营销员二级练习题库（附答案）

营销员二级练习题库（附答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、营销实施中的行动方案不包括（）。A、目标分解B、资源分配C、组织结构D、人员配备正确答案：C2、（）是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。A、企业规划B、公司战略C、公司战术D、智能战略正确答案：B3、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）A、友爱和归属的需求B、自我实现C、生理的需求D、安全的需求正确答案：C4、()指企业决定有选择地同时进入若干个具有吸引力并且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间的联系较小。A、市场专业化B、市场集中化C、选择专业化策略D、产品专业化正确答案：C5、在产品生命周期的（）,企业的经营策略要突出一个“改”字，从广度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：C6、“专卖店形式”属于下列哪类电子商务模式的具体模式?A、代理加盟B、跨界营销C、独立搭台D、品牌营销正确答案：D7、营运部的主要工作是（）和督导营运A、制定营运规范B、协调营运C、营运规划D、筹建新店正确答案：D8、“市场定位”中的市场是指（）。A、消费者B、产品C、消费者需求D、产品功能正确答案：A9、营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。A、营销卖点B、营销差异C、营销优势D、技术优势正确答案：B10、决定零售商进行差异化定价的能力的指标不包括（）A、零售商特性B、商品特性C、消费者特性D、市场特性正确答案：C11、社会市场营销观念中，所强调的利益应是()。A、企业利益B、社会利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、消费者利益正确答案：C12、（）商圈顾客最为松散。A、核心商圈B、边缘商圈C、次级商圈D、中心商圈正确答案：B13、市场预测报告是（）。A、对预测工作的总结B、对预测环境的分析C、对预测结果的陈述D、依据调研结果得出的营销计划正确答案：A14、市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（)来满足需要和欲望的所有现实和潜在顾客的集合。A、乞讨B、交易C、自给自足D、交换正确答案：D15、一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。A、20％～30％B、70％～100％C、60％～70％D、15％～20％正确答案：C16、按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？A、制造商直销B、邮购商C、互联网集市D、分销商正确答案：D17、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）A、满足消费者需求和欲望B、获取利润C、求得生存和发展D、推销商品给消费者正确答案：A18、市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。A、财务制度B、领导能力C、资金来源D、支付能力正确答案：B19、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。A、非正式接触策略B、最后期限策略C、开诚布公策略D、休会策略正确答案：B20、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、个人因素B、社会因素C、经济因素D、文化因素正确答案：D21、()包装策略有利于树立企业的整体形象，使消费者对企业建立信任感，带动企业新产品的销售。A、相似B、分类C、组合D、双重正确答案：A22、一般撰写商圈调研报告的第二步为（）。A、收集资料B、现场调查C、撰写商圈调查报告D、整理和评估资料正确答案：D23、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。A、黑配绿B、黄褐配白C、绿配黄D、深蓝配灰正确答案：A24、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）A、利益问题由情况而定B、视服务对象而定C、顾及各方面的关系D、既不欺人也不自欺正确答案：D25、根据（）电子商务分为以下四种形式：EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务、因特网（Internet）商务、Intranet（内联网）商务、移动（mobile）电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同正确答案：D26、下列哪项是错误的职业价值观？A、自由独立B、身心健康C、自我实现D、自暴自弃正确答案：D27、在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）A、自我对话B、自我安慰C、自我检讨D、自我控制正确答案：B28、人力成本可以通过（）进行优化。A、增加培训B、提高薪酬待遇C、精打细算D、精简岗位合理排班加以优化正确答案：D29、下列属于心理定价策略的是（）。A、基点定价B、满意定价C、招徕定价D、分区定价正确答案：C30、员工培训的主要内容不包括（）A、文化洗脑B、技能提高C、态度转变D、知识学习正确答案：A31、下列哪项不是高效团队建设的基本特征（）A、良好的学习环境B、模糊的团队目标C、有力的领导能力D、相互的内部沟通正确答案：B32、当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。