2019年甘肃省职业院校技能大赛导游服务赛项竞赛规程（高职学生组）

2019年甘肃省职业院校技能大赛导游服务竞赛规程一、赛项名称赛项名称：导游服务英语翻译：TourGuideService赛项组别：高职学生组赛项归属产业：第三产业（旅游业）赛项归属专业大类：旅游大类二、赛项目的为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。三、参赛对象甘肃省高职（高专）全日制旅游类专业的正式在籍学生。凡在往届甘肃省高等职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。本赛项为个人赛，每名选手可报1名指导教师。四、项目和分值设置序号比赛内容权重1导游知识测试20%2现场导游词创作及讲解20%3自选景点导游讲解40%4导游英语口语测试10%5才艺运用10%6总计100%五、竞赛内容与规程竞赛内容包括5个部分，共四个环节：导游知识测试、现场导游词创作及讲解、自选景点导游讲解、才艺运用、导游英语口语测试，其中第二、三、四项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，其余二项作为独立环节在各自比赛场地完成。（一）导游知识笔试测试形式为闭卷考试。题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。考试时间为1小时。比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按20%折算计入大赛总成绩。题库量共1000题，其中判断题300题、单选题400题、多选题300题，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。赛前按规定时间公开题库。题例如下：1.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。答案：B2.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。答案：A3.单选题（请选择一个正确答案）游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调答案：A4.单选题（请选择一个正确答案）地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。A.旅游合同B.导游服务规范C.接待计划D.导游人员管理条例答案：C5.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。A．国务院旅游行政主管部门B．国务院环境保护主管部门C．国务院林业主管部门D．国务院文物主管部门E．国务院建设主管部门答案：BCDE6.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）下列关于西方饮食文化特点的描述，正确的是（）。A.非常重视菜肴的色香味形B.非常重视菜肴的刀工火候C.非常重视对食物营养成分的分析D.非常重视营养成分在烹制过程中的保存或损失程度答案：BCD题库大纲如下：1.旅游法规及旅游热点问题（占本测试部分的25%）（1）《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年）（2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）（4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）（5）《导游服务规范》（GB/T

15971-2010）（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）（7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年）（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月22日颁布）2.全国及地方导游基础知识（占本测试部分的50%）（1）社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。（2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。（3）旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。（4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文化。（5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。（6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。（7）中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。（8）中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味小吃与面点；中国传统名茶、名酒的分类与特点。（9）历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。（10）中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主要产地和特色。3.导游业务/导游服务技能（占本测试部分的25%）（1）中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本内容。（2）导游服务的性质、地位与作用。（3）导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为规范、导游服务规范和服务质量要求。（4）导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧。（5）导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。（7）旅游者投诉的心理、处理原则和方法。（8）旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。（二）现场比赛1.现场导游辞创作及讲解：内容为中国著名旅游文化元素。该部分比赛前规定时间公开题库，题库包括50个旅游文化元素和8个团型。选手现场抽选出一个旅游文化元素和一个团型，准备时长30分钟，独立完成现场导游辞创作。上场后，在2分钟内用中文进行脱稿讲解。1分30秒响铃1声提醒；不足1分钟30秒扣2分。2分钟时间到响铃3声，主持人叫停。2.自选景点导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段4分30秒～5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为国家5A级旅游景区或世界遗产，用中文进行模拟导游讲解。其中需含欢迎辞，欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语五部分内容。讲解时要求准备好与讲解内容吻合的PPT，PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息，所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。违例选手由评委组根据情况酌情扣分。自选景点讲解时间为5分钟。