安徽网上信访信息系统使用基础手册

安徽省网上信访系统使用手册安徽省信访局12月目录TOC\o"1-4"\h\z\u1.系统访问及硬件配备 31.1系统访问 31.2硬件配备 32.顾客使用手册 32.1办理服务 32.1.1信访件受理 42.1.1.1来信录入 42.1.1.2来访登记 72.1.1.3网上信访 102.1.2信访件办理 142.1.2.1信件办理 142.1.2.2待办列表 242.1.2.3正办列表 242.1.2.4已办列表 252.1.2.5协办列表 252.1.3复查复核 262.1.3.1复查录入 262.1.3.2复核录入 31

1.系统访问及硬件配备1.1系统访问项目名称：安徽网上信访信息系统互联网访问地址：1.2硬件配备硬件平台：CPU主频：1.8GHz以上内存：1G以上软件平台：操作系统：建议win7系统，低版本操作系统某些页面显示效果不佳浏览器：IE（版本9.0以上）、google等主流浏览器2.顾客使用手册2.1办理服务信访事项有关办理操作都在“办理服务”中进行解决。其中功能模块涉及：信访件受理、信访件办理、复查复核、三级终结等。页面显示如下所示：2.1.1信访件受理2.1.1.1来信录入点击“办理服务-->信访件受理-->来信录入”，弹出如下所示来信录入界面：来信录入界面涉及四块内容，分别为：来信人信息、信件信息、信访研判信息、来信办理。在来信办理区域块中选取需要办理方式，涉及：自办、转送、交办、函转、告知、解答、劝返。选取不同办理方式页面会进行动态变化。信访件判重迅速判重，在输入姓名、证件号码、手机号码后按CTRL+ENTER浮现如下窗口点击最后一列图标则会将相应记录有关字段复制到当前来信录入界面相应输入框中。2、点击“信访件判重”按钮后浮现如下窗口系统会依照选取判重条件查询系统中已存在匹配信件。例如在来信录入界面“姓名”输入框中输入“测试”，在“选取判重条件”中勾选“姓名”，然后点击信访件判重按钮则会弹出如下窗口：点击最后一列图标则会将相应记录有关字段复制到当前来信录入界面相应输入框中。添加到特殊人群点击“添加到特殊人群”按钮会浮现如下窗口，在来信录入窗口中录入人员信息会自动复制到该窗口点击“保存”按钮即可保存信件列表点击“信件列表”按钮，浮现如下窗口，显示当前登录顾客录入所有信件 列表项涉及：状态、信访编号、信访人姓名、信访内容、信访时间、登记时间、限办时间领导限办、办理状态、信件详情：1、状态列通过不同图标来表达相应信访件处在不同办结状态。在列表顶部可以看到如下图标解释，点击相应图标会查询当前登录顾客录入相应办理状态下所有信访件记录。2、信访时间表达信访人来信时间。3、登记时间表达新建录入时间。4、限办时间为信访时间加上限办天数后时间。（限办天数默以为60天）。5、查看详情点击后会打开信件详细信息，涉及：基本信息、信息研判、办理信息。页面如下所示，所有信息均不可以修改点击“简朴查询”按钮，输入需要查询条件即可查询办理--点击后办理当前录入信件基本信息备注：在办理前必要进行判重，否则无法提交当前信访信息和办理流程信息2.1.1.2来访登记点击信访件受理下“来访登记”按钮，弹出如下所示来信录入页面：来信录入界面涉及两块内容，分别为：来信人信息和约谈信息。来访人信息录入涉及：来访人姓名、证件类型、证件号码、固定电话、手机号码、通讯地址、户籍地址。如果点击添加到特殊人群，显示如下界面：约谈信息录入涉及：信访目、来访时间、来访人数、随访人、涉及人数、核心字、接谈内容、附件、问题属地、内容分类、热点问题、接谈人、所属系统、信访行为、信访因素、办理状态、终结状态等。来访保存来访保存前可以进行打印，点击打印按钮后显示如下界面：点击打印后可以预览：保存来访件前必要判重：判重后可以保存为信访件2.1.1.3网上信访网上信访信件是指信访人通过网上信访提交信件。这某些信件需要先通过度检然后才干进行办理。在工作平台左侧菜单栏中点击“网上信访”即可打开网上信访信件列表，如下图所示：输入信访人姓名，点击-检索，可依照姓名查询有关信访件。信件列表页可查看每个信件：信件编号、来信人姓名、信件内容、写信时间、与否规定公开等基本信件信息。在每条信访件最后一列可点击-查看，进入网上信件详情解决页面，如下所示：此页面基本信息会依照信访人投诉信息自动填入。页面带红色*号为必填项。点击查看后，会更新积极服务功能，发送短信给信访人，告诉她您来信咱们已经收到，会尽快解决。页面右下方一组按钮分别为：信访件判重、保存为信访件（待判重）、设为无效件、暂存、取消。信访件判重点击信访件判重按钮，弹出判重条件选取页面，如下所示：选取判重条件以及运算逻辑，点击-判重，会依照你选取条件到数据库查询判重到信访件，如下所示：判重到信访件列表，显示信件基本信息：信访人姓名、证件号码、信访地点、信访时间、问题归属地、信访内容、办理状态、终结状态等。上面显示当前信访人与否为特殊人群。