给顾客，并予以恭喜、祝贺。（1）销售人员带客户到车辆存放地点选车，陪同客户对新车进行全面检查验收，包括车况检查，随车工具检查，钥匙检查。（2）填写销售业务流程单，把顾客的个人资料、车辆信息填写完整。（3）销售顾问持车主本人有效证件、车辆合格证、业务流程单、装饰单到财务部交款，财务部收到各款项后，开具汽车零售/增值发票；（4）如顾客在本店办理保险，销售顾问应将复印好的发票、车辆合格证、车主身份证、指定驾驶员驾照等客户资料交由保险公司在本店驻点的工作人员计算无误后填写并签字确认，出保单。交车接待流程03陪同客户交车（5）销售顾问持车主身份证、发票、车辆合格证到保险部门投保出保单后，将以上手续转交客户服务部办理验车上牌，待验车上牌后由客户服务部与客户办理相关车辆手续交接，并签字确认。（6）由验车员带客户缴纳购置税，并为客户按区域验车上牌。（7）销售顾问持装饰流程单到维修前台为客户办理汽车装饰业务。（8）销售顾问应在客户办理完验车、上牌等相关车辆手续后，为客户办理新车交付，检查车辆外观、灯光、液面、随车工具及物品等，介绍新车功能及使用常识，及售后相关知识，填写《出库验收单》《销售定单》《技术报告单》请客户在上面签字确认；填写保修手册，并将感谢信、保修手册、说明书交给客户。填写客户满意度调查表，由顾客签字确认。（9）将所有的证件、文件、手册、名片放入资料袋内，并将其交给客户。车辆手续办理PART03手续办理流程裸车系统交车一条龙服务系统交车车辆手续办理01手续办理流程（1）购车顾客办理需提供个人提供身份证单位提供企业法人代码证如军人购车，须部队出具本人姓名、单位、住址证明汽车经销商办理需提供正规购车发票厂家提供的汽车质量合格证进口车须提供海关货物进口证明或罚没证明、商检证明车辆手续办理01手续办理流程（2）上保险汽车出事率较高，容易给他人带来危害。因此购买新车必须承保第三者责任险，其他险种可酌情办理。车主可在保险公司、或4S店办理保险，交纳保费。办理保险时须提供身份证或法人代码证、购车发票。（3）缴纳车船使用税新车领回行驶证后，车主应带上购车发票和行驶证，自行或委托4S店办理尽快去所在地税务局（或购车时在其驻场代征处）交纳车船使用税，领取“税”字牌。车辆手续办理01手续办理流程（4）工商验证购车发票汽车出厂合格证明（合格证）单位代码证或个人身份证进口车辆须提供海关证明、商检证明罚没车须出示罚没证明凡车价差异较大或售车后退货又重新出售的车须由售车单位出具证明，后者则须出示原售车发票购车后，须带上购车发票和购车合同到工商局所属的机动车管理所办理发票验证手续，并在发票上加盖验证章。办理需提供备注车辆手续办理01手续办理流程（5）办移动证身份证购车发票进口车还须带海关货物进口证明或罚没证明、商检证明单位的车须带法人代码证书和公章办理需提供备注没有牌照的车辆是不能上路的。在领取正式牌照之前，还需要到所在区、县的交通大队办理车辆移动证。本地车只有办理了移动证后才能上路行驶，外地车还应办理“临时牌照”方能上。车辆手续办理01手续办理流程（6）缴纳附加费工商验证发票原件及复印件两张。汽车质量合格证。进口车须提供海关货物进口证明或罚没证明、商检证明。个人提供身份证，单位提供企业法人代码证，属国家控制车辆还须提供控办“准购证”。办理需提供备注汽车是高档消费品，因此还必须到交通部门指定的车辆购置附加费征稽管理处缴纳附加费国产车的购置费是车价扣除增值税后金额的1O%，其计算公式为：购置费=车价/1.17×10%进口车的购置费为进口环节各项税费组成的计税价格的IO%。其计算公式为：购置费一计税价格×10%车辆手续办理01手续办理流程（7）验车车主身份证或法人代码证车辆合格证进口车还须出示商检证书、进口单和车管所核发的准验单办理需提供备注