4分30秒响铃1声提示还剩30秒，5分钟时间到，响铃3声，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。3.导游英语口语测试：测试方式为现场对话。测试内容为导游带团过程中的英语情境对话，主要考查选手对游客英语服务的实操能力。该部分比赛前规定时间公开题库，题库量为50题，选手现场抽取一个题目，准备2分钟后开始与裁判进行2分钟的情景对话。1分30秒响铃1声提示还剩30秒，2分钟时间到，响铃3声，主持人叫停。不足1分30秒扣2分。4.才艺运用：选手在4分钟30秒内完成带团过程中的导游情境设计描述及应景的才艺展示，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。（比赛选手才艺运用环节不允许助演）。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。选手用中文描述导游带团情境，描述时间为1分钟～1分30秒，带团情境描述时不可以有背景音乐与视频；导游带团情境描述扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超过规定时间10秒，扣1分，以此类推。导游应景才艺展示时间为2-3分钟，经选手示意后由工作人员开始播放音乐并计时，扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超过规定时间10秒扣1分，以此类推。六、竞赛日程安排与比赛流程1.日程安排时间项目地点3月21日08:30-12:00参赛队选手报到、看比赛场地3月21日15:00-16:30参赛队领队参加赛务会议图书馆四楼会议室3月21日16:30-17:30选手抽签民航中心大厅3月22日08:30-9:00开幕式图书馆五楼报告厅3月22日09:20-10:20技能比赛1-38导游服务3月22日10:40-12:30技能比赛（现场导游词创作及讲解+自选景点讲解+才艺展示）1-5导游服务3月22日13:30-18:30技能比赛（现场导游词创作及讲解+自选景点讲解+才艺展示）6-23导游服务3月23日08:00-12:30技能比赛（现场导游词创作及讲解+自选景点讲解+才艺展示）24-38导游服务3月23日13:30-16:30技能比赛（英语口语测试）1-38导游服务3月23日17:00-19:00公示成绩3月23日19:30闭幕式图书馆五楼报告厅（说明：实际赛程以报到后发放的竞赛指南及竞赛规程为准，并及时关注承办院校官网有关通知）2.比赛流程笔试→现场比赛1（现场导游词创作及讲解→自选景点讲解→才艺展示）→现场比赛2（英语口语测试）（1）选手报到、抽签等环节结束后，在规定时间进行笔试。现场比赛按照抽签顺序进行比赛。（2）一号选手完成前现场比赛1前二项环节后，退场准备才艺表演，二号上场依次进行比赛1前二项内容。（3）二号选手下场准备才艺表演，一号选手上场进行才艺表演。以此类推，直至所有选手结束现场比赛1所有环节。七、竞赛原则及方法1.评判原则坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程。2.评判方法自选景点导游讲解环节按照选手抽签顺序依次完成；现场导游辞创作及讲解、导游英语口语测试、才艺展示环节按照选手抽签顺序依次完成比赛。各环节设置评委5名，评委根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。导游知识测试环节为闭卷考试，根据考生答题正确率产生测试成绩。各项累计分值为选手的最终得分。3.评分标准与分值段评分标准与分值段项目评分标准分值段（分）备注现场导游辞创作及讲解（20分）1.导游辞创作紧扣关键词，切入角度选取合理，具有创新性。满分5分。2.内容健康，完整准确，重点突出，与时俱进。满分4分。3.结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强，内涵深厚。满分5分。4.口齿清晰，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，表达流畅，生动形象，通俗易懂。满分2分。5.体态自然，表情、动作、姿态运用恰当。满分2分。6.运用恰当的导游讲解方法和技巧，真诚待客，富有感染力、亲和力和良好的沟通能力。满分2分。1.16-20；2.12-15.9；3.12以下。（不包含12分在内）现场导游辞创作准备时间：30分钟，讲解时间：1分30秒～2分钟。1分30秒设时间提醒；不足1分钟30秒扣2分；2分钟到主持人叫停。自选景点导游讲解（40分）1.礼貌礼节到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合讲解内容和工作场景需要。满分2分。2.自选景点讲解开场有欢迎辞。自我介绍只能报参赛序号，不能有选手及所在院校真实信息出现。满分5分。3.内容正确完整，结构合理。满分3分。4.整体节点布局合理、严谨。满分2分。5.紧扣主题，特色鲜明，感染力强。满分2分。6.语言文字优美，富有文采。满分1分。7.讲解语言流畅规范，口齿清晰。满分2分。8.讲解角度新颖，通俗易懂。满分4分。9.主题特色鲜明。满分2分。10.讲解重点突出。满分4分。11.文化底蕴深厚，内涵丰富。满分3分。12.讲解节奏合理、节律感强。满分2分。13.语言组织运用艺术和能力强。满分2分。14.导游讲解方法和技巧运用恰当。满分3分。15.整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透力。满分3分。1.30-40；2.20-29.9；3.20分以下。（不包含20分在内）时间：4分30秒～5分钟。4分30秒设时间提醒，不足4分30秒扣2分，5分钟到主持人叫停。导游英语口语测试(10分)1.发音清晰地道，语调自然优美。满分2分。2.语句通顺，无明显语法错误，句意与语意完整。满分2分。3.交际应对流利，语速适当。满分1分。4.能自如组织和运用专业术语、词汇解决相关问题。满分3分。5.语言运用仪态大方，自然得体，肢体语言表达到位。满分2分。1.8-10；2.5-7；3.5分以下（不包括5分在内）。时间：1分30秒～2分钟。1分30秒响铃1声提示还剩30秒，2分钟时间到后，响铃3声，主持人叫停。不足1分30秒扣2分。才艺运用(10分)1.可选择歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术等；情景设置符合导游工作实际，描述生动完整。满分2分。2.导游情境设计描述与才艺展示结合紧密，展示导游在工作中运用才艺为游客服务的场景。满分2分。3.才艺表演主题内容健康积极积极健康。满分1分。4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性。满分2分。5.表演自然流畅，感染力强、符合旅游者审美规范和需求。满分2分。6.妆容适宜，衣着得体，符合设定的工作场景要求。满分1分。1.8-10；2.5-7；3.5分以下。（不包含5分在内）1.时间：4分30秒。导游情境设计描述及应景才艺展示每不足或超过10秒扣1分，以此类推。2.选手必须独立完成，不允许伴演、助演。八、安全保障1.所有人员必须凭证件进入赛场，按场馆规定配合做好安检工作。2.所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。3.参赛人员需服从命令，听从指挥，在规定区域内活动，不得擅自离开比赛场地，否则后果自负。4.对于违反赛场纪律，扰乱赛场秩序者，将视其情节处理，直至终止比赛，取消竞赛资格。5.比赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员