每条信访件最后一列绿色√，点击可将选中判重信访件信息带回到之前网上信件详情页面。当不需要操作时，可点击×关闭判重页面，回到网上信件详情页面。选中某条记录后，可操作按钮组为：详细信息、设立信件关联、流程记录。1、详细信息选中某条信件，点击-详细信息，可进入相应信息详情页面，如下所示： 点击-关联信件可查看与此信访件想关联信件，如下图所示： 列表可查看关联信件：信访编号，关联类型，添加人，添加时间。点击-矛盾排查研判信息，如下图所示： 2、设立信件关联 点击-设立信件关联，可手动设立关联信件，如下所示： 点击-关联类型下拉框，可选取不同信件关联方式，如下所示： 3、流程记录 点击-流程记录，可查看相应信访件办理流程记录，如下所示： 此流程记录列表可查看办理流程中：转交单位、转交顾客、承办单位、承办顾客、协办单位、状态、转办意见、办理意见、办理时间、附件。保存为信访件在网上信件详情页面点击-保存为信访件（待判重），可将此网上信访件状态从未审核变化为信访件状态，可到代办列表查看该信访件，如下所示：设为无效件如果相应网上信件不符合信访条例，则可以点击操作列中“设为无效件”链接，将该网上信件标为无效件，无效件将不会在列表中显示。暂存功能同HYPERLINK正办列表”中查看办理-转交单位已转交依照选取承办单位，登录相应单位顾客，即可在待办列表中查看此信件，如下所示：可进入办理界面，如下所示：承办单位可对此转交信件进行-受理或者退回解决，若决定办理，则选取受理。此时，承办单位点击正办列表，可查看相应信件办理状态。若受理，承办单位可对此信件进行下面有关操作：在办理界面可点击-申请延期。在办理界面可点击-申请批示。在办理界面可点击-HYPERLINK转送。但有细微差别，如下所示：交办方式办理信件默认状况下与否需要审核：是。交办方式中比转送多了个交办函，点击-编辑交办函，可进入交办函编辑界面，如下所示：录入相应信息可点击-保存，若需修改，则重新点击-编辑交办函。点击-提交，登录到相应承办单位顾客即可在代办列表中查看该信件，如下所示：点击-办理，可入信件信息界面，如下所示：在附件下载那一块和转送办理方式有区别，交办方式可以对交办单位交办时交办函进行查看或下载。其她操作同HYPERLINK转送函转交办方式大体上操作同HYPERLINK转送。但有细微差别：函转默认状况下不需要审核告知告知模块按告知类型分为三类：不予受理、不再受理、其她。三个模块又分别相应不同告知模板。不予受理告知类型选取不予受理之后，可相应选取不同告知模板。点击-提交，提示操作成功，则此信访件办理成功，进入HYPERLINK已办列表。不再受理告知类型选取不再受理之后，告知模板变为-已复核。点击-提交，提示操作成功，则此信访件办理成功，进入HYPERLINK已办列表。解答解答功能同HYPERLINK待办列表。无操作列，由于对于协办单位，只能查看其详细信息（其中涉及所有流程信息），不能进行任何操作。2.1.3复查复核2.1.3.1复查录入复查录入是在信访人不满初次办理成果，对政府提出复查申请材料后，信访局复查复核办代受理。一方面，本系统必要办结该信访事项，然后，进入复查录入界面，如下所示：输入申请人姓名，按CTRL+ENTER(回车键)或者点击判重按钮，找到这封已办结信访件，如下所示：点击√带回这封信访件基本信息，若无身份证号码（必填）或带回不是身份证号码，需复查复核人员手动填写补充，如下：信访件编号带回后，可调出答复意见书（点击‘调出答复意见书’按钮）。如下图：填写申请日期和申请理由，附加申请材料，然后可对该复查申请选取相应解决方式（受理、不予受理、不再受理、其她），对于选取什么解决方式，各复查复核办需线下先决定好，再到本页面进行录入。之后填写相应审查意见，打印告知书告知信访人。不予受理、不再受理、其她等方式打印告知书后，点击保存，复查结束。若受理，点击保存后则该信访事项则进入代办人（录入人）复查复核待办列表中，如下图：此时状态为‘新录入’点击‘办理’，进入委托页面，选取委托单位（只能选取与本单位同级单位），点击‘提交’后，该复查流程到委托单位下复查复核人员复查复核待办列表中，如图：此时状态为‘办理中’，点击办理，进入委托单位办理页面，如下图：委托单位填写完意见代拟稿和上传送审附件（不是必填）后，点击‘提交审核’后，送回代办人（录入人）待办列表。如下图：此时状态为‘送审’，点击办理进入审核页面，可下载各类型附件，依照状况，选取‘审核通过’和‘审核不通过’。若审核通过，填写审核意见，上传审核附件，填写领导意见（这个领导意见为线下流转，手动填写各级领导意见即可）。若不通过，则退回到委托单位复查复核人员代办列表，如下图：此时状态为‘审核未通过’，点击办理进入重办页面。重新填写复查意见代拟稿，上传送审附件，点击‘提交审核’后，送回代办人（录入人）待办列表。 审核通过后，代办人（录入人）点击复查复核代办列表，如下图：点击办