新车须经车辆检测场检验合格后才能领牌。验车场由车管所指定。检验合格后填发由驻场民警签字的机动车登记表。车辆手续办理01手续办理流程（8）领取车牌照购车发票（进口车还须出示商检证书、进口单和车管所核发的准验单）车辆合格证占地证明（停车泊位证明）个人须提供身份证，单位须企业法人代码证，属国家控制车辆还须提供控办“准购证”。购置附加费证验车合格的机动车登记表办理需提供备注领取牌照须本人亲自到场在领回牌照的同时，还能领到“检”字和临时行车执照。临时行车执照替代行驶证使用，同时供下一步备案新车和办正式行驶证时使用。车辆手续办理01手续办理流程（9）保险公司登记车牌号

尽快把新车车牌号通知保险公司是非常必要的，《机动车辆保险条款》中有规定：保险车辆必须有交通管理部门核发的行驶证和号牌，否则本保险单无效。（10）新车备案新车领回牌照后，应先去备案，然后再办行驶证。备案地点是所在地的安委会。

备案时须带车主身份证明和临时行车执照。车辆手续办理01手续办理流程（11）办理行驶证两张新车照片临时行车执照备案卡车主身份证办理需提供备注

领牌照的3日之后方可办理行驶证，须准备两张新车照片，到相应的车管所办理。（12）新车建档

新车建档是在交购置费的购置附加费征稽所进行，建档后，他们将在购置附加费证上加盖“已建档”的章。车辆手续办理02裸车系统交车（1）交车单制作打开企业销售操作系统交车界面交车单制作需要填写客户信息、交易信息、车辆基本信息、车主信息、保养里程/交车里程及业务信息等。（2）整车销售收款

打开企业销售操作系统收款界面，需要填写信息包括：业务单号、客户号、客户名称、联系人、收款日期、交款方式、摘要、收款金额、选装件金额、已收定金、应收合计金额、实收金额、欠款金额、开票方式、发票号、收款归属日期、备注、收款人、应收日期等。车辆手续办理03一条龙服务系统交车打开操作系统一条龙服务，制作一条龙服务预估单。需要填写信息内容包括：

客户信息、交易信息、车辆基本信息、车主信息、保养里程/交车里程及业务信息等。新车递交仪式PART04交车场地交车仪式新车递交仪式01交车场地4S店内应设置专用的交车区域用于交车服务，销售顾问应事先布置好交车的场地。注意事项保证交车场地的干净整洁在展厅入门处设置恭贺牌交车区出口无障碍物布置交车背景板新车递交仪式02交车仪式（1）所交新车用绸缎盖住或在后视镜处带上礼花，准备好模拟新车的大钥匙、鲜花、交车钥匙铭牌等小礼品。（2）销售顾问、展厅经理、售后服务经理、客服人员等人员出席参加交车仪式，店内有时间的其他销售顾问都可以出席参加交车仪式并向车主祝贺。（3）销售顾问经过展厅经理进行现场组织，指挥工作人员在新车旁列队。（4）由销售顾问奉上鲜花交予车主，同时向其家人赠送一些小礼物。（5）现场全体人员与新车合影留念，合影结束后全体鼓掌，表示热烈祝贺。交车仪式交车后工作PART05介绍服务顾问代驾新车、送客回家目送顾客离店、做好文件总结工作关心顾客顺利到家、提醒顾客新车上牌交车后工作01介绍服务顾问交车结束之后将专属服务顾问介绍给客户，将服务顾问的名片随同随车文件一起交给客户。并告知客户如果希望了解更多情况，可以电话联系予以解决。提醒客户重要的时间点：首次保养时间；定期检查的时间；保修终止日期。提醒客户携带好相关文件和随身物品。交车后工作02代驾新车、送客回家如果顾客是开着车来提新车的，询问顾客是否需要帮忙把车辆送回家去。如果需要则由4S店指派驾驶员帮顾客把车辆送回其指定的地点。如果客户因驾驶经验较少，希望4S店提供送车服务，应安排相关服务。如果顾客是新上路的驾驶员，不敢独自一人驾车离店，则应帮助客人把新车开回家。交车后工作03目送顾客离店、做好文件总结工作顾客离店时，销售顾问应该送到店门口；目送顾客离开，直到顾客消失在车流中再转身回店。

客户离店后销售顾问做好交车文件的总结收集归纳工作，将交车相关信息录入经销商客户管理等系统，做