用电客户受理员岗位理论模考试题（附答案）

用电客户受理员岗位理论模考试题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、用电负荷按用电时间分为（）。A、一类负荷、二类负荷、三类负荷B、冲击负荷、平均负荷、三相不平衡负荷C、单班制、两班制、三班制及间断性负荷D、工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输负荷、照明以及市政用电负荷正确答案：C2、无论三相负载是“Y”或“△”连接，也无论对称与否，总功率为：（）。A、P＝3UIsinφB、P＝PU+PV+PWC、P＝UIcosφD、P＝3UIcosφ正确答案：B3、DSSD331表示（）。A、三相三线全电子式复费率电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相四线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式多功能电能表正确答案：B4、在检查电能表接线时,常采用力距法,其中对三相二元件电能表断开B相电压会使电能表（）。A、几乎停止B、基本正常C、快一半D、慢一半正确答案：D5、绝缘子是用来使导线和杆塔之间保持（）状态。A、导通B、稳定C、绝缘D、平衡正确答案：C6、电费收取应做到（），不得将未收到或（）电费计入电费实收。A、月清实际收到B、日清月结预收C、不执行D、日清月不清预收正确答案：B7、内蒙古电力（集团）有限责任公司品牌名称是（）。A、蒙西电力B、内蒙古电力C、蒙西电网D、内蒙古电网正确答案：D8、设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S等于（）。A、2UmImB、0.5UmImC、UmImD、3UmIm正确答案：B9、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（）。A、装设电流互感器B、安装漏电保护器C、安装熔断器D、装设电表正确答案：C10、有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费C、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费正确答案：B11、国民经济行业用电分类中，云计算属于（）。A、互联网信息服务B、互联网数据服务C、互联网接入及相关服务D、互联网平台正确答案：B12、钳形电流表的钳头实际上是一个（）。A、电流互感器B、电压互感器C、自耦变压器D、整流器正确答案：A13、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。A、既有违约又有窃电B、窃电C、违章D、违约行为正确答案：A14、实际上电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数。A、等于B、略小于C、大于D、小于正确答案：C15、在任意三相电路中，（）。A、三个相电流的相量和必为零B、三个相电压的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个线电压的相量和必为零正确答案：D16、表示有功电能表常数的方法正确的是（）。A、r/kW.h（imp）B、r（imp）/kvarhC、r/kvarh（imp）D、r（imp）/kW.h正确答案：D17、通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值正确答案：D18、正弦交流电的角频率ω＝（）。A、πfB、2πfC、T/2πD、2πT正确答案：B19、我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流正确答案：B20、工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV为（）。A、0.9mB、0.6mC、1.5mD、2.0m正确答案：C21、两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）。A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同正确答案：A22、5S级电流互感器，额定二次电流为5A时，电能表的电流量程应为（）。A、1.5（6）AB、2.5（10）AC、3（6）AD、5A正确答案：A23、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、新装B、临时C、正式D、增容正确答案：B24、智能费控电能表型号DDZY，第一个D的含义（）。A、单相B、电能表C、多功能D、电子式正确答案：B25、比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现（）灯丝粗。A、相同功率，电压等级高的B、相同电压等级，功率大的C、相同电压等级，电流小的D、相同电压等级，功率小的正确答案：B26、变压器的铁芯一般用导磁性能很好的（）制成。A、硅钢片B、锡钢片C、铸铁D、铜片正确答案：A27、一般的静止式单相电能表，电流回路的（）。A、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量B、进、出线正接或反接都能累计电量C、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量D、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量正确答案：B28、关于电感L、感抗X，正确的说法是（）。A、L对直流来说相当于短路B、X值可正可负C、L的大小与频率有关D、频率越高，X越小正确答案：A29、违约责任是一种（）法律责任。A、欺诈B、刑事C、侵权D、合同正确答案：D30、电能表的额定电流是根据（）确定的。A、电网供电电压B、负荷电流C、设备容量D、额定电压正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，针对用户受电工程，（）被认定为“三指定”行为。