A、书面B、手写C、合同书D、电子档案正确答案：C33、企业中不能授权的工作不包括（）A、内部纠纷B、人事C、常规活动D、计划正确答案：C34、对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户A、反映B、忠诚C、专业D、同理正确答案：B35、顾客关系管理的简称是（）A、CRMB、SCMC、ERPD、DM正确答案：A36、成功的营销活动是等于（）。A、计划+实施B、实施+检查C、计划+实施+检查+总结D、计划+实施+检查正确答案：C37、商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。A、外部设计B、内部布局设计C、营业设计D、经营设计正确答案：B38、下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。A、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用B、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引C、利用高档名牌的声誉D、补充企业的产品线空白正确答案：B39、顾客所获得总价值包括产品价值、服务价值、（）和形象价值。A、人员价值B、售后价值C、功能价值D、品牌价值正确答案：A40、国家通过促进经济和社会发展，创造就业条件，扩大就业机会。但禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、十五B、十六C、十四D、十七正确答案：B41、关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）A、投诉的前一过程是显在化抱怨B、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨C、投诉产生的第一步是潜在化抱怨D、显在化抱怨会转化为投诉正确答案：A42、下列关于品牌定位于产品定位之间的关系说法不正确的是（）。A、产品或服务进入市场，首先需要的是产品定位B、当一种知名品牌代表一特定产品时，产品定位与品牌定位并无太大区别C、品牌定位必须以产品定位为基础，通过产品定位来实现D、品牌定位成功后是一项无形资产，且能与产品脱离而单独显示其价值。正确答案：A43、产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个层次。A、物质产品B、非物质产品C、期望产品D、功能产品正确答案：C44、目前，电子支付存在的最关键的问题是（）A、观念问题B、安全问题C、成本问题D、技术问题正确答案：C45、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、表示同情B、站在客户立场C、漠视客户的痛苦D、耐心倾听客户的痛苦正确答案：C46、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。A、集中市场营销B、差异性市场营销C、整合市场营销D、无差异市场营销正确答案：A47、培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、利润保持B、溢价收入C、成本增加D、销量增加正确答案：C48、产品组合的（）指企业不同的产品线数目。A、长度B、关联度C、宽度D、深度正确答案：C49、人员推销的优点是（）。A、双向信息沟通B、针对性强C、可信度高D、购销关系稳定正确答案：A50、提高单品品效可以采用()方式。A、提高商品动销率B、采用促销、改变陈列位置C、加大商品的宽度来实现D、添加顾客所需要的品类正确答案：B51、()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。A、选择专业化策略B、产品专业化C、市场专业化D、市场集中化正确答案：B52、消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为（）。A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、协调性购买行为D、多样性购买行为正确答案：B53、服务创新的类型不包括（）A、全新型、拓展型B、回退型、反馈型C、延伸型、包装型D、替代型、改进型正确答案：B54、关于电子商务物流，下列哪个叙述是错误的（）A、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送B、物流是电子商务成败的关键环节C、电子商务物流是以现代信息技术为基础的D、物流是电子商务系统必需的组成部分正确答案：A55、()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。A、营销预算B、营销目标C、营销计划D、营销实施正确答案：D56、下列不属于处理顾客投诉的原则的是（）A、争论性原则B、补偿性原则C、隐蔽性原则D、及时性原则正确答案：A57、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、移情性B、随机性C、可靠性D、可感知性正确答案：B58、（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。A、整数定价B、满意定价C、尾数定价D、招徕定价正确答案：C59、（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。A、反向吸引式B、推进式C、渐进式D、正向吸引式正确答案：C60、副通道旁的商品摆放不应该是（）。A、畅销品B、主力商品C、特价商品D、连带商品和辅助商品正确答案：B61、顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客追踪B、顾客需求C、顾客排序D、顾客基本信息正确答案：B62、市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。A、市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道B、市场聚集度弱，适合采取长渠道C、市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者D、.顾客集中地居住地，适合采取长渠道正确答案：D63、购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）。A、业态的配比问题B、业态的选择问题C、业态落位与分布的问题D、店面设计问题正确答案：D64、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）。A、富有弹性B、单元弹性C、无弹性D、缺乏弹性正确答案：A65、在关系营销的特点中，（）是指追求长期的、可持续的利益A、互动性B、长期性C、过程性D、价格敏感性正确答案：B66、亲近顾客的原则不包括（）A、不在意顾客关心的事B、发现顾客的长处并给予赞美C、亲切的接待工作D、热情的服务态度正确答案：A67、（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。A、提要B、机会与问题分析C、确定战略战术D、背景或现状分析正确答案：A68、顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）A、口碑下跌B、利润减少C、顾客流失D、销量下降正确答案：C69、零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（）A、角色失称B、目标不相容C、决策主导权分歧D、感知偏差正确答案：D70、下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业要求B、职业标识C、职业描述D、总体规划正确答案：D71、当企业拥有较多资源，且市场、产品高度、同质化，同时竞争者较少时，企业可以采取（）。A、集中策略B、专业化策略C、差异策略D、无差异策略正确答案：D72、有效管理顾客期望的方面不包括（）A、确保承诺可实现性B、重视服务的可靠性C、知识管理D、坚持沟通的经常性正确答案：C73、目前电子支付的主要方式不包括（）A、第三方转账支付B、手机银行C、在线支付D、线下支付正确答案：D74、经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、封闭型B、出入口分开型C、全开型D、半封闭型正确答案：C75、（）指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、多样性购买行为D、协调性购买行为正确答案：A76、企业的营销控制不包括（）。A、月度计划控制B、效率控制C、盈利能力控制D、战略控制正确答案：A77、品牌设计的原则不包括（）。A、构思巧妙造型美B、内涵丰富有特色C、形象统一D、要容易识别、记忆，读起来上口正确答案：C78、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。A、社会文化环境B、经济环境C、技术环境D、人口环境正确答案：C79、对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。A、“言行一致”B、“以礼求让，以情求利”C、“讨价还价”D、“礼貌待人”正确答案：B80、经营宝石为主的高档商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、封闭型B、全开型C、出入口分开型D、半封闭型正确答案：A81、顾客忠诚的第二个阶段是（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、行为忠诚D、意向忠诚正确答案：B82、产品组合的（）指一个企业的产品线中的每一产品项目有多少个品种A、长度B、深度C、高度D、宽度正确答案：B83、商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力和（）。A、市场决策能力B、售后服务能力C、营销规划能力D、产品促销能力正确答案：A84、企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括（）A、价格昂贵引起的投诉B、商品不良引起的投诉C、服务不佳引起的投诉D、由于误会引起的投诉正确答案：A85、发展客户关系管理的最终目的是()A、使自己企业利润最大B、双赢C、满足顾客的需求D、与客户建立良好的关系正确答案：B86、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成购买行为，体现了广告的（）原则A、表述的思想性B、内容的针对性C、作用的联想性D、构思的创新性正确答案：C87、数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）A、市场增长率B、市场占有率C、销售利润率D、客户占有率正确答案：D88、新产品的定价策略包括撇脂定价、渗透定价和（）。A、心理定价B、满意定价C、快速定价D、折扣定价正确答案：B89、顾客信息质量低下的危害性不包括（）A、无法有效处理顾客联系B、储存和管理的成本少C、无法深刻分析顾客价值D、无法适当划分顾客正确答案：B90、为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费需求B、消费心理C、消费层次D、消费者未满足的需求正确答案：D二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、卖场布局设计主要应关注（）问题。A、各大类商品定位与面积占比B、按工程定位图布局C、合理设置辅助设施D、由卖场面积确定主次通道宽度正确答案：ABCD2、购物中心在应景小品设计布局时应注意()。A、体现艺术性B、与环