- 现行
- 正在执行有效
- 2019-10-01 颁布
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基本信息：
- 标准号：ISO 44002:2019 EN
- 标准名称：协作式业务关系管理系统 ISO 44001 实施指南
- 英文名称：Collaborative business relationship management systems — Guidelines on the implementation of ISO 44001
- 标准状态：现行
- 发布日期：2019-10-01
文档简介
ISO44002是关于协作商业关系管理体系（CBMS）的实施指南。具体内容如下：
1.CBMS的框架与理念：强调以合作共赢的理念和组织内的所有人员共同建立并实施CBMS，提升企业的工作效率，改进顾客关系并推动企业发展。
2.管理系统架构：一个良好的CBMS管理系统包括：协作领导，参与方式，相关沟通方式，成员角色定义和相应权限，以及CBMS实施过程的管理。
3.实施过程管理：包括明确目标，建立组织结构，识别利益相关者，制定计划，实施，监控和改进等步骤。
4.组织文化与协作精神：CBMS的实施需要组织内所有成员的积极参与和协作精神。
5.协作技能与沟通技巧：实施CBMS需要组织成员具备良好的协作技能和沟通技巧，如如何有效的组织团队会议，如何通过对话建立信任，如何解决问题等。
6.与ISO44001的关系：ISO44001是一个指导方针和标准，提供了实现协同业务关系管理的基础和工具。它的应用可以提高企业间的协作效率，增强企业的竞争力。
以上就是ISO44002:2019ENCollaborativebusinessrelationshipmanagementsystems—GuidelinesontheimplementationofI
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