A、供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位B、供电企业限制或者排斥其他单位的公平竞争C、供电企业侵犯用户自由选择权的行为D、供电企业授意特定的设计单位介入报装申请、设计图纸审核等用电报装环节。正确答案：ABCD2、供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的（）的电气产品。A、环保B、安全C、高效节能D、性能先进正确答案：ABCD3、内蒙古电力（集团）有限责任公司企业文化品牌战略强化（）三大专项文化建设。A、廉洁B、安全C、效益D、服务正确答案：ABD4、处理客户投诉的正确方法有（）。A、耐心地倾听客户的抱怨B、先处理事件，后处理情感C、想方设法地平息客户的抱怨D、感谢客户E、采取拖延的方法以解决问题F、要站在客户的立场上来将心比心正确答案：ACDF5、关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是（）。A、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗B、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉D、坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿正确答案：ABCD6、拆除电能计量装置，应将（）及时通知客户。A、拆表示数B、工作传票登录情况C、资产编号D、拆除时间正确答案：ACD7、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝（）。A、后补流程B、“三指定”C、“体外循环”D、环节超期正确答案：AC8、电网中可能出现的短路类型有（）。A、两相接地短路B、单相接地短路C、两相短路D、三相短路正确答案：ABCD9、用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（）。A、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法B、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二次电压D、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备正确答案：BCD10、《电能计量装置安装接线规则》计量柜（屏、箱）要求（）A、63kV及以上的计费电能表应配有专用的电流、电压互感器或电流互感器专用二次绕组和电压互感器专用二次回路B、35kV电压供电的计费电能表应采用专用的互感器或电能计量柜C、10kV及以下电力用户处的电能计量点应采用全国统一标准的电能计量柜（箱），低压计量柜应紧靠进线处，高压计量柜则可设置在主受电柜后面D、居民用户的计费电能计量装置，必须采用符合要求的计量箱正确答案：ABCD11、按照国民经济行业用电分类，日用化学产品制造包括（）A、电石制造B、空气清新剂制造C、有机肥料制造D、洗涤剂制造E、化妆品制造F、氯碱制造正确答案：ABCDEF12、变压器并列运行应满足的条件有（）。A、接线组别相同B、阻抗电压值不得超过10%C、变比差值不得超过±0.5%D、两台并列变压器容量比不宜超过2∶1正确答案：ABC13、抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有（）。A、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户B、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开C、及时与用电检查人员联系D、保护现场正确答案：BCD14、关于开展用电检查工作的目的，正确的是（）。A、通过上门服务，树立供电企业的形象B、保证和维护供电企业和电力客户的合法权利C、增强供电企业在市场中的竞争实力，开拓电力市场D、保证电网和电力客户的用电安全正确答案：ABCD15、办理用户的移表申请，供电企业应按下列（）规定办理。A、对较大的动力用户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化B、用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下C、提前五天申请D、应查清移表原因和电源正确答案：ABD16、三相四线制供电系统中，中性线的作用是（）。A、中性线不允许装刀闸和熔断器B、做单相负荷的地线C、在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变D、当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称正确答案：ACD17、关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是（）。A、认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿B、供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复C、对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后按相关规定处理D、家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算正确答案：BC18、电能计量装置由（）几部分组成。A、二次连接线导线B、失压计时仪、电压、电流互感器C、计费电能表（有功、无功电能表、最大需量表、复费率表、多功能电能表）D、计量箱正确答案：ABCD19、内蒙古自治区发展和改革委员会关于调整污水处理企业用电支持政策执行时间的函》（内发改价费函[2020]413号）规定，将污水处理企业用电支持政策的执行时间修改为（）至（）。A、2030年底B、2019年6月21日C、2025年底D、2018年6月21日正确答案：CD20、安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有（）。A、改善电压质量B、增加供电企业电费收入C、降低线路损耗D、挖掘设备潜力，提高供电能力正确答案：ACD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。A、正确B、错误正确答案：A2、《供电营业规则》规定：供电企业应定期对用户的电气设备和保护装置进行检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误正确答案：B3、《电力供应与使用条例》规定：用户应当按照与供电企业约定的电价、期限、方式或者合同约定的其他办法，交付电费。A、正确B、错误正确答案：B4、《供电营业规则》规定：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，由供电公司负责维护管理和电费等事项。A、正确B、错误正确答案：B5、《电力供应与使用条例》规定：擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A6、合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。A、正确B、错误正确答案：A7、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确蒙西地区公用变电站间隔及电网改造工程由电力企业投资建设A、正确B、错误正确答案：A8、费控智能电能表有脉冲灯、报警灯两个个指示灯A、正确B、错误正确答案：B9、《供电营业规则》规定：用户需变更用电时，应事先电话通知供电企业用电营业场所办理相关手续。A、正确B、错误正确答案：B10、当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升；当无功功率过剩时，电网电压必将下降。A、正确B、错误正确答案：B11、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。A、正确B、错误正确答案：B12、运行中的Ⅳ类电能表的轮换周期一般为4-5年A、正确B、错误正确答案：B13、电力企业违反国家有关规定，将承装（修、试）电力设施业务发包给未取得《承装（修、试）电力设施许可证》或者超越许可范围承揽工程的单位或者个人的，由国家能源局派出机构责令其限期改正，给予警告，并处一万元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误正确答案：A14、低压带电上杆接线时应先搭火线，再搭零线。A、正确B、错误正确答案：B15、用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。A、正确B、错误正确答案：B16、一次能源价格的波动是影响电价的重要因素。A、正确B、错误正确答案：A17、客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。A、正确B、错误正确答案：A18、《供电营业规则》规定：迁移受电装置用电地址简称迁址。A、正确B、错误正确答案：A19、《供电营业规则》规定：暂时停止用电并拆表简称暂拆。A、正确B、错误正确答案：A20、《供电营业规则》规定：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。A、正确B、错误正确答案：A21、已经具备集中供暖条件的客户申请电采暖用电，不享受“零投资”服务。A、正确B、错误正确答案：A22、《电力法》规定：国家帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。A、正确B、错误正确答案：A23、《供电营业规则》规定：供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报电力监管部门审批或备案后执行。A、正确B、错误正确答案：B24、企业员工是否精干、运转是否灵活、办事是否优质高效等都是影响企业形象的重要因素。A、正确B、错误正确答案：A25、电能表的容量应按额定电流的大小来选择。A、正确B、错误正确答案：B26、供电服务有三种形式。即有形服务、无形服务和综合性服务。A、正确B、错误正确答案：A27、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，国家能源局派出机构负责辖区内承装（修、试）电力设施许可证的受理、审查、颁发和日常监督管理。A、正确B、错误正确答案：A28、10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1．5A。A、正确B、错误正确答案：B29、《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹。A、正确B、错误正确答案：A30、《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在规定期限内正式书面通知用户。A、正确B、错误正确答案：A31、按照《业扩报装管理办法》规定，高压客户指供电电压为220/380千伏的客户。A、正确B、错误正确答案：B32、《电力供应与使用条例》规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误正确答案：A33、《电力法》规定：电力建设项目依法征用土地的，当地政府应当依法支付土地补偿费和安置补偿费，做好迁移居民的安置工作。A、正确B、错误正确答案：B34、《供电营业规则》规定：用户在申请验表期间，其电费可暂缓交，验表结果确认后，再决定是否交纳。A、正确B、错误正确答案：B35、设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。A、正确B、错误正确答案：A36、为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、交费等一站式服务。A、正确B、错误正确答案：B37、《电力供应与使用条例》规定：用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处。A、正确B、错误正确答案：A38、居民单相智能费控表报警金额为10元，非居民单相智能费控表报警金额为20元，非居民三相